Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Porovnání bankovních služeb
Porovnání bankovních služeb
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Iva Prokešová |
|---|---|
| Šetření: | 03. 11. 2014 - 07. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 64 |
| Počet otázek (max/průměr): | 29 / 26.16 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 63,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:05 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěli bychom Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku. Jedná se o dotazník k seminární práci na VŠB-TUO Ekonomické fakulty.
Vyplnění tohoto dotazníku Vám zabere nejdéle 5 minut.
Zakroužkujte prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Děkujeme
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Zakroužkujte prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Odpovědi respondentů
1. Uveďte prosím vaší baku
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 22 | 34,38 % | 34,38 % |
| Komerční banka | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| ČSOB | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| FIO | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| mBank | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| airbank | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| ge money | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| GE Money Bank | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| Raiffka | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| ČSOB, UniCredit, ČS | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| air bank | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Equa bank | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| ge | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Era | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| fio | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Poštovní spořitelna | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| UniCredit Bank | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
2. Vaše banka je inovativní.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 18 | 28,13 % | 28,13 % |
| 8 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 5 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 10 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 6 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 9 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 4 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 3 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.93 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.42 |
| Směrodatná odchylka: | 1.55 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
3. Vaše banka se snaží ochraňovat životní prostředí.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 30 | 46,88 % | 46,88 % |
| 6 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| 7 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 4 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 8 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 3 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 10 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 2 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 1 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 9 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.38 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.43 |
| Směrodatná odchylka: | 1.2 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
4. Vaše banka k Vám přistupuje individuálně.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 8 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 5 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 9 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 6 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 10 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 4 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 3 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 1 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 2 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.55 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.58 |
| Směrodatná odchylka: | 1.89 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
5. Dostupnost služeb (bankomaty, pobočky, otevírací doba) Vaší banky je na dobré úrovni.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 16 | 25 % | 25 % |
| 10 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 8 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 7 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| 3 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 5 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 6 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 2 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 4 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.59 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.49 |
| Směrodatná odchylka: | 2.12 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
6. Doba strávená v bance je vždy přiměřená.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 17 | 26,56 % | 26,56 % |
| 9 | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| 7 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 10 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 5 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 6 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 2 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 4 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.66 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.34 |
| Směrodatná odchylka: | 1.53 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
7. Jednání zaměstnanců vůči Vaší osobě splnilo vaše očekávání.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 17 | 26,56 % | 26,56 % |
| 8 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 9 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 7 | 10 | 15,63 % | 15,63 % |
| 5 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 6 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 4 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 2 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.02 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.82 |
| Směrodatná odchylka: | 1.68 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
8. Služby Vaší banky jsou na vysoké úrovni.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 15 | 23,44 % | 23,44 % |
| 7 | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| 9 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 10 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 6 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 5 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 1 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 3 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.62 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.1 |
| Směrodatná odchylka: | 1.45 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
9. Odborné znalosti zaměstnanců Vaší banky jsou na vysoké úrovni.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 18 | 28,13 % | 28,13 % |
| 7 | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| 10 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 9 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| 6 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 5 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 4 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 1 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.69 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.22 |
| Směrodatná odchylka: | 1.49 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
10. Jste spokojen s informacemi, které Vám banka poskytuje.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 15 | 23,44 % | 23,44 % |
| 10 | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| 9 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 7 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 6 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 4 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 5 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 2 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 1 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 3 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.72 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.8 |
| Směrodatná odchylka: | 1.67 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
11. Výše bankovních poplatků odpovídá kvalitě služeb.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 7 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 10 | 10 | 15,63 % | 15,63 % |
| 3 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 9 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 4 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 2 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 6 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 5 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 1 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.66 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.77 |
| Směrodatná odchylka: | 2.4 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
12. Služby Vaší banky se neustále zlepšují.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 5 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 7 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 10 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 6 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 4 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 9 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 3 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.81 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.17 |
| Směrodatná odchylka: | 1.78 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
13. Vaše banka je Vám kdykoliv k dispozici.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| 8 | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| 9 | 10 | 15,63 % | 15,63 % |
| 5 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| 7 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 6 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 4 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 3 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 2 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.31 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.97 |
| Směrodatná odchylka: | 1.99 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
14. Využíváte internetová bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 60 | 93,75 % | 93,75 % |
| ne | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
15. Internetové bankovnictví splňuje Vaše očekávání.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 21 | 35 % | 32,81 % |
| 9 | 15 | 25 % | 23,44 % |
| 8 | 12 | 20 % | 18,75 % |
| 7 | 6 | 10 % | 9,38 % |
| 6 | 4 | 6,67 % | 6,25 % |
| 4 | 1 | 1,67 % | 1,56 % |
| 2 | 1 | 1,67 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.72 |
| Minimum: | 6 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.45 |
| Směrodatná odchylka: | 1.2 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
16. Internetové bankovnictví fungovalo vždy bezchybně.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 21 | 35 % | 32,81 % |
| 9 | 11 | 18,33 % | 17,19 % |
| 8 | 8 | 13,33 % | 12,5 % |
| 4 | 5 | 8,33 % | 7,81 % |
| 7 | 5 | 8,33 % | 7,81 % |
| 5 | 4 | 6,67 % | 6,25 % |
| 6 | 4 | 6,67 % | 6,25 % |
| 2 | 1 | 1,67 % | 1,56 % |
| 1 | 1 | 1,67 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.11 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.84 |
| Směrodatná odchylka: | 1.96 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
17. Poskytnuté služby na pobočce vždy splnily Vaše očekávání.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 14 | 21,88 % | 21,88 % |
| 8 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 10 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 5 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| 6 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 7 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 4 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 1 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 3 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.83 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.78 |
| Směrodatná odchylka: | 1.67 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
18. Benefity, které Vaše banka poskytuje, Vám vyhovují.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 10 | 15,63 % | 15,63 % |
| 8 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 5 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 9 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| 6 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| 7 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 4 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 3 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 2 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 1 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.72 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.87 |
| Směrodatná odchylka: | 2.21 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
19. Setkal jste se s problémy vzniklými na straně banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 20, ne → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 48 | 75 % | 75 % |
| ano | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| 4 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 1 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 9 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 5 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
20. S problémy vzniklými na straně banky se nesetkáváte často.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 3 | 23,08 % | 4,69 % |
| 7 | 2 | 15,38 % | 3,13 % |
| 4 | 2 | 15,38 % | 3,13 % |
| 3 | 2 | 15,38 % | 3,13 % |
| 10 | 2 | 15,38 % | 3,13 % |
| 6 | 1 | 7,69 % | 1,56 % |
| 2 | 1 | 7,69 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.45 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 6.87 |
| Směrodatná odchylka: | 2.62 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 9 |
21. Vaše stížnosti byly uspokojivě vyřešeny.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 4 | 22,22 % | 6,25 % |
| 1 | 3 | 16,67 % | 4,69 % |
| 6 | 2 | 11,11 % | 3,13 % |
| 10 | 2 | 11,11 % | 3,13 % |
| 5 | 2 | 11,11 % | 3,13 % |
| 7 | 2 | 11,11 % | 3,13 % |
| 9 | 2 | 11,11 % | 3,13 % |
| 2 | 1 | 5,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.25 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.93 |
| Směrodatná odchylka: | 2.82 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
22. Při vyřizování stížností jste se vždy setkal s pozitivním přístupem zaměstnanců.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 4 | 23,53 % | 6,25 % |
| 8 | 3 | 17,65 % | 4,69 % |
| 9 | 3 | 17,65 % | 4,69 % |
| 10 | 2 | 11,76 % | 3,13 % |
| 1 | 2 | 11,76 % | 3,13 % |
| 4 | 1 | 5,88 % | 1,56 % |
| 6 | 1 | 5,88 % | 1,56 % |
| 5 | 1 | 5,88 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.29 |
| Směrodatná odchylka: | 2.3 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
23. Služby banky jste musel za poslední 2 roky reklamovat.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani jednou | 27 | 79,41 % | 42,19 % |
| 1 - 2 | 4 | 11,76 % | 6,25 % |
| 3 - 4 | 3 | 8,82 % | 4,69 % |
24. Neuvažujete o možnosti změnit banku.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 18 | 28,13 % | 28,13 % |
| 10 | 16 | 25 % | 25 % |
| 5 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 7 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 2 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 8 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 4 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 3 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 6 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.52 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 12.71 |
| Směrodatná odchylka: | 3.57 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 1 |
25. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční banka za výrazně nižší ceny, tak bych stávající banku neopustila.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 15 | 23,44 % | 23,44 % |
| 1 | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| 5 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 6 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 8 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 2 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 9 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
| 7 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 4 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 3 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.81 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 10.16 |
| Směrodatná odchylka: | 3.19 |
| Medián: | 5.5 |
| Modus: | 10 |
26. Doporučil byste Vaši banku vašim známým.
1-vůbec nesuhlasím s tvrzením 10-zcela souhlasím s tvrzením
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 19 | 29,69 % | 29,69 % |
| 8 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 9 | 10 | 15,63 % | 15,63 % |
| 6 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 7 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 5 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| 1 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 4 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| 3 | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.98 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.14 |
| Směrodatná odchylka: | 1.77 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
27. Uveďte prosím své pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 38 | 59,38 % | 59,38 % |
| muž | 26 | 40,63 % | 40,63 % |
28. Uveďte prosím svůj věk
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 22 | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| 23 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 21 | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
| 24 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
| 27 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 29 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 26 | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| 31 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 25 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| 18 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
| ostatní odpovědi | 15 | 23,44 % | 23,44 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 24.66 |
| Minimum: | 19 |
| Maximum: | 40 |
| Variační rozpětí: | 21 |
| Rozptyl: | 20.48 |
| Směrodatná odchylka: | 4.52 |
| Medián: | 23 |
| Modus: | 22 |
29. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student/ka | 31 | 48,44 % | 48,44 % |
| zaměstnaný/á | 31 | 48,44 % | 48,44 % |
| nezaměstnaný/á | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.