Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Práva cestujících v autobusové dopravě

Práva cestujících v autobusové dopravě

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Račáková
Šetření:16. 03. 2014 - 25. 03. 2014
Počet respondentů:224
Počet otázek (max/průměr):12 / 9.09
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:05
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

 

jsem studentkou vysoké školy a tímto bych Vás chtěla požádat o vyplnění krátkého dotazníku týkajícího se ochrany spotřebitele služeb autobusových dopravců, který použiji ve své diplomové práci.


Předem děkuji za vyplnění.

Lucie Račáková

Odpovědi respondentů

1. Jak často cestujete autobusem (mimo MHD)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nikdyotázka č. 7, výjimečněotázka č. 2, několikrát za rokotázka č. 2, několikrát za měsícotázka č. 2, několikrát týdněotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
několikrát týdně8537,95 %37,95 %  
několikrát za rok5122,77 %22,77 %  
několikrát za měsíc4319,2 %19,2 %  
výjimečně3816,96 %16,96 %  
nikdy73,13 %3,13 %  

Graf

2. Za jakým účelem cestujete autobusem nejčastěji? (možno označit více odpovědí)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cesta do školy10548,61 %46,88 %  
návštěva známých a příbuzných9242,59 %41,07 %  
výlety a poznávání nových míst6731,02 %29,91 %  
cesta do zaměstnání4922,69 %21,88 %  
nákupy 20,93 %0,89 %  
služební cesta20,93 %0,89 %  
koníčky10,46 %0,45 %  
vybaviť si veci v neďalekom okresnom meste10,46 %0,45 %  
cesta na nákupy do mesta10,46 %0,45 %  
služební cesty10,46 %0,45 %  
dovolenka10,46 %0,45 %  
ak je škaredé počasie a nedá sa ísť na motorke a potrebujem si niečo súrne vybaviť (pošta, úrad) alebo za priatelmi10,46 %0,45 %  
lékař10,46 %0,45 %  
lékaři10,46 %0,45 %  
je to moje práce10,46 %0,45 %  
pracovně10,46 %0,45 %  
cesty na letiště (prac.)10,46 %0,45 %  
cesta po meste10,46 %0,45 %  
na nákupy10,46 %0,45 %  
cesta do centra10,46 %0,45 %  
je to mé zaměstnání10,46 %0,45 %  
cesta na chalupu10,46 %0,45 %  
velmi různé důvody, spojené např. s hledáním práce atd.10,46 %0,45 %  
nákup10,46 %0,45 %  
nákup potravin10,46 %0,45 %  
hory10,46 %0,45 %  
Školení10,46 %0,45 %  

Graf

3. Ocitl jste se někdy v některé z těchto situací? Ozančte

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zpoždění autobusu19793,81 %87,95 %  
neocohta a neprofesionalita řidiče12358,57 %54,91 %  
zrušení cesty4822,86 %21,43 %  
dopravní nehoda autobusu2612,38 %11,61 %  
odepření přístupu do vozidla2210,48 %9,82 %  
ztráta nebo poškození zavazadla během přepravy157,14 %6,7 %  
odmítnutí přepravy zavazadla94,29 %4,02 %  
diskriminace (např z důvodu státní příslušnosti nebo zdravotního postižení)31,43 %1,34 %  

Graf

4. Využil jste někdy práva na reklamaci autobusové přepravy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 5, neotázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne20293,09 %90,18 %  
ano156,91 %6,7 %  

Graf

5. Byl jset spokojen s vyřízením reklamace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 7, neotázka č. 6].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1168,75 %4,91 %  
ne531,25 %2,23 %  

Graf

6. Co jste udělal při neřešení nebo zamítnutí reklamace?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nepodniknul další krok375 %1,34 %  
řešil spor soudní cestou125 %0,45 %  

Graf

7. Co si myslíte, že je důvodem složitosti vymáhání práv spotřebitelů? (možno označit více odpovědí)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nedostatek informací15674,29 %69,64 %  
složitotost legislativy10349,05 %45,98 %  
nedostatečná síla spotřebitele jako slabší smluvní strany9746,19 %43,3 %  
nezájem psotřebitelů7435,24 %33,04 %  
vymáhání práv spotřebitele nepovažuji za složité125,71 %5,36 %  
nedostatok dokazov10,48 %0,45 %  
nevím10,48 %0,45 %  
Ani nevím, že lze něco takového reklamovat10,48 %0,45 %  

Graf

8. Myslíte, že máte dostatek informací a víte na co máte jako spotřebitel dle legislativy nárok?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
mám nedostatek znalostí8238,14 %36,61 %  
mám základní znalosti7534,88 %33,48 %  
nezajímám se o tuto problematiku5023,26 %22,32 %  
ano, jsme velmi dobře informován73,26 %3,13 %  
nemám žádné infomace10,47 %0,45 %  

Graf

9. Znáte nějakou spotřbitelskou organizaci?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2433,33 %10,71 %  
nie811,11 %3,57 %  
dTest79,72 %3,13 %  
Sdružení obrany spotřebitelů34,17 %1,34 %  
ČOI22,78 %0,89 %  
áno22,78 %0,89 %  
Sdružení ochrany spotřebitelů22,78 %0,89 %  
neznam11,39 %0,45 %  
nevim11,39 %0,45 %  
sdružení spotřebitelů české republiky11,39 %0,45 %  
ostatní odpovědi SOI
Ano.
sos
Which? ve Velké Británii
Asociácia spotrebiteľov Slovenska
coi
Sdružení obrany spotřebitelů, Občanské sdružení spotřebitelů TEST
asociácia spotrebiteľov slovenska, Slovenská obchodná inšpekcia
dTest (nebo společnost, která vydává stejnojmenný časopis)
d test
sdfffffffffadfsdf
Ombudsman, ČOI
sdružení na ochranu spotřebitelů ... podle jména a pořadů TV
Sdružení na ochranu spotřebitele
kdyby byl na výběr, určitě bych některou z nich znala :)
ochrana spotřebitelů
nechápu otázku
D-test
/
ceska obchodni inspekce
dTest, SČS
2129,17 %9,38 % 

Graf

10. Jaký je Váš věk?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20-40 let18384,72 %81,7 %  
do 20 let2210,19 %9,82 %  
40-60let115,09 %4,91 %  

Graf

11. Jste:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena17479,82 %77,68 %  
muž4420,18 %19,64 %  

Graf

12. Vaše státní příslušnost:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
česká16374,43 %72,77 %  
slovenská5525,11 %24,55 %  
americka10,46 %0,45 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Využil jste někdy práva na reklamaci autobusové přepravy?

  • odpověď ano:
    • 14.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 5. Byl jset spokojen s vyřízením reklamace?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak často cestujete autobusem (mimo MHD)?

2. Za jakým účelem cestujete autobusem nejčastěji? (možno označit více odpovědí)

3. Ocitl jste se někdy v některé z těchto situací? Ozančte

4. Využil jste někdy práva na reklamaci autobusové přepravy?

5. Byl jset spokojen s vyřízením reklamace?

7. Co si myslíte, že je důvodem složitosti vymáhání práv spotřebitelů? (možno označit více odpovědí)

8. Myslíte, že máte dostatek informací a víte na co máte jako spotřebitel dle legislativy nárok?

9. Znáte nějakou spotřbitelskou organizaci?

10. Jaký je Váš věk?

11. Jste:

12. Vaše státní příslušnost:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak často cestujete autobusem (mimo MHD)?

2. Za jakým účelem cestujete autobusem nejčastěji? (možno označit více odpovědí)

3. Ocitl jste se někdy v některé z těchto situací? Ozančte

4. Využil jste někdy práva na reklamaci autobusové přepravy?

5. Byl jset spokojen s vyřízením reklamace?

7. Co si myslíte, že je důvodem složitosti vymáhání práv spotřebitelů? (možno označit více odpovědí)

8. Myslíte, že máte dostatek informací a víte na co máte jako spotřebitel dle legislativy nárok?

9. Znáte nějakou spotřbitelskou organizaci?

10. Jaký je Váš věk?

11. Jste:

12. Vaše státní příslušnost:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Račáková, L.Práva cestujících v autobusové dopravě (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://prava-cestujicich-v-autobuso.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.