Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Postoj zákazníků k samoobslužným pokladnám ve společnosti Lidl
Postoj zákazníků k samoobslužným pokladnám ve společnosti Lidl
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michal Nesvačil |
|---|---|
| Šetření: | 04. 03. 2025 - 21. 03. 2025 |
| Počet respondentů: | 94 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.34 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 76,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:31 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentem studijního programu Podnikání a management na VŠ a v rámci předmětu Korporátní komunikace aktuálně zpracovávám semestrální práci. Zdvořile Vás prosím o vyplnění dotazníku týkajícího se spokojenosti zákazníků se samoobslužnými pokladnami ve společnosti Lidl, kdy na základě vyplněných dotazníků budu moci seminární práci na toto téma dokončit. Vyplnění dotazníků zabere zhruba 2 minuty. Předem Vám velice děkuji.
Michal Nesvačil
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete v prodejnách Lidl?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přibližně jednou týdně | 29 | 30,85 % | 30,85 % |
| Méně často | 26 | 27,66 % | 27,66 % |
| Několikrát do měsíce | 25 | 26,6 % | 26,6 % |
| Vícekrát týdně | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
2. Využíváte při svých nákupech samoobslužné pokladny v Lidlu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas | 27 | 28,72 % | 28,72 % |
| Nikdy | 27 | 28,72 % | 28,72 % |
| Ano, vždy | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
| Často | 19 | 20,21 % | 20,21 % |
3. Jak hodnotíte rychlost odbavení u samoobslužných pokladen oproti klasickým pokladnám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlejší | 39 | 41,49 % | 41,49 % |
| Přibližně stejně rychlé | 27 | 28,72 % | 28,72 % |
| Pomalejší | 19 | 20,21 % | 20,21 % |
| Neumím posoudit | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
4. Jaká je Vaše celková spokojenost se samoobslužnými pokladnami v Lidlu? (škála 1–5, 1 = velmi nespokojen/a, 5 = velmi spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 26 | 27,66 % | 27,66 % |
| 4 | 19 | 20,21 % | 20,21 % |
| 5 | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 1 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 2 | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.08 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.65 |
| Směrodatná odchylka: | 1.29 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
5. Jaké jsou podle Vás hlavní výhody samoobslužných pokladen? (možno vybrat více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kratší fronty | 59 | 62,77 % | 62,77 % |
| Rychlost odbavení | 40 | 42,55 % | 42,55 % |
| Možnost vyhnout se kontaktu s pokladníkem | 33 | 35,11 % | 35,11 % |
| Žádná výhoda | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| Větší kontrola nad nákupem | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| pro malý nákup se to hodí.... | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| někdy rychlost. pokud se tam nenacpou zákazníci, kteří s pokladnou neumí a ke všemu volají obsluhu. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| přenášení práce na zákazníka mě rozčiluje | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| ...ale kratší fronty by u samoobslužek nebyly, kdyby kvůli nim nezredukovali počet zaměstnanců obsluhujících normální pokladny! | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| žádná, v případě problému odbíhá pokladní od obslužné kasy | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
6. Jaké jsou podle Vás hlavní nevýhody samoobslužných pokladen? (možno vybrat více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedostatek zaměstnanců na asistenci | 51 | 54,26 % | 54,26 % |
| Technické problémy / poruchy | 50 | 53,19 % | 53,19 % |
| Obtížnost skenování některých položek | 46 | 48,94 % | 48,94 % |
| Nemožnost platit hotově | 31 | 32,98 % | 32,98 % |
| Žádná nevýhoda | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| Nutnost prokazovat se účtenkou při odchodu; nutnost zásahu obsluhy při nákupu alkoholu | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| pomalé a málo místa pro velké nákupy | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| potvrzování alkoholu, nutnost jít na pokladnu kvůli odstranění čipu | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| je nutné skenovat kód z účtenky pro opuštění prostoru pokladen - je to nepraktické (když vleču tašku s nákupem, nechci s ničím dalším manipulovat) a zdržuje to (pokud automaticky hodíte účtenku do tašky s nákupem s tím že ji nepotřebujute a pak ji musíte znovu najít) | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Proč by zákazník měl zdarma dělat práci za prodavače? Bylo by logické, kdyby byla za odbavení u samoobslužné pokladny sleva. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Zdlouhavé vyhledávání zboží bez čarového kódu ze seznamu (pečivo, zelenina, ovoce) | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Složité hledání položek bez čárového kódu ( např. pečivo) | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| zákazník má být obsloužen a ne aby se musel namáhat | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Všechny výše uvedené + že co chvíli se mi celá obrazovka zasekne jen proto, že se pc něco nelíbí a začne blikat kontrolka, že stejně musí projít nějaká obsluha a odblokovat | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| zdlouhavé vyhledávání položek (pokladní to najde rychleji), někdy jsou stejně dlouhé fronty, není to úspora času, vyjde to na stejno | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| problémy s výrobky bez kódů(druh pečiva, ovoce, vážení) | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 1) Zpičená samooblužka se mě pokaždé ptá, jestli mám aplikaci a nabízí možnosti odpovědi "Ne" a "Ano, jistě" - to mě nebetyčně jebe. 2) Kvůli tomu, že zavedli samooblužky, obsluhuje míň lidí normální pokladny, které preferuju, protože preferuju platbu hotově. 3) Musím odpípnout lístek od nákupu u vypouštěcí brány - pak musím znovu brát do ruky peněženku a tam si ho založit - otravné. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Pamatovat si pečivo, neosobní | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
7. Co Vás nejčastěji vede k tomu, že volíte klasickou pokladnu místo samoobslužné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mám velký nákup a je rychlejší nechat zboží markovat pokladníkem | 65 | 69,15 % | 69,15 % |
| Nechci se zabývat skenováním a placením sám/a | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
| Preferuji lidský kontakt | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| Nevím, jak samoobslužná pokladna funguje | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
8. Přivítali byste rozšíření samoobslužných pokladen v Lidlu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 35 | 37,23 % | 37,23 % |
| Je mi to jedno | 31 | 32,98 % | 32,98 % |
| Ano | 28 | 29,79 % | 29,79 % |
9. Máte nějakou negativní zkušenost se samoobslužnými pokladnami v Lidlu? Pokud ano, jakou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 56 | 59,57 % | 59,57 % |
| Ano | 38 | 40,43 % | 40,43 % |
10. V případě, že jste v předchozí otázce odpověděli "Ano", napište prosím, jakou negativní zkušenost se samoobslužnými pokladnami máte?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Měl jsem velký nákup a klasické pokladny nebyly otevřené | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| Tam kam chodim žádné nejsou | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| Při nákupu alkoholu jsme museli čekat na obsluhu, která dorazila až po cca 10min. | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| stejně kvůli alkoholu čekáte na obsluhu | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| nejvíc mne sere skenování účtenky kvůli tomu , abych mohl odejít | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| Instalovaná závora na některých prodejnách, skrz kterou nejde projít bez naskenování účtu za nákup. Strasně to zdržuje, zejména když na to nejsem zvyklá a účet si neberu, tak se pak zas musím vracet. Jako chápu jejich smysl, ale stejně jde projít s jakýmkoli účtem a co je na něm namarkováno už pak nikdo nekontroluje | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| Často dochází k chybám při markování zboží a je potřeba asistence prodavače i několikrát během nákupu. | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| Dlouhé čekání na asistenci, problém se zadáváním položek | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| V Lidlu mám vždy technický problém a dlouho trvá příchod zaměstnance. V jiných prodejnách problém nemám. | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| poruchy | 1 | 3,13 % | 1,06 % |
| ostatní odpovědi | 22 | 68,75 % | 23,4 % |
11. Jaký by byl Váš hlavní návrh na zlepšení samoobslužných pokladen v Lidlu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlejší asistence personálu | 42 | 44,68 % | 44,68 % |
| Větší prostor u pokladny | 24 | 25,53 % | 25,53 % |
| Možnost platby v hotovosti | 22 | 23,4 % | 23,4 % |
| Možnost použití vlastních tašek od začátku nákupu | 19 | 20,21 % | 20,21 % |
| Lepší skenery | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| nic | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| netoužím po jejich vylepšení, nechci je | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| zrušit | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Zrušení nutnosti prokazovat se účtenkou při odchodu (viz Albert) | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| skenování zboží už během nákupu (jako v Tescu) | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| je mi to jedno | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| nemám návrh | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Méně technických chyb. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| rozšíření do všech prodejen | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| žádný návrh nemám | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| žádný, nechci to prostě | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| zrusit je. nejsem b | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| V našem Lidlu SOP nejsou. I tak se tam nesnažím chodit často kvůli nepřeberným trikům, které na zákazníky stále zkouší. Určitě by se mi nechtělo čekat na asistenta/ku. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| V Lidlu v mém městě, obchod Lidl ještě samoobslužné poklady nemá | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Nic, nebudu dělat práci za cizí lidi! | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Zrušit všechny nechceme roboty ale lidi | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| zrušit je | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Zrušit samoobslužné pokladny a otevírat klasické pokladny víc než 2 z 10 pokladen | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| mají být spiše doplněk nikoliv povinnost pro zákazníka | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| čtečka kódů v aplikaci a pak vložený celého nákupu do pokladny | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
12. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 48 | 51,06 % | 51,06 % |
| Muž | 41 | 43,62 % | 43,62 % |
| Jiné/nechci uvádět | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
13. Do které věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26–35 let | 37 | 39,36 % | 39,36 % |
| 36–50 let | 25 | 26,6 % | 26,6 % |
| 18–25 let | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 51–65 let | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 66 a více let | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| Méně než 18 let | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
14. Kde nejčastěji nakupujete v Lidlu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ve velkém městě (např. Praha, Brno, Ostrava, Plzeň) | 44 | 46,81 % | 46,81 % |
| Ve středně velkém městě (nad 10 000 obyvatel) | 35 | 37,23 % | 37,23 % |
| V menším městě nebo na vesnici | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.