Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Proč (ne)měnit banku?

Proč (ne)měnit banku?

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jiří Ochec
Šetření:15. 04. 2012 - 27. 04. 2012
Počet respondentů:151
Počet otázek (max/průměr):17 / 16.58
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:51,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.18:44
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

tento dotazník se zabývá zákaznickou věrností u bankovních institucí. Klade si za cíl ohodnotit marketingové aktivity, které vám dávají důvody pro a proti proč banku měnit či neměnit.

Naštvali vás někdy ve vaší bance tak, že jste se rozhodli všechna svá aktivita sbalit a odnést jinam?

Máte naopak v bance svého oblíbeného pracovníka, který vám pomáhá s úvěry a investicemi a navíc máte zdarma pojistku pro děti?

Máte svoji ideální představu o fungování banky směrem k vám?

Všechny tyto zřejmé i podprahové důvody, které hrají roli při vašem uvažování o bance jako poskytovateli finančních služeb mne nyní zajímají a předem děkuji za vaše názory.

 

Jiří Ochec.

Odpovědi respondentů

1. Jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena9160,26 %60,26 %  
muž6039,74 %39,74 %  

Graf

2. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
25-356744,37 %44,37 %  
35-505033,11 %33,11 %  
50 a více2013,25 %13,25 %  
méně než 25149,27 %9,27 %  

Graf

3. Jaké je Vaše vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysokoškolské8858,28 %58,28 %  
středoškolské6140,4 %40,4 %  
vyučen(a)21,32 %1,32 %  

Graf

4. Jaký je Váš rodinný stav?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ženatý / vdaná6845,03 %45,03 %  
svobodný5838,41 %38,41 %  
rozvedený / rozvedená2013,25 %13,25 %  
jiné42,65 %2,65 %  
registrované partnerství10,66 %0,66 %  

Graf

5. Kolik máte dětí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1-28153,64 %53,64 %  
žádné6543,05 %43,05 %  
3 a více53,31 %3,31 %  

Graf

6. Ve kterém kraji žijete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hl. město Praha6543,05 %43,05 %  
Středočeský kraj2214,57 %14,57 %  
Jihomoravský kraj127,95 %7,95 %  
Karlovarský kraj95,96 %5,96 %  
Plzeňský kraj85,3 %5,3 %  
Královehradecký kraj53,31 %3,31 %  
Liberecký kraj53,31 %3,31 %  
Moravskoslezský kraj53,31 %3,31 %  
Jihočeský kraj42,65 %2,65 %  
Pardubický kraj42,65 %2,65 %  
Ústecký kraj42,65 %2,65 %  
kraj Vysočina31,99 %1,99 %  
Olomoucký kraj31,99 %1,99 %  
Zlínský kraj21,32 %1,32 %  

Graf

7. Jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nepodnikatel (zaměstnanec, student, atp.)14495,36 %95,36 %  
podnikatel (OSVČ, jednatel/majitel obchodní firmy)74,64 %4,64 %  

Graf

8. Kolik bankovních produktů využíváte (např. běžný účet, platební karta, hypoteční úvěr, spotřebitelský úvěr, investiční/životní pojištění, důchodové připojištění, termínovaný vklad, atp.)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3 a více12582,78 %82,78 %  
1-22617,22 %17,22 %  

Graf

9. Jakou banku nyní využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Československá obchodní banka7851,66 %51,66 %  
Česká spořitelna6140,4 %40,4 %  
Hypoteční banka2717,88 %17,88 %  
Komerční banka2617,22 %17,22 %  
mBank1610,6 %10,6 %  
Českomoravská stavební spořitelna1610,6 %10,6 %  
GE Money Bank159,93 %9,93 %  
Raiffeisenbank138,61 %8,61 %  
ING Bank N. V.117,28 %7,28 %  
Poštovní spořitelna95,96 %5,96 %  
Raiffeisen stavební spořitelna74,64 %4,64 %  
Stavební spořitelna České spořitelny74,64 %4,64 %  
AXA Bank Europe63,97 %3,97 %  
Fio banka63,97 %3,97 %  
Modrá pyramida stavební spořitelna53,31 %3,31 %  
jiné42,65 %2,65 %  
Citibank42,65 %2,65 %  
Zuno31,99 %1,99 %  
LBBW Bank CZ21,32 %1,32 %  
Volksbank CZ21,32 %1,32 %  
UniCredit Bank21,32 %1,32 %  
Air Bank10,66 %0,66 %  
Equa bank10,66 %0,66 %  
Oberbank AG10,66 %0,66 %  

Graf

10. Měnil(a) jste někdy banku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 11, neotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8958,94 %58,94 %  
ne6241,06 %41,06 %  

Graf

11. Co bylo důvodem? Prosím krátce vypište, např. neprofesionalita pracovníků, vysoké poplatky atp.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysoké poplatky77,87 %4,64 %  
změna zaměstnavatele44,49 %2,65 %  
poplatky33,37 %1,99 %  
vysoká sazba hypotečního úvěru22,25 %1,32 %  
vysoká úroková sazba hypotečního úvěru11,12 %0,66 %  
změna bankovního produktu a podmínky11,12 %0,66 %  
nižší poplatky u nové banky, vyšší úrok na spořícím účtu11,12 %0,66 %  
Neměnila jsem sice přímo já, ale přítel. Důvodem byla asi především neprofesionalita pracovníků (např. na novou platební kartu musel čekat měsíc, i když už mu zablokovali starou, při změně bydliště zadali špatné číslo domu),arogance a vysoké poplatky11,12 %0,66 %  
nízká úroková sazba11,12 %0,66 %  
nízké úroky11,12 %0,66 %  
ostatní odpovědi lepší podmínky pro získání hypotéky, neschopnost vyřešit problém při jedné návštěvě banky = opakovaná návštěva a opakované poplatky
internetové bankovnictví
neochota jednat o zajimavejsi cene za poplatky (drive jsem vyuzival CS)
nestejné podmínky úrokových sazeb při obnově fixačního období u hypotéky jako nabízeli novým klientům
poplatky, přístup
dlouhé čekací doby na pobočkách, neochota pracovníků poboček, nesmyslné poplatky, např. za vklad na účet
přehození ze studenstkého účtu na nejdražsí možnou variantu běžného účtu bez jakéhokoliv oznámení předem. Plus poplatek za účetní položku :(
vysoké poplatky, především za výběr z ATM, a to hlavně v zahraničí
vysoká úroková sazba
neinformování o zásadních změnách na účtu, dlouhé čekání na přepážce
přechod do jiné banky - zaměstnanecké výhod
výhodnější(čas, náklady) bylo zřídit si účet u zaměstnavatele
Nástup do společnosti, která poskytuje bankovní účty - tedy eliminace bankovních poplatků - jako zaměstnanec konto zdarma
změna zaměstníní, zaměstnanec KB
neprofesionalita
Vysoké měsíční poplatky, dlouhé čekání na pobočce, nejasné poplatky za kartu, pojištění atd
Zvýhodnění hypotéky
nevyhovující podmínky účtu - dvojí zúčtování plateb apod. (Fio)
Vysoké poplatky, nízké úroky
lepší banka
dostupnost pobočky
měl jsem souběžně běžné účty u ČS a ČSOB (založen kvůli hypotéce) asi půl roku - byl jsem ČS vyzván vyzvednout si novou platební kartu a během čekání na obsloužení, které bylo cca 30 minut jsem se rozhodl, že namísto vyzvednutí nové karty zruším účet
nutnost účtu k hypotéce, a poprové při vstupu do zaměstnání - zdarma
změna zaměstnavatele a nižší poplatky
poplatky, neosobní přístup
vysoká sazba
nástup do banky jako zaměstnanec
vysoké poplatky, problémy s elektornickým bankovnictvím a
nezájem o klienta z hlediska firmy
uzavření pracovního poměru v ČSOB - nechtěl jsem mít zbytečně dva účty
přešel jsem z ČS do IPB
Jako zaměstnanec jsem začal pracovat v jiné bance.
změna zaměstnavatele - banky
výhodnější nabídka produktů
změna zaměstnání - zvýhodnění běžného účtu pro zaměstnance
několikrát mi nabízeli půjčku, jen na základě obratů, ale nakonec mi ji stejně neposkytli, a nebo nabídli ve směšné výši.
Připadalo mi, že když se chci na něco zeptat a neviděli z toho nějaký budoucí zisk, tak jsem je až tak moc nezajímal. Dalším důvodem jsou poplatky, ... .
neochota praconíku na pobočce, zdlouhavé procesy, nelíbilo se mi internetové bankovnictví a poplatky
požadavek zaměstnavatele založit účet pro zasílání mzdy
již je to dávno, důvod byl ten, že stávající banka měla tristní internetové bankovnictví
Práce. Již během studia jsem pracovala v České spořitelně, kde je většina produktů pro zaměstnance zdarma či zvýhodněná, poté jsem přešla do ČSOB a z tohoto důvodu si převedla vše do této banky. Nepracovat v bankovnictví, tak mám úplně jinou banku.
Přechod ze studentského konta na běžné, které mělo vysoké poplatky.
vysoké poplatky spojené s nekvalitním servisem
byla jsem u ČS, měla vysoké poplatky, odešla jsem k nové malé bance bez poplatků
nástup do nového zaměstnání podmíněný účtem v konkurenční bance
vysoké poplatky, nevstřícnost pracovníků, nekvalitní služby, špatná komunikace...
vysoké poplatky, absence nadstandardního přístupu
ukončení studia
výhodnější podmínky v nové bance
malá profesionalita pracovníků
Nepravdivé označení za problémového klienta
zmatky na účtu + vysoké poplatky + nulový úrko
rozdělení financí do více bank - garantované plnění pojištěných vkladů
bebefit v nové bance
anonymní přístup, v jiné bance nabídnuty výhodnější podmínky (poplatek za vedení účtu, úroková sazba)
vysoké poplatky, nebyl individuální přístup
Zaměstnanecké výhody u nové banky
vysoké poplatky,
úroková sazby
neprofesionalita pracovníků, nedodržování dohod, špatné chování k zaměstnanci skupiny
Lepší poplatky - nabídka
přestěhování
změna zaměstnání
vysoké poplatky za vedení účtu
Poplatky, nabídka produktů
měla jsem dva účty, tak jsem jeden zrušila
Vysoké poplatky a drahé výběry z bankomatů
6775,28 %44,37 % 

Graf

12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Sbírání bodů / bonusový program0.0071.464
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)0.3911.576
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)0.2521.341
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací0.0931.435
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka0.041.919
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)0.6091.284
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace1.0131.179
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)0.1131.491
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin0.2981.309
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)0.6751.398
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech0.9271.008
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery-0.4371.253
Internetový osobní účet1.5230.912
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)-0.0931.488
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky0.3311.361
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)-0.0861.655
Odměny připisované na účet za platby kartou1.2190.807
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů0.4971.217
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)-0.1851.37
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky1.4770.74
Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění1.470.66
Odložení počátku splácení úvěru0.041.243
Možnost přerušení splátek0.7091.094
Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru1.3510.89
Firemní časopis-0.9271.021
Bonus z povinného ručení0.8411.207
Přednostní odbavení na zákaznické lince0.4111.222
Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)0.6231.189
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru0.7751.234
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)0.4241.357
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)0.2051.527
Sleva z poplatků1.6290.419
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma1.4440.816
Vyřízení formalit při změně banky1.1850.813
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)0.6621.23
Návštěva osobního bankéře u Vás doma-0.941.301

Graf

13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Sbírání bodů / bonusový program0.0862.026
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)0.5231.693
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)0.3511.724
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací0.0331.767
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka-0.1662.032
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)0.4041.539
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace0.3841.879
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)-0.0261.628
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin0.1521.493
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)0.6291.558
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech0.6821.157
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery-0.6231.414
Internetový osobní účet1.550.751
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)-0.0731.511
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky0.2851.488
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)0.0791.543
Odměny připisované na účet za platby kartou1.1591.034
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů0.491.574
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)-0.1321.585
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky1.2851.091
Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění0.9071.912
Odložení počátku splácení úvěru-0.2321.529
Možnost přerušení splátek0.2721.589
Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru0.7481.897
Firemní časopis-0.9741.099
Bonus z povinného ručení0.531.56
Přednostní odbavení na zákaznické lince0.1661.436
Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)0.3841.429
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru0.2051.607
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)0.2781.592
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)0.1191.641
Sleva z poplatků1.3910.9
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma1.1661.224
Vyřízení formalit při změně banky0.8011.179
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)0.3841.389
Návštěva osobního bankéře u Vás doma-0.9931.424

Graf

14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Sbírání bodů / bonusový program-0.6621.628
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)-0.4831.879
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)-0.5831.621
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací-0.5961.592
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka-0.3912.079
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)-0.0861.893
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace0.3711.823
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)-0.0991.745
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin-0.4111.58
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)-0.4041.87
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech0.1321.863
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery-0.8151.211
Internetový osobní účet0.7091.756
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)-0.5031.402
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky-0.2981.56
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)-0.7811.469
Odměny připisované na účet za platby kartou0.4241.754
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů-0.2911.73
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)-0.7681.357
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky11.563
Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění1.021.569
Odložení počátku splácení úvěru-0.1391.616
Možnost přerušení splátek0.2981.6
Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru0.7811.522
Firemní časopis-1.3510.917
Bonus z povinného ručení0.1191.853
Přednostní odbavení na zákaznické lince-0.4571.453
Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)-0.1391.762
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru0.061.884
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)-0.1851.674
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)-0.3841.799
Sleva z poplatků1.1321.307
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma0.8541.674
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)-0.2451.668
Návštěva osobního bankéře u Vás doma-1.1461.184

Graf

15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internetový osobní účet10871,52 %71,52 %  
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)8455,63 %55,63 %  
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech6442,38 %42,38 %  
Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)5234,44 %34,44 %  
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)5133,77 %33,77 %  
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin5033,11 %33,11 %  
Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru4328,48 %28,48 %  
Sleva z poplatků4328,48 %28,48 %  
Sbírání bodů / bonusový program4127,15 %27,15 %  
Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění4026,49 %26,49 %  
Odměny připisované na účet za platby kartou3724,5 %24,5 %  
Vyřízení formalit při změně banky3724,5 %24,5 %  
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma3321,85 %21,85 %  
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace3221,19 %21,19 %  
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)3120,53 %20,53 %  
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)3019,87 %19,87 %  
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)2818,54 %18,54 %  
Možnost přerušení splátek2818,54 %18,54 %  
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru2818,54 %18,54 %  
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)2717,88 %17,88 %  
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky2617,22 %17,22 %  
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)2113,91 %13,91 %  
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky2013,25 %13,25 %  
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů1912,58 %12,58 %  
Bonus z povinného ručení1811,92 %11,92 %  
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)1711,26 %11,26 %  
Odložení počátku splácení úvěru1610,6 %10,6 %  
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací149,27 %9,27 %  
Firemní časopis117,28 %7,28 %  
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)106,62 %6,62 %  
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)95,96 %5,96 %  
Přednostní odbavení na zákaznické lince85,3 %5,3 %  
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka63,97 %3,97 %  
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery63,97 %3,97 %  
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)31,99 %1,99 %  
Návštěva osobního bankéře u Vás doma10,66 %0,66 %  

Graf

16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky7449,01 %49,01 %  
Sleva z poplatků6442,38 %42,38 %  
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma6039,74 %39,74 %  
Odměny připisované na účet za platby kartou5838,41 %38,41 %  
Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění5335,1 %35,1 %  
Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru3724,5 %24,5 %  
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace3623,84 %23,84 %  
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)3523,18 %23,18 %  
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky2717,88 %17,88 %  
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka2617,22 %17,22 %  
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)2617,22 %17,22 %  
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)2415,89 %15,89 %  
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů2415,89 %15,89 %  
Vyřízení formalit při změně banky2415,89 %15,89 %  
Bonus z povinného ručení2415,89 %15,89 %  
Sbírání bodů / bonusový program2415,89 %15,89 %  
Možnost přerušení splátek2315,23 %15,23 %  
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)2113,91 %13,91 %  
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru2113,91 %13,91 %  
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)2013,25 %13,25 %  
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací2013,25 %13,25 %  
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)1811,92 %11,92 %  
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)1811,92 %11,92 %  
Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)1711,26 %11,26 %  
Odložení počátku splácení úvěru1711,26 %11,26 %  
Přednostní odbavení na zákaznické lince1610,6 %10,6 %  
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery1610,6 %10,6 %  
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin159,93 %9,93 %  
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech149,27 %9,27 %  
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)138,61 %8,61 %  
Návštěva osobního bankéře u Vás doma138,61 %8,61 %  
Internetový osobní účet117,28 %7,28 %  
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)106,62 %6,62 %  
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)106,62 %6,62 %  
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)95,96 %5,96 %  
Firemní časopis10,66 %0,66 %  

Graf

17. Napadají Vás jiné aktivity (i z jiných oblastí služeb), zde neuvedené, které by měly přímý vliv na Vaši zákaznickou věrnost k bance? Prosím krátce vypište.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5536,67 %36,42 %  
nenapadají85,33 %5,3 %  
.21,33 %1,32 %  
Nic21,33 %1,32 %  
Nevím21,33 %1,32 %  
zrušení poplatků10,67 %0,66 %  
Měli by především zaměstnávat inteligentní a vzdělané lidi na přepážkách, kteří své práci rozumí. Např. vědět, jak se píše "ö" považuji při této práci za samozřejmost a je trapné se na to ptát zákazníka. Při dnešní situaci na trhu práce je to smutné.. 10,67 %0,66 %  
spolehlivost a pohodlnost internetového bankovnictví, např. verze pro Mac, systém co je jednoduchý a spolehlivý. Využívám tyto služby u zahraniční banky a v ČR tento standard stále zaostává. 10,67 %0,66 %  
zvýhodnění hypotečního úvěru v závislosti na počtu let setrvání u banky, výhodná nabídka penzijního připojištění10,67 %0,66 %  
nabídky výhodnějších podmínek10,67 %0,66 %  
ostatní odpovědi Nic dalšího mne nenapadá.
jednoduchá poplatková struktura
zadny me nenapada
snížení poplatků za vedení účtů, zrušení sankce za chybně vyplněný plat.příkaz
upozornění na změnu úrokové sazby, zrušení poplatků za bankovní převody
zrušení absurdních poplatků
tvorba jednodušších dotazníků
profesionalita bankéřu a zamestnancu na prepazkach.
nenapadají, dotazník je obsáhlý, pro mě je důležité obecné snížení bankovních poplatků, proto uvažuji delší dobu o změně banky
co mě opravdu otravuje je nekonečné množství reklam při výběru peněz z bankomatu, které samotný výběr prodlužují i dvojnásobně, naopak velice oceňuji přehlednost internetového účtu a rychlost odezvy při práci s ním (účtem)
Především snížení poltaků
slušné chování pracovníků na pobočce, i když nejde o osobního bankéře a člověk má kapkui komplikovanější požadavek.
diskrétní výběr větších částek na pobočce (dle mého názoru na pobočkách České spořitelny nedostatečné!)
vřelejší a pravidelnější kontakt, pro-obchodní přístup
momentálně mě nic jiného nenapadá
0
Ochota a spolehlivost bankéřů. Zajímavý benefit je Citigold Lounge na pražském letišti - ocenila bych, kdyby tato možnost byla i na ostatních letištích.
účty bez poplatků
příjemní zaměstnanci, kteří mají o bankovnictví přehled a dokáží poradit
Primárně je to o ceně - vedení účtů zdarma, žádné poplatky za pohyby
Přehlednost a stručnost komunikace (s důrazem na stručnost).
zdarma cestovní pojištění ke kartě, výběry v zahraničí zdarma. Vrácení poplatku, o kterých klient nebyl informaován (např. poplatek pojištění ke kartě)
Negativní vliv mají např. poplatky za změnu smlouvy, náklady na platbu do a v zahraničí (např. nevýhodný devizový kurzm, poplatky za výběr kartou). Pozitvní vliv - připojištění karty, kvalitní cestovní pojištění
aktivní vliv na zlepšení životního prostředí, na vzdělání, kriminalitu a třeba až na někdy otřesné pořady v TV atd....
Banky neví co by ještě chtěli za poplatky.
POPLATKY
profesionální přístup pracovníka, rychlost vyřízení požadavku
neobtěžovat mne nevyžádanými telefonáty (tzv. "klientský servis" - povinná součást pracovní náplně pobočkových bankéřů)
?
Mít z jednoho elektronického bankovnictví přehled a možnost disponovat se všemi produkty (účet, hypotéka, karty, penzijko, stavebko, živ. poj., investice)
banky by se měli snažit znát své klienty, mám účet u banky již 12let a nejsou schopni mi nabídnout adekvátní služby , nabízí služby, které nechci a nepotřebuji a naopak.
---------------
neměnit podmínky sjednané služby (zachování sjednané výše úroků ze spořicího účtu)
Razantní zvyšování poplatků
rezervy ve vztahu klient- banka ( více "péče" o klienta , vyšší úroky z vložených peněz)
pohodový vysmátý tj. dobře odměňovaný a doceněný pracovník bankovního provozu je nad zlato, odstranění birokracie
??
nic mě nenapadá
nemám
hrazení poplatků - vedení, výpis, vklad atd.
nenapadají, jsem spokojena. S výši poplatku za vedení účtu těžko něco provedu
Rozšíření služeb prostřednictvím elektronických kanálů
profesionální a korektní přístup zaměstnanců
zohlednění historie (věrnost, obraty, pravidelné splátky, a pod. ) klienta. Podle mých zkušeností se tomu moc velký význam nepřikládá.
...
Větší zájem o klienty
osbní přístup, chci mít moznost vždy konzultovat stávající situaci s živým člověkem na pobočce
žádné takovéhle rozsáhlé dotazníky - pokud bych je měla vyplňovat, dosavadní banku nejspíš opustím
Za důležité považuji nahlížení na klienta z pohledu celé skupiny včetně SS, poj. PF, investiční fondy a následná segmentace klientů (počty produktů, objemy depozit, obraty atd)
Odměna za pravidelné splácení, bezdlužnost, dlouhodobou loajalitu k bance
Myslím, že bylo vše uvedeno.
Káva a příjemné prostředí při čekání v bance.
vždy je to samozřejmě o osobním přístupu bankéře a jeho profesionalitě
slušnost a méně arogance
nenapadá mě nic dalšího...
transparentnost informací a především cen jednotlivých služeb (ne vždy je slíbená cena za danou službu opravdu konečná)
přístup pracovníků banky ke klientovi
vedení bez poplatků, vyšší úrok na spořícím účtu, možnost nižší úrokové sazby
pro mě je nejdůležitější osoba poradce v bance a jeho profesionalita a vstřícnost
Perfektní znalost produktů na straně pracovníka pobočky (chápe, co chci a umí mi nabídnout to nejlepší), obchodní zdrženlivost (nevnucuje to, o co nejevím zájem), přiměřená osobní znalost (ví, kdo jsem, šetří můj čas (nemusí být osobní bankéř))
zcela vyčerpávající
spolehlivost systému
chování zaměstnanců
asistenční služba pro běžný občanský život (řemeslníci, volnočasové aktivity, zájmy/záliby, ...)
momentálně mě nic nenapadá
bohužel
káva k dispozici na pobočce zdarma
výčet je dostačující
slušný a solidná přístup, ne jako v ČSOB Plzeň Solní
Přehlednější dokumentace a podmínky všech produktů, tzn. také webové stránky a internetbanking
cena ,servis
pozn. k otázce 13 - nemám žádný úvěr, tudíž nemůžu využít žádných (ani atraktivních) benefitů spojených s úvěrem
ne, dotazník je dost obsáhlý
další mě nic nenapadá
Firemní akce pro významnější klienty
Větší zájem ze strany banky s ohledem na věrné zákazníky
7650,67 %50,33 % 

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Jaký je Váš rodinný stav?

  • odpověď svobodný:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než 25 na otázku 2. Kolik je Vám let?

5. Kolik máte dětí?

  • odpověď 1-2:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 50 a více na otázku 2. Kolik je Vám let?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi rozvedený / rozvedená na otázku 4. Jaký je Váš rodinný stav?
  • odpověď žádné:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než 25 na otázku 2. Kolik je Vám let?

10. Měnil(a) jste někdy banku?

  • odpověď ano:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 9. Jakou banku nyní využíváte?

12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.

  • odpověď Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2:
    • 7.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=2:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=2:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
  • odpověď Návštěva osobního bankéře u Vás doma=-2:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery=0:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z poplatků=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2:
    • 7.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2:
    • 7.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=2:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=2:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
  • odpověď Vyřízení formalit při změně banky=2:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vyřízení formalit při změně banky=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.

13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.

  • odpověď Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2:
    • 5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)=0:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z poplatků=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Firemní časopis=-2:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 9. Jakou banku nyní využíváte?
  • odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2:
    • 5.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=2:
    • 3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=2:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Možnost přerušení splátek=0:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Možnost přerušení splátek=2:
    • 4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=-2:
    • 5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 4.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Návštěva osobního bankéře u Vás doma=-2:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Odložení počátku splácení úvěru=-2:
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2:
    • 5.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=2:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Sleva z poplatků=2:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=2:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=2:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.

14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.

  • odpověď Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2:
    • 4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Bonus z povinného ručení=-2:
    • 4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2:
    • 3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)=-2:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Firemní časopis=-2:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ING Bank N. V. na otázku 9. Jakou banku nyní využíváte?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 9. Jakou banku nyní využíváte?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
  • odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2:
    • 6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=2:
    • 3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Internetový osobní účet=0:
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=2:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Možnost přerušení splátek=-2:
    • 6.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Možnost přerušení splátek=0:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=-2:
    • 4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka=-2:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Návštěva osobního bankéře u Vás doma=-2:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Návštěva osobního bankéře u Vás doma=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Odložení počátku splácení úvěru=-2:
    • 4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Odložení počátku splácení úvěru=0:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z poplatků=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery=-2:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2:
    • 4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2:
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)=-2:
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=-2:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=0:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z poplatků=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2:
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=0:
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=0:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-1:
    • 5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-1 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 5.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-1 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2:
    • 3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=2:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Sbírání bodů / bonusový program=-2:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
  • odpověď Sleva z poplatků=2:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
  • odpověď Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=2:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
  • odpověď Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=2:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)=-2:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
  • odpověď Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
  • odpověď Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2:
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.

15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?

  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity):
    • 5.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
  • odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty):
    • 4.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
  • odpověď Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka):
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb) na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?

16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?

  • odpověď Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste?

2. Kolik je Vám let?

3. Jaké je Vaše vzdělání?

4. Jaký je Váš rodinný stav?

5. Kolik máte dětí?

6. Ve kterém kraji žijete?

7. Jste?

8. Kolik bankovních produktů využíváte (např. běžný účet, platební karta, hypoteční úvěr, spotřebitelský úvěr, investiční/životní pojištění, důchodové připojištění, termínovaný vklad, atp.)?

9. Jakou banku nyní využíváte?

10. Měnil(a) jste někdy banku?

12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.

13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.

14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.

15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?

16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?

17. Napadají Vás jiné aktivity (i z jiných oblastí služeb), zde neuvedené, které by měly přímý vliv na Vaši zákaznickou věrnost k bance? Prosím krátce vypište.

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste?

2. Kolik je Vám let?

3. Jaké je Vaše vzdělání?

4. Jaký je Váš rodinný stav?

5. Kolik máte dětí?

6. Ve kterém kraji žijete?

7. Jste?

8. Kolik bankovních produktů využíváte (např. běžný účet, platební karta, hypoteční úvěr, spotřebitelský úvěr, investiční/životní pojištění, důchodové připojištění, termínovaný vklad, atp.)?

9. Jakou banku nyní využíváte?

10. Měnil(a) jste někdy banku?

12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.

13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.

14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.

15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?

16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?

17. Napadají Vás jiné aktivity (i z jiných oblastí služeb), zde neuvedené, které by měly přímý vliv na Vaši zákaznickou věrnost k bance? Prosím krátce vypište.

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Ochec, J.Proč (ne)měnit banku? (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://proc-ne-menit-banku.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.