Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Preference v bankovnictví
Preference v bankovnictví
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Tomáš Mařáček |
|---|---|
| Šetření: | 21. 05. 2020 - 04. 06. 2020 |
| Počet respondentů: | 70 |
| Počet otázek (max/průměr): | 4 / 3.34 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 46,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:39 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, cílem tohoto průzkumu je zjištění, jaké služby v bankovnictví očekáte a jaké výhody byste u své banky ocenili.
Nezalekněte se prosím otevřených otázek.
Odpovědi respondentů
1. Ocenil/a byste u své banky benefiční program, který by Vás nějakým způsobem odměňoval za Vaši aktivitu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 3, je mi to jedno → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 27 | 38,57 % | 38,57 % |
| je mi to jedno | 25 | 35,71 % | 35,71 % |
| ne | 17 | 24,29 % | 24,29 % |
| Yes | 1 | 1,43 % | 1,43 % |
2. Jaké benefity by Vám udělali v benefičním programu radost?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Cash back za platbu kartou u beznych obchodniku
Dárek
Fiannčí výhody: slevy, výhodnější kurzy
Finance Slevy Vouchery
finanční odměna
Finanční odměna za věrnost bance a uložení peněz.
Kupony na slevy či dárky u partnerů, payback.
lepší úrok
Např odměny za používání kreditky typu vrácení nějakých procent z utracené částky.
Nějaká forma cashbacku - např. za vklady/nákupy atd.
penize
peníze
peníze navíc
Procenta z nákupu zpět.
Prodloužená záruka u spotřebičů Slevy Pozvánky na události
Rozhodně za "věrnost" větší benefity než klientovi, co je "nový" - většinou dostává benefity jen "nově příchozí".
Sbirani bodu za platby kartou a nasledne slevy nebo darky
Sleva na poplatcích,
Slevy na zboží, nebo zcela zdarma.
Slevy u partnerů, zvýhodnění bankovních produktů
třeba snížení poplatků za určité služby, výběr z bankomatů zdarma apod.
Úročení na účtu, částečně vratky po platbě kartou (jako u kreditky).
Úroky na běžném účtu
vedení účtu zdarma, výpisy z účtu zdarma, lepší úroková sazba při osobní půjčce
věrnostní slevy - obchody, hotelové služby, kulturní akce zvýhodnění při poskytování např. půjčky, úvěry
Výhodnější úrokové sazby
Žádný poplatek za vedení účtu
3. Jaké faktory jsou pro Vás nejvíce důležité při výběru banky?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- dostupnost, požadavky, úrok
123123
Aby fungovala podle mých představ a byla stabilní
aby mě neprudila, měla nějaký normální úrok a pohodlné on-line bankovnictví bez zbytečných sraček (zdravíme george! :-(
Aby šlo všechno vyřídit online.
Bez poplatků za vedení konta.
bez poplatků za základní služby, diskrétnost zaměstnanců, fyzická dostupnost poboček, výběr hotovosti na přepážce bez podmínek
Bezplatné vedení, platby, dobré internetové bankovnictví, přehledná aplikace na mobil
Bezplatny ucet
Blízkost banky, účet používám jenom na mzdu
cena
čím méně otravuje s nabídkami, tím líp. Jsem alergický na telefonáty ohledně půjček, pojištění, investování a podobných hovadin.
Doporučení, blizkost pobočky
Dostupnost (jak lokální, tak časová) Ebanking
dostupnost bankomatů, výše poplatků
dostupnost online, platba kartou, bankomat
Dostupnost, poplatky
Dostupnost, výše poplatků, stabilita
Důvěryhodnost, skutečná celková výše poplatků při reálném využívání služeb, úroky
Fungování online Bezplatnost Spolehlivost
Funkční a přehledný internet banking a aplikace v mobilu. A dále potom minimum poplatků. Další výhodou je dobrý spořící účet (úrok nad průměrem trhu).
hlavně dostupnost
Je mi to jedno.
je mi to šumák
Jednoduchost, bez poplatků, dostupnost, nevnucování produktů.
její dobré postavení na trhu, výhodné finanční produkty, příznivé podmínky pro klienty (poplatky, služby apod.)
Jméno, kvalita, důvěra
Kombinace "cena výkon", moderní možnosti (appka s internetovým bankovnictvím apod)., celkový dojem z banky.
komunikativnost, jednoduchost internet. bankovnictví, kamenná pobočka v místě bydliště
Minimum poplatků, fyzická banka v blízkosti bydliště
náhoda
ne
Neplatit zbytečně poplatky, zdarma výběr z jakéhokoliv bankomatu..
nevybírám, už mám tři a jsou výborné
Nulové poplatky, kvalitní internetové bankovnictví
poplatky
poplatky
poplatky
Poplatky
Poplatky a měnové kurzy, ze kterých nemám pocit, že mě banka oškubává
poplatky za zahraniční platby, další poplatky, pokladna a její otevírací doba či výkladový automat
Poplatky, dostupnost
prehledna weba aplikace, alepon nejaka pouzitelna mobilni aplikace - hlavne notifikace o trx, bez poplatku, prehledny cenik poplatku
Produkty, dostupnost a péče o klienty
Prozákaznický přístup Fungující e-bankovnictví + mob. apka Vedení běžného účtu zdarma
Přehledné internetové bankovnictví, sympatický personál, pokud něco potřebuji, dobrý spořicí účet.
Přehlednost, rozumné poplatky, slušné chování, dostupnost poboček.
Příjemní lidé se kterými se dá mluvit. A že nemusím platit za výpis účtu
serióznost
Schopnost vzdalene spravy financi - tzn. idealne nulova nutnost navstev pobocky pri vyrizovani rozlicnych pozadavku, uzivatelske prostredi internetoveho bankovnictvi, nulove naklady na ulozeni penez, rozumna dostupnost bankomatu
Spolehlivost Propracované internetové bankovnictví Bankomaty Pobočky Přidaná hodnota
spolehlivost
Spolehlivost banky.
spolehlivost, dlouhodobá jistota a výhodnost
spolehlivost, dobré jméno, kompletní nabídka služeb (účet, spořící účet, hypotéka, atd.), výběry z bankomatů zdarma, kvalitní apliikace mobilní banky
Spolehlivost, dostupnost bankomatů, internetové bankovnictví
spolehlivost, dostupnost pobočky, bezplatné výběry kedkoliv
spolehlivost, pohodlí při sjednání (po internetu), vstřícné int. bankovnictví
srozumitelnost podmínek, výše poplatků, úrok, dostupnost poboček a bankomatů
Stabilita na bankovním trhu, bezpoplatková.
Stabilita, nevěřím novým bankám, které mohou krachnout již při sebemenší krizi.
Stabilita, spolehlivost, zázemí velké banky, četnost poboček a bankomatů..
Tradice a spolehlivost
Ucet bez poplatku
Vedení účtu zdarma, výběry zdarma, zkrátka co nejméně poplatků
Vedení účtu zdarma. Jednoduché internetové bankovnictví.
Všechny základní služby zdarma včetně výběrů ze všech bankomatů všech bank, jako to má Equa, nebo FIO.
Zda je banka silná ekonomicky. Zda je schopna ustát krize. Zda mám v bance peníze v bezpečí a jistotu, že o ně nepřijdu.
žádné, první účet jsem si založila kdysi dávno na radu rodičů a od té doby jsem nad změnou neuvažovala, takže ani nevím, podle čeho bych měla vybírat
4. Kde vidíte prostor pro zlepšení u Vaší stávající banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevidím prostor pro zlepšení | 37 | 54,41 % | 52,86 % |
| Vice bankomatu | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| transparentnost obchodních podmínek | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| méňě odstávek internet bankingu | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| Individuální pristup | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| komunikace s klienty, kreditní karta, benefity | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| obecně změna přístupu v bankovnictví, úroky na účtech do 1% a zároveň sazby u půjček dosahující se všemi poplatky desítek procent zavánějí lichvou | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| Zvýšit úrok na běžném účtu | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| chování | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| Kvalitnější personální složení, aby tam nebyly úplně hloupé a neschopné poradkyně, taky zavedení klasických vládních knížek pro konzervativní zákazníky. Lepší internetové stránky a taky diskrétnost. Třeba výpisy z účtu emailem anebo osobně na pobočce. Nejlepší bankou z hlediska chování k zákazníkovi byla kdysi Ekoagrobanka. Ta jediná měla šanci fungovat jako západní banky. Všechno ostatní je děs jak za komunistů | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| úroky | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| další zrušení poplatků např. za výpis z účtu | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| omezení nutnosti chodit osobně na pobočku (např. kvůli úpravám smlouvy atd.) | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| konec poplatků | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| rozměňování peněz - naší bance sebrali hotovostní pokladnu | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| Lepší účet, bez podmínek. | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| Nabídnout výhodný úrok na spoření, třeba pro věrné klienty | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| aby měla parkovací místo pro objednané klienty | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| Osobnější přístup pro dlouholeté klienty, inovace internetbankingu, která bude jeho vlastnosti zlepšovat, nikoli zhoršovat. | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| digitalizace. Nemám čas chodit na pobočku a nerada chodím na pobočku. | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| parkování | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| všechno co bylo dobrý, tak posrali - stačí krok o 10 let zpět a bude vše OK (ČSpořitelna) | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| měnové kurzy | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| viz benefity | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| modernější, více výhod | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| úročení vkladů - za "věrnost" vyšší úročení | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| Bankomaty s možností vkladu | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| chování zaměstnanců | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| spořící formy | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| zpatky zvysit uroky, ktere snizili | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| výše poplatků | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
| pokladna, bankomaty, ceník | 1 | 1,47 % | 1,43 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.