Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Poptávání finančních služeb na internetu

Poptávání finančních služeb na internetu

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Pavel Jeřábek
Šetření:06. 04. 2014 - 15. 04. 2014
Počet respondentů:110
Počet otázek (max/průměr):9 / 8.33
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:83,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:55
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

 

Děkuji, že jste si našli chvilku pro vyplnění mého e-dotazníku, týkajícího se finančních služeb poskytovaných na internetu, které použiji pro svou bakalářskou práci. Vyplnění doazníku Vám nezabere ani 2 minuty a budu Vám za ně velmi vděčný:

Odpovědi respondentů

1. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-257870,91 %70,91 %  
26-301311,82 %11,82 %  
31-3565,45 %5,45 %  
46-5554,55 %4,55 %  
36-4543,64 %3,64 %  
56+43,64 %3,64 %  

Graf

2. Jak často využíváte internet jako prostředek pro nákupní účely?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zřídka (přibližně jednou měsíčně)6760,91 %60,91 %  
Často (přibližně jednou týdně)3229,09 %29,09 %  
Velmi často (několikrát týdně)65,45 %5,45 %  
Nikdy jsem přes internetu nic nekoupil/a32,73 %2,73 %  
Jednou za život21,82 %1,82 %  

Graf

Termínem ''pořízení'' se rozumí zprostředkování služby, i samotná závazná objednávka

3. Pořídili jste si někdy jakoukoli finanční službu prostřednictvím internetu?

Finanční službou se rozumí jakákoli finanční služba jako: Pojištění, běžný účet, povinné ručení apod.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 4, Neotázka č. 5, Můj známýotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne5751,82 %51,82 %  
Ano4843,64 %43,64 %  
Můj známý54,55 %4,55 %  

Graf

4. Byl jste vy, nebo Váš známý spokojen?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano54100 %49,09 %  

Graf

5. Znáte některého z těchto poskytovatelů finančních služeb na internetu?

Vyberte prosím které

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
sfinance.cz5348,18 %48,18 %  
epojisteni.cz2724,55 %24,55 %  
srovnavac.cz2220 %20 %  
povinne-ruceni.com1311,82 %11,82 %  
neznám98,18 %8,18 %  
toppojisteni.cz87,27 %7,27 %  
finmarket.cz87,27 %7,27 %  
klikpojisteni.cz65,45 %5,45 %  
srovnator.cz32,73 %2,73 %  
ne32,73 %2,73 %  
neznám more10,91 %0,91 %  
neznám a nehledám10,91 %0,91 %  
http://www.vitalitas.cz/10,91 %0,91 %  
paypal10,91 %0,91 %  
www.unionpojistovna.cz10,91 %0,91 %  
žádný10,91 %0,91 %  
výše uvedené nikoli10,91 %0,91 %  
neznám ani jednoho poskytovatele10,91 %0,91 %  
weby konkrétních institucí10,91 %0,91 %  

Graf

6. Kdyby existovala možnost sjednat si hypoteční úvěr prostřednictvím internetu, využili byste toho?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8274,55 %74,55 %  
Ano1412,73 %12,73 %  
Důvěrný zprostředkovatel10,91 %0,91 %  
no však jo10,91 %0,91 %  
důvěryhodnost10,91 %0,91 %  
srovnání nabídky více finančních institucí na 1 místě10,91 %0,91 %  
jen kdyz by to bylo mnohem vyhodnejsi10,91 %0,91 %  
Samotná hypotéka by musela být u známé, dobře zavedené banky. Na sprostředkovateli by nezáleželo.10,91 %0,91 %  
dle okolností10,91 %0,91 %  
Ověřený server, hledal bych doporučení a recenze mezi známými, protože je to pro mě neznámé odvětví.10,91 %0,91 %  
srovnání nabídek více bankovních domů, zodpovězení všech mých dotazů okamžitě10,91 %0,91 %  
dobrá cena, bezpečnost10,91 %0,91 %  
podrobné vysvětlení všech pro a proti10,91 %0,91 %  
výrazně lepší cena při zohlednění všech rizik10,91 %0,91 %  
bezpečnost10,91 %0,91 %  
bezpečnost, výhodnější podmínky oproti klasickému sjednávání - např. bez skrytých poplatků, cena10,91 %0,91 %  

Graf

7. Jaké výhody podle Vás, by měl mít hypoteční úvěr sjednaný prostřednictvím internetu, oproti ''klasickému'' sjednání na pobočce?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Rychlost7168,93 %64,55 %  
Lepší cenová nabídka5250,49 %47,27 %  
Možnost výběru od jiného poskytovatele, než je běžná finanční instituce2120,39 %19,09 %  
Personalizovat úvěr1312,62 %11,82 %  
nechci hypotéku10,97 %0,91 %  
srovnání nabídky více finančních institucí bez zdlouhavého obíhání jednotlivých bank10,97 %0,91 %  
vybavit vsetko prijemne vecer z obyvacky10,97 %0,91 %  
Možnost jednoduchého srovnání mnoha nabídek10,97 %0,91 %  
dle okolností10,97 %0,91 %  
Větší "průhlednost" podmínek10,97 %0,91 %  
možnost výrazně oddálit dobu splácení10,97 %0,91 %  
možnost rozhodovat se v klidu domova10,97 %0,91 %  
nevím, neuvažuji o úvěru10,97 %0,91 %  

Graf

8. Jaké nevýhody by podle Vás mohl mít hypoteční úvěr sjednaný prostřednictvím internetu, oproti ''klasickému'' sjednání na pobočce?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nedůvěra k sjednání prostřednictvím internetu7575,76 %68,18 %  
Absence osobního kontaktu4949,49 %44,55 %  
Zasílání podkladů prostřednictvím internetu3838,38 %34,55 %  
nechci hypotéku, je to už jasné?11,01 %0,91 %  
nemusíme tomu správně rozumět, odborník na pobočce by nám to vysvětlil11,01 %0,91 %  
nevím11,01 %0,91 %  
snadněji nastává komunikační šum11,01 %0,91 %  

Graf

9. Při splnění všech Vašich podmínek, uvedených v otázce č.6, uvažoval/a byste o získání hypotečního úvěru prostřednictvím portálu, který by Vám zajistil nejlepší výši RPSN u známých finančních institucí právě za zvýhodněných podmínek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano7568,18 %68,18 %  
nedůvěra87,27 %7,27 %  
je to tak důležité rozhodnutí, že při něm chci mluvit s člověkem10,91 %0,91 %  
radši normálně10,91 %0,91 %  
nemám v to důvěru10,91 %0,91 %  
hypoteční úvěr je příliš závažná věc, v tomto případě bych věřila více osobně uzavírané smlouvě s možností vyjasnění všech podrobností přímo na místě10,91 %0,91 %  
nedůvěřivé10,91 %0,91 %  
nechci hypotéku, safra10,91 %0,91 %  
Obecně bych o hypotečním úvěru neuvažovala. 10,91 %0,91 %  
nemám v plánu využít žádné nabídky hypotečního úvěru, nechci žít na dluh10,91 %0,91 %  
nedůvěra k tomuto zpusobu10,91 %0,91 %  
Člověk, je člověk. Internet je stroj.10,91 %0,91 %  
nechci využívat finančních služeb přes internet10,91 %0,91 %  
nevěřím firmám, které nejsou dlouho na trhu10,91 %0,91 %  
HÚ jsem v nedávné době uzavírala, byl to dlouhý a složitý proces plný vyjednávání, dotazů, telefonů, mailů, osobních návštěv, nedovedu si představit, že bych to uzavřela online. Bála bych se podvodu.10,91 %0,91 %  
som konzervativny10,91 %0,91 %  
to je blbá otázka toto, dlouhá, krkolomná, polepši se :)10,91 %0,91 %  
zrádnost internetu - zneužití osobních dat, obava z nepravosti poskytovatele10,91 %0,91 %  
chci znát konkrétní osobu, která je odpovědná za průběh a výsledek jednání10,91 %0,91 %  
Nechci si pořizovat žádný úvěr, nemám to zapotřebí.10,91 %0,91 %  
o úvěru vůbec neuvažuji10,91 %0,91 %  
zasílání podkladů prostřednictvím internetu10,91 %0,91 %  
Jak je uvedeno u ot. č. 6: TAKOBÉ MOŽNOSTI SJEDNÁNÍ BYCH NEVYUŽILA!!!10,91 %0,91 %  
Protože hypotéka není rohlík a vyžaduje individuální péči a nastavení v rámci celého portfolia.10,91 %0,91 %  
nepracuji s internetem, upřednostňuji spíše osobní kontakt10,91 %0,91 %  
ještě vůbec neuvažuji o hypotéce10,91 %0,91 %  
zatím neuvažuji vůbec o hypotéce10,91 %0,91 %  
nevěřím tomu10,91 %0,91 %  
úvěry jsou zlo10,91 %0,91 %  
nedůvěřuji internetu10,91 %0,91 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Byl jste vy, nebo Váš známý spokojen?

  • odpověď Ano:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 3. Pořídili jste si někdy jakoukoli finanční službu prostřednictvím internetu?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Váš věk

2. Jak často využíváte internet jako prostředek pro nákupní účely?

3. Pořídili jste si někdy jakoukoli finanční službu prostřednictvím internetu?

4. Byl jste vy, nebo Váš známý spokojen?

5. Znáte některého z těchto poskytovatelů finančních služeb na internetu?

6. Kdyby existovala možnost sjednat si hypoteční úvěr prostřednictvím internetu, využili byste toho?

7. Jaké výhody podle Vás, by měl mít hypoteční úvěr sjednaný prostřednictvím internetu, oproti ''klasickému'' sjednání na pobočce?

8. Jaké nevýhody by podle Vás mohl mít hypoteční úvěr sjednaný prostřednictvím internetu, oproti ''klasickému'' sjednání na pobočce?

9. Při splnění všech Vašich podmínek, uvedených v otázce č.6, uvažoval/a byste o získání hypotečního úvěru prostřednictvím portálu, který by Vám zajistil nejlepší výši RPSN u známých finančních institucí právě za zvýhodněných podmínek?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Váš věk

2. Jak často využíváte internet jako prostředek pro nákupní účely?

3. Pořídili jste si někdy jakoukoli finanční službu prostřednictvím internetu?

4. Byl jste vy, nebo Váš známý spokojen?

5. Znáte některého z těchto poskytovatelů finančních služeb na internetu?

6. Kdyby existovala možnost sjednat si hypoteční úvěr prostřednictvím internetu, využili byste toho?

7. Jaké výhody podle Vás, by měl mít hypoteční úvěr sjednaný prostřednictvím internetu, oproti ''klasickému'' sjednání na pobočce?

8. Jaké nevýhody by podle Vás mohl mít hypoteční úvěr sjednaný prostřednictvím internetu, oproti ''klasickému'' sjednání na pobočce?

9. Při splnění všech Vašich podmínek, uvedených v otázce č.6, uvažoval/a byste o získání hypotečního úvěru prostřednictvím portálu, který by Vám zajistil nejlepší výši RPSN u známých finančních institucí právě za zvýhodněných podmínek?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Jeřábek, P.Poptávání finančních služeb na internetu (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://poptavani-financnich-sluzeb.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.