Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Preference v bankovnictví

Preference v bankovnictví

Představte si, že právě teď máte chuť na nanuk
Jaký z nabízených nanuků si vyberete?

(průzkum Jana Diehela, cca 1 min)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Tomáš Mařáček
Šetření:21. 05. 2020 - 04. 06. 2020
Počet respondentů:70
Počet otázek (max/průměr):4 / 3.34
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:46,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:39
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, cílem tohoto průzkumu je zjištění, jaké služby v bankovnictví očekáte a jaké výhody byste u své banky ocenili.

Nezalekněte se prosím otevřených otázek.

Odpovědi respondentů

1. Ocenil/a byste u své banky benefiční program, který by Vás nějakým způsobem odměňoval za Vaši aktivitu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, neotázka č. 3, je mi to jednootázka č. 3].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2738,57 %38,57 %  
je mi to jedno2535,71 %35,71 %  
ne1724,29 %24,29 %  
Yes11,43 %1,43 %  

Graf

2. Jaké benefity by Vám udělali v benefičním programu radost?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Cash back za platbu kartou u beznych obchodniku

Dárek

Fiannčí výhody: slevy, výhodnější kurzy

Finance Slevy Vouchery

finanční odměna

Finanční odměna za věrnost bance a uložení peněz.

Kupony na slevy či dárky u partnerů, payback.

lepší úrok

Např odměny za používání kreditky typu vrácení nějakých procent z utracené částky.

Nějaká forma cashbacku - např. za vklady/nákupy atd.

penize

peníze

peníze navíc

Procenta z nákupu zpět.

Prodloužená záruka u spotřebičů Slevy Pozvánky na události

Rozhodně za "věrnost" větší benefity než klientovi, co je "nový" - většinou dostává benefity jen "nově příchozí".

Sbirani bodu za platby kartou a nasledne slevy nebo darky

Sleva na poplatcích,

Slevy na zboží, nebo zcela zdarma.

Slevy u partnerů, zvýhodnění bankovních produktů

třeba snížení poplatků za určité služby, výběr z bankomatů zdarma apod.

Úročení na účtu, částečně vratky po platbě kartou (jako u kreditky).

Úroky na běžném účtu

vedení účtu zdarma, výpisy z účtu zdarma, lepší úroková sazba při osobní půjčce

věrnostní slevy - obchody, hotelové služby, kulturní akce zvýhodnění při poskytování např. půjčky, úvěry

Výhodnější úrokové sazby

Žádný poplatek za vedení účtu

3. Jaké faktory jsou pro Vás nejvíce důležité při výběru banky?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

- dostupnost, požadavky, úrok

123123

Aby fungovala podle mých představ a byla stabilní

aby mě neprudila, měla nějaký normální úrok a pohodlné on-line bankovnictví bez zbytečných sraček (zdravíme george! :-(

Aby šlo všechno vyřídit online.

Bez poplatků za vedení konta.

bez poplatků za základní služby, diskrétnost zaměstnanců, fyzická dostupnost poboček, výběr hotovosti na přepážce bez podmínek

Bezplatné vedení, platby, dobré internetové bankovnictví, přehledná aplikace na mobil

Bezplatny ucet

Blízkost banky, účet používám jenom na mzdu

cena

čím méně otravuje s nabídkami, tím líp. Jsem alergický na telefonáty ohledně půjček, pojištění, investování a podobných hovadin.

Doporučení, blizkost pobočky

Dostupnost (jak lokální, tak časová) Ebanking

dostupnost bankomatů, výše poplatků

dostupnost online, platba kartou, bankomat

Dostupnost, poplatky

Dostupnost, výše poplatků, stabilita

Důvěryhodnost, skutečná celková výše poplatků při reálném využívání služeb, úroky

Fungování online Bezplatnost Spolehlivost

Funkční a přehledný internet banking a aplikace v mobilu. A dále potom minimum poplatků. Další výhodou je dobrý spořící účet (úrok nad průměrem trhu).

hlavně dostupnost

Je mi to jedno.

je mi to šumák

Jednoduchost, bez poplatků, dostupnost, nevnucování produktů.

její dobré postavení na trhu, výhodné finanční produkty, příznivé podmínky pro klienty (poplatky, služby apod.)

Jméno, kvalita, důvěra

Kombinace "cena výkon", moderní možnosti (appka s internetovým bankovnictvím apod)., celkový dojem z banky.

komunikativnost, jednoduchost internet. bankovnictví, kamenná pobočka v místě bydliště

Minimum poplatků, fyzická banka v blízkosti bydliště

náhoda

ne

Neplatit zbytečně poplatky, zdarma výběr z jakéhokoliv bankomatu..

nevybírám, už mám tři a jsou výborné

Nulové poplatky, kvalitní internetové bankovnictví

poplatky

poplatky

poplatky

Poplatky

Poplatky a měnové kurzy, ze kterých nemám pocit, že mě banka oškubává

poplatky za zahraniční platby, další poplatky, pokladna a její otevírací doba či výkladový automat

Poplatky, dostupnost

prehledna weba aplikace, alepon nejaka pouzitelna mobilni aplikace - hlavne notifikace o trx, bez poplatku, prehledny cenik poplatku

Produkty, dostupnost a péče o klienty

Prozákaznický přístup Fungující e-bankovnictví + mob. apka Vedení běžného účtu zdarma

Přehledné internetové bankovnictví, sympatický personál, pokud něco potřebuji, dobrý spořicí účet.

Přehlednost, rozumné poplatky, slušné chování, dostupnost poboček.

Příjemní lidé se kterými se dá mluvit. A že nemusím platit za výpis účtu

serióznost

Schopnost vzdalene spravy financi - tzn. idealne nulova nutnost navstev pobocky pri vyrizovani rozlicnych pozadavku, uzivatelske prostredi internetoveho bankovnictvi, nulove naklady na ulozeni penez, rozumna dostupnost bankomatu

Spolehlivost Propracované internetové bankovnictví Bankomaty Pobočky Přidaná hodnota

spolehlivost

Spolehlivost banky.

spolehlivost, dlouhodobá jistota a výhodnost

spolehlivost, dobré jméno, kompletní nabídka služeb (účet, spořící účet, hypotéka, atd.), výběry z bankomatů zdarma, kvalitní apliikace mobilní banky

Spolehlivost, dostupnost bankomatů, internetové bankovnictví

spolehlivost, dostupnost pobočky, bezplatné výběry kedkoliv

spolehlivost, pohodlí při sjednání (po internetu), vstřícné int. bankovnictví

srozumitelnost podmínek, výše poplatků, úrok, dostupnost poboček a bankomatů

Stabilita na bankovním trhu, bezpoplatková.

Stabilita, nevěřím novým bankám, které mohou krachnout již při sebemenší krizi.

Stabilita, spolehlivost, zázemí velké banky, četnost poboček a bankomatů..

Tradice a spolehlivost

Ucet bez poplatku

Vedení účtu zdarma, výběry zdarma, zkrátka co nejméně poplatků

Vedení účtu zdarma. Jednoduché internetové bankovnictví.

Všechny základní služby zdarma včetně výběrů ze všech bankomatů všech bank, jako to má Equa, nebo FIO.

Zda je banka silná ekonomicky. Zda je schopna ustát krize. Zda mám v bance peníze v bezpečí a jistotu, že o ně nepřijdu.

žádné, první účet jsem si založila kdysi dávno na radu rodičů a od té doby jsem nad změnou neuvažovala, takže ani nevím, podle čeho bych měla vybírat

4. Kde vidíte prostor pro zlepšení u Vaší stávající banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevidím prostor pro zlepšení3754,41 %52,86 %  
Vice bankomatu11,47 %1,43 %  
transparentnost obchodních podmínek11,47 %1,43 %  
méňě odstávek internet bankingu11,47 %1,43 %  
Individuální pristup11,47 %1,43 %  
komunikace s klienty, kreditní karta, benefity11,47 %1,43 %  
obecně změna přístupu v bankovnictví, úroky na účtech do 1% a zároveň sazby u půjček dosahující se všemi poplatky desítek procent zavánějí lichvou11,47 %1,43 %  
Zvýšit úrok na běžném účtu 11,47 %1,43 %  
chování11,47 %1,43 %  
Kvalitnější personální složení, aby tam nebyly úplně hloupé a neschopné poradkyně, taky zavedení klasických vládních knížek pro konzervativní zákazníky. Lepší internetové stránky a taky diskrétnost. Třeba výpisy z účtu emailem anebo osobně na pobočce. Nejlepší bankou z hlediska chování k zákazníkovi byla kdysi Ekoagrobanka. Ta jediná měla šanci fungovat jako západní banky. Všechno ostatní je děs jak za komunistů 11,47 %1,43 %  
úroky11,47 %1,43 %  
další zrušení poplatků např. za výpis z účtu11,47 %1,43 %  
omezení nutnosti chodit osobně na pobočku (např. kvůli úpravám smlouvy atd.)11,47 %1,43 %  
konec poplatků11,47 %1,43 %  
rozměňování peněz - naší bance sebrali hotovostní pokladnu11,47 %1,43 %  
Lepší účet, bez podmínek. 11,47 %1,43 %  
Nabídnout výhodný úrok na spoření, třeba pro věrné klienty11,47 %1,43 %  
aby měla parkovací místo pro objednané klienty11,47 %1,43 %  
Osobnější přístup pro dlouholeté klienty, inovace internetbankingu, která bude jeho vlastnosti zlepšovat, nikoli zhoršovat.11,47 %1,43 %  
digitalizace. Nemám čas chodit na pobočku a nerada chodím na pobočku. 11,47 %1,43 %  
parkování11,47 %1,43 %  
všechno co bylo dobrý, tak posrali - stačí krok o 10 let zpět a bude vše OK (ČSpořitelna)11,47 %1,43 %  
měnové kurzy11,47 %1,43 %  
viz benefity11,47 %1,43 %  
modernější, více výhod11,47 %1,43 %  
úročení vkladů - za "věrnost" vyšší úročení11,47 %1,43 %  
Bankomaty s možností vkladu 11,47 %1,43 %  
chování zaměstnanců11,47 %1,43 %  
spořící formy11,47 %1,43 %  
zpatky zvysit uroky, ktere snizili11,47 %1,43 %  
výše poplatků11,47 %1,43 %  
pokladna, bankomaty, ceník11,47 %1,43 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Ocenil/a byste u své banky benefiční program, který by Vás nějakým způsobem odměňoval za Vaši aktivitu?

4. Kde vidíte prostor pro zlepšení u Vaší stávající banky?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Ocenil/a byste u své banky benefiční program, který by Vás nějakým způsobem odměňoval za Vaši aktivitu?

4. Kde vidíte prostor pro zlepšení u Vaší stávající banky?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Mařáček, T.Preference v bankovnictví (výsledky průzkumu), 2020. Dostupné online na https://preference-v-bankovnictvi.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.