Postoje uživatelů generace Y k mobilnímu nakupování

1. Jste aktivním uživatelem smartphonu? (Pokud je vaše odpověď "NE", tak dále nevyplňujte)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	218	100 %	98,64 %

2. Jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	119	53,85 %	53,85 %
muž	102	46,15 %	46,15 %

3. Kolik je vám let?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
25	37	16,74 %	16,74 %
24	30	13,57 %	13,57 %
23	21	9,5 %	9,5 %
26	20	9,05 %	9,05 %
27	14	6,33 %	6,33 %
21	12	5,43 %	5,43 %
28	10	4,52 %	4,52 %
22	9	4,07 %	4,07 %
29	7	3,17 %	3,17 %
32	6	2,71 %	2,71 %
ostatní odpovědi 30 18 31 19 20 34 33 41 35 37 16 17 36 39 45 40 46 55 38 14	55	24,89 %	24,89 %

4. Jaký má váš telefon operační systém?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Android	147	66,52 %	66,52 %
iOS	72	32,58 %	32,58 %
Windows	1	0,45 %	0,45 %
dva telefony - Blackberry, Android	1	0,45 %	0,45 %

5. Kolik času denně v průměru strávíte na svém telefonu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1-2 hodiny	68	30,77 %	30,77 %
2-3 hodiny	59	26,7 %	26,7 %
3-4hodiny	44	19,91 %	19,91 %
4-5 hodiny	20	9,05 %	9,05 %
5+ hodin	16	7,24 %	7,24 %
0-1 hodina	12	5,43 %	5,43 %
4+ hodiny	2	0,9 %	0,9 %

6. Jaké aktivity vykonáváte na svém smartphonu? (0 = nepoužívám, 5 = nejčastěji)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Telefonování či SMS	3.027	2.09
Sociální sítě (Facebook, instagram, Twitter apod.)	3.805	1.885
Zpravodajství (čtení zpráv, apod.)	2.814	1.871
Používání vyhledávače (Safari, Google, Seznam apod.)	3.308	1.516
Hraní her	1.52	2.304
Sledování videí	2.561	2.174
Zdraví či sport (běh, tep, apod.)	1.357	1.886
Nakupování na internetu	1.724	1.793

7. Jaké druhy aplikací máte ve svém telefonu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Sociální sítě (Facebook, Instagram,...)	210	95,02 %	95,02 %
Hudební či na sledování videí a filmů (YouTube,...)	200	90,5 %	90,5 %
Internetové bankovnictví	151	68,33 %	68,33 %
Hry	135	61,09 %	61,09 %
Aplikace služeb (Uber, Dáme jídlo, Rekola...)	113	51,13 %	51,13 %
Zdraví či sport (Endomondo, Runastic,...)	108	48,87 %	48,87 %
Aplikace e-shopů (Zoot, Alza, Amazon,...)	77	34,84 %	34,84 %
Zpravodajství	77	34,84 %	34,84 %

8. Nakupujete přes internet? (Pokud odpovíte "NENAKUPUJI VŮBEC", přeskočte na otázku č.18)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano, přibližně jednou až dvakrát za měsíc	91	41,18 %	41,18 %
Ano, zhruba jednou za dva měsíce	64	28,96 %	28,96 %
Ano, přibližně jednou až dvakrát týdně (nebo více)	28	12,67 %	12,67 %
Nenakupuji vůbec	19	8,6 %	8,6 %
Ano, tak jednou za půl roku	15	6,79 %	6,79 %
Ano, tak jednou do roka	4	1,81 %	1,81 %

9. Jak často využíváte níže zmíněná zařízení k nákupu na internetu? (0 = nepoužívám vůbec, 5 = používám při každém nákupu)

Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

10. Jakou roli hraje váš telefon při nákupu na e-shopu? Vyberte nejčastější scénář

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Prohlédnu si konkrétní produkt, který chci na mobilu, ale nákup dokončím na notebooku	96	47,52 %	43,44 %
Srovnávám různé produkty na mobilu, ale nákup dokončím na notebooku	40	19,8 %	18,1 %
Srovnávám různé produkty a rovnou si vyberu produkt, nákup dokončím na mobilu	32	15,84 %	14,48 %
Nezjišťuji informace o produktech na mobilu a ani na něm neprovádím nákup produktů	20	9,9 %	9,05 %
Prohlédnu si konkrétní produkt, který chci a nákup dokončím na mobilu	13	6,44 %	5,88 %
Prohlédnu si produkt, který chci a nákup dokončím na mobilu	1	0,5 %	0,45 %

11. V jaké kategorii nakupujete nejčastěji na svém telefonu?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Elektronika (Alza, CZC, Mall,...)	89	44,28 %	40,27 %
Služby cestování (Uber, Taxify, Booking, Rekola,...)	87	43,28 %	39,37 %
Oděvy (Zoot, About you,...)	73	36,32 %	33,03 %
Služby stravování (Dáme jídlo,...)	65	32,34 %	29,41 %
Nenakupuji vůbec	29	14,43 %	13,12 %
Potraviny, drogerie, apod. (Košík, Rohlík,...)	24	11,94 %	10,86 %
Kosmetika (Vivantis, Mall,...)	23	11,44 %	10,41 %
Chovatelské potřeby (Spokojený pes, Pet Center,...)	13	6,47 %	5,88 %
Pro děti (Pro děti, Mall, Alza,...)	12	5,97 %	5,43 %
Bílá elektronika (Alza, Mall,...)	10	4,98 %	4,52 %
Knihy	3	1,49 %	1,36 %
Nákup (Košík, Rohlík,...)	2	1 %	0,9 %
Chovatelské potřeby (Spokojený pes, Mall,...)	1	0,5 %	0,45 %
K cestování hlavně aplikaci ČD	1	0,5 %	0,45 %
Sport, rybaření	1	0,5 %	0,45 %
Jízdenky	1	0,5 %	0,45 %
slevové portály	1	0,5 %	0,45 %
Blbosti z Aliexpressu do $2	1	0,5 %	0,45 %
Digitalni obsah	1	0,5 %	0,45 %
Rybářské potřeby (Aliexpress)	1	0,5 %	0,45 %
Aliexpress	1	0,5 %	0,45 %
ebay.com	1	0,5 %	0,45 %
doplnky	1	0,5 %	0,45 %

12. Máte stažené aplikace nějakého e-shopu ve svém smartphonu? Jmenujte. (nepovinná otázka)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

13. Co vás přiměje si aplikaci e-shopu stáhnout?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Znám daný e-shop a často tam nakupuji	81	48,21 %	36,65 %
Rychlý přístup k produktům kdekoliv a kdykoliv	75	44,64 %	33,94 %
Slevy produktů v aplikaci	69	41,07 %	31,22 %
Lepší přívětivost aplikace než webového prohlížeče na mobilu	56	33,33 %	25,34 %
Snadný přístup do profilu a přehled objednávek a sledování zásilek	54	32,14 %	24,43 %
Provázanost platebního procesu s profilem aplikace (zapamatování karty, možnost potvrdit platbu otiskem prstu či potvrzení obličejem)	46	27,38 %	20,81 %
Získání výhod (vouchery apod.) na narozeniny a jiné události	42	25 %	19 %
Možnost sbírání bodů a uplatnění při nákupu	38	22,62 %	17,19 %
Design aplikace či e-shopu	29	17,26 %	13,12 %
Zajímavá reklama na e-shop a jeho aplikaci	9	5,36 %	4,07 %
Nic	6	3,57 %	2,71 %
Provázanost platebního procesu s profilem aplikace (zapamatování údajů karty, rychlé placení)	2	1,19 %	0,9 %
Nic, žere to maximálně baterku a sbírá údaje.	1	0,6 %	0,45 %
Nic?	1	0,6 %	0,45 %
Nic mě k tomu nepřiměje, protože aplikace zbytečně zabírá místo.	1	0,6 %	0,45 %
"Vyzvednout z mobilu" - setri hodne minut casu	1	0,6 %	0,45 %
Usnadnění nákupního procesu např. ve fyzické prodejně (Alza má vyvolávací systém v aplikaci; můžu objednat produkt v prodejně na svém mobilu a hned si ho vyzvednout)	1	0,6 %	0,45 %
nic (snad je výpadek jakékoli jiné komunikační techniky)	1	0,6 %	0,45 %

14. V situaci, kdy si chcete koupit produkt či zjistit informace o něm na telefonu. Upřednostňujete mobilní webovou stránku (responzivní) e-shopu nebo jeho aplikaci?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše přes prohlížeč na mobilní web e-shopu	78	41,27 %	35,29 %
Vždy přes prohlížeč na mobilní web e-shopu	61	32,28 %	27,6 %
Spíše přes mobilní aplikaci	34	17,99 %	15,38 %
Nevyhledávám informace o produktech ani nenakupuji přes telefon	9	4,76 %	4,07 %
Vždy mobilní aplikace e-shopu	6	3,17 %	2,71 %
Spíše přes prohlížeč na mobilní verzi webu	1	0,53 %	0,45 %

15. Jaká je vaše zkušenost z hlediska připravenosti e-shopů v ČR na mobilní nakupování? (1 = nepřipravené, 5 = výborně připravené)

Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Atraktivita designu mobilního webu	3.079	0.724
Rychlost mobilního webu	3.412	0.977
Přizpůsobení obsahu webu pro mobil (uspořádání bloků a obrázků pro mobilní zařízení)	2.892	0.983
Atraktivita design mobilní aplikace	3.225	0.845
Rychlost mobilní aplikace	3.488	0.82
Přizpůsobení obsahu aplikace pro mobil (uspořádání bloků a obrázků pro mobilní zařízení)	3.333	0.994

16. Jaké vidíte výhody v nakupování na mobilu?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Lze využít kdykoliv a kdekoliv	159	82,38 %	71,95 %
Rychlejší nákup než na počítači či notebooku	58	30,05 %	26,24 %
Možnost spárování karty s profilem na e-shopu a možnost potvrzení platby otiskem prstu či obličejem	51	26,42 %	23,08 %
Možnost platby přímo telefonem (Apple Pay apod.)	44	22,8 %	19,91 %
Jednodušší proces než na notebooku	22	11,4 %	9,95 %
Nevidím žádné výhody	20	10,36 %	9,05 %
Menší displej než na počítači a tedy méně viditelného obsahu (bannery, doplňující informace apod.)	17	8,81 %	7,69 %
Možnost spárování karty s profilem na e-shopu	1	0,52 %	0,45 %
Nemusim zapinat pc	1	0,52 %	0,45 %
Možnost hlasového ovládání	1	0,52 %	0,45 %

17. Co vám při nakupování na mobilu vadí?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nepohodlné při srovnávání většího množství produktů	149	78,42 %	67,42 %
Malý a nepřehledný displej telefonu	116	61,05 %	52,49 %
Nepraktické při hledání informací o produktech	103	54,21 %	46,61 %
Nepřívětivost webu na mobilu (zkrácený nebo nepřizpůsobený obsah pro dané zařízení)	85	44,74 %	38,46 %
Viditelnost menšího množství obsahu e-shopu na telefonu	76	40 %	34,39 %
Pomalejší načtení stránek než na notebooku	54	28,42 %	24,43 %
Nejednotnost designu mobilního webu či aplikace s verzí e-shopu na notebooku	47	24,74 %	21,27 %
Nepřívětivost webu na mobilu (zkrácení nebo nepřizpůsobený obsah)	3	1,58 %	1,36 %
nefunkční filtry	1	0,53 %	0,45 %
Nekdy nektere casti aplikaci nefunguji a jsou vice poruchove nez samotne webove stranky	1	0,53 %	0,45 %
Spatne zabezpečeni plateb	1	0,53 %	0,45 %
Je mi jedno jestli nakupuji přes PC nebo mobil	1	0,53 %	0,45 %
Nic mi nevadí.	1	0,53 %	0,45 %
nepraktické ovládání bez klávesnice	1	0,53 %	0,45 %
obtiznejsi filtrovani shitu ze stranek - pop-upy, reklamy, apod.	1	0,53 %	0,45 %
nižší zabezpečení telefonu - větší šance krádeže dat typu číslo karty, údaje do internetového bankovnictví	1	0,53 %	0,45 %
nepohodlné ovládání, malé písmo... prostě všechno	1	0,53 %	0,45 %
při placení kartou online více věřím notebooku, rozhodně bych nespárovala svou kartu na mobilu	1	0,53 %	0,45 %

18. Co myslíte, že by vás přesvědčilo nakupovat přes telefon více?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Lépe přehledné stránky na mobilu	125	56,56 %	56,56 %
Slevy, vouchery či jiné výhody	106	47,96 %	47,96 %
Méně kroků košíku a možnost nákupu bez registrace	90	40,72 %	40,72 %
Sjednocení designu webu na mobilu i notebooku	62	28,05 %	28,05 %
Větší rozšíření mezi uživateli (pozitivní reference, obecné povědomí o nakupování přes mobil apod.)	44	19,91 %	19,91 %
Lepší provázanost platebního procesu (zapamatování karty,...)	36	16,29 %	16,29 %
Větší dostupnost aplikací pro nákupy	32	14,48 %	14,48 %
Nic	5	2,26 %	2,26 %
větší bezpečnost platby	1	0,45 %	0,45 %
dotažení webu	1	0,45 %	0,45 %
Nenakupuji vůbec přeskakují otázku číslo 18... Zkontroluj si to po sobě	1	0,45 %	0,45 %
Bezchybnost aplikaci (zejmena na androidu)	1	0,45 %	0,45 %
jako u aliexpressu. bakup pres mobul = nizsi cena	1	0,45 %	0,45 %
nemám potřebu nakupovat zoží přes telefon.	1	0,45 %	0,45 %
Menší cena poštovného, zajištění kvality zboží	1	0,45 %	0,45 %
více zabezpečený telefon	1	0,45 %	0,45 %
nemožnost použít k nákupu počítač	1	0,45 %	0,45 %
Leda větší přehlednost, která je ale kvůli menšímu displayi velmi obtížná dosáhnout.	1	0,45 %	0,45 %

19. Vítáte možnost registrace do e-shopu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	91	41,18 %	41,18 %
ano	83	37,56 %	37,56 %
nevím	47	21,27 %	21,27 %

20. Pokud jste u otázky č. 19 uvedl/a odpověď "NE". Odradí vás nutnost registrace od nákupu zboží?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše ano	55	45,45 %	24,89 %
Spíše ne	28	23,14 %	12,67 %
Určitě ano	21	17,36 %	9,5 %
Určitě ne	8	6,61 %	3,62 %
Nevím	7	5,79 %	3,17 %
ne	2	1,65 %	0,9 %

21. Vadí vám přihlašování do e-shopu přes Facebook či Google účet?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	107	48,42 %	48,42 %
ne	101	45,7 %	45,7 %
nevím	13	5,88 %	5,88 %