Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Pouze pro nezávislé kosmetické poradkyně Mary Kay
Pouze pro nezávislé kosmetické poradkyně Mary Kay
Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Hrubá |
|---|---|
| Šetření: | 25. 04. 2017 - 05. 05. 2017 |
| Počet respondentů: | 74 |
| Počet otázek (max/průměr): | 27 / 26.96 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 64,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.08:33 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážené kosmetické poradkyně,
jako studentka Vysoké školy ekonomické v Praze si Vás dovoluji oslovit s požadavkem o vyplnění dotazníku zabývajícího se prodejními postupy nezávislých kosmetických poradkyň Mary Kay.
Dotazník je určen pouze ženám, které provozují činnost nezávislé kosmetické poradkyně v Mary Kay a je anonymní, přičemž odpovědi budou využity pro výzkumnou část mé diplomové práce a také budou veřejně dostupné na stránce vyplnto.cz.
Předem děkuji za Vaši ochotu.
Bc. Aneta Hrubá
Odpovědi respondentů
1. Jak dlouho jste NKP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 až 3 roky | 27 | 36,49 % | 36,49 % |
| Méně než 1 rok | 18 | 24,32 % | 24,32 % |
| 3 až 5 let | 15 | 20,27 % | 20,27 % |
| 5 až 10 let | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| Více než 10 let | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
2. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 31 – 45 let | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| 18 – 25 let | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| 26 – 30 let | 18 | 24,32 % | 24,32 % |
| 46 – 55 let | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
| 56 a více let | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
3. V jakém kraji provozujete činnost NKP Mary Kay?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hlavní město Praha | 21 | 28,38 % | 28,38 % |
| Středočeský kraj | 17 | 22,97 % | 22,97 % |
| Jihočeský kraj | 10 | 13,51 % | 13,51 % |
| Moravskoslezský kraj | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
| Jihomoravský kraj | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| Kraj Vysočina | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| Pardubický kraj | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
| Plzeňský kraj | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| Zlínský kraj | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| Olomoucký kraj | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Liberecký kraj | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
4. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední s maturitou | 44 | 59,46 % | 59,46 % |
| vysokoškolské | 25 | 33,78 % | 33,78 % |
| střední bez maturity/vyučena | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
| Základní | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
5. Činnosti NKP se věnujete:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Doplňková činnost (přivýdělek) | 59 | 79,73 % | 79,73 % |
| Na plný úvazek | 15 | 20,27 % | 20,27 % |
6. Postavení v MK
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nezávislá kosmetická poradkyně | 55 | 74,32 % | 74,32 % |
| Nez. Team Leader | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| Nez. Sales Director | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| Senior consultant | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| Future sales director | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Nez.future sales director | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| National Sales Director | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Nez Future sales director | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
7. Proč jste se stala NKP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Chtěla jsem životní změnu | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| Kvůli finančním výdělkům | 22 | 29,73 % | 29,73 % |
| Chtěla jsem být nezávislá | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| Spokojenost s kosmetikou a přivýdělek. | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| Miluji kosmetiku, rada radim zenam v peci o plet a liceni | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Mít přípravky za lepší cenu | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| dávalo mi to smysl ta práce | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Koníček, útěk od každodenního shonu | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| lákal mě tento obor | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Mary kay me naprosto nadchla | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| levnější kosmetika | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Lákala mě sleva na nákup | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Mit kosmetiku pro sebe a rodinu za lepsi ceny. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Pouzivala jsem ji a chtela MK za jine ceny a pak jsem ji zacala i prodavat | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| líbilo se mi,jak ženy v MK vypadají, jak jim to sluší, znala jsem tehdy jen jednu KP,ale libila se mi ta elegance a ženskost | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Samospotrebitelstvi | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Původně jako samospotřebitelka, poté jsem objevila kouzlo Mary Kay | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Kupovat kosmetiku pro sebe s své známé se slevou. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Kariera | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Zamilovala jsem si přípravky a chtěla jsem výrobky představit i svým známým | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Chtěla jsem slevu na výrobky. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Mila spolecnost, sleva | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Naučit se o sebe starat a poznat nové lidi, vyzkoušet podnikat... | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| kosmetiku pro sebe | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Filozofie a fungování MK | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| abych si kupovala produkty levneji | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Bavi me kosmetika a vse s ni spojene. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Časova flexibilita, finance, úžasné přípravky | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| sleva | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Mám ráda kosmetiku | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| chtěla jsem začít líčit | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| původně kvůli sobě a skvělým přípravkům a lákala mě ta neomezená příležitost | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Kvůli cenám | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
8. Jaká je vaše znalost produktů značky MK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Znám perfektně účinky všech produktů a mám je vyzkoušené | 39 | 52,7 % | 52,7 % |
| Znám účinky základních produktů pro každou řadu a mám vyzkoušené ty, které jsou označené logem „nejoblíbenější přípravek“ a logem „best-seller“ | 24 | 32,43 % | 32,43 % |
| Přesně si nepamatuji účinky každého produktu a při semináři peče o pleť (či jiné akci) musím nahlížet do Knihy o kráse, produkty mám vyzkoušené jen ty, které sama používám | 10 | 13,51 % | 13,51 % |
| V produktech mám stále zmatek, neumím rozeznávat jednotlivé řady | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
9. Koho považujete za konkurenci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O konkurenci se nezajímám | 40 | 54,05 % | 54,05 % |
| Kosmetika z lékáren | 16 | 21,62 % | 21,62 % |
| Kosmetika z internetu | 14 | 18,92 % | 18,92 % |
| Kosmetika z drogérií | 11 | 14,86 % | 14,86 % |
| Avon | 9 | 12,16 % | 12,16 % |
| Oriflame | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| Lancome, Dior, Armani, Esté Lauder | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Mary Kay nema konkurekci... | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| yves rocher | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Diky zkusenostem neznam konkurenci | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Drahe luxusni znacky | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Clinique, Esteé Lauder, Dior, ... | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Artistry | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Nikoho, myslím si, že díky zákaznickému servisu a garance spokojemosti nám tyto firmy nemohou konkurovat. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| La prarie, Alcina, Estee Lauder | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
10. Jak bojujete proti konkurenci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zdůrazňuji kvalitu produktů | 42 | 56,76 % | 56,76 % |
| Konkurenci neřeším | 35 | 47,3 % | 47,3 % |
| Nabízím doplňkové služby (poradenství) | 30 | 40,54 % | 40,54 % |
| Nabízím nižší ceny, poskytuji slevy | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| nemám zapotřebí řešit konkurenci, moje gró je ta služba a poměr cena výkon | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| 100% zaruka spokojenosti | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Dárky | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
11. Jaké jsou vaše cíle?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Prodávat produkty | 43 | 58,11 % | 58,11 % |
| Budovat svůj tým | 42 | 56,76 % | 56,76 % |
| Hvězdný program | 33 | 44,59 % | 44,59 % |
| Konference v Dallasu | 14 | 18,92 % | 18,92 % |
| Královské dvory | 10 | 13,51 % | 13,51 % |
| Ocenění Go-Give | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| NSD :-D | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Užít si to, milovat to, odreagovat se. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Užívat si života | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| NSD | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Dělat ženy krásnějšími a šťastnějšími :) | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Ukázat ženám kvalitu a probudit v nich touhu dát si to nejlepší, mít se ráda | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Auto s MK, dovolená, .... | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| jsem samospotrebitel, kupovat levne | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Stát se ředitelkou a získat finanční nezávislost z týmu, pomáhat ženám k sebevědomí a rozvoji | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Sales director | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| měnit životy žen | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
12. Kde získáváte kontakty a další zákaznice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Při seminářích a hodinkách krásy | 50 | 67,57 % | 67,57 % |
| Od přátel a známých | 45 | 60,81 % | 60,81 % |
| Na sociálních sítích | 30 | 40,54 % | 40,54 % |
| Oslovuji téměř každou ženu | 15 | 20,27 % | 20,27 % |
| V kadeřnictvích | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| plesy, akce, veletrhy | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| akce, veletrhy | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Různě | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Webové stránky, reklama | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| U známých, sociální sítě | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Ankety, prezentace s líčením | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Kosmetické veletrhy | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| neziskavam | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Pracuji na doporučení | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
13. Představujete historii a filozofii MK při seznamování s novou zákaznicí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, firmu na začátku nepřestavuji. Představuji pouze sebe. | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| Ano, zdůrazňuji především osobu Mary Kay Ash a vznik v USA | 18 | 24,32 % | 24,32 % |
| Ano, zdůrazňuji především zlaté pravidlo – „Chovej se k druhým tak jak chceš, aby se oni chovali k tobě:“ | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| Ano, zmíním všechny výše vypsané principy i osobu Mary Kay Ash | 10 | 13,51 % | 13,51 % |
| Ano, zdůrazňuji především princip Go-Give – „Dávat víc než brát.“ | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| Ano, zdůrazňuji především žebříček hodnot, kde na 1. místě stojí víra, na 2. rodina a na 3. Kariéra | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| ne | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| jak kdy, snažím se firmu přiblížit | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Predstavuji sebe a firmu obecne,vetsinou bez zlatych pravidel | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
14. Začínáte hodinku krásy (seminář) svým osobním příběhem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 39 | 52,7 % | 52,7 % |
| Ano, jsem na sebe pyšná | 33 | 44,59 % | 44,59 % |
| Ano, protože musím | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
15. Zjišťujete potřeby, přání a problémy vašich zákaznic?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, na schůzce vše probereme a vybereme vhodné produkty | 64 | 86,49 % | 86,49 % |
| Ano, telefonicky ještě před schůzkou a následně si připravím vhodné produkty | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| Ne, mám připravenou stejnou Hodinku krásy pro každou zákaznici | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
| Většinou při prvním osobním kontaktu (ten bývá před tím, než si domluvíme hodinku krásy) | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| vizualne | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
16. Vedete si databázi klientek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, zaznamenávám si do ní problémy zákaznic; přípravky, které používají a další info | 56 | 75,68 % | 75,68 % |
| Ano, ale vedu si pouze seznam jmen a kontaktů | 11 | 14,86 % | 14,86 % |
| Ne | 7 | 9,46 % | 9,46 % |
17. Dělíte klientky do skupin podle určitých znaků a nabízíte jim produkty šité na míru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, klientky dělím dle typu pleti | 34 | 45,95 % | 45,95 % |
| Ne, mezi klientkami nijak nerozlišuji a všem nabízím všechno | 15 | 20,27 % | 20,27 % |
| Ano, klientky dělím dle věku | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| Podle věku i podle typu pleti | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| podle věku a typu pleti | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Dle potreb a problemu na pleti | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| VIP, ostati, nekoupilu si, ale maji potencial... | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Žádný, první a opakovaný nákup | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| typu pleti a jejich potřeb | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| napr.akce dle produktove rady nabizim jen vybranym klientkam, ake rozdily v peci nedelam | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Podle věku, typu pleti, zájmu o líčení, další produkty, podle toho, co zrovna chtějí řešit | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Podle věku i potřeb konkrétní klientky (typ pleti, problém, který chce primárně řešit apod.) | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Je to dost individuální. Věk, typ pleti, její potřeby se vždy snažím zakomponovat a zvolit to nejlepší. MK určitě nejde dělat tabulkově, protože produkty opravdu dáváme na míru dané ženy. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| dle věku i typu pleti | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| každou se zabývám zvlášt | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| podle toho co zrovna potřebují | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
18. Využíváte hostitelský program?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hostitelský program nevyužívám | 35 | 47,3 % | 47,3 % |
| Ano, hostitelku za uspořádání obdaruji drobným dárkem | 22 | 29,73 % | 29,73 % |
| Ano, hostitelce za uspořádání nabídnu slevu | 16 | 21,62 % | 21,62 % |
| Ano, hostitelka ode mě nezíská žádné výhody | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
19. Jaké způsoby prodeje provozujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Seminář péče o pleť | 68 | 91,89 % | 91,89 % |
| Prezentační akce (večírky, business debuty, Dny krásy s MK) | 23 | 31,08 % | 31,08 % |
| 15minutové schůzky | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| Tištěné materiály | 10 | 13,51 % | 13,51 % |
| Internet (e-shop) | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| Kurzy líčení | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| Již velmi ojediněle dělám semináře | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Nabídnu známým, které kosmetiku již znají. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| klientky se ozyvaji samy | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Internet(e-mail) | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Akce pres socialni site | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
20. Jak přesvědčujete ženy, aby se staly vašimi zákaznicemi a koupily si produkt?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nechám potenciální zákaznice, aby si produkty vyzkoušely na vlastní kůži, a naučím je správně je používat | 67 | 90,54 % | 90,54 % |
| Zmíním pozitivní zkušenosti stávajících klientek | 35 | 47,3 % | 47,3 % |
| Vysvětlím, že přípravky MK jsou koncentráty a vydrží déle než běžné přípravky z drogérie | 27 | 36,49 % | 36,49 % |
| Vysvětlím, že na ml jsou přípravky MK levnější než kosmetika z lékárny | 15 | 20,27 % | 20,27 % |
| zjistím co chtějí řešit a nabídnu řešení (=prodávám řešení, nikoli věci a zároveň postupuju v rámci zásad etického prodeje vítěz-vítez) | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Často si pleť ošetřujeme společně, nechávám pak mluvit vlastní pocity a zkušenosti, pokud mám delší pauzu mezi poradenstvími | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| vysvětlím, jak MK pomohla mojí pleti | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| zjistím její aktuální problém a na to jí pak nabídnu řešení | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
21. Máte vytvořený sklad, a jakými produkty disponujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Všechny produkty základních sad + některé doplňkové produkty ihned k odběru, některé na objednávku (vybírám dle zkušeností) | 29 | 39,19 % | 39,19 % |
| Základní produkty od každé sady, doplňkové produkty na objednávku (sklad teprve zakládám) | 21 | 28,38 % | 28,38 % |
| Sklad nemám, na hodince krásy si u mě zákaznice mohou pouze objednat | 19 | 25,68 % | 25,68 % |
| Disponuji veškerým sortimentem, který je v Knize o kráse, vše ihned k odběru | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
22. Jak reagujete na námitky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zákaznici si pečlivě vyslechnu, dopídím se podstaty námitky a následně klidně a racionálně vysvětluji | 50 | 68,49 % | 67,57 % |
| Zdůrazňuji pravidlo 100% spokojenosti a nabídnu vyzkoušení | 49 | 67,12 % | 66,22 % |
| Typické námitky již znám a sama je zodpovím v průběhu semináře, ještě než je zmíní sama zákaznice | 21 | 28,77 % | 28,38 % |
| Námitky jsou pro mě výzvy | 16 | 21,92 % | 21,62 % |
| Námitky mě rozhodí a trošku naštvou | 4 | 5,48 % | 5,41 % |
| Ctím pravidlo, že zákaznice má vždy pravdu | 3 | 4,11 % | 4,05 % |
23. Jak sdělujete cenu produktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ceny sděluji na konci prezentace, když zákaznici shrnuji, jaké produkty jsme dnes použily | 39 | 52,7 % | 52,7 % |
| Jakmile přípravek na zákaznici použiji, vysvětlím jeho účinky a zmíním cenu; ceny opakuji ještě na závěr | 31 | 41,89 % | 41,89 % |
| Ceny nesděluji, pouze v Knize krásy zaškrtám produkty, které jsme dnes použily, a zákaznice cenu vidí sama | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
| sdeluji na konci. pokud se zepta v prubehu, zodpovim | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
24. Jakou větou končíte prezentaci produktu (jak zákaznici směřujete ke koupi)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| „Co vás nejvíce zaujalo a co byste si dnes ráda odnesla?“ | 48 | 64,86 % | 64,86 % |
| „Čím byste si dnes chtěla udělat radost?“ | 32 | 43,24 % | 43,24 % |
| „Doporučuji vám koupi celé sady.“ | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
| po rekapitulaci a svém doporučení jí řeknu "Čím dnes začnete?" | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| S čím byste si dnes ráda udělala radost? | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| NIC | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| „Na vaše vrásky si dnes musíte rozhodně pořídit tento přípravek.“ | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
25. Jak postupujete při neúspěšném prodeji na první schůzce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Domluvím si další schůzku, pokud je ze strany zákaznice zájem | 61 | 82,43 % | 82,43 % |
| Zákaznici kontaktuji už jen emailem | 7 | 9,46 % | 9,46 % |
| Se zákaznicí se už nemám zájem setkat ani ji kontaktovat | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
| Po dvou dnech zavolám, jak byla spokojena. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| domlouvám si další schůzku, ale říkám jí o tom ještě předem než řešíme prodej, je to schůzka ohledně líčení | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| oslovím zákaznici při další příležitosti, kurz líčení, firemní měsíční akce (výrobek či dárek zdarma apod) | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
26. Jak si hýčkáte své zákaznice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou za čas nabízím zvýhodněné sady či speciální dárky | 38 | 52,05 % | 51,35 % |
| Praktikuji pravidlo 2+2+2 | 32 | 43,84 % | 43,24 % |
| Posílím narozeninová přání, gratulace k významným událostem | 27 | 36,99 % | 36,49 % |
| Nabízím speciální služby (svatební líčení, konzultace) | 26 | 35,62 % | 35,14 % |
| Klíčové zákaznice pozvu na kávu či oběd | 12 | 16,44 % | 16,22 % |
| Poskytuji slevy | 10 | 13,7 % | 13,51 % |
| jednou za čas se s ní potkám, udělám regenrerační kůru, ukážu novinky a tak | 1 | 1,37 % | 1,35 % |
| se zákaznicemi jsem v pravidelném kontaktu | 1 | 1,37 % | 1,35 % |
| Takřka vždy se snažím dané ženě vyjít vstříc. | 1 | 1,37 % | 1,35 % |
27. Analyzujete své prodejní akce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, počítám si zisk z každého pracovního dne, z každé pracovní schůzky | 28 | 38,36 % | 37,84 % |
| Ne, co bylo – bylo, hledím do budoucna | 22 | 30,14 % | 29,73 % |
| Ano, vedu si evidenci prvních a druhých schůzek, analyzuji případné chyby | 21 | 28,77 % | 28,38 % |
| Ano, neúspěšné prodejní akce konzultuji se svou direktorkou | 14 | 19,18 % | 18,92 % |
Citace
Hrubá, A. – Pouze pro nezávislé kosmetické poradkyně Mary Kay (výsledky průzkumu), 2017. Dostupné online na https://pouze-pro-nezavisle-kosmetic.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.