Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Právní aspekty elektronického obchodování.

Právní aspekty elektronického obchodování.

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lenka Nečasová
Šetření:25. 03. 2010 - 30. 03. 2010
Počet respondentů:138
Počet otázek (max/průměr):16 / 16.12
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:77,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:50
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku, který má za cíl zjistit, zda je česká veřejnost dostatečně informovaná o svých právech v oblasti elektronického obchodu.

Primární data z dotazníku získaná budou sloužit jako podklad pro moji praktickou část diplomové práce.

Předem děkuji.

Odpovědi respondentů

1. Jak často nakupujete přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Občas (několikrát do roka)5841,73 %42,03 %  
Často (1x měsíčně)3021,58 %21,74 %  
Zřídka (výjimečně)2719,42 %19,57 %  
Velmi často (několikrát do měsíce)1611,51 %11,59 %  
Ještě jsem nenakupoval/-a85,76 %5,8 %  

Graf

2. Myslíte si, že svá práva ohledně elektronického obchodu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Znáte jen některá4935,25 %35,51 %  
Znáte3827,34 %27,54 %  
Neznáte, ale víte kde je hledat2618,71 %18,84 %  
Neznáte a ani se o ně nezajímáte139,35 %9,42 %  
Neznáte96,47 %6,52 %  
Znáte výborně42,88 %2,9 %  

Graf

3. Obchodní podmínky e-obchodu před uzavřením smlouvy:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Čtete jak kdy (např. jen když utrácím větší částku peněz...)5942,45 %42,75 %  
Čtete vždy2920,86 %21,01 %  
Většinou čtete2618,71 %18,84 %  
Nečtete2517,99 %18,12 %  

Graf

4. Vyhledáváte si někdy kontaktní informace (obchodní jméno, IČO, sídlo...) před uzavřením smlouvy?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8158,27 %58,7 %  
ne5841,73 %42,03 %  

Graf

5. Pokud má e-shop na svých stránkách certifikát (např. APEK), ověřujete si, zda je platný (má právo ho užívat)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne12187,05 %87,68 %  
ano1812,95 %13,04 %  

Graf

6. Lhůta pro bezdůvodné odstoupení od smlouvy, která byla uravřena přes prostředky komunikace na dálku (kromě §52 odstavce 8), je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
14 dní od převzetí plnění10071,94 %72,46 %  
Není žádná85,76 %5,8 %  
Měsíc od objednání85,76 %5,8 %  
Týden85,76 %5,8 %  
nevím85,76 %5,8 %  
3 měsíce, pokud dodavatel nepředal spotřebiteli všechny povinné informace75,04 %5,07 %  
do doby zaplacení zboží10,72 %0,72 %  
netuším :D10,72 %0,72 %  
Pokud je v podmínkách tak 14 dní, jinak měsíc10,72 %0,72 %  

Graf

7. Na jaký státní orgán (příp. organizaci) byste se obrátil/-a, v případě neplnění závazku/smluvních podmínek e-shopem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ČOI9971,22 %71,74 %  
Nevíte1712,23 %12,32 %  
Policie ČR1611,51 %11,59 %  
SOS1611,51 %11,59 %  
na organizaci na ochranu spotřebitele 10,72 %0,72 %  
záleží na důvodu stížnosti10,72 %0,72 %  
až budu potřebovat, zjistím si to10,72 %0,72 %  
MPO10,72 %0,72 %  
Městská policie10,72 %0,72 %  

Graf

8. Čeho se nejvíce obáváte při nakupování přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nesolidnosti e-shopu5942,45 %42,75 %  
Zneužití platebních prostředků (např. kreditní karty)5136,69 %36,96 %  
Reklamací5136,69 %36,96 %  
Zboží nebude splňovat Vaše představy4633,09 %33,33 %  
Zneužití osobních údajů3323,74 %23,91 %  
Ničeho se nebojíte75,04 %5,07 %  
Komunikace s e-obchodem64,32 %4,35 %  

Graf

9. E-shop si vybíráte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Poměr cena/kvalita6143,88 %44,2 %  
Podle ceny5841,73 %42,03 %  
Na základě referencí a zkušeností5741,01 %41,3 %  
Podle možnosti platby a způsobu doručení4431,65 %31,88 %  
Podle rozsahu nabídky2517,99 %18,12 %  
Podle obchodních podmínek128,63 %8,7 %  
Podle vzhledu32,16 %2,17 %  
Podle certifikátů21,44 %1,45 %  
nevybírám21,44 %1,45 %  
podle délky působení na trhu10,72 %0,72 %  
nakupují pouze letenky10,72 %0,72 %  
jen v případě nutnosti - např. při koupi elektroni10,72 %0,72 %  
jestli ma kamenny obchod10,72 %0,72 %  
zboží mám předem vybrané10,72 %0,72 %  
dosahu odberného místa10,72 %0,72 %  
blízkosti bydliště - možnost vyzvednutí zboží10,72 %0,72 %  
podle známosti a povědomí o firmě10,72 %0,72 %  

Graf

10. Jaký způsob placení upřednostňujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dobírka6949,64 %50 %  
Hotově3323,74 %23,91 %  
Převod na účet2115,11 %15,22 %  
Platební karta117,91 %7,97 %  
PayPal, PaySec...32,16 %2,17 %  
nic21,44 %1,45 %  

Graf

11. Využil/-a jste někdy svého práva bezdůvodného odstoupení od smlouvy, která byla uzavřena přes prostředky komunikace na dálku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne11079,14 %79,71 %  
Ano, vše bylo bez problémů a peníze Vám vrátili do 30 dnů od odstoupení2215,83 %15,94 %  
nic32,16 %2,17 %  
Ano, po velkých problémech Vám peníze nakonec vrátili32,16 %2,17 %  
Ano, peníze Vám vrátili ale po zákonné lhůtě 30 dnů (od odstoupení)10,72 %0,72 %  

Graf

12. Uplatnil/-a jste někdy právo na reklamaci (v elektronickém obchodování)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, ještě ne9165,47 %65,94 %  
Ano, bez problémů4028,78 %28,99 %  
Ano, s problémy85,76 %5,8 %  

Graf

13. Pokud dodavatel poskytne Vám jako spotřebiteli plnění bez objednávky:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jste povinen mu jeho plnění vrátit, ale na jeho náklady5942,45 %42,75 %  
Nejste povinen mu jeho plnění vrátit a ani jej o tom vyrozumět4733,81 %34,06 %  
Nejste povinen mu jeho plnění vrátit, ale musíte ho o této skutečnosti vyrozumět2719,42 %19,57 %  
Jste povinem mu jeho plnění na vlastní náklady vrátit64,32 %4,35 %  

Graf

14. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Muž7453,24 %53,62 %  
Žena6546,76 %47,1 %  

Graf

15. Vaše věková skupina je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 29 let7453,24 %53,62 %  
30-49 let4230,22 %30,43 %  
50+ let2316,55 %16,67 %  

Graf

16. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnanec8863,31 %63,77 %  
Student2618,71 %18,84 %  
V domácnosti (na mateřské, nezaměstnaný/-á)128,63 %8,7 %  
Podnikatel (OSVČ)75,04 %5,07 %  
Důchodce64,32 %4,35 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

14. Jste:

  • odpověď Žena:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi V domácnosti (na mateřské, nezaměstnaný/-á) na otázku 16. Jste:

15. Vaše věková skupina je:

  • odpověď do 29 let:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Student na otázku 16. Jste:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak často nakupujete přes internet?

2. Myslíte si, že svá práva ohledně elektronického obchodu:

3. Obchodní podmínky e-obchodu před uzavřením smlouvy:

4. Vyhledáváte si někdy kontaktní informace (obchodní jméno, IČO, sídlo...) před uzavřením smlouvy?

5. Pokud má e-shop na svých stránkách certifikát (např. APEK), ověřujete si, zda je platný (má právo ho užívat)?

6. Lhůta pro bezdůvodné odstoupení od smlouvy, která byla uravřena přes prostředky komunikace na dálku (kromě §52 odstavce 8), je:

7. Na jaký státní orgán (příp. organizaci) byste se obrátil/-a, v případě neplnění závazku/smluvních podmínek e-shopem?

8. Čeho se nejvíce obáváte při nakupování přes internet?

9. E-shop si vybíráte:

10. Jaký způsob placení upřednostňujete?

11. Využil/-a jste někdy svého práva bezdůvodného odstoupení od smlouvy, která byla uzavřena přes prostředky komunikace na dálku?

12. Uplatnil/-a jste někdy právo na reklamaci (v elektronickém obchodování)?

13. Pokud dodavatel poskytne Vám jako spotřebiteli plnění bez objednávky:

14. Jste:

15. Vaše věková skupina je:

16. Jste:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak často nakupujete přes internet?

2. Myslíte si, že svá práva ohledně elektronického obchodu:

3. Obchodní podmínky e-obchodu před uzavřením smlouvy:

4. Vyhledáváte si někdy kontaktní informace (obchodní jméno, IČO, sídlo...) před uzavřením smlouvy?

5. Pokud má e-shop na svých stránkách certifikát (např. APEK), ověřujete si, zda je platný (má právo ho užívat)?

6. Lhůta pro bezdůvodné odstoupení od smlouvy, která byla uravřena přes prostředky komunikace na dálku (kromě §52 odstavce 8), je:

7. Na jaký státní orgán (příp. organizaci) byste se obrátil/-a, v případě neplnění závazku/smluvních podmínek e-shopem?

8. Čeho se nejvíce obáváte při nakupování přes internet?

9. E-shop si vybíráte:

10. Jaký způsob placení upřednostňujete?

11. Využil/-a jste někdy svého práva bezdůvodného odstoupení od smlouvy, která byla uzavřena přes prostředky komunikace na dálku?

12. Uplatnil/-a jste někdy právo na reklamaci (v elektronickém obchodování)?

13. Pokud dodavatel poskytne Vám jako spotřebiteli plnění bez objednávky:

14. Jste:

15. Vaše věková skupina je:

16. Jste:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Nečasová, L.Právní aspekty elektronického obchodování. (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://pravni-aspekty-elektronickeho-obchodovani.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.