Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Proč (ne)měnit banku?
Proč (ne)měnit banku?
Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jiří Ochec |
|---|---|
| Šetření: | 15. 04. 2012 - 27. 04. 2012 |
| Počet respondentů: | 151 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.58 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.18:44 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
tento dotazník se zabývá zákaznickou věrností u bankovních institucí. Klade si za cíl ohodnotit marketingové aktivity, které vám dávají důvody pro a proti proč banku měnit či neměnit.
Naštvali vás někdy ve vaší bance tak, že jste se rozhodli všechna svá aktivita sbalit a odnést jinam?
Máte naopak v bance svého oblíbeného pracovníka, který vám pomáhá s úvěry a investicemi a navíc máte zdarma pojistku pro děti?
Máte svoji ideální představu o fungování banky směrem k vám?
Všechny tyto zřejmé i podprahové důvody, které hrají roli při vašem uvažování o bance jako poskytovateli finančních služeb mne nyní zajímají a předem děkuji za vaše názory.
Jiří Ochec.
Odpovědi respondentů
1. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 91 | 60,26 % | 60,26 % |
| muž | 60 | 39,74 % | 39,74 % |
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25-35 | 67 | 44,37 % | 44,37 % |
| 35-50 | 50 | 33,11 % | 33,11 % |
| 50 a více | 20 | 13,25 % | 13,25 % |
| méně než 25 | 14 | 9,27 % | 9,27 % |
3. Jaké je Vaše vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 88 | 58,28 % | 58,28 % |
| středoškolské | 61 | 40,4 % | 40,4 % |
| vyučen(a) | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
4. Jaký je Váš rodinný stav?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ženatý / vdaná | 68 | 45,03 % | 45,03 % |
| svobodný | 58 | 38,41 % | 38,41 % |
| rozvedený / rozvedená | 20 | 13,25 % | 13,25 % |
| jiné | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
| registrované partnerství | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
5. Kolik máte dětí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-2 | 81 | 53,64 % | 53,64 % |
| žádné | 65 | 43,05 % | 43,05 % |
| 3 a více | 5 | 3,31 % | 3,31 % |
6. Ve kterém kraji žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hl. město Praha | 65 | 43,05 % | 43,05 % |
| Středočeský kraj | 22 | 14,57 % | 14,57 % |
| Jihomoravský kraj | 12 | 7,95 % | 7,95 % |
| Karlovarský kraj | 9 | 5,96 % | 5,96 % |
| Plzeňský kraj | 8 | 5,3 % | 5,3 % |
| Královehradecký kraj | 5 | 3,31 % | 3,31 % |
| Liberecký kraj | 5 | 3,31 % | 3,31 % |
| Moravskoslezský kraj | 5 | 3,31 % | 3,31 % |
| Jihočeský kraj | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
| Pardubický kraj | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
| Ústecký kraj | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
| kraj Vysočina | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
| Olomoucký kraj | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
| Zlínský kraj | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
7. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nepodnikatel (zaměstnanec, student, atp.) | 144 | 95,36 % | 95,36 % |
| podnikatel (OSVČ, jednatel/majitel obchodní firmy) | 7 | 4,64 % | 4,64 % |
8. Kolik bankovních produktů využíváte (např. běžný účet, platební karta, hypoteční úvěr, spotřebitelský úvěr, investiční/životní pojištění, důchodové připojištění, termínovaný vklad, atp.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 a více | 125 | 82,78 % | 82,78 % |
| 1-2 | 26 | 17,22 % | 17,22 % |
9. Jakou banku nyní využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Československá obchodní banka | 78 | 51,66 % | 51,66 % |
| Česká spořitelna | 61 | 40,4 % | 40,4 % |
| Hypoteční banka | 27 | 17,88 % | 17,88 % |
| Komerční banka | 26 | 17,22 % | 17,22 % |
| mBank | 16 | 10,6 % | 10,6 % |
| Českomoravská stavební spořitelna | 16 | 10,6 % | 10,6 % |
| GE Money Bank | 15 | 9,93 % | 9,93 % |
| Raiffeisenbank | 13 | 8,61 % | 8,61 % |
| ING Bank N. V. | 11 | 7,28 % | 7,28 % |
| Poštovní spořitelna | 9 | 5,96 % | 5,96 % |
| Raiffeisen stavební spořitelna | 7 | 4,64 % | 4,64 % |
| Stavební spořitelna České spořitelny | 7 | 4,64 % | 4,64 % |
| AXA Bank Europe | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
| Fio banka | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
| Modrá pyramida stavební spořitelna | 5 | 3,31 % | 3,31 % |
| jiné | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
| Citibank | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
| Zuno | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
| LBBW Bank CZ | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| Volksbank CZ | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| UniCredit Bank | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
| Air Bank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Equa bank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Oberbank AG | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
10. Měnil(a) jste někdy banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 89 | 58,94 % | 58,94 % |
| ne | 62 | 41,06 % | 41,06 % |
11. Co bylo důvodem? Prosím krátce vypište, např. neprofesionalita pracovníků, vysoké poplatky atp.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysoké poplatky | 7 | 7,87 % | 4,64 % |
| změna zaměstnavatele | 4 | 4,49 % | 2,65 % |
| poplatky | 3 | 3,37 % | 1,99 % |
| vysoká sazba hypotečního úvěru | 2 | 2,25 % | 1,32 % |
| vysoká úroková sazba hypotečního úvěru | 1 | 1,12 % | 0,66 % |
| změna bankovního produktu a podmínky | 1 | 1,12 % | 0,66 % |
| nižší poplatky u nové banky, vyšší úrok na spořícím účtu | 1 | 1,12 % | 0,66 % |
| Neměnila jsem sice přímo já, ale přítel. Důvodem byla asi především neprofesionalita pracovníků (např. na novou platební kartu musel čekat měsíc, i když už mu zablokovali starou, při změně bydliště zadali špatné číslo domu),arogance a vysoké poplatky | 1 | 1,12 % | 0,66 % |
| nízká úroková sazba | 1 | 1,12 % | 0,66 % |
| nízké úroky | 1 | 1,12 % | 0,66 % |
| ostatní odpovědi | 67 | 75,28 % | 44,37 % |
12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Sbírání bodů / bonusový program | 0.007 | 1.464 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty) | 0.391 | 1.576 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity) | 0.252 | 1.341 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací | 0.093 | 1.435 |
| Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka | 0.04 | 1.919 |
| Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření) | 0.609 | 1.284 |
| Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace | 1.013 | 1.179 |
| Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru) | 0.113 | 1.491 |
| Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin | 0.298 | 1.309 |
| Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka) | 0.675 | 1.398 |
| Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech | 0.927 | 1.008 |
| On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery | -0.437 | 1.253 |
| Internetový osobní účet | 1.523 | 0.912 |
| Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb) | -0.093 | 1.488 |
| On-line rezervace návštěvy na pobočce banky | 0.331 | 1.361 |
| Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.) | -0.086 | 1.655 |
| Odměny připisované na účet za platby kartou | 1.219 | 0.807 |
| Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů | 0.497 | 1.217 |
| Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.) | -0.185 | 1.37 |
| Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky | 1.477 | 0.74 |
| Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění | 1.47 | 0.66 |
| Odložení počátku splácení úvěru | 0.04 | 1.243 |
| Možnost přerušení splátek | 0.709 | 1.094 |
| Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru | 1.351 | 0.89 |
| Firemní časopis | -0.927 | 1.021 |
| Bonus z povinného ručení | 0.841 | 1.207 |
| Přednostní odbavení na zákaznické lince | 0.411 | 1.222 |
| Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.) | 0.623 | 1.189 |
| Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru | 0.775 | 1.234 |
| Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky) | 0.424 | 1.357 |
| Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky) | 0.205 | 1.527 |
| Sleva z poplatků | 1.629 | 0.419 |
| Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma | 1.444 | 0.816 |
| Vyřízení formalit při změně banky | 1.185 | 0.813 |
| Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) | 0.662 | 1.23 |
| Návštěva osobního bankéře u Vás doma | -0.94 | 1.301 |
13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Sbírání bodů / bonusový program | 0.086 | 2.026 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty) | 0.523 | 1.693 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity) | 0.351 | 1.724 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací | 0.033 | 1.767 |
| Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka | -0.166 | 2.032 |
| Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření) | 0.404 | 1.539 |
| Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace | 0.384 | 1.879 |
| Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru) | -0.026 | 1.628 |
| Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin | 0.152 | 1.493 |
| Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka) | 0.629 | 1.558 |
| Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech | 0.682 | 1.157 |
| On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery | -0.623 | 1.414 |
| Internetový osobní účet | 1.55 | 0.751 |
| Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb) | -0.073 | 1.511 |
| On-line rezervace návštěvy na pobočce banky | 0.285 | 1.488 |
| Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.) | 0.079 | 1.543 |
| Odměny připisované na účet za platby kartou | 1.159 | 1.034 |
| Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů | 0.49 | 1.574 |
| Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.) | -0.132 | 1.585 |
| Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky | 1.285 | 1.091 |
| Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění | 0.907 | 1.912 |
| Odložení počátku splácení úvěru | -0.232 | 1.529 |
| Možnost přerušení splátek | 0.272 | 1.589 |
| Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru | 0.748 | 1.897 |
| Firemní časopis | -0.974 | 1.099 |
| Bonus z povinného ručení | 0.53 | 1.56 |
| Přednostní odbavení na zákaznické lince | 0.166 | 1.436 |
| Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.) | 0.384 | 1.429 |
| Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru | 0.205 | 1.607 |
| Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky) | 0.278 | 1.592 |
| Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky) | 0.119 | 1.641 |
| Sleva z poplatků | 1.391 | 0.9 |
| Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma | 1.166 | 1.224 |
| Vyřízení formalit při změně banky | 0.801 | 1.179 |
| Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) | 0.384 | 1.389 |
| Návštěva osobního bankéře u Vás doma | -0.993 | 1.424 |
14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Sbírání bodů / bonusový program | -0.662 | 1.628 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty) | -0.483 | 1.879 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity) | -0.583 | 1.621 |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací | -0.596 | 1.592 |
| Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka | -0.391 | 2.079 |
| Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření) | -0.086 | 1.893 |
| Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace | 0.371 | 1.823 |
| Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru) | -0.099 | 1.745 |
| Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin | -0.411 | 1.58 |
| Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka) | -0.404 | 1.87 |
| Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech | 0.132 | 1.863 |
| On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery | -0.815 | 1.211 |
| Internetový osobní účet | 0.709 | 1.756 |
| Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb) | -0.503 | 1.402 |
| On-line rezervace návštěvy na pobočce banky | -0.298 | 1.56 |
| Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.) | -0.781 | 1.469 |
| Odměny připisované na účet za platby kartou | 0.424 | 1.754 |
| Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů | -0.291 | 1.73 |
| Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.) | -0.768 | 1.357 |
| Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky | 1 | 1.563 |
| Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění | 1.02 | 1.569 |
| Odložení počátku splácení úvěru | -0.139 | 1.616 |
| Možnost přerušení splátek | 0.298 | 1.6 |
| Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru | 0.781 | 1.522 |
| Firemní časopis | -1.351 | 0.917 |
| Bonus z povinného ručení | 0.119 | 1.853 |
| Přednostní odbavení na zákaznické lince | -0.457 | 1.453 |
| Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.) | -0.139 | 1.762 |
| Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru | 0.06 | 1.884 |
| Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky) | -0.185 | 1.674 |
| Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky) | -0.384 | 1.799 |
| Sleva z poplatků | 1.132 | 1.307 |
| Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma | 0.854 | 1.674 |
| Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) | -0.245 | 1.668 |
| Návštěva osobního bankéře u Vás doma | -1.146 | 1.184 |
15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetový osobní účet | 108 | 71,52 % | 71,52 % |
| Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka) | 84 | 55,63 % | 55,63 % |
| Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech | 64 | 42,38 % | 42,38 % |
| Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.) | 52 | 34,44 % | 34,44 % |
| Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření) | 51 | 33,77 % | 33,77 % |
| Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin | 50 | 33,11 % | 33,11 % |
| Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru | 43 | 28,48 % | 28,48 % |
| Sleva z poplatků | 43 | 28,48 % | 28,48 % |
| Sbírání bodů / bonusový program | 41 | 27,15 % | 27,15 % |
| Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění | 40 | 26,49 % | 26,49 % |
| Odměny připisované na účet za platby kartou | 37 | 24,5 % | 24,5 % |
| Vyřízení formalit při změně banky | 37 | 24,5 % | 24,5 % |
| Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma | 33 | 21,85 % | 21,85 % |
| Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace | 32 | 21,19 % | 21,19 % |
| Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) | 31 | 20,53 % | 20,53 % |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty) | 30 | 19,87 % | 19,87 % |
| Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb) | 28 | 18,54 % | 18,54 % |
| Možnost přerušení splátek | 28 | 18,54 % | 18,54 % |
| Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru | 28 | 18,54 % | 18,54 % |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity) | 27 | 17,88 % | 17,88 % |
| Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky | 26 | 17,22 % | 17,22 % |
| Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru) | 21 | 13,91 % | 13,91 % |
| On-line rezervace návštěvy na pobočce banky | 20 | 13,25 % | 13,25 % |
| Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů | 19 | 12,58 % | 12,58 % |
| Bonus z povinného ručení | 18 | 11,92 % | 11,92 % |
| Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.) | 17 | 11,26 % | 11,26 % |
| Odložení počátku splácení úvěru | 16 | 10,6 % | 10,6 % |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací | 14 | 9,27 % | 9,27 % |
| Firemní časopis | 11 | 7,28 % | 7,28 % |
| Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky) | 10 | 6,62 % | 6,62 % |
| Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.) | 9 | 5,96 % | 5,96 % |
| Přednostní odbavení na zákaznické lince | 8 | 5,3 % | 5,3 % |
| Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
| On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
| Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky) | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
| Návštěva osobního bankéře u Vás doma | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky | 74 | 49,01 % | 49,01 % |
| Sleva z poplatků | 64 | 42,38 % | 42,38 % |
| Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma | 60 | 39,74 % | 39,74 % |
| Odměny připisované na účet za platby kartou | 58 | 38,41 % | 38,41 % |
| Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění | 53 | 35,1 % | 35,1 % |
| Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru | 37 | 24,5 % | 24,5 % |
| Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace | 36 | 23,84 % | 23,84 % |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty) | 35 | 23,18 % | 23,18 % |
| On-line rezervace návštěvy na pobočce banky | 27 | 17,88 % | 17,88 % |
| Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka | 26 | 17,22 % | 17,22 % |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity) | 26 | 17,22 % | 17,22 % |
| Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření) | 24 | 15,89 % | 15,89 % |
| Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů | 24 | 15,89 % | 15,89 % |
| Vyřízení formalit při změně banky | 24 | 15,89 % | 15,89 % |
| Bonus z povinného ručení | 24 | 15,89 % | 15,89 % |
| Sbírání bodů / bonusový program | 24 | 15,89 % | 15,89 % |
| Možnost přerušení splátek | 23 | 15,23 % | 15,23 % |
| Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru) | 21 | 13,91 % | 13,91 % |
| Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru | 21 | 13,91 % | 13,91 % |
| Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka) | 20 | 13,25 % | 13,25 % |
| Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací | 20 | 13,25 % | 13,25 % |
| Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky) | 18 | 11,92 % | 11,92 % |
| Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky) | 18 | 11,92 % | 11,92 % |
| Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.) | 17 | 11,26 % | 11,26 % |
| Odložení počátku splácení úvěru | 17 | 11,26 % | 11,26 % |
| Přednostní odbavení na zákaznické lince | 16 | 10,6 % | 10,6 % |
| On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery | 16 | 10,6 % | 10,6 % |
| Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin | 15 | 9,93 % | 9,93 % |
| Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech | 14 | 9,27 % | 9,27 % |
| Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.) | 13 | 8,61 % | 8,61 % |
| Návštěva osobního bankéře u Vás doma | 13 | 8,61 % | 8,61 % |
| Internetový osobní účet | 11 | 7,28 % | 7,28 % |
| Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.) | 10 | 6,62 % | 6,62 % |
| Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) | 10 | 6,62 % | 6,62 % |
| Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb) | 9 | 5,96 % | 5,96 % |
| Firemní časopis | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
17. Napadají Vás jiné aktivity (i z jiných oblastí služeb), zde neuvedené, které by měly přímý vliv na Vaši zákaznickou věrnost k bance? Prosím krátce vypište.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 55 | 36,67 % | 36,42 % |
| nenapadají | 8 | 5,33 % | 5,3 % |
| . | 2 | 1,33 % | 1,32 % |
| Nic | 2 | 1,33 % | 1,32 % |
| Nevím | 2 | 1,33 % | 1,32 % |
| zrušení poplatků | 1 | 0,67 % | 0,66 % |
| Měli by především zaměstnávat inteligentní a vzdělané lidi na přepážkách, kteří své práci rozumí. Např. vědět, jak se píše "ö" považuji při této práci za samozřejmost a je trapné se na to ptát zákazníka. Při dnešní situaci na trhu práce je to smutné.. | 1 | 0,67 % | 0,66 % |
| spolehlivost a pohodlnost internetového bankovnictví, např. verze pro Mac, systém co je jednoduchý a spolehlivý. Využívám tyto služby u zahraniční banky a v ČR tento standard stále zaostává. | 1 | 0,67 % | 0,66 % |
| zvýhodnění hypotečního úvěru v závislosti na počtu let setrvání u banky, výhodná nabídka penzijního připojištění | 1 | 0,67 % | 0,66 % |
| nabídky výhodnějších podmínek | 1 | 0,67 % | 0,66 % |
| ostatní odpovědi | 76 | 50,67 % | 50,33 % |
Citace
Ochec, J. – Proč (ne)měnit banku? (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://proc-ne-menit-banku.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.