Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Právní aspekty elektronického obchodování.
Právní aspekty elektronického obchodování.
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Nečasová |
|---|---|
| Šetření: | 25. 03. 2010 - 30. 03. 2010 |
| Počet respondentů: | 138 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 16.12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:50 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku, který má za cíl zjistit, zda je česká veřejnost dostatečně informovaná o svých právech v oblasti elektronického obchodu.
Primární data z dotazníku získaná budou sloužit jako podklad pro moji praktickou část diplomové práce.
Předem děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas (několikrát do roka) | 58 | 41,73 % | 42,03 % |
| Často (1x měsíčně) | 30 | 21,58 % | 21,74 % |
| Zřídka (výjimečně) | 27 | 19,42 % | 19,57 % |
| Velmi často (několikrát do měsíce) | 16 | 11,51 % | 11,59 % |
| Ještě jsem nenakupoval/-a | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
2. Myslíte si, že svá práva ohledně elektronického obchodu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Znáte jen některá | 49 | 35,25 % | 35,51 % |
| Znáte | 38 | 27,34 % | 27,54 % |
| Neznáte, ale víte kde je hledat | 26 | 18,71 % | 18,84 % |
| Neznáte a ani se o ně nezajímáte | 13 | 9,35 % | 9,42 % |
| Neznáte | 9 | 6,47 % | 6,52 % |
| Znáte výborně | 4 | 2,88 % | 2,9 % |
3. Obchodní podmínky e-obchodu před uzavřením smlouvy:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Čtete jak kdy (např. jen když utrácím větší částku peněz...) | 59 | 42,45 % | 42,75 % |
| Čtete vždy | 29 | 20,86 % | 21,01 % |
| Většinou čtete | 26 | 18,71 % | 18,84 % |
| Nečtete | 25 | 17,99 % | 18,12 % |
4. Vyhledáváte si někdy kontaktní informace (obchodní jméno, IČO, sídlo...) před uzavřením smlouvy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 81 | 58,27 % | 58,7 % |
| ne | 58 | 41,73 % | 42,03 % |
5. Pokud má e-shop na svých stránkách certifikát (např. APEK), ověřujete si, zda je platný (má právo ho užívat)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 121 | 87,05 % | 87,68 % |
| ano | 18 | 12,95 % | 13,04 % |
6. Lhůta pro bezdůvodné odstoupení od smlouvy, která byla uravřena přes prostředky komunikace na dálku (kromě §52 odstavce 8), je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 14 dní od převzetí plnění | 100 | 71,94 % | 72,46 % |
| Není žádná | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| Měsíc od objednání | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| Týden | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| nevím | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| 3 měsíce, pokud dodavatel nepředal spotřebiteli všechny povinné informace | 7 | 5,04 % | 5,07 % |
| do doby zaplacení zboží | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| netuším :D | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| Pokud je v podmínkách tak 14 dní, jinak měsíc | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
7. Na jaký státní orgán (příp. organizaci) byste se obrátil/-a, v případě neplnění závazku/smluvních podmínek e-shopem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ČOI | 99 | 71,22 % | 71,74 % |
| Nevíte | 17 | 12,23 % | 12,32 % |
| Policie ČR | 16 | 11,51 % | 11,59 % |
| SOS | 16 | 11,51 % | 11,59 % |
| na organizaci na ochranu spotřebitele | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| záleží na důvodu stížnosti | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| až budu potřebovat, zjistím si to | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| MPO | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| Městská policie | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
8. Čeho se nejvíce obáváte při nakupování přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesolidnosti e-shopu | 59 | 42,45 % | 42,75 % |
| Zneužití platebních prostředků (např. kreditní karty) | 51 | 36,69 % | 36,96 % |
| Reklamací | 51 | 36,69 % | 36,96 % |
| Zboží nebude splňovat Vaše představy | 46 | 33,09 % | 33,33 % |
| Zneužití osobních údajů | 33 | 23,74 % | 23,91 % |
| Ničeho se nebojíte | 7 | 5,04 % | 5,07 % |
| Komunikace s e-obchodem | 6 | 4,32 % | 4,35 % |
9. E-shop si vybíráte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Poměr cena/kvalita | 61 | 43,88 % | 44,2 % |
| Podle ceny | 58 | 41,73 % | 42,03 % |
| Na základě referencí a zkušeností | 57 | 41,01 % | 41,3 % |
| Podle možnosti platby a způsobu doručení | 44 | 31,65 % | 31,88 % |
| Podle rozsahu nabídky | 25 | 17,99 % | 18,12 % |
| Podle obchodních podmínek | 12 | 8,63 % | 8,7 % |
| Podle vzhledu | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
| Podle certifikátů | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
| nevybírám | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
| podle délky působení na trhu | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| nakupují pouze letenky | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| jen v případě nutnosti - např. při koupi elektroni | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| jestli ma kamenny obchod | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| zboží mám předem vybrané | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| dosahu odberného místa | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| blízkosti bydliště - možnost vyzvednutí zboží | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| podle známosti a povědomí o firmě | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
10. Jaký způsob placení upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobírka | 69 | 49,64 % | 50 % |
| Hotově | 33 | 23,74 % | 23,91 % |
| Převod na účet | 21 | 15,11 % | 15,22 % |
| Platební karta | 11 | 7,91 % | 7,97 % |
| PayPal, PaySec... | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
| nic | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
11. Využil/-a jste někdy svého práva bezdůvodného odstoupení od smlouvy, která byla uzavřena přes prostředky komunikace na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 110 | 79,14 % | 79,71 % |
| Ano, vše bylo bez problémů a peníze Vám vrátili do 30 dnů od odstoupení | 22 | 15,83 % | 15,94 % |
| nic | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
| Ano, po velkých problémech Vám peníze nakonec vrátili | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
| Ano, peníze Vám vrátili ale po zákonné lhůtě 30 dnů (od odstoupení) | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
12. Uplatnil/-a jste někdy právo na reklamaci (v elektronickém obchodování)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, ještě ne | 91 | 65,47 % | 65,94 % |
| Ano, bez problémů | 40 | 28,78 % | 28,99 % |
| Ano, s problémy | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
13. Pokud dodavatel poskytne Vám jako spotřebiteli plnění bez objednávky:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jste povinen mu jeho plnění vrátit, ale na jeho náklady | 59 | 42,45 % | 42,75 % |
| Nejste povinen mu jeho plnění vrátit a ani jej o tom vyrozumět | 47 | 33,81 % | 34,06 % |
| Nejste povinen mu jeho plnění vrátit, ale musíte ho o této skutečnosti vyrozumět | 27 | 19,42 % | 19,57 % |
| Jste povinem mu jeho plnění na vlastní náklady vrátit | 6 | 4,32 % | 4,35 % |
14. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 74 | 53,24 % | 53,62 % |
| Žena | 65 | 46,76 % | 47,1 % |
15. Vaše věková skupina je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 29 let | 74 | 53,24 % | 53,62 % |
| 30-49 let | 42 | 30,22 % | 30,43 % |
| 50+ let | 23 | 16,55 % | 16,67 % |
16. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 88 | 63,31 % | 63,77 % |
| Student | 26 | 18,71 % | 18,84 % |
| V domácnosti (na mateřské, nezaměstnaný/-á) | 12 | 8,63 % | 8,7 % |
| Podnikatel (OSVČ) | 7 | 5,04 % | 5,07 % |
| Důchodce | 6 | 4,32 % | 4,35 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.