Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Právo a ochrana spotřebitele v cestovním ruchu
Právo a ochrana spotřebitele v cestovním ruchu
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Utíkalová |
|---|---|
| Šetření: | 16. 11. 2009 - 20. 11. 2009 |
| Počet respondentů: | 48 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:40 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosím o vyplnění dotazníků, které se týkají ochrany spotřebitele v oblasti cestovního ruchu, práv i povinností cestujících a cestovních kanceláří. získaná data budou použita ke zpracování seminární práce do předmětu Ochrana spotřebitele na Vysoké škole ekonomické v Praze.
Odpovědi respondentů
1. Pokud se chystáte na dovolenou, přečtete si před uzavřením cestovní smlouvy všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 28 | 58,33 % | 58,33 % |
| ano | 20 | 41,67 % | 41,67 % |
2. Musí mít cestovní kanceláře uzavřené pojištění proti jejich úpadku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 35 | 72,92 % | 72,92 % |
| nevím | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
| ne | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
3. Je cestovní kancelář oprávněna zvýšit cenu zájezdu před jeho zahájením?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, může, ale nejpozději 30 dní před zahájením zájezdu | 12 | 25 % | 25 % |
| Nevím | 11 | 22,92 % | 22,92 % |
| Ne, nemůže zvýšit cenu zájezdu | 10 | 20,83 % | 20,83 % |
| Ano, může, ale nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
| Ano, může kdykoliv zvýšit cenu zájezdu | 6 | 12,5 % | 12,5 % |
4. Cestovní kancelář je povinna poskytnout cestujícím písemně další podrobné informace, které nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě, a to:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu | 24 | 50 % | 50 % |
| Nejpozději 3 dny před zahájením zájezdu | 12 | 25 % | 25 % |
| Nevím | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
| Cestovní kancelář nemusí cestující informovat | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
5. V případě, že se zákazník nemůže zúčastnit zájezdu, je možné, aby se zájezdu místo něho zúčastnila jiná osoba?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 34 | 70,83 % | 70,83 % |
| nevím | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
| ne | 6 | 12,5 % | 12,5 % |
6. Jestliže cestovní kancelář navrhne změnu cestovní smlouvy:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cestující se může do 5 dnů vyjádřit, zda se změnou souhlasí, jinak se má za to, že se změnou souhlasí | 17 | 35,42 % | 35,42 % |
| Nevím | 16 | 33,33 % | 33,33 % |
| Cestující se může do 14 dnů vyjádřit, zda se změnou souhlasí, jinak se má za to, že se změnou souhlasí | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
| Cestující se může do 10 dnů vyjádřit, zda se změnou souhlasí, jinak se má za to, že se změnou souhlasí | 7 | 14,58 % | 14,58 % |
7. Odpovídá cestovní kancelář za porušení smluvních závazků, které měly být splněny dodavateli služeb cestovního ruchu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 37 | 77,08 % | 77,08 % |
| nevím | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
| ne | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
8. V případě, že se zákazník rozhodne reklamovat zájezd, do kdy po skončení zájezdu musí tuto reklamaci nejpozději uplatnit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 30 dní | 20 | 41,67 % | 41,67 % |
| Do 3 měsíců | 13 | 27,08 % | 27,08 % |
| Do 14 dní | 11 | 22,92 % | 22,92 % |
| Nevím | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
9. Uveďte prosím Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 39 | 81,25 % | 81,25 % |
| Muž | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
10. Uveďte prosím, do jaké věkové kategorie patříte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 34 let | 45 | 93,75 % | 93,75 % |
| 50 a více let | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
11. Uveďte prosím Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 33 | 68,75 % | 68,75 % |
| Středoškolské s maturitou | 15 | 31,25 % | 31,25 % |
12. Uveďte prosím, jak často jezdíte na dovolenou s cestovní kanceláří?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než 2krát do roka | 47 | 97,92 % | 97,92 % |
| 2 - 4krát do roka | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (51,6 %)
- vseborec.cz (31,2 %)
- facebook.com (8,6 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
