Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Právo a ochrana spotřebitele v cestovním ruchu
Právo a ochrana spotřebitele v cestovním ruchu
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Utíkalová |
|---|---|
| Šetření: | 16. 11. 2009 - 20. 11. 2009 |
| Počet respondentů: | 48 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:40 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosím o vyplnění dotazníků, které se týkají ochrany spotřebitele v oblasti cestovního ruchu, práv i povinností cestujících a cestovních kanceláří. získaná data budou použita ke zpracování seminární práce do předmětu Ochrana spotřebitele na Vysoké škole ekonomické v Praze.
Odpovědi respondentů
1. Pokud se chystáte na dovolenou, přečtete si před uzavřením cestovní smlouvy všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 28 | 58,33 % | 58,33 % |
| ano | 20 | 41,67 % | 41,67 % |
2. Musí mít cestovní kanceláře uzavřené pojištění proti jejich úpadku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 35 | 72,92 % | 72,92 % |
| nevím | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
| ne | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
3. Je cestovní kancelář oprávněna zvýšit cenu zájezdu před jeho zahájením?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, může, ale nejpozději 30 dní před zahájením zájezdu | 12 | 25 % | 25 % |
| Nevím | 11 | 22,92 % | 22,92 % |
| Ne, nemůže zvýšit cenu zájezdu | 10 | 20,83 % | 20,83 % |
| Ano, může, ale nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
| Ano, může kdykoliv zvýšit cenu zájezdu | 6 | 12,5 % | 12,5 % |
4. Cestovní kancelář je povinna poskytnout cestujícím písemně další podrobné informace, které nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě, a to:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu | 24 | 50 % | 50 % |
| Nejpozději 3 dny před zahájením zájezdu | 12 | 25 % | 25 % |
| Nevím | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
| Cestovní kancelář nemusí cestující informovat | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
5. V případě, že se zákazník nemůže zúčastnit zájezdu, je možné, aby se zájezdu místo něho zúčastnila jiná osoba?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 34 | 70,83 % | 70,83 % |
| nevím | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
| ne | 6 | 12,5 % | 12,5 % |
6. Jestliže cestovní kancelář navrhne změnu cestovní smlouvy:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cestující se může do 5 dnů vyjádřit, zda se změnou souhlasí, jinak se má za to, že se změnou souhlasí | 17 | 35,42 % | 35,42 % |
| Nevím | 16 | 33,33 % | 33,33 % |
| Cestující se může do 14 dnů vyjádřit, zda se změnou souhlasí, jinak se má za to, že se změnou souhlasí | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
| Cestující se může do 10 dnů vyjádřit, zda se změnou souhlasí, jinak se má za to, že se změnou souhlasí | 7 | 14,58 % | 14,58 % |
7. Odpovídá cestovní kancelář za porušení smluvních závazků, které měly být splněny dodavateli služeb cestovního ruchu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 37 | 77,08 % | 77,08 % |
| nevím | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
| ne | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
8. V případě, že se zákazník rozhodne reklamovat zájezd, do kdy po skončení zájezdu musí tuto reklamaci nejpozději uplatnit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 30 dní | 20 | 41,67 % | 41,67 % |
| Do 3 měsíců | 13 | 27,08 % | 27,08 % |
| Do 14 dní | 11 | 22,92 % | 22,92 % |
| Nevím | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
9. Uveďte prosím Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 39 | 81,25 % | 81,25 % |
| Muž | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
10. Uveďte prosím, do jaké věkové kategorie patříte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 34 let | 45 | 93,75 % | 93,75 % |
| 50 a více let | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
11. Uveďte prosím Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 33 | 68,75 % | 68,75 % |
| Středoškolské s maturitou | 15 | 31,25 % | 31,25 % |
12. Uveďte prosím, jak často jezdíte na dovolenou s cestovní kanceláří?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než 2krát do roka | 47 | 97,92 % | 97,92 % |
| 2 - 4krát do roka | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.