Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Preference zákazníků při nakupování elektroniky v obchodech

Preference zákazníků při nakupování elektroniky v obchodech

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Petra Vaňková
Šetření:05. 01. 2015 - 19. 01. 2015
Počet respondentů:117
Počet otázek (max/průměr):23 / 23
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:63 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.06:31
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník slouží k průzkumu preferencí zákazníků při nakupování elektroniky v e-shopech a klasických obchodech. Dotazník je anonymní.

Odpovědi respondentů

1. Jak průměrně často nakupujete elektroniku (např. mobilní telefony, audio přehrávače, digitální fotoaparáty, TV aj.)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát do roka3731,62 %31,62 %  
Jednou do roka2521,37 %21,37 %  
Pouze z nutnosti1916,24 %16,24 %  
Méně častěji1815,38 %15,38 %  
Jednou za dva roky1815,38 %15,38 %  

Graf

2. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete elektroniku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kombinace obou předchozích (nákup přes internet, ale osobní odběr na některé z poboček)6252,99 %52,99 %  
Přes internet v e-shopech (s využitím dopravy až domů)3731,62 %31,62 %  
V klasické prodejně (osobní odběr)1815,38 %15,38 %  

Graf

3. Kde nejčastěji nakupujute elektroniku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
V obchodech ČR10791,45 %91,45 %  
Využívám obou předchozích možností rovnoměrně86,84 %6,84 %  
V zahraničních obchodech21,71 %1,71 %  

Graf

4. Nakupujete elektroniku v těch stejných obchodech nebo různých?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Využívám stejných obchodů, kterým také důvěřuji8673,5 %73,5 %  
Rád/a zkouším nové obchody3126,5 %26,5 %  

Graf

5. Se kterou z nabízených možností se nejvíce ztotožňujete při nakupování?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Při výběru jsou rozhodné i technické parametry9984,62 %84,62 %  
Při výběru je pro mě důležitá vždy cena6454,7 %54,7 %  
Při výběru produktu se řídím doporučením známých4235,9 %35,9 %  
Rád/a zkouším novinky2622,22 %22,22 %  
Při výběru konkrétního produktu si rád/a nechám poradit od prodavače2117,95 %17,95 %  
Neexperimentuju s novinkami1815,38 %15,38 %  

Graf

6. Ohodnoťte, jakou mírou Vás jednotlivé faktory ovlivňují při nakupování elektroniky (na stupnici 1 – 5; 1 = nejvíce, 5 = nejméně):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

Graf

7. Než si vyberete obchod, ať už e-shop nebo klasickou prodejnu, hledáte si o ní předem informace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Určitě ano5849,57 %49,57 %  
Spíše ano3429,06 %29,06 %  
Spíše ne2420,51 %20,51 %  
Určitě ne10,85 %0,85 %  

Graf

8. Když v médiích (např. internet, TV, rádio, noviny, billbordy aj.) narazíte na reklamu na některý obchod s elektronikou, pomůže Vám to při rozhodování o koupi?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pravděpodobně ne6454,7 %54,7 %  
Pravděpodobně ano2622,22 %22,22 %  
Určitě ne2521,37 %21,37 %  
Určitě ano21,71 %1,71 %  

Graf

9. Ovlivní Vaše rozhodnutí nakoupit daný produkt ve vybrané prodejně několik negativních recenzí od zákazníků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano7362,39 %62,39 %  
Určitě ano3529,91 %29,91 %  
Spíše ne86,84 %6,84 %  
Určitě ne10,85 %0,85 %  

Graf

10. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v e-shopu, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

Graf

11. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Přes vyhledávače (google, seznam aj.)7059,83 %59,83 %  
Porovnávače cen6757,26 %57,26 %  
Přímo v e-shopu5042,74 %42,74 %  
Přímo u výrobce1714,53 %14,53 %  

Graf

12. Jaký typ platby preferujete při nákupech v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hotově při převzetí ve výdejním místě4841,03 %41,03 %  
Kreditní kartou2420,51 %20,51 %  
Bankovním převodem2420,51 %20,51 %  
Dobírkou2117,95 %17,95 %  

Graf

13. Jaké máte zkušenosti s internetovými obchody prodávající elektroniku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jen dobré8370,94 %70,94 %  
Dobré, ale raději nakupuji v klasické prodejně2521,37 %21,37 %  
Žádné97,69 %7,69 %  

Graf

14. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Negativní recenze převažují nad pozitivními8370,94 %70,94 %  
Nepřehlednost webových stránek5547,01 %47,01 %  
Konečná vyšší cena5446,15 %46,15 %  
Produkt se neshoduje s dostupnými informacemi4437,61 %37,61 %  
Příliš dlouhá doba dodání4135,04 %35,04 %  
Nový neověřený e-shop3227,35 %27,35 %  
Špatná funkčnost atributů stránek (např. volba značky, ceny aj.)2117,95 %17,95 %  
Nedostatečný ponákupní servis75,98 %5,98 %  

Graf

15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

Graf

16. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v klasické prodejně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Přímo u výrobce5345,3 %45,3 %  
V prodejně od personálu4639,32 %39,32 %  
Reklamní prospekty (např. letáky)4135,04 %35,04 %  
Časopisy zaměřené na elektroniku2420,51 %20,51 %  

Graf

17. Jaký typ platby preferujete při nákupech v klasické prodejně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kreditní kartou6555,56 %55,56 %  
Hotově4941,88 %41,88 %  
Bankovní převod32,56 %2,56 %  

Graf

18. Jaké máte zkušenosti s nákupem v klasických prodejnách prodávající elektroniku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jen dobré6858,12 %58,12 %  
Dobré, ale raději nakupuji přes e-shopy3731,62 %31,62 %  
Špatné, ale i přes to dále nakupuji tímto způsobem65,13 %5,13 %  
Žádné32,56 %2,56 %  
Špatné; ztratil/a jsem důvěru v tyto obchody32,56 %2,56 %  

Graf

19. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v klasické prodejně? (možnost vybrat více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nepříjemný personál8270,09 %70,09 %  
Vyšší cena produktů než na e-shopech7261,54 %61,54 %  
Negativní recenze převažují nad pozitivními5244,44 %44,44 %  
Produkt se neshoduje s dostupnými informacemi3126,5 %26,5 %  
Špatně rozvržená otevírací doba2622,22 %22,22 %  
Prodejna nemá webové stránky2218,8 %18,8 %  
Nedostatečný ponákupní servis1311,11 %11,11 %  
Nová neověřená prodejna86,84 %6,84 %  

Graf

20. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena7160,68 %60,68 %  
Muž4639,32 %39,32 %  

Graf

21. Jaká je Vaše věková kategorie?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19 - 26 let6555,56 %55,56 %  
27 - 35 let1916,24 %16,24 %  
36 - 45 let1311,11 %11,11 %  
Do 18 let86,84 %6,84 %  
46 - 55 let75,98 %5,98 %  
Nad 56 let54,27 %4,27 %  

Graf

22. Jaké jsou přibližně Vaše čisté měsíční příjmy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0 – 15 tis. Kč7866,67 %66,67 %  
16 – 30 tis. Kč3025,64 %25,64 %  
31 – 50 tis. Kč54,27 %4,27 %  
51 – 100 tis. Kč21,71 %1,71 %  
101 tis. Kč a více21,71 %1,71 %  

Graf

23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Bakalářské nebo vyšší odborné5446,15 %46,15 %  
Středoškolské nebo vyučení bez maturity4135,04 %35,04 %  
Úplné vysokoškolské1714,53 %14,53 %  
Základní54,27 %4,27 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

9. Ovlivní Vaše rozhodnutí nakoupit daný produkt ve vybrané prodejně několik negativních recenzí od zákazníků?

  • odpověď Spíše ano:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Servis=5 na otázku 6. Ohodnoťte, jakou mírou Vás jednotlivé faktory ovlivňují při nakupování elektroniky (na stupnici 1 – 5; 1 = nejvíce, 5 = nejméně):

10. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v e-shopu, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

  • odpověď Detailní informace o produktu=1:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Úplné vysokoškolské na otázku 23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

  • odpověď Dostupnost produktu v obchodě=1:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena a možné slevy=3 na otázku 15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

17. Jaký typ platby preferujete při nákupech v klasické prodejně?

  • odpověď Kreditní kartou:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kreditní kartou na otázku 12. Jaký typ platby preferujete při nákupech v e-shopech?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak průměrně často nakupujete elektroniku (např. mobilní telefony, audio přehrávače, digitální fotoaparáty, TV aj.)?

2. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete elektroniku?

3. Kde nejčastěji nakupujute elektroniku?

4. Nakupujete elektroniku v těch stejných obchodech nebo různých?

5. Se kterou z nabízených možností se nejvíce ztotožňujete při nakupování?

6. Ohodnoťte, jakou mírou Vás jednotlivé faktory ovlivňují při nakupování elektroniky (na stupnici 1 – 5; 1 = nejvíce, 5 = nejméně):

7. Než si vyberete obchod, ať už e-shop nebo klasickou prodejnu, hledáte si o ní předem informace?

8. Když v médiích (např. internet, TV, rádio, noviny, billbordy aj.) narazíte na reklamu na některý obchod s elektronikou, pomůže Vám to při rozhodování o koupi?

9. Ovlivní Vaše rozhodnutí nakoupit daný produkt ve vybrané prodejně několik negativních recenzí od zákazníků?

10. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v e-shopu, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

11. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v e-shopu?

12. Jaký typ platby preferujete při nákupech v e-shopech?

13. Jaké máte zkušenosti s internetovými obchody prodávající elektroniku?

14. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v e-shopech?

15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

16. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v klasické prodejně?

17. Jaký typ platby preferujete při nákupech v klasické prodejně?

18. Jaké máte zkušenosti s nákupem v klasických prodejnách prodávající elektroniku?

19. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v klasické prodejně? (možnost vybrat více odpovědí)

20. Pohlaví:

21. Jaká je Vaše věková kategorie?

22. Jaké jsou přibližně Vaše čisté měsíční příjmy?

23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak průměrně často nakupujete elektroniku (např. mobilní telefony, audio přehrávače, digitální fotoaparáty, TV aj.)?

2. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete elektroniku?

3. Kde nejčastěji nakupujute elektroniku?

4. Nakupujete elektroniku v těch stejných obchodech nebo různých?

5. Se kterou z nabízených možností se nejvíce ztotožňujete při nakupování?

6. Ohodnoťte, jakou mírou Vás jednotlivé faktory ovlivňují při nakupování elektroniky (na stupnici 1 – 5; 1 = nejvíce, 5 = nejméně):

7. Než si vyberete obchod, ať už e-shop nebo klasickou prodejnu, hledáte si o ní předem informace?

8. Když v médiích (např. internet, TV, rádio, noviny, billbordy aj.) narazíte na reklamu na některý obchod s elektronikou, pomůže Vám to při rozhodování o koupi?

9. Ovlivní Vaše rozhodnutí nakoupit daný produkt ve vybrané prodejně několik negativních recenzí od zákazníků?

10. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v e-shopu, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

11. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v e-shopu?

12. Jaký typ platby preferujete při nákupech v e-shopech?

13. Jaké máte zkušenosti s internetovými obchody prodávající elektroniku?

14. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v e-shopech?

15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):

16. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v klasické prodejně?

17. Jaký typ platby preferujete při nákupech v klasické prodejně?

18. Jaké máte zkušenosti s nákupem v klasických prodejnách prodávající elektroniku?

19. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v klasické prodejně? (možnost vybrat více odpovědí)

20. Pohlaví:

21. Jaká je Vaše věková kategorie?

22. Jaké jsou přibližně Vaše čisté měsíční příjmy?

23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Vaňková, P.Preference zákazníků při nakupování elektroniky v obchodech (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://preference-zakazniku.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.