Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vaše internetové připojení

Vaše internetové připojení

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jiří kopáč
Šetření:26. 01. 2009 - 23. 03. 2009
Počet respondentů:217
Počet otázek (max/průměr):31 / 30.99
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:33,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:08
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Pro diplomovou práci na téma Analýza spokojenosti zákazníků a návrh opatření na její zvýšení, potřebuji realizovat dotazník, který mi usnadní analýzu a chování uživatelů na internetu, jejich vnímaní doprovodných služeb spojených s připojením k internetu.

Předem Vám děkuji za Váš čas při vyplňování mého dotazníku.

Bc. Jiří Kopáč 

Odpovědi respondentů

1. Kde používáte internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Doma21498,62 %98,62 %  
Ve škole12256,22 %56,22 %  
V práci8338,25 %38,25 %  
Jinde5023,04 %23,04 %  

Graf

2. Jak často používáte internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Často20795,39 %95,39 %  
Pravidelně94,15 %4,15 %  
Občas10,46 %0,46 %  

Graf

3. Jak dlouho jste připojen/a k internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6 a více let9644,24 %44,24 %  
3-5 let8941,01 %41,01 %  
1-2 roky2511,52 %11,52 %  
méně než 1 rok73,23 %3,23 %  

Graf

4. Kolik času průměrně strávíte na internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3-5 hodin8639,63 %39,63 %  
6-9 hodin6128,11 %28,11 %  
1-2 hodiny4721,66 %21,66 %  
10 a více hodin2210,14 %10,14 %  
méně nez 1 hodinu10,46 %0,46 %  

Graf

5. Kolik počítačů doma nebo v zaměstnání s přístupem na internet využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1-213964,06 %64,06 %  
3-56730,88 %30,88 %  
10 a více62,76 %2,76 %  
6-1052,3 %2,3 %  

Graf

6. Jste spokojen/a s kvalitou nabízených služeb Vašeho internetového poskytovatele?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen8137,33 %37,33 %  
Spokojen7233,18 %33,18 %  
Zcela spokojen3817,51 %17,51 %  
Spíše nespokojen177,83 %7,83 %  
Nespokojen83,69 %3,69 %  
Zcela nespokojen10,46 %0,46 %  

Graf

7. Jak jste spokojen/a s internetovým připojením, které máte k dispozici?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen7032,26 %32,26 %  
Spíše spokojen6529,95 %29,95 %  
Zcela spokojen4219,35 %19,35 %  
Spíše nespokojen2511,52 %11,52 %  
Nespokojen135,99 %5,99 %  
Zcela nespokojen20,92 %0,92 %  

Graf

8. Odpovídá cena kvalitě poskytovaných internetových služeb Vašim představám?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano15872,81 %72,81 %  
ne5927,19 %27,19 %  

Graf

9. Jste spokojen/a s cenou nabízených služeb Vašeho internetového poskytovatele?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen7635,02 %35,02 %  
Spokojen5726,27 %26,27 %  
Spíše nespokojen4319,82 %19,82 %  
Zcela spokojen2712,44 %12,44 %  
Nespokojen94,15 %4,15 %  
Zcela nespokojen52,3 %2,3 %  

Graf

10. Jste spokojen/a s rychlostí vyřizování požadavků Vaším internetovým poskytovatelem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen7635,02 %35,02 %  
Spokojen5424,88 %24,88 %  
Spíše nespokojen3616,59 %16,59 %  
Zcela spokojen2611,98 %11,98 %  
Nespokojen146,45 %6,45 %  
Zcela nespokojen115,07 %5,07 %  

Graf

11. Jste spokojen/a s komunikací pracovníky internetového poskytovatele?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen7132,72 %32,72 %  
Spokojen6630,41 %30,41 %  
Spíše nespokojen3415,67 %15,67 %  
Zcela spokojen2210,14 %10,14 %  
Nespokojen209,22 %9,22 %  
Zcela nespokojen41,84 %1,84 %  

Graf

12. Jste spokojen/a s přístupem pracovníků při řešení problému?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen7233,18 %33,18 %  
Spokojen5927,19 %27,19 %  
Spíše nespokojen4018,43 %18,43 %  
Zcela spokojen2611,98 %11,98 %  
Nespokojen156,91 %6,91 %  
Zcela nespokojen52,3 %2,3 %  

Graf

13. Ověřujete si získané informace na internetu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano18183,41 %83,41 %  
ne3616,59 %16,59 %  

Graf

14. Jakou formu úhrady preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Bankovním převodem15772,35 %72,35 %  
SIPO3717,05 %17,05 %  
Platba v hotovosti3214,75 %14,75 %  
Jiné177,83 %7,83 %  

Graf

15. Kterou formu komunikace s internetovým poskytovatelem preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Telefon13964,06 %64,06 %  
E-mail12658,06 %58,06 %  
Webové stránky3315,21 %15,21 %  
Jiné167,37 %7,37 %  
SMS146,45 %6,45 %  

Graf

16. Jak rychlé připojení k internetu preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6-10mbit/s5927,19 %27,19 %  
50mbit/s a více5525,35 %25,35 %  
1-5mbit/s3516,13 %16,13 %  
26-50mbit/s3516,13 %16,13 %  
11-25mbit/s3315,21 %15,21 %  

Graf

17. Jak jste spokojen/a s prezentací internetového poskytovatele (www stránky, propagační materiály, reklama ..)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen9543,78 %43,78 %  
Spokojen5826,73 %26,73 %  
Spíše nespokojen2812,9 %12,9 %  
Zcela spokojen156,91 %6,91 %  
Nespokojen115,07 %5,07 %  
Zcela nespokojen104,61 %4,61 %  

Graf

18. Umisťujete Vámi vytvořený obsah (např. fotky, videa, texty) na internet?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano16073,73 %73,73 %  
ne5726,27 %26,27 %  

Graf

19. Jaké zdroje informací na internetu využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vyhledávače20393,55 %93,55 %  
Zpravodajské servery15772,35 %72,35 %  
Encyklopedie13562,21 %62,21 %  
Jiné11251,61 %51,61 %  
Weby umožňující srovnávání služeb a cen8338,25 %38,25 %  

Graf

20. Využíváte internet jako hlavní zdroj informací?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano11452,53 %52,53 %  
Spíše ano9041,47 %41,47 %  
Spíše ne135,99 %5,99 %  

Graf

21. Doporučil/a jste již služby Vašeho internetového poskytovatele někomu jinému?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano13964,06 %64,06 %  
ne7835,94 %35,94 %  

Graf

22. Je monitorováno využití Vašeho internetového připojení k internetu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím15370,51 %70,51 %  
ano3415,67 %15,67 %  
ne3013,82 %13,82 %  

Graf

23. Jak se připojujete k internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kabelové připojení13260,83 %60,83 %  
Wi-Fi10849,77 %49,77 %  
Jiné3817,51 %17,51 %  

Graf

24. Jaké programy využíváte nejčastěji pro komunikaci po internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
E-mail18283,87 %83,87 %  
ICQ17379,72 %79,72 %  
Skype9443,32 %43,32 %  
Jiné5826,73 %26,73 %  
Komunitní chaty3214,75 %14,75 %  
MSN198,76 %8,76 %  
Jabber135,99 %5,99 %  
IRC52,3 %2,3 %  

Graf

25. Jaké zařízení používáte pro připojení k internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Stolní PC16877,42 %77,42 %  
Notebook14064,52 %64,52 %  
Mobilní telefon6128,11 %28,11 %  
PDA83,69 %3,69 %  
Jiné10,46 %0,46 %  

Graf

26. Jakým činnostem se věnujete na internetu nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Komunikace (ICQ/MSN/Skype/IRC/E-mail atp.)17982,49 %82,49 %  
Hledání informací17781,57 %81,57 %  
Vzdělávání12457,14 %57,14 %  
Multimédia (filmy/hudba)10347,47 %47,47 %  
Nákupy7835,94 %35,94 %  
Internetové bankovnictví7735,48 %35,48 %  
Hraní her6429,49 %29,49 %  
Jiné5424,88 %24,88 %  

Graf

27. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19-2916676,5 %76,5 %  
méně nez 183114,29 %14,29 %  
30-39146,45 %6,45 %  
40-4941,84 %1,84 %  
50-5920,92 %0,92 %  

Graf

28. Vaše pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena11653,46 %53,46 %  
Muž10146,54 %46,54 %  

Graf

29. Ukončené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
VŠ9342,86 %42,86 %  
SŠ/Gymnázium8840,55 %40,55 %  
ZŠ2812,9 %12,9 %  
VOŠ62,76 %2,76 %  
Jiné20,92 %0,92 %  

Graf

30. Velikost místa bydliště?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
100000 a více obyvatel7735,48 %35,48 %  
5000-20000 obyvatel3516,13 %16,13 %  
1000-5000 obyvatel3415,67 %15,67 %  
Do 1000 obyvatel3415,67 %15,67 %  
20000-50000 obyvatel198,76 %8,76 %  
50000-100000 obyvatel188,29 %8,29 %  

Graf

31. Splnilo pořízené internetové připojení a služby s ním spojené Vaše očekávání a potřeby?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano19389,77 %88,94 %  
ne2210,23 %10,14 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

8. Odpovídá cena kvalitě poskytovaných internetových služeb Vašim představám?

  • odpověď ne:
    • 3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nespokojen na otázku 7. Jak jste spokojen/a s internetovým připojením, které máte k dispozici?

19. Jaké zdroje informací na internetu využíváte?

  • odpověď Encyklopedie:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jabber na otázku 24. Jaké programy využíváte nejčastěji pro komunikaci po internetu?

26. Jakým činnostem se věnujete na internetu nejčastěji?

  • odpověď Vzdělávání:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zcela nespokojen na otázku 17. Jak jste spokojen/a s prezentací internetového poskytovatele (www stránky, propagační materiály, reklama ..)?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Kde používáte internet?

2. Jak často používáte internet?

3. Jak dlouho jste připojen/a k internetu?

4. Kolik času průměrně strávíte na internetu?

5. Kolik počítačů doma nebo v zaměstnání s přístupem na internet využíváte?

6. Jste spokojen/a s kvalitou nabízených služeb Vašeho internetového poskytovatele?

7. Jak jste spokojen/a s internetovým připojením, které máte k dispozici?

8. Odpovídá cena kvalitě poskytovaných internetových služeb Vašim představám?

9. Jste spokojen/a s cenou nabízených služeb Vašeho internetového poskytovatele?

10. Jste spokojen/a s rychlostí vyřizování požadavků Vaším internetovým poskytovatelem?

11. Jste spokojen/a s komunikací pracovníky internetového poskytovatele?

12. Jste spokojen/a s přístupem pracovníků při řešení problému?

13. Ověřujete si získané informace na internetu?

14. Jakou formu úhrady preferujete?

15. Kterou formu komunikace s internetovým poskytovatelem preferujete?

16. Jak rychlé připojení k internetu preferujete?

17. Jak jste spokojen/a s prezentací internetového poskytovatele (www stránky, propagační materiály, reklama ..)?

18. Umisťujete Vámi vytvořený obsah (např. fotky, videa, texty) na internet?

19. Jaké zdroje informací na internetu využíváte?

20. Využíváte internet jako hlavní zdroj informací?

21. Doporučil/a jste již služby Vašeho internetového poskytovatele někomu jinému?

22. Je monitorováno využití Vašeho internetového připojení k internetu?

23. Jak se připojujete k internetu?

24. Jaké programy využíváte nejčastěji pro komunikaci po internetu?

25. Jaké zařízení používáte pro připojení k internetu?

26. Jakým činnostem se věnujete na internetu nejčastěji?

27. Váš věk

28. Vaše pohlaví

29. Ukončené vzdělání

30. Velikost místa bydliště?

31. Splnilo pořízené internetové připojení a služby s ním spojené Vaše očekávání a potřeby?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Kde používáte internet?

2. Jak často používáte internet?

3. Jak dlouho jste připojen/a k internetu?

4. Kolik času průměrně strávíte na internetu?

5. Kolik počítačů doma nebo v zaměstnání s přístupem na internet využíváte?

6. Jste spokojen/a s kvalitou nabízených služeb Vašeho internetového poskytovatele?

7. Jak jste spokojen/a s internetovým připojením, které máte k dispozici?

8. Odpovídá cena kvalitě poskytovaných internetových služeb Vašim představám?

9. Jste spokojen/a s cenou nabízených služeb Vašeho internetového poskytovatele?

10. Jste spokojen/a s rychlostí vyřizování požadavků Vaším internetovým poskytovatelem?

11. Jste spokojen/a s komunikací pracovníky internetového poskytovatele?

12. Jste spokojen/a s přístupem pracovníků při řešení problému?

13. Ověřujete si získané informace na internetu?

14. Jakou formu úhrady preferujete?

15. Kterou formu komunikace s internetovým poskytovatelem preferujete?

16. Jak rychlé připojení k internetu preferujete?

17. Jak jste spokojen/a s prezentací internetového poskytovatele (www stránky, propagační materiály, reklama ..)?

18. Umisťujete Vámi vytvořený obsah (např. fotky, videa, texty) na internet?

19. Jaké zdroje informací na internetu využíváte?

20. Využíváte internet jako hlavní zdroj informací?

21. Doporučil/a jste již služby Vašeho internetového poskytovatele někomu jinému?

22. Je monitorováno využití Vašeho internetového připojení k internetu?

23. Jak se připojujete k internetu?

24. Jaké programy využíváte nejčastěji pro komunikaci po internetu?

25. Jaké zařízení používáte pro připojení k internetu?

26. Jakým činnostem se věnujete na internetu nejčastěji?

27. Váš věk

28. Vaše pohlaví

29. Ukončené vzdělání

30. Velikost místa bydliště?

31. Splnilo pořízené internetové připojení a služby s ním spojené Vaše očekávání a potřeby?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

kopáč, J. – Vaše internetové připojení (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://pripojeni-k-internetu.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.