Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Berenika Havlová |
|---|---|
| Šetření: | 28. 09. 2014 - 03. 10. 2014 |
| Počet respondentů: | 116 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:36 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosím o vyplnění, které nezabere víc než pár minut pro zjištění povědomí spotřebitelů v ČR o jejich ochraně při uzavírání smluv. Odpovídejte prosím podle svých vědomostí a nevyhledávejte správné odpovědi.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 75 | 64,66 % | 64,66 % |
| muž | 41 | 35,34 % | 35,34 % |
2. Ve věku:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 35 let | 88 | 75,86 % | 75,86 % |
| 36 - 50 let | 15 | 12,93 % | 12,93 % |
| méně než 20 let | 9 | 7,76 % | 7,76 % |
| 51 - 65 let | 4 | 3,45 % | 3,45 % |
3. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 50 | 43,1 % | 43,1 % |
| Vysokoškolské (Bc.) | 48 | 41,38 % | 41,38 % |
| Vysokoškolské (Ing., Mgr.) | 13 | 11,21 % | 11,21 % |
| Středoškolské bez maturity | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
| Vyšší odborné | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
4. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 75 | 64,66 % | 64,66 % |
| zaměstnanec | 32 | 27,59 % | 27,59 % |
| podnikatel | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
| důchodce | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
5. Myslíte si, že se nějak změnila práva spotřebitele po zavedení Nového občanského zákoníku v lednu 2014?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 102 | 87,93 % | 87,93 % |
| ne | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
6. Dle vašeho názoru, spotřebitelské smlouvy jsou
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| všechny smlouvy uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem | 85 | 73,28 % | 73,28 % |
| konkrétní typy smluv vyjmenované zákonem bez ohledu na smluvní strany | 31 | 26,72 % | 26,72 % |
7. V případě, že uzavíráte smlouvu spotřebitelské povahy, zajímáte se vždy o obchodní podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 62 | 53,45 % | 53,45 % |
| ne | 54 | 46,55 % | 46,55 % |
8. Máte osobní zkušenost s reklamací zboží či služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 109 | 93,97 % | 93,97 % |
| ne | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
9. Myslíte si, že je nutné reklamovat zboží v původním obale?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 97 | 83,62 % | 83,62 % |
| ano | 19 | 16,38 % | 16,38 % |
10. Do kolika dní, podle Vás, musí být reklamace vyřízena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 dní | 104 | 89,66 % | 89,66 % |
| do 15 dní | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
| do 10 dní | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
11. Zakoupený výrobek budete moct reklamovat:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v kterékoli provozovně prodávajícího | 100 | 86,21 % | 86,21 % |
| pouze v provozovně, kde jste výrobek zakoupili | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
12. Jak nejčastěji dopadlo vyřízení Vaší reklamace:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reklamované zboží bylo vyměněno za nové | 41 | 35,34 % | 35,34 % |
| reklamované zboží bylo opraveno | 35 | 30,17 % | 30,17 % |
| prodávající Vám vrátil peníze za reklamované zboží | 32 | 27,59 % | 27,59 % |
| reklamace byla odmítnuta | 8 | 6,9 % | 6,9 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.