Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Povědomí spotřebitelů o reklamacích
Povědomí spotřebitelů o reklamacích
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Šárka Rozsypalová |
|---|---|
| Šetření: | 09. 03. 2011 - 14. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 127 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 12.96 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 84,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:33 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
v rámci své bakalářské práce si Vás dovoluji požádat o vyplnění tohoto krátkého dotazníku, který se týká povědomí spotřebitelů o reklamacích. Moc mi tím pomůžete. Dotazník je zcela anonymní.
Děkuji za ochotu a čas strávený při vyplňování :)
Odpovědi respondentů
1. Už jste se někdy byli nuceni zakoupené zboží reklamovat?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 118 | 92,91 % | 92,91 % |
| ne | 9 | 7,09 % | 7,09 % |
2. V případě, že ano: kolikrát jste již uplatnil/a reklamaci?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vícekrát | 40 | 34,19 % | 31,5 % |
| nepamatuji se | 28 | 23,93 % | 22,05 % |
| dvakrát | 26 | 22,22 % | 20,47 % |
| jednou | 12 | 10,26 % | 9,45 % |
| pětkrát | 11 | 9,4 % | 8,66 % |
3. Víte, jak dlouhá je záruční doba spotřebního zboží v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 115 | 90,55 % | 90,55 % |
| nevím | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
| 6 měsíců | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
| 12 měsíců | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
4. Do jaké doby je prodejce povinen rozhodnout o reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 dnů | 86 | 67,72 % | 67,72 % |
| do 14 dnů | 15 | 11,81 % | 11,81 % |
| nevím | 14 | 11,02 % | 11,02 % |
| do 3 dnů | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
| do 14 dní | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| více | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
5. Jak dlouhá je reklamační lhůta, po kterou je dodavatel povinen vyřídit reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dní | 103 | 81,1 % | 81,1 % |
| nevím | 12 | 9,45 % | 9,45 % |
| 2 měsíce | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
| 15 dní | 2 | 1,57 % | 1,57 % |
6. Setkal/a jste se s tím, že vaše reklamace byla zamítnuta?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 66 | 51,97 % | 51,97 % |
| ne | 52 | 40,94 % | 40,94 % |
| nevím | 9 | 7,09 % | 7,09 % |
7. Znáte webové stránky, které se zaměřují na rady spotřebitelům ohledně reklamací?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 86 | 67,72 % | 67,72 % |
| ano | 31 | 24,41 % | 24,41 % |
| nevím | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
8. V případě, že ano: které?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| www.spotrebitele.info | 21 | 55,26 % | 16,54 % |
| www.coi.cz/cs | 14 | 36,84 % | 11,02 % |
| jiné | 9 | 23,68 % | 7,09 % |
| www.pravnik.cz | 3 | 7,89 % | 2,36 % |
9. Víte, v jakém případě máte právo odstoupit od kupní smlouvy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 92 | 72,44 % | 72,44 % |
| ne | 35 | 27,56 % | 27,56 % |
10. V případě, že ano: ve kterém?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zboží má nějakou neodstranitelnou vadu | 85 | 90,43 % | 66,93 % |
| jiné | 5 | 5,32 % | 3,94 % |
| zboží je rozbité, lze opravit, ale vy na jeho opravu nechcete čekat | 3 | 3,19 % | 2,36 % |
| zakoupené zboží se vám přestalo líbit | 1 | 1,06 % | 0,79 % |
11. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 81 | 63,78 % | 63,78 % |
| muž | 46 | 36,22 % | 36,22 % |
12. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 24 let | 49 | 38,58 % | 38,58 % |
| 31 - 40 let | 26 | 20,47 % | 20,47 % |
| 41 a více let | 21 | 16,54 % | 16,54 % |
| 25 - 30 let | 20 | 15,75 % | 15,75 % |
| 15 - 19 let | 11 | 8,66 % | 8,66 % |
13. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední škola s maturitou | 69 | 54,33 % | 54,33 % |
| vysoká škola | 39 | 30,71 % | 30,71 % |
| základní škola | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
| vyšší odborná škola | 5 | 3,94 % | 3,94 % |
| střední škola bez maturity | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
14. Jaké je Vaše zaměstnání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 56 | 44,09 % | 44,09 % |
| student | 53 | 41,73 % | 41,73 % |
| OSVČ | 9 | 7,09 % | 7,09 % |
| nezaměstnaný | 6 | 4,72 % | 4,72 % |
| důchodce | 3 | 2,36 % | 2,36 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.