Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Platby na internetu

Platby na internetu

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:František Řehoř
Šetření:01. 04. 2011 - 01. 05. 2011
Počet respondentů:274
Počet otázek (max/průměr):12 / 9.71
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:72 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:27
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Cílem toho dotazníku je zjistit preference a postoj českých zákazníků při nákupech a následných platbách v internetových obchodech. Tento dotazník bude sloužit také jako podklad pro vypracování mé bakalářské práce s názvem Platební metody v českých e-obchodech B2C. Děkuji předem za vyplnění tohoto dotazníku.

Odpovědi respondentů

1. Nakupoval/a jste již v minulosti zboží či služby v internetovém obchodě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 3, Neotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano26295,62 %95,62 %  
Ne124,38 %4,38 %  

Graf

2. Plánujete v budoucnu nakupovat zboží či služby na internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 9, Neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne650 %2,19 %  
Ano650 %2,19 %  

Graf

3. Jaké skupiny platebních systémů jste již využil/a při nákupupu zboží či služby v internetových obchodech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)24191,98 %87,96 %  
Platba předem na účet obchodníka16462,6 %59,85 %  
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu14454,96 %52,55 %  
Platební karta12246,56 %44,53 %  
Platba pomocí elektronické peněženky (PaySec, GoPay, PayPal...)5822,14 %21,17 %  
Platební tlačítka bank – přímé bankovnictví (mPeníze, Platba 24...)3613,74 %13,14 %  
Premium SMS (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)186,87 %6,57 %  
Premium SMS134,96 %4,74 %  
superCASH - platba na terminálu Sazka či České poště 93,44 %3,28 %  
Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)93,44 %3,28 %  
Platební brána mobilního operátora 62,29 %2,19 %  
Spotřebitelský úvěr51,91 %1,82 %  
jiné41,53 %1,46 %  

Graf

4. Důvěřujete elektronickým platebním systémům?

Jedná se o platby platební kartou, elektronickými peněženkami, přímým bankovnictvím, Premium SMS, platební brány mobilního operátora či superCASH.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano14856,49 %54,01 %  
Ano7829,77 %28,47 %  
Spíše ne3513,36 %12,77 %  
Ne10,38 %0,36 %  

Graf

5. Jaké aspekty uvažujete při rozhodování, jaký platební systém využijete k platbě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
důvěryhodnost internetového obchodu15860,31 %57,66 %  
bezpečnost platební transakce12045,8 %43,8 %  
cena zboží či služby11543,89 %41,97 %  
cena, kterou mě bude platba stát11543,89 %41,97 %  
doba dodání zboží či služby, která se odvíjí od rychlosti transakce9737,02 %35,4 %  
předešlé zkušenosti s platební metodou9536,26 %34,67 %  
jiné62,29 %2,19 %  

Graf

6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)1.580.679
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu1.2140.443
Platba předem na účet obchodníka3.1181.104
Spotřebitelský úvěr3.5571.209
superCASH - platba na terminálu Sazka či České poště3.1561.247
Platební karta2.2521.326
Premium SMS (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)3.1911.177
Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)3.3171.064
Platební tlačítka bank – přímé bankovnictví (mPeníze, Platba 24...)2.631.287
Platba pomocí elektronické peněženky (PaySec, GoPay, PayPal...)2.7021.392

Graf

7. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby menších částek cca do 300 Kč?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu15458,78 %56,2 %  
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)11543,89 %41,97 %  
Platba předem na účet obchodníka10841,22 %39,42 %  
Platební karta10640,46 %38,69 %  
Platba pomocí elektronické peněženky (PaySec, GoPay, PayPal...)6725,57 %24,45 %  
Platební tlačítka bank – přímé bankovnictví (mPeníze, Platba 24...)4316,41 %15,69 %  
Premium SMS (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)93,44 %3,28 %  
Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)72,67 %2,55 %  
Premium SMS51,91 %1,82 %  
superCASH - platba na terminálu Sazka či České poště41,53 %1,46 %  
Platební brána mobilního operátora 31,15 %1,09 %  
Spotřebitelský úvěr20,76 %0,73 %  

Graf

8. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby větších částek cca od 300 Kč?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)15458,78 %56,2 %  
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu13752,29 %50 %  
Platební karta10238,93 %37,23 %  
Platba předem na účet obchodníka7528,63 %27,37 %  
Platba pomocí elektronické peněženky (PaySec, GoPay, PayPal...)6123,28 %22,26 %  
Platební tlačítka bank – přímé bankovnictví (mPeníze, Platba 24...)3714,12 %13,5 %  
Spotřebitelský úvěr145,34 %5,11 %  
superCASH - platba na terminálu Sazka či České poště51,91 %1,82 %  
Premium SMS31,15 %1,09 %  
Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)20,76 %0,73 %  
Platební brána mobilního operátora 10,38 %0,36 %  

Graf

9. Jaké skupiny platebních systémů byste využil při vašem budoucím nákupu v internetovém obchodě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)6100 %2,19 %  
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu116,67 %0,36 %  

Graf

10. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena16259,12 %59,12 %  
Muž11240,88 %40,88 %  

Graf

11. Váš věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20 až 39 let23786,5 %86,5 %  
40 a více let207,3 %7,3 %  
do 19 let176,2 %6,2 %  

Graf

12. Váš měsíční příjem:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 9 999 Kč15461,85 %56,2 %  
10 000 Kč až 29 999 Kč7831,33 %28,47 %  
30 000 Kč až 49 999 Kč93,61 %3,28 %  
50 000 Kč a výše83,21 %2,92 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.

  • odpověď Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)=5:
    • 8.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Premium SMS (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)=5 na otázku 6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Nakupoval/a jste již v minulosti zboží či služby v internetovém obchodě?

3. Jaké skupiny platebních systémů jste již využil/a při nákupupu zboží či služby v internetových obchodech?

4. Důvěřujete elektronickým platebním systémům?

5. Jaké aspekty uvažujete při rozhodování, jaký platební systém využijete k platbě?

6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.

7. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby menších částek cca do 300 Kč?

8. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby větších částek cca od 300 Kč?

10. Jste:

11. Váš věk:

12. Váš měsíční příjem:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Nakupoval/a jste již v minulosti zboží či služby v internetovém obchodě?

3. Jaké skupiny platebních systémů jste již využil/a při nákupupu zboží či služby v internetových obchodech?

4. Důvěřujete elektronickým platebním systémům?

5. Jaké aspekty uvažujete při rozhodování, jaký platební systém využijete k platbě?

6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.

7. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby menších částek cca do 300 Kč?

8. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby větších částek cca od 300 Kč?

10. Jste:

11. Váš věk:

12. Váš měsíční příjem:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Řehoř, F.Platby na internetu (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://platebni-metody.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.