Prodavačka vs. zakazníci

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Jan Raabe
Šetření:	10. 11. 2009 - 12. 11. 2009
Počet respondentů:	99
Počet otázek (max/průměr):	6 / 5.71
Použité ochrany:	unikátní IP
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	68,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.01:22
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

chtěl bych Vás poprosit o krátké vyplnění dotazníku o 6 otázkách. Tím to dotazníkem bych chtěl ukázat na chyby v obchodních řetězcích mezi komunikací pokladní a zákazníkem, bude použit do mé případové studie.
 

Odpovědi respondentů

1. Která otázka je Vám během markování zboží v obchodě nejsympatičtější? (vyznačte právě dvě)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Je všechno v pořádku?	52	52,53 %	52,53 %
Otázka na danou okolnost nebo neutrální otázka? (to je dneska počasí?, jen tak nalehko není Vám zima? atd.)	32	32,32 %	32,32 %
Byli jste s naším obchodem spokojeni?	29	29,29 %	29,29 %
Jak se vám dnes nakupovalo?	24	24,24 %	24,24 %
Jak se dneska máte?	11	11,11 %	11,11 %

2. Nakupujete v Kauflandu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Občas	45	45,45 %	45,45 %
Ano	35	35,35 %	35,35 %
Ne	19	19,19 %	19,19 %

3. Jak často se Vám stane, že s Vámi prodavač/ka komunikuje? (právě v Kauflandu)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Skoro nikdy	41	48,24 %	41,41 %
Nikdy	25	29,41 %	25,25 %
Téměř vždy	18	21,18 %	18,18 %
Pokaždé	1	1,18 %	1,01 %

4. Jak často se Vám stane, že je prodavačka nepříjemná? (právě v Kauflandu)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Skoro nikdy	53	63,1 %	53,54 %
Téměř vždy	19	22,62 %	19,19 %
Nikdy	10	11,9 %	10,1 %
Pokaždé	2	2,38 %	2,02 %

5. Jaké jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	74	74,75 %	74,75 %
Muž	25	25,25 %	25,25 %

6. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
15-22	53	53,54 %	53,54 %
23-29	30	30,3 %	30,3 %
30-39	9	9,09 %	9,09 %
40- a více	4	4,04 %	4,04 %
0-15	3	3,03 %	3,03 %

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1	2. Nakupujete v Kauflandu?3. Jak často se Vám stane, že s Vámi prodavač/ka komunikuje? (právě v Kauflandu)4. Jak často se Vám stane, že je prodavačka nepříjemná? (právě v Kauflandu)5. Jaké jste pohlaví?6. Jaký je Váš věk?
Segmentační otázka č. 2	- nezvolena -2. Nakupujete v Kauflandu?3. Jak často se Vám stane, že s Vámi prodavač/ka komunikuje? (právě v Kauflandu)4. Jak často se Vám stane, že je prodavačka nepříjemná? (právě v Kauflandu)5. Jaké jste pohlaví?6. Jaký je Váš věk?
Segmentační otázka č. 3	- nezvolena -2. Nakupujete v Kauflandu?3. Jak často se Vám stane, že s Vámi prodavač/ka komunikuje? (právě v Kauflandu)4. Jak často se Vám stane, že je prodavačka nepříjemná? (právě v Kauflandu)5. Jaké jste pohlaví?6. Jaký je Váš věk?

Vytvoř segmenty respondentů a vypočítej výsledky

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Která otázka je Vám během markování zboží v obchodě nejsympatičtější? (vyznačte právě dvě)

Byli jste s naším obchodem spokojeni?Jak se dneska máte?Jak se vám dnes nakupovalo?Je všechno v pořádku?Otázka na danou okolnost nebo neutrální otázka? (to je dneska počasí?, jen tak nalehko není Vám zima? atd.)

2. Nakupujete v Kauflandu?

AnoNeObčas

3. Jak často se Vám stane, že s Vámi prodavač/ka komunikuje? (právě v Kauflandu)

NikdySkoro nikdyTéměř vždy

4. Jak často se Vám stane, že je prodavačka nepříjemná? (právě v Kauflandu)

NikdySkoro nikdyTéměř vždy

5. Jaké jste pohlaví?

Mužžena

6. Jaký je Váš věk?

15-2223-29

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Která otázka je Vám během markování zboží v obchodě nejsympatičtější? (vyznačte právě dvě)

Byli jste s naším obchodem spokojeni?Jak se dneska máte?Jak se vám dnes nakupovalo?Je všechno v pořádku?Otázka na danou okolnost nebo neutrální otázka? (to je dneska počasí?, jen tak nalehko není Vám zima? atd.)

2. Nakupujete v Kauflandu?

AnoNeObčas

3. Jak často se Vám stane, že s Vámi prodavač/ka komunikuje? (právě v Kauflandu)

NikdySkoro nikdyTéměř vždy

4. Jak často se Vám stane, že je prodavačka nepříjemná? (právě v Kauflandu)

NikdySkoro nikdyTéměř vždy

5. Jaké jste pohlaví?

Mužžena

6. Jaký je Váš věk?

15-2223-29

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analyzovat

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

• nezjištěno (40,3 %)
• facebook.com (26,5 %)
• search.seznam.cz (9,5 %)
• vyplnto.cz (5,2 %)
• reflex.cz (5,2 %)
• google.cz (5,2 %)

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

  Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.