Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Práva cestujících v oblasti ochrany spotřebitele cestovního ruchu

Práva cestujících v oblasti ochrany spotřebitele cestovního ruchu

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Adam Klavík
Šetření:20. 01. 2012 - 17. 02. 2012
Počet respondentů:136
Počet otázek (max/průměr):18 / 15.68
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:86,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:54
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

rád bych Vás požádal o vyplnění mého dotazníku, jehož cílem je 

 zjistit, zda český spotřebitel (cestující) zná svá práva v oblasti ochrany spotřebitele cestovního ruchu, která ho chrání při využívání služeb cestovních kanceláří či agentur.

Výsledky výzkumu budou použity nejen do mé bakalářské práce na téma "Systém právní ochrany spotřebitele", ale i k nahlédnutí pro širokou veřejnost.

Vyplnění dotazníku Vám zabere jen pár minut. 
Předem všem děkuji za ochotu a obětování volného času.

Adam Klavík, VŠERS

Odpovědi respondentů

1. Jak často jezdíte během roku na dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1x ročně4533,09 %33,09 %  
2x ročně3425 %25 %  
Více než 2x ročně2014,71 %14,71 %  
1x ročně2014,71 %14,71 %  
2x ročně128,82 %8,82 %  
Nikdy53,68 %3,68 %  

Graf

2. Preferujete dovolenou v zahraničí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9066,18 %66,18 %  
Je mi to jedno2619,12 %19,12 %  
Ne1410,29 %10,29 %  
Nevím64,41 %4,41 %  

Graf

3. V jakém počtu členů jezdíte na dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2 členové6346,32 %46,32 %  
3 a více členů6245,59 %45,59 %  
3 členové96,62 %6,62 %  
Sám21,47 %1,47 %  

Graf

4. Využíváte pravidelně služby konkrétní cestovní kanceláře?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 6].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne11383,09 %83,09 %  
ano2316,91 %16,91 %  

Graf

5. Pokud ano, uveďte název cestovní kanceláře:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Čedok28,7 %1,47 %  
Exim Tours28,7 %1,47 %  
CK Janeta28,7 %1,47 %  
CK Monatour14,35 %0,74 %  
CK Kalla14,35 %0,74 %  
Invia.cz14,35 %0,74 %  
eximtours14,35 %0,74 %  
CK Varga14,35 %0,74 %  
CK Fischer14,35 %0,74 %  
FIRO Tour14,35 %0,74 %  
ostatní odpovědi blue style
Alex
CK Kellner Písek
Sargas cestoní kancelář
fischer
Sole
AzurReizen
Ko-tour
KMTRAVEL Hodonín
CK Kozaktour 		1043,48 %7,35 % 

Graf

6. Na dovolenou jezdím?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Letadlem5641,18 %41,18 %  
Autem4734,56 %34,56 %  
Autobusem1611,76 %11,76 %  
různě21,47 %1,47 %  
autem i letadlem21,47 %1,47 %  
jak kdy21,47 %1,47 %  
Vlakem 21,47 %1,47 %  
Zalezi na destinaci, nejvice ale letadlem10,74 %0,74 %  
nic10,74 %0,74 %  
Autobusem/letadlem10,74 %0,74 %  
stopem10,74 %0,74 %  
autem, letadlem10,74 %0,74 %  
autem, do vzdáleného zahraničí letadlem10,74 %0,74 %  
všechny možnosti10,74 %0,74 %  
mix bus a letadlo10,74 %0,74 %  
Letadlem, vlakem10,74 %0,74 %  

Graf

7. Víte, jaký je rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9267,65 %67,65 %  
ne4432,35 %32,35 %  

Graf

8. Zajímáte se o svá práva z pohledu cestujícího, když jedete na dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše Ano6346,32 %46,32 %  
Ano vždy3324,26 %24,26 %  
Spíše Ne2619,12 %19,12 %  
Ne85,88 %5,88 %  
Nikdy mě to nenapadlo64,41 %4,41 %  

Graf

9. Měli jste někdy problém s vaším zájezdem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne10980,15 %80,15 %  
Ano2719,85 %19,85 %  

Graf

10. Pokud ano, uveďte prosím konkrétní příklad:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ubytování v jiném hotelu, než který byl zaplacený13,7 %0,74 %  
krach13,7 %0,74 %  
Nedostali jsme službu, kterou jsme si zaplatili13,7 %0,74 %  
úroveň hotelového komplexu neodpovídala nabídce13,7 %0,74 %  
spatne pokoje13,7 %0,74 %  
Ubytování nesplňovalo podmínky slíbené cestovní agenturou.13,7 %0,74 %  
Na zájezd do Španělska jsme jeli neklimatizovaným autobusem. Zaplacen byl klimatizovaný.13,7 %0,74 %  
Čekání na letadlo13,7 %0,74 %  
ubytování nebylo v pořádku13,7 %0,74 %  
Nedodržení podmínek, které byly uvedené jako popis při nákupu zájezdu (Nejednalo se o zájezd s Exim tours)13,7 %0,74 %  
ostatní odpovědi nezajištěné ubytování v Černé Hoře
bydleli jsme v jiném pokoji než bylo ve smlouvě
Problémy s lety
Zpožděný zpáteční let kvůli poruše letadla, letelo se az následující den. Jiné vybavení hotelu, nez bylo uvedeno.
neodpovídající služby nabízené v katalogu
Kréta - měli jsme byldlet v jiném ubytovacím zařízení, nechtěli nám ho vyměnit
odjezd v jiný čas než se původně předpokládalo, změna ubytování
V Egyptě nám řekli, že je plný hotel a vezli nás na jiný. byli jsme sice spokojení, ale stálo nás to mnoho nervů
Nabízené služby v ceně zájezdu nebyly splněny.
Voucher vyplněn kanceláří na jinénež vybrané a dohodnuté místo pobytu.
uvedli špatné orientační číslo ulice pobytu(měla jsem tam sama), služby neodpovídali popisu (ping pong a různé sportovní vyžití), připočetli nám piva, které jsme neměli, museli jsme platit kávu, která měla být zadarmo...
neschopný delegát
Cílové destinace jiná, než byla objednána.
ubytování na místě neodpovídalo popisu ubytování nabízeného cestovní kanceláří
Přiletěla jsem do Turecka, kde nás dali do úplně jiného hotelu, v jiném městě, horší úroveň a navíc nás 3x překládali v autobusu.....
Několik dní před odletem mi cestovka oznámila, že objednaný hotel nefunguje nebo se v něm nelze ubytovat a nabídla mi stejný termín, odlet a vyšší kategorii hotelu.
JIné odjezdové místo.Kancelář nahlásila docela pozdě. 		1762,96 %12,5 % 

Graf

11. Reklamovali jste někdy zájezd?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nikdy12289,71 %89,71 %  
Ano, jednou107,35 %7,35 %  
Ano, dvakrát42,94 %2,94 %  

Graf

12. Byli jste schopni využít svá reklamační práva z pohledu cestujícího?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8058,82 %58,82 %  
ano5641,18 %41,18 %  

Graf

13. Znáte podmínky cestovní smlouvy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 14, Ne → otázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne9368,38 %68,38 %  
Ano4331,62 %31,62 %  

Graf

14. Pokud ano, jaké náležitosti musí obsahovat cestovní smlouva, aby byla platná? Alespoň 2 podmínky vyjmenujte

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cena, termín24,65 %1,47 %  
nacionále klienta, typ zájezdu, termín, ubytování, doprava, všeobecné smluvní podmínky, uvedení platby, razítko kanceláře, podpis zástupce CK při sepsání CS12,33 %0,74 %  
Datum zájezdu,místo pobytu,iniciály společnosti a dotčené osoby12,33 %0,74 %  
1.) označení smluvních stran 2.) vymezení zájezdu 3.) cena zájezdu 4.) d) způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kancelář ...12,33 %0,74 %  
smluvní strany (zákazník, cestovní kancelář), rozpis ceny12,33 %0,74 %  
Cena, pojištění, program zájezdu, zodpovědná osoba, kontaktní adresa .....12,33 %0,74 %  
Místo den čas datum nástupu např. ubytování, transfer, odstoupení od smlouvy12,33 %0,74 %  
předmět smlouvy např. dopravu a pod.12,33 %0,74 %  
smluvní strany, rozsah služeb, cena, storno-podmínky, platební podmínky12,33 %0,74 %  
práva cestujících, přesná specifikace objednaného zájezdu12,33 %0,74 %  
ostatní odpovědi cena, možnost odstoupení od smlouvy
Jméno účastníka, podmínky reklamace
služby v ceně, kategorie ubytování
datum a podpis
cena zájezdů, pojištění, doba zájezdů, reklamace zájezdů.
datum odjezdu, příjezdu, cena zájezdu, typ ubytování, pojištění proti úpadku
termín zájezdu, cena, podmínky odstoupení od smlouvy
konkrétní jména, datumy, výčet toho na co se vztahuje, potvrzení obou stran
Měla by mít písemnou formu a obsahovat povinné údaje (termín zahájení a ukončení a místo konání zájezdu, uvedení všech poskytovaných služeb).
pojištění osob, zorávná RČ
pojištění - proti úpadku,nacionály - CK i klienta,tel.čísla,od -do,kam,forma ubytování....
jméno,podpis
datum,podpis
Jméno, podpis, všeobecné smluvní podmínky, místo zájezdu, název hotelu
iniciali prodávajícího a kupujícího ,podpis,lokalita zájezdu,datum,
zákazník musí zaplatit zájezd před jeho uskutečněním, do 7 dní před zájezdem musí mít zákazník veškeré informace, má právo na informace ohledně změny rozsahu služeb, o změně ceny...
smluvní strany, cenu a detaily platby
osobní údaje a účel dovolené
název CK, razítko s IČO
jméno účastníka a pro které další účastníky smlouvu uzavírá, přesné vymezení zájezdu, co je v ceně, příp. příplatky, místo odjezdu
Destinace, název hotelu, termín
pojištění CK proti úpadku, podpisy, přesně uvedené služby, které budu čerpat, způsob ubytování, způsob stranování
Dodavatele,odběratele
číslo cestovní smlouvy, podpis zákazníka i zprostředkovatele, datum sepsání a na jaký termín je platnost
Identifikační údaje o cestujících, způsob dopravy, ubytování, termín zájezdu, cena zájezdu, pojištění CK proti úpadku apod.
přesně rozepsané poskytované služby, cena
jména cestujících,datum zájezdu (odjezd,příjezd), uvedeno zd aje pojištění
termín zájezdu, jména osob
kde budu ubytována, kolik je cena zájezdu, reklamace
odstoupení od smlouvy, zproštění CK od škody, info o zájezdu (délka, ubyt, strav, dopr, počet osob...)
Místo pobytu, datum nástupu
Jméno a příjmení cestovatele, cílový bod cesty, dobu pobytu na cestě 		3274,42 %23,53 % 

Graf

15. Jste muž x žena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena10174,26 %74,26 %  
Muž3525,74 %25,74 %  

Graf

16. Kolik je vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 – 26 let9569,85 %69,85 %  
27 - 50 let3324,26 %24,26 %  
50 a více let85,88 %5,88 %  

Graf

17. Jaké je vaše zaměstnání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student5540,44 %40,44 %  
Zaměstnanec4633,82 %33,82 %  
Pracující student1611,76 %11,76 %  
OSVČ (osoba samostatně výdělečně činná)139,56 %9,56 %  
Na mateřské dovolené21,47 %1,47 %  
Nezaměstnaný21,47 %1,47 %  
zaměstnanec i OSVČ10,74 %0,74 %  
ID10,74 %0,74 %  

Graf

18. Jaké je vaše nejvyšší ukončené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské5943,38 %43,38 %  
vysokoškolské4835,29 %35,29 %  
odborné s maturitou2820,59 %20,59 %  
odborné bez maturity10,74 %0,74 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak často jezdíte během roku na dovolenou?

2. Preferujete dovolenou v zahraničí?

3. V jakém počtu členů jezdíte na dovolenou?

4. Využíváte pravidelně služby konkrétní cestovní kanceláře?

6. Na dovolenou jezdím?

7. Víte, jaký je rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou?

8. Zajímáte se o svá práva z pohledu cestujícího, když jedete na dovolenou?

9. Měli jste někdy problém s vaším zájezdem?

11. Reklamovali jste někdy zájezd?

12. Byli jste schopni využít svá reklamační práva z pohledu cestujícího?

13. Znáte podmínky cestovní smlouvy?

15. Jste muž x žena?

16. Kolik je vám let?

17. Jaké je vaše zaměstnání?

18. Jaké je vaše nejvyšší ukončené vzdělání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak často jezdíte během roku na dovolenou?

2. Preferujete dovolenou v zahraničí?

3. V jakém počtu členů jezdíte na dovolenou?

4. Využíváte pravidelně služby konkrétní cestovní kanceláře?

6. Na dovolenou jezdím?

7. Víte, jaký je rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou?

8. Zajímáte se o svá práva z pohledu cestujícího, když jedete na dovolenou?

9. Měli jste někdy problém s vaším zájezdem?

11. Reklamovali jste někdy zájezd?

12. Byli jste schopni využít svá reklamační práva z pohledu cestujícího?

13. Znáte podmínky cestovní smlouvy?

15. Jste muž x žena?

16. Kolik je vám let?

17. Jaké je vaše zaměstnání?

18. Jaké je vaše nejvyšší ukončené vzdělání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Klavík, A. – Práva cestujících v oblasti ochrany spotřebitele cestovního ruchu (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://prava-cestujicich-v-oblasti.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.