Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Používání platebních karet v rámci internetového obchodu

Používání platebních karet v rámci internetového obchodu

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lenka Johnová
Šetření:14. 01. 2016 - 28. 01. 2016
Počet respondentů:74
Počet otázek (max/průměr):11 / 7.58
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:69,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:41
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jsem studentkou a chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník je anonymní  a získané informace budou použity pro mou absolventskou práci.

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4459,46 %59,46 %  
muž3040,54 %40,54 %  

Graf

2. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 36-45 let2533,78 %33,78 %  
do 26-35 let1722,97 %22,97 %  
do 25 let1520,27 %20,27 %  
do 46-55 let1013,51 %13,51 %  
do 56-65 let79,46 %9,46 %  

Graf

3. Vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
střední s maturitou3243,24 %43,24 %  
2635,14 %35,14 %  
VOŠ810,81 %10,81 %  
vyučen68,11 %8,11 %  
základní22,7 %2,7 %  

Graf

4. Platíte platební kartou na internetu? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, pravidelně2736,49 %36,49 %  
ano, výjimečně2432,43 %32,43 %  
ne, platební kartu raději použiji v kamenném obchodě2331,08 %31,08 %  

Graf

5. Jak často?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1-5 transakcí měsíčně2549,02 %33,78 %  
pouze 1-2 do roka (např. Vánoce či dovolená)1937,25 %25,68 %  
více než 5 transakcí měsíčně713,73 %9,46 %  

Graf

6. Nakupujete u ověřených obchodníků?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, vybírám dle doporučení a recenzí4282,35 %56,76 %  
ne, kritérium je nízká cena a dostupnost produktu917,65 %12,16 %  

Graf

7. Reklamovali jste již nějaké zboží zakoupené na internetovém obchodě pomocí platební karty? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2754 %36,49 %  
ano2346 %31,08 %  

Graf

8. Čeho konkrétně se reklamace týkala?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zboží neodpovídalo nabídce1038,46 %13,51 %  
ostatní1038,46 %13,51 %  
nedoručená zásilka415,38 %5,41 %  
poškozené zboží27,69 %2,7 %  

Graf

9. Jak byla Vaše reklamace vyřízena?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vyřešena bez problému2492,31 %32,43 %  
zdlouhavé jednání27,69 %2,7 %  

Graf

10. Měly reklamace dopad na další využívání platební karty na internetu?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, nakupuji bez omezení2284,62 %29,73 %  
ano, omezil/a jsem nákupy311,54 %4,05 %  
ano, platební kartu již při placení na internetu nevyužívám13,85 %1,35 %  

Graf

11. Byly někdy údaje z Vaší platební karty zneužity pro jiné Vámi neuskutečněné transakce?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne3394,29 %44,59 %  
ano, reklamaci jsem řešil/a se svou bankou25,71 %2,7 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Platíte platební kartou na internetu? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)

  • odpověď ano, výjimečně:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi pouze 1-2 do roka (např. Vánoce či dovolená) na otázku 5. Jak často?

7. Reklamovali jste již nějaké zboží zakoupené na internetovém obchodě pomocí platební karty? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)

  • odpověď ano:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi vyřešena bez problému na otázku 9. Jak byla Vaše reklamace vyřízena?
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nakupuji bez omezení na otázku 10. Měly reklamace dopad na další využívání platební karty na internetu?

9. Jak byla Vaše reklamace vyřízena?

  • odpověď vyřešena bez problému:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 7. Reklamovali jste již nějaké zboží zakoupené na internetovém obchodě pomocí platební karty? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nakupuji bez omezení na otázku 10. Měly reklamace dopad na další využívání platební karty na internetu?

11. Byly někdy údaje z Vaší platební karty zneužity pro jiné Vámi neuskutečněné transakce?

  • odpověď ne:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi zboží neodpovídalo nabídce na otázku 8. Čeho konkrétně se reklamace týkala?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi vyřešena bez problému na otázku 9. Jak byla Vaše reklamace vyřízena?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 7. Reklamovali jste již nějaké zboží zakoupené na internetovém obchodě pomocí platební karty? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nakupuji bez omezení na otázku 10. Měly reklamace dopad na další využívání platební karty na internetu?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pohlaví:

2. Věk:

3. Vzdělání:

4. Platíte platební kartou na internetu? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)

5. Jak často?

6. Nakupujete u ověřených obchodníků?

7. Reklamovali jste již nějaké zboží zakoupené na internetovém obchodě pomocí platební karty? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)

8. Čeho konkrétně se reklamace týkala?

9. Jak byla Vaše reklamace vyřízena?

10. Měly reklamace dopad na další využívání platební karty na internetu?

11. Byly někdy údaje z Vaší platební karty zneužity pro jiné Vámi neuskutečněné transakce?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pohlaví:

2. Věk:

3. Vzdělání:

4. Platíte platební kartou na internetu? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)

5. Jak často?

6. Nakupujete u ověřených obchodníků?

7. Reklamovali jste již nějaké zboží zakoupené na internetovém obchodě pomocí platební karty? (pokud odpovíte NE, další otázky již prosím nevyplňujte)

8. Čeho konkrétně se reklamace týkala?

9. Jak byla Vaše reklamace vyřízena?

10. Měly reklamace dopad na další využívání platební karty na internetu?

11. Byly někdy údaje z Vaší platební karty zneužity pro jiné Vámi neuskutečněné transakce?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Johnová, L.Používání platebních karet v rámci internetového obchodu (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://pouzivani-platebnich-karet-v.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.