Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Porovnání expresních kurýrních služeb v ČR
Porovnání expresních kurýrních služeb v ČR
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Hanáková |
|---|---|
| Šetření: | 24. 10. 2016 - 15. 11. 2016 |
| Počet respondentů: | 88 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.75 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 61,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:13 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
vítám vás u dotazníku, který slouží jako podklad pro zpracování seminární práce do školy.
Dotazník je určen všem, kteří někdy v minulosti využili služeb expresních kurýrních služeb ať už pro svůj soukromý účel nebo při nákupu zboží na internetu. Blíží se nám Vánoce, takže jste už určitě uvažovali o nákupu nějakého toho dárku z internetu.
Děkuji za vyplnění
Odpovědi respondentů
1. 1. Jaké expresní kurýrní služby znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| PPL | 85 | 96,59 % | 96,59 % |
| Česká pošta | 84 | 95,45 % | 95,45 % |
| DPD | 72 | 81,82 % | 81,82 % |
| DHL | 68 | 77,27 % | 77,27 % |
| Geis | 63 | 71,59 % | 71,59 % |
| GLS | 50 | 56,82 % | 56,82 % |
| IN TIME | 36 | 40,91 % | 40,91 % |
| MESSENGER | 24 | 27,27 % | 27,27 % |
| Speedy kurýr | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
| Toptrans | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
| UPC | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
| DHL,... | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
| zásilkovna.cz | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
2. Využil/a jste někdy služeb expresní kurýrní služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 77 | 87,5 % | 87,5 % |
| ne | 11 | 12,5 % | 12,5 % |
3. Jaké kurýrní služby jste v minulosti využil/a ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| PPL | 73 | 94,81 % | 82,95 % |
| Česká pošta | 70 | 90,91 % | 79,55 % |
| DPD | 46 | 59,74 % | 52,27 % |
| Geiss | 33 | 42,86 % | 37,5 % |
| IN TIME | 20 | 25,97 % | 22,73 % |
| jiné | 9 | 11,69 % | 10,23 % |
| MESSENGER | 7 | 9,09 % | 7,95 % |
| DHL | 4 | 5,19 % | 4,55 % |
| Speedy kurýr | 1 | 1,3 % | 1,14 % |
| už nevím, ty trojpísmenné názvy se mi pletou | 1 | 1,3 % | 1,14 % |
| GLS | 1 | 1,3 % | 1,14 % |
4. Jak často využíváte těchto služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas - 3 až 6 do roka | 23 | 29,87 % | 26,14 % |
| pravidelně - min. každý měsíc | 21 | 27,27 % | 23,86 % |
| často - 7 - 12 do roka | 17 | 22,08 % | 19,32 % |
| zřídka - 1 až 2 do roka | 16 | 20,78 % | 18,18 % |
5. Jakou kurýrní službu využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| PPL | 35 | 45,45 % | 39,77 % |
| Česká pošta | 34 | 44,16 % | 38,64 % |
| DPD | 4 | 5,19 % | 4,55 % |
| MESSENGER | 1 | 1,3 % | 1,14 % |
| záleží na nabídce e-shopu | 1 | 1,3 % | 1,14 % |
| geis | 1 | 1,3 % | 1,14 % |
| Tu, kterou nabízí jako nejrychlejší a nejlevnější dodavatel | 1 | 1,3 % | 1,14 % |
6. Máte osvědčenou kurýrní službu nebo využíváte pokaždé služeb jiné kurýrní služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Pokaždé využívám služeb jiné společnosti → otázka č. 7, Využívám služeb jedné společnosti → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pokaždé využívám služeb jiné společnosti | 46 | 59,74 % | 52,27 % |
| Využívám služeb jedné společnosti | 31 | 40,26 % | 35,23 % |
7. O jakou společnost se jedná?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ppl | 12 | 26,67 % | 13,64 % |
| Česká pošta | 3 | 6,67 % | 3,41 % |
| pošta | 3 | 6,67 % | 3,41 % |
| ČP | 2 | 4,44 % | 2,27 % |
| Záleží | 1 | 2,22 % | 1,14 % |
| ČP, PPL, DPD | 1 | 2,22 % | 1,14 % |
| Česká Pošta, DPD, PPL.. | 1 | 2,22 % | 1,14 % |
| českou poštu | 1 | 2,22 % | 1,14 % |
| záleží na tom, koho má nasmlouvaného eshop, je to pokaždé někdo jiný | 1 | 2,22 % | 1,14 % |
| DPD, PPL, Geis | 1 | 2,22 % | 1,14 % |
| ostatní odpovědi | 19 | 42,22 % | 21,59 % |
8. Z jakého důvodu nevyužíváte služeb pouze jednoho konkrétního kurýra?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
??
Cena
Dobra zkusenost
dobrá zkušenost a komunikace
jinou neznam
Jsou nejrychlejsi a napisou, kdy prijedou c rozmezi jedne hodiny misto trech
když není na výběr
Mám ráda Českou poštu, protože mi mohou balík uložit na přepážce, protože je pro mě často obtížné kurýra zastihnout. Ne vždy mají ale internetové obchody smlouvu s Českou poštou, takže poté musím využít i jiné kurýrní firmy. Neříkám ale, že ostatní firmy jsou špatné. Jen mi vyhovuje možnost uložení balíku na poště.
momentálně lepší podmínky
Občas výber kuriera nezávisí na mne
otazka po me predchozi odpovedi nedava smysl !!!???
Ověřená spolehlivost a ochota.
Podle toho, jakou možnost dopravy eshop nabízí.
pohodlnost
pokud odesílám, využívám pouze jednoho kurýra
Pokud využiji služeb jiného kurýra, pak z důvodu jeho smluvní spolupráce s konkrétním e-shopem.
Pošta mi zásilku uloží a vyzvednu si jí večer. Kurýrní služby tohle na malém městě neumí :-( nebo umí řpijet později ale za peníze navíc...
Protoze firma nema smlouvu s mym kuryrem
protože chci
protože obstáli
Smlouva internetoveho obchodu s danou společností
spolehlivost
toto záleží zejména na dodavateli, jakého kurýra nabízí, nikoli na zákazníkovi - nicméně s PPL mám nejlepší zkušenost
V tom online shopu jiného nenabízí. Ppl je banda debilů a nesnáším je.
Verim cele spolecnosti
Vyuzivam nejcasteji Ceskou postu, s In timem jsem byla velmi nespokojena
využívám
využívám jenom českou poštu, protože při nezastižení si můžu balík vyzvednout na poště
zalezi
zkušenosti s dosavadní společností
zvyk
9. Jaká kritéria jsou pro Vás důležitá při výběru kurýrní služby?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 3.74 | 1.881 |
| Doba dodání | 3.753 | 1.9 |
| Spolehlivost firmy | 3.831 | 1.777 |
| Dobrá pověst firmy | 3.506 | 1.445 |
| Doplňkové služby, např. platba kartou, věrností bonus, připojištění a jiné | 2.935 | 1.723 |
| Zákaznický servis | 3.091 | 1.511 |
| Vlastní zkušenost | 4.052 | 1.945 |
10. Měl/a jste někdy negativní zkušenost s kurýrní službou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 48 | 62,34 % | 54,55 % |
| ne | 29 | 37,66 % | 32,95 % |
11. O jakou negativní situaci se jednalo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neoznámení doručení předem | 26 | 54,17 % | 29,55 % |
| dlouhá doba dodání | 25 | 52,08 % | 28,41 % |
| řidič místo zazvonění vhodil do schránky lístek, že mě nezastihl | 24 | 50 % | 27,27 % |
| nepříjemní nebo neochotný řidič | 22 | 45,83 % | 25 % |
| zásilka byla poškozená | 16 | 33,33 % | 18,18 % |
| zásilka se ztratila | 8 | 16,67 % | 9,09 % |
| ztratili mi zásilku | 4 | 8,33 % | 4,55 % |
| vykradený balík | 2 | 4,17 % | 2,27 % |
| doručování ve skutečnosti bylo jen do 15.hodin a firma uvádí, že doručuje domácnostem až do 19.hod. v okr. Brno-venkov | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
| klasika, volá řidič: "Tak jsem u Vás před barákem". Já: "To je hezké, tak tam vyčkejte, do čtyř hodin jsem tam." | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
| doručování v jiný čas, než bylo předem oznámeno | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
| Odmítnutí vynesení zásilky do patra | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
| ani nevhodil lístek, oznámení přišlo večer SMSkou | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
| byli avizovano, ze balim budr dorucovan mezi 16-18, a pred 11.30 mi volal pan, ze uz je u dpmu, tak jestli si pro to prijdu. vsichni jsme pracujici, talze zasilku hodil na postu | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
| Niekoľkokrát za sebou doručovali rovnaký balík v zlý dátum/hodinu | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
| Nedostal jsem dobírku, musel jsem řešit reklamací | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
12. Ovlivnil/a tato špatná zkušenost Váš názor na tuto firmu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 41 | 85,42 % | 46,59 % |
| ne | 6 | 12,5 % | 6,82 % |
| nevím | 1 | 2,08 % | 1,14 % |
13. Využil/a jste znovu služeb této firmy i přes špatnou osobní zkušenost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 30 | 62,5 % | 34,09 % |
| ne | 18 | 37,5 % | 20,45 % |
14. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 57 | 64,77 % | 64,77 % |
| muž | 30 | 34,09 % | 34,09 % |
| neurčité - třetí pohlaví | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
15. Jaká je vaše věková kategorie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-36 | 39 | 44,32 % | 44,32 % |
| 19-25 | 27 | 30,68 % | 30,68 % |
| 37-50 | 14 | 15,91 % | 15,91 % |
| 50 a více | 4 | 4,55 % | 4,55 % |
| 0 - 18 | 4 | 4,55 % | 4,55 % |
16. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední vzdělání s maturitní zkouškou | 34 | 38,64 % | 38,64 % |
| magisterský studijní program | 18 | 20,45 % | 20,45 % |
| bakalářský studijní program | 16 | 18,18 % | 18,18 % |
| vyšší odborné vzdělání | 8 | 9,09 % | 9,09 % |
| základní vzdělání | 7 | 7,95 % | 7,95 % |
| střední vzdělání s výučním listem | 3 | 3,41 % | 3,41 % |
| nástavbové studium poskytující vzdělání s maturitní zkouškou | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
| doktorský studijní program | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.