Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Preference zákazníků internetového obchodu
Preference zákazníků internetového obchodu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Libuše Pánková |
|---|---|
| Šetření: | 21. 03. 2013 - 28. 03. 2013 |
| Počet respondentů: | 113 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 59,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:35 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o vyplnění následujícího dotazníku.
Cílem je zjistit preference zákazníků při nákupu vína v internetové vinotéce. Vyplnit dotazník mohou ale i osoby, které si víno na internetu nikdy nekoupili, ale mají nějaké zkušenosti s nákupem on-line. Výsledky budou sloužit jako podklad pro mou diplomovou práci, která se zabývá distribučním systémem e-shopu.
Děkuji Libuše Pánková
Odpovědi respondentů
1. Při hledání e-shopu postupuji takto:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| hledám ho ve vyhledávači (google, seznam) podle klíčového slova | 81 | 71,68 % | 71,68 % |
| navštívím slevový portál např. heuréka.cz | 23 | 20,35 % | 20,35 % |
| - ovlivní mě reklama (na internetu, v médiích) | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
| všechny předcházející možnosti | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| odkaz ci zprava | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Při hledání e-shopu první dvě odpovedi jsou správně. Ale začínám tím, že zadám klíčová slova do vyhledávače. | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| zásadně používám obchody jen osobně známých firem | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Hledám konkrétní výrobek a na základě toho jsem naveden na jednotlivé e-shopy | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
2. Podle čeho se rozhodnete pro konkrétní internetový obchod? (ohodnoťte od 1-5, jednička je nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| vzhled a důvěryhodnost e-shopu | 3.053 | 2.493 |
| cena zboží | 2.345 | 1.412 |
| recenze | 3.301 | 1.361 |
| doporučení od přátel a známých | 3.372 | 1.667 |
| předchozí zkušenost | 2.929 | 2.402 |
3. Co vás odradí od nákupu v již vybraném internetovém obchodu? (ohodnoťte od 1-6, jednička je nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| nepřehlednost stránky | 3.416 | 3.517 |
| nedostatek informací o zboží | 3.097 | 2.637 |
| nedostupnost zboží | 3.168 | 2.175 |
| nutnost registrace | 3.894 | 3.068 |
| zdlouhavý nebo složitý objednávkový proces | 3.805 | 2.387 |
| cena dopravného | 3.619 | 3.174 |
4. Koupili jste si někdy víno na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 102 | 90,27 % | 90,27 % |
| ano | 11 | 9,73 % | 9,73 % |
5. Pro koupi vína online by pro mě byl rozhodující faktor:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jedinečnost vína | 71 | 62,83 % | 62,83 % |
| pohodlnost nákupu | 23 | 20,35 % | 20,35 % |
| cena vína | 19 | 16,81 % | 16,81 % |
6. Jak důležitá je pro Vás cena za zboží ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| důležitá je pro mě celková hodnota zboží – informace o zboží, kvalita, dostupnost, cena, cena dopravy, termín obdržení | 68 | 60,18 % | 60,18 % |
| důležitá je pro mě celková cena vydaná za nákup (i s dopravou) | 33 | 29,2 % | 29,2 % |
| rozhodující faktor, vždy používám cenové srovnávací portály | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
7. Je pro Vás důležité, aby bylo zboží skladem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, v případě, že obchodník uvádí termín, do kdy je možné jej obdržet | 72 | 63,72 % | 63,72 % |
| ano, není-li zboží skladem, odstoupím od objednávky | 39 | 34,51 % | 34,51 % |
| ne, v případě, že není skladem, jsem ochoten koupit zboží podobných vlastností | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
8. Není-li zboží skladem, jsem ochoten počkat na vyřízení objednávky (termín dodání zboží jsou 4 pracovní dny)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 pracovních dnů | 69 | 61,06 % | 61,06 % |
| 8 pracovních dnů | 27 | 23,89 % | 23,89 % |
| 10 pracovních dnů | 17 | 15,04 % | 15,04 % |
9. Jak intenzivně chci být informován o stavu objednávky? (přijetí, jejím vyřizování a termínu dodání)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, chtěl bych být průběžně informovaný o stavu mé objednávky | 58 | 51,33 % | 51,33 % |
| stačí mi informace o přijetí objednávky a informace, kdy mi ho doručí. | 55 | 48,67 % | 48,67 % |
10. Jaký způsob dodání zboží preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doručení do vlastních rukou | 45 | 39,82 % | 39,82 % |
| dobírka | 43 | 38,05 % | 38,05 % |
| vyzvednutí na určeném místě (kamenný obchod nebo jiné výdejní místo.) | 25 | 22,12 % | 22,12 % |
11. Je pro Vás důležitá cena dopravného?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena nad 150 Kč mě odradí od nákupu | 86 | 76,11 % | 76,11 % |
| nakupuji větší množství, aby byla doprava zdarma | 19 | 16,81 % | 16,81 % |
| ne, beru to, že ušetřím za benzín | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
12. Rozhodl/a byste se pro nákup většího množství zboží, v případě, že by dopravné bylo zdarma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, koupila bych 6 kusů vína, kdyby cena za dopravné byla zdarma | 63 | 55,75 % | 55,75 % |
| ne | 50 | 44,25 % | 44,25 % |
13. Chci, aby mě e-shop po nákupu kontaktoval a ujistil se o tom, že nákup byl v pořádku.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 70 | 61,95 % | 61,95 % |
| ne | 43 | 38,05 % | 38,05 % |
14. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 75 | 66,37 % | 66,37 % |
| muž | 38 | 33,63 % | 33,63 % |
15. Bydlím v tomto kraji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Olomoucký | 36 | 31,86 % | 31,86 % |
| Hlavní město Praha | 20 | 17,7 % | 17,7 % |
| Zlínský | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
| Jihomoravský | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
| Středočeský | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
| Moravskoslezský | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
| Kraj Vysočina | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
| Ústecký | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
| Pardubický | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
| Jihočeský | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
| Královéhradecký | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
| Liberecký | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Karlovarský | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.