Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Právní aspekty elektronického obchodování.
Právní aspekty elektronického obchodování.
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Nečasová |
|---|---|
| Šetření: | 25. 03. 2010 - 30. 03. 2010 |
| Počet respondentů: | 138 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 16.12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:50 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku, který má za cíl zjistit, zda je česká veřejnost dostatečně informovaná o svých právech v oblasti elektronického obchodu.
Primární data z dotazníku získaná budou sloužit jako podklad pro moji praktickou část diplomové práce.
Předem děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas (několikrát do roka) | 58 | 41,73 % | 42,03 % |
| Často (1x měsíčně) | 30 | 21,58 % | 21,74 % |
| Zřídka (výjimečně) | 27 | 19,42 % | 19,57 % |
| Velmi často (několikrát do měsíce) | 16 | 11,51 % | 11,59 % |
| Ještě jsem nenakupoval/-a | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
2. Myslíte si, že svá práva ohledně elektronického obchodu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Znáte jen některá | 49 | 35,25 % | 35,51 % |
| Znáte | 38 | 27,34 % | 27,54 % |
| Neznáte, ale víte kde je hledat | 26 | 18,71 % | 18,84 % |
| Neznáte a ani se o ně nezajímáte | 13 | 9,35 % | 9,42 % |
| Neznáte | 9 | 6,47 % | 6,52 % |
| Znáte výborně | 4 | 2,88 % | 2,9 % |
3. Obchodní podmínky e-obchodu před uzavřením smlouvy:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Čtete jak kdy (např. jen když utrácím větší částku peněz...) | 59 | 42,45 % | 42,75 % |
| Čtete vždy | 29 | 20,86 % | 21,01 % |
| Většinou čtete | 26 | 18,71 % | 18,84 % |
| Nečtete | 25 | 17,99 % | 18,12 % |
4. Vyhledáváte si někdy kontaktní informace (obchodní jméno, IČO, sídlo...) před uzavřením smlouvy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 81 | 58,27 % | 58,7 % |
| ne | 58 | 41,73 % | 42,03 % |
5. Pokud má e-shop na svých stránkách certifikát (např. APEK), ověřujete si, zda je platný (má právo ho užívat)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 121 | 87,05 % | 87,68 % |
| ano | 18 | 12,95 % | 13,04 % |
6. Lhůta pro bezdůvodné odstoupení od smlouvy, která byla uravřena přes prostředky komunikace na dálku (kromě §52 odstavce 8), je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 14 dní od převzetí plnění | 100 | 71,94 % | 72,46 % |
| Není žádná | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| Měsíc od objednání | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| Týden | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| nevím | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| 3 měsíce, pokud dodavatel nepředal spotřebiteli všechny povinné informace | 7 | 5,04 % | 5,07 % |
| do doby zaplacení zboží | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| netuším :D | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| Pokud je v podmínkách tak 14 dní, jinak měsíc | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
7. Na jaký státní orgán (příp. organizaci) byste se obrátil/-a, v případě neplnění závazku/smluvních podmínek e-shopem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ČOI | 99 | 71,22 % | 71,74 % |
| Nevíte | 17 | 12,23 % | 12,32 % |
| Policie ČR | 16 | 11,51 % | 11,59 % |
| SOS | 16 | 11,51 % | 11,59 % |
| na organizaci na ochranu spotřebitele | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| záleží na důvodu stížnosti | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| až budu potřebovat, zjistím si to | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| MPO | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| Městská policie | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
8. Čeho se nejvíce obáváte při nakupování přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesolidnosti e-shopu | 59 | 42,45 % | 42,75 % |
| Zneužití platebních prostředků (např. kreditní karty) | 51 | 36,69 % | 36,96 % |
| Reklamací | 51 | 36,69 % | 36,96 % |
| Zboží nebude splňovat Vaše představy | 46 | 33,09 % | 33,33 % |
| Zneužití osobních údajů | 33 | 23,74 % | 23,91 % |
| Ničeho se nebojíte | 7 | 5,04 % | 5,07 % |
| Komunikace s e-obchodem | 6 | 4,32 % | 4,35 % |
9. E-shop si vybíráte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Poměr cena/kvalita | 61 | 43,88 % | 44,2 % |
| Podle ceny | 58 | 41,73 % | 42,03 % |
| Na základě referencí a zkušeností | 57 | 41,01 % | 41,3 % |
| Podle možnosti platby a způsobu doručení | 44 | 31,65 % | 31,88 % |
| Podle rozsahu nabídky | 25 | 17,99 % | 18,12 % |
| Podle obchodních podmínek | 12 | 8,63 % | 8,7 % |
| Podle vzhledu | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
| Podle certifikátů | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
| nevybírám | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
| podle délky působení na trhu | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| nakupují pouze letenky | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| jen v případě nutnosti - např. při koupi elektroni | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| jestli ma kamenny obchod | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| zboží mám předem vybrané | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| dosahu odberného místa | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| blízkosti bydliště - možnost vyzvednutí zboží | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| podle známosti a povědomí o firmě | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
10. Jaký způsob placení upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobírka | 69 | 49,64 % | 50 % |
| Hotově | 33 | 23,74 % | 23,91 % |
| Převod na účet | 21 | 15,11 % | 15,22 % |
| Platební karta | 11 | 7,91 % | 7,97 % |
| PayPal, PaySec... | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
| nic | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
11. Využil/-a jste někdy svého práva bezdůvodného odstoupení od smlouvy, která byla uzavřena přes prostředky komunikace na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 110 | 79,14 % | 79,71 % |
| Ano, vše bylo bez problémů a peníze Vám vrátili do 30 dnů od odstoupení | 22 | 15,83 % | 15,94 % |
| nic | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
| Ano, po velkých problémech Vám peníze nakonec vrátili | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
| Ano, peníze Vám vrátili ale po zákonné lhůtě 30 dnů (od odstoupení) | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
12. Uplatnil/-a jste někdy právo na reklamaci (v elektronickém obchodování)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, ještě ne | 91 | 65,47 % | 65,94 % |
| Ano, bez problémů | 40 | 28,78 % | 28,99 % |
| Ano, s problémy | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
13. Pokud dodavatel poskytne Vám jako spotřebiteli plnění bez objednávky:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jste povinen mu jeho plnění vrátit, ale na jeho náklady | 59 | 42,45 % | 42,75 % |
| Nejste povinen mu jeho plnění vrátit a ani jej o tom vyrozumět | 47 | 33,81 % | 34,06 % |
| Nejste povinen mu jeho plnění vrátit, ale musíte ho o této skutečnosti vyrozumět | 27 | 19,42 % | 19,57 % |
| Jste povinem mu jeho plnění na vlastní náklady vrátit | 6 | 4,32 % | 4,35 % |
14. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 74 | 53,24 % | 53,62 % |
| Žena | 65 | 46,76 % | 47,1 % |
15. Vaše věková skupina je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 29 let | 74 | 53,24 % | 53,62 % |
| 30-49 let | 42 | 30,22 % | 30,43 % |
| 50+ let | 23 | 16,55 % | 16,67 % |
16. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 88 | 63,31 % | 63,77 % |
| Student | 26 | 18,71 % | 18,84 % |
| V domácnosti (na mateřské, nezaměstnaný/-á) | 12 | 8,63 % | 8,7 % |
| Podnikatel (OSVČ) | 7 | 5,04 % | 5,07 % |
| Důchodce | 6 | 4,32 % | 4,35 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (65,6 %)
- facebook.com (9,4 %)
- vyplnto.cz (8,7 %)
- miag.cz (7,2 %)
- search.seznam.cz (4 %)
- emimino.cz (2,9 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.