Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Preference zákazníků při volbě cestovní kanceláře
Preference zákazníků při volbě cestovní kanceláře
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Kmoníčková |
|---|---|
| Šetření: | 02. 12. 2009 - 11. 12. 2009 |
| Počet respondentů: | 52 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 55,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:14 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím o vyplnění tohoto dotazníku na téma preference zákazníků při volbě cestovní kanceláře. Tento výzkum bude použit pro mou zápočtovou práci do předmětu Sociologie a sociální psychologie.
Všechny uvedené otázky jsou povinné.
Odpovědi respondentů
1. Dáváte přednost cestovní kanceláři před cestovní agenturou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „nevím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 29 | 55,77 % | 55,77 % |
| nevím | 21 | 40,38 % | 40,38 % |
| nesouhlasím | 2 | 3,85 % | 3,85 % |
2. Při výběru zájezdu upřednostňujete CK, které mají lepší cenovou nabídku, s ohledem na kvalitu zájezdu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „nevím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 28 | 53,85 % | 53,85 % |
| nesouhlasím | 13 | 25 % | 25 % |
| nevím | 11 | 21,15 % | 21,15 % |
3. Kolik znáte CK působících na českém trhu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5-9 | 27 | 51,92 % | 51,92 % |
| 1-4 | 17 | 32,69 % | 32,69 % |
| 10 a více | 8 | 15,38 % | 15,38 % |
4. Pokud jste spokojeni s CK, jste ji nadále “věrni” nebo využíváte alespoň jejich služeb ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 25 | 48,08 % | 48,08 % |
| souhlasím | 17 | 32,69 % | 32,69 % |
| nevím | 8 | 15,38 % | 15,38 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 3,85 % | 3,85 % |
5. Vyhledáváte CK, které se spíše specializují na, např. sport, wellness, poznávací zájezd, odpočinek ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „nevím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 24 | 46,15 % | 46,15 % |
| nevím | 16 | 30,77 % | 30,77 % |
| nesouhlasím | 12 | 23,08 % | 23,08 % |
6. Preferujete CK, kterou vám doporučili známí ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „nevím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 30 | 57,69 % | 57,69 % |
| nesouhlasím | 12 | 23,08 % | 23,08 % |
| nevím | 10 | 19,23 % | 19,23 % |
7. Jsou pro vás důvěryhodnější známé CK před méně známými ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „nevím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 46 | 88,46 % | 88,46 % |
| nevím | 4 | 7,69 % | 7,69 % |
| nesouhlasím | 2 | 3,85 % | 3,85 % |
8. Dáte na negativní ohlasy, které jste zaslechli v televizi či v jiných mediích, ovlivní to váš názor na danou CK?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 21 | 40,38 % | 40,38 % |
| souhlasím | 20 | 38,46 % | 38,46 % |
| nevím | 8 | 15,38 % | 15,38 % |
| nesouhlasím | 2 | 3,85 % | 3,85 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 1,92 % | 1,92 % |
9. Upřednostňujete CK v místě bydliště
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „nevím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 28 | 53,85 % | 53,85 % |
| nevím | 15 | 28,85 % | 28,85 % |
| nesouhlasím | 9 | 17,31 % | 17,31 % |
10. Pokud jste s CK byli spokojeni, doporučíte ji známým, aby ji upřednostnili?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 26 | 50 % | 50 % |
| spíše souhlasím | 17 | 32,69 % | 32,69 % |
| nevím | 7 | 13,46 % | 13,46 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 1,92 % | 1,92 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,92 % | 1,92 % |
11. Má na váš výběr CK vliv i vzhled a kvalita katalogu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „nevím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 26 | 50 % | 50 % |
| nevím | 17 | 32,69 % | 32,69 % |
| nesouhlasím | 9 | 17,31 % | 17,31 % |
12. Pokud jste s CK nebyli spokojeni, využili byste ještě někdy jejich služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nesouhlasím | 17 | 32,69 % | 32,69 % |
| spíše nesouhlasím | 15 | 28,85 % | 28,85 % |
| nevím | 11 | 21,15 % | 21,15 % |
| spíše souhlasím | 6 | 11,54 % | 11,54 % |
| souhlasím | 3 | 5,77 % | 5,77 % |
13. Seřaďte prosím následující položky podle vaší významnosti, podle kterých byste si CK vybrali, kde 1 -nejvýznamnější, 6 – nevýznamné
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| cena zájezdu | 1.692 | 1.405 |
| doporučení od známých | 3.962 | 2.191 |
| propagace CK, např. v reklamách, billboardy, rozhlas | 4.846 | 1.822 |
| již dlouholetá zkušenost | 3.077 | 2.417 |
| široká nabídka doplňkových služeb | 3.923 | 1.571 |
| způsob dopravy | 3.5 | 2.442 |
14. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 34 | 65,38 % | 65,38 % |
| muž | 18 | 34,62 % | 34,62 % |
15. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-30 | 25 | 48,08 % | 48,08 % |
| 31-49 | 16 | 30,77 % | 30,77 % |
| 50 a více | 11 | 21,15 % | 21,15 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (82,3 %)
- google.cz (6,1 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.