Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Posouzení úrovně kvality služeb České spořitelny
Posouzení úrovně kvality služeb České spořitelny
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lukáš Sikora |
|---|---|
| Šetření: | 11. 11. 2013 - 19. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 100 |
| Počet otázek (max/průměr): | 5 / 4.81 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 86,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:22 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studenti třetího ročníku Ekonomické fakulty VŠB oboru Marketing a obchod. V rámci našeho předmětu řízení jakosti zpracováváme seminární práci na téma "Posouzení úrovně kvality služeb České spořitelny". Výzkum bude prováděn metodou QFD.
Všechny odpovědi budou anonymní a použity pouze pro náš výzkum.
Předem děkujeme za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Jste zákazníkem České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 81 | 81 % | 81 % |
| Ne | 19 | 19 % | 19 % |
2. Ohodnoťte jednotlivé faktory, které ovlivňují Vaší spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
3. Jaký je Váš měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 000 - 20 000 Kč | 39 | 39 % | 39 % |
| méně než 10 000 Kč | 36 | 36 % | 36 % |
| 20 001 - 30 000 Kč | 17 | 17 % | 17 % |
| více než 30 000 Kč | 8 | 8 % | 8 % |
4. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 26 let | 51 | 51 % | 51 % |
| 27 - 38 let | 27 | 27 % | 27 % |
| 39 - 50 let | 13 | 13 % | 13 % |
| více než 50 let | 8 | 8 % | 8 % |
| méně než 15 let | 1 | 1 % | 1 % |
5. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 51 | 51 % | 51 % |
| Žena | 49 | 49 % | 49 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.