Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Používání Internetbankingu a Smartbankingu
Používání Internetbankingu a Smartbankingu
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Dundrová |
|---|---|
| Šetření: | 10. 04. 2014 - 17. 04. 2014 |
| Počet respondentů: | 132 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 13.43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:44 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jsem studentkou oboru Finance Masarykovy univerzity a chtěla bych vás požádat o vyplnění dotazníku na téma Používání Internetbankingu a Smartbankingu. Ráda bych zjistila, která banka je mezi uživateli nejoblíbenější a zdali jsou spokojeni se současným internetovým bankovnictvím jejich banky, co se týče nabídky služeb, ale i designu a přívětivosti k uživateli. Dotazník je určen všem bez rozdílu věku a pohlaví. Předem děkuji za strávený čas vyplňováním dotazníku. Lucie Dundrová
Odpovědi respondentů
1. Do jaké věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 78 | 59,09 % | 59,09 % |
| 31-45 | 29 | 21,97 % | 21,97 % |
| 46- | 17 | 12,88 % | 12,88 % |
| 0-20 | 8 | 6,06 % | 6,06 % |
2. U které banky máte otevřený svůj hlavní běžný účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 40 | 30,3 % | 30,3 % |
| ČSOB | 20 | 15,15 % | 15,15 % |
| mBank | 19 | 14,39 % | 14,39 % |
| Komerční banka | 17 | 12,88 % | 12,88 % |
| Air Bank | 10 | 7,58 % | 7,58 % |
| GE Money Bank | 6 | 4,55 % | 4,55 % |
| poštovní spořitelna | 4 | 3,03 % | 3,03 % |
| Fio banka | 4 | 3,03 % | 3,03 % |
| Equa bank | 3 | 2,27 % | 2,27 % |
| Zuno | 3 | 2,27 % | 2,27 % |
| Raiffeisenbank | 2 | 1,52 % | 1,52 % |
| UniCredit Bank | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Era (ČSOB) | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Poštovní spořitelna ČSOB | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Era Poštovní spořitelna | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
3. Máto zřízeno internetové bankovnictví u Vašeho účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 131 | 99,24 % | 99,24 % |
| ne | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
4. Jak často využíváte internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát týdně | 47 | 35,88 % | 35,61 % |
| několikrát měsíčně | 38 | 29,01 % | 28,79 % |
| jednou týdně | 21 | 16,03 % | 15,91 % |
| denně | 16 | 12,21 % | 12,12 % |
| hodně málo | 9 | 6,87 % | 6,82 % |
5. Jakou službu jste v rámci internetového bankovnictví využili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zadání jednorázové platby | 129 | 98,47 % | 97,73 % |
| historii transakcí | 129 | 98,47 % | 97,73 % |
| zjištění zůstatku na účtu | 125 | 95,42 % | 94,7 % |
| nastavení trvalé platby | 95 | 72,52 % | 71,97 % |
| změnu limitu platení karty | 50 | 38,17 % | 37,88 % |
| nastavení INKASA/SIPA | 42 | 32,06 % | 31,82 % |
| dobití kreditu | 31 | 23,66 % | 23,48 % |
| nastavení zasílání informačních zpráv | 30 | 22,9 % | 22,73 % |
| jiné služby, které internetové bankovnictví vaší banky nabízí | 19 | 14,5 % | 14,39 % |
| možnost sjednání nové služby - kreditní karta, úvěr | 17 | 12,98 % | 12,88 % |
| sjednání pojištění | 10 | 7,63 % | 7,58 % |
| investování | 3 | 2,29 % | 2,27 % |
| nastaveni vlastniho sporeni (trvala platba z Bu na sporici ucet) | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
6. Vidíte nějaký nedostatek na internetovém bankovnictví Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevidím žádný | 93 | 70,99 % | 70,45 % |
| nepřehlednost | 16 | 12,21 % | 12,12 % |
| vysoká cena | 14 | 10,69 % | 10,61 % |
| nedostatečné zabezpečení | 6 | 4,58 % | 4,55 % |
| zdlouhavá autorizace příkazů | 5 | 3,82 % | 3,79 % |
| nefunkčnost | 2 | 1,53 % | 1,52 % |
| Žádné internetové bankovnictví dostatečně zabezpečené. :) | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| chybí mi možnost dobití telefonu | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| POMALÉ, OBČASNÉ PORUCHY | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| nadbytečné poplatky | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| složitost | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Nové int. bankovnictví je méně přehledné. | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| pl | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
7. Jak byste ohodnotili internetové bankovnictví Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 62 | 47,33 % | 46,97 % |
| chvalitebný | 50 | 38,17 % | 37,88 % |
| dobrý | 13 | 9,92 % | 9,85 % |
| dostatečný | 6 | 4,58 % | 4,55 % |
8. Chtěli byste něco v internetovém bankovnictví Vaší banky něco změnit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic, jsem spokojen(a) | 89 | 67,94 % | 67,42 % |
| design | 15 | 11,45 % | 11,36 % |
| nabídku služeb | 8 | 6,11 % | 6,06 % |
| způsob autentizace a autorizace | 6 | 4,58 % | 4,55 % |
| Pouzite technologie | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| nižší poplatky | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Chybí mi například rozpočet peněz na celý měsíc, např 550,- musim zaplatit měsíční kupon na MHD a po zadání všech povinných výdajů za měsíc bych ráda viděla kolik peněz mi zbyde | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| dobití telefonu | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Nic, změnili to sami | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| poplatky za převod peněz | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| RYCHLOST | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| zjednodušit design | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| 100% jistotu ochrany mého vkladu se 100% rychlou a bezadministrativní kompenzací v případě selhání. | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| bezpečnost - zvyšovat | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| platba do zahraničí | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Snížit poplatky | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| nižší cena za využívání | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
9. Jakou metodu přihlášení používáte do vašeho internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [PIN → otázka č. 12, heslo → otázka č. 12, SMS klíč → otázka č. 12, certifikát v souboru → otázka č. 10, certifikát na čipové kartě → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| heslo | 88 | 67,18 % | 66,67 % |
| SMS klíč | 32 | 24,43 % | 24,24 % |
| certifikát v souboru | 14 | 10,69 % | 10,61 % |
| PIN | 6 | 4,58 % | 4,55 % |
| certifikát na čipové kartě | 2 | 1,53 % | 1,52 % |
10. Kde máte uložený Váš certifikát?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pevný disk počítače | 14 | 53,85 % | 10,61 % |
| nepoužívám certifikát | 10 | 38,46 % | 7,58 % |
| USB přenosný disk | 5 | 19,23 % | 3,79 % |
11. Jste si jistí, že máte svůj certifikát v bezpečí proti ztrátě či odcizení?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 5 | 50 % | 3,79 % |
| ne | 3 | 30 % | 2,27 % |
| nevím | 2 | 20 % | 1,52 % |
12. Kde internetové bankovnictví nejvíce využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doma | 111 | 84,73 % | 84,09 % |
| v práci | 16 | 12,21 % | 12,12 % |
| Kdykoliv | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| všude | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| doma i v práci | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| mobil | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
13. Vlastníte chytrý telefon (smartphone) nebo tablet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 95 | 71,97 % | 71,97 % |
| ne | 37 | 28,03 % | 28,03 % |
14. Máte staženou aplikaci smartbankingu (mobilní bankovnictví pro chytré telefony)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 57 | 59,38 % | 43,18 % |
| ano | 39 | 40,63 % | 29,55 % |
15. Jak často ji používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát měsíčně | 12 | 30 % | 9,09 % |
| denně | 11 | 27,5 % | 8,33 % |
| hodně málo | 6 | 15 % | 4,55 % |
| jednou týdně | 5 | 12,5 % | 3,79 % |
| několikrát týdně | 5 | 12,5 % | 3,79 % |
| vůbec | 1 | 2,5 % | 0,76 % |
16. Co v aplikaci nejvíce využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zjištění zůstatku na účtě | 29 | 74,36 % | 21,97 % |
| příkazy k úhradě | 24 | 61,54 % | 18,18 % |
| vyhledání nejbližšího bankomatu | 8 | 20,51 % | 6,06 % |
| nevyužívám | 1 | 2,56 % | 0,76 % |
| dobití kreditu | 1 | 2,56 % | 0,76 % |
17. Jak jste spokojení s aplikací smartbankingu?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 21 | 53,85 % | 15,91 % |
| chvalitebný | 14 | 35,9 % | 10,61 % |
| dobrý | 2 | 5,13 % | 1,52 % |
| nedostatečný | 1 | 2,56 % | 0,76 % |
| dostatečný | 1 | 2,56 % | 0,76 % |
18. Vyzkoušeli jste i aplikaci smartbankingu jiné než Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 26 | 66,67 % | 19,7 % |
| ano | 13 | 33,33 % | 9,85 % |
19. Co využívate častěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internetbanking | 24 | 61,54 % | 18,18 % |
| smartbanking | 15 | 38,46 % | 11,36 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.