Prodejní praktiky v online obchodě

1. Nakupujete online?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	207	96,28 %	96,28 %
Ne	8	3,72 %	3,72 %

2. Jak často nakupujete online?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Často (2x až 3x měsíčně)	69	33,33 %	32,09 %
Občas (jednou měsíčně)	57	27,54 %	26,51 %
Velmi často (4x měsíčně a častěji)	56	27,05 %	26,05 %
Zřídka (několikrát do roka)	25	12,08 %	11,63 %

3. Jaké zboží nebo služby nejčastěji nakupujete online?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Oblečení	119	57,49 %	55,35 %
Elektroniku	106	51,21 %	49,3 %
Knihy	100	48,31 %	46,51 %
Kosmetiku	99	47,83 %	46,05 %
Vstupenky na kulturní akce	96	46,38 %	44,65 %
Léky a zdravotní potřeby	92	44,44 %	42,79 %
Jídlo a pití	74	35,75 %	34,42 %
Hotely a ubytování	73	35,27 %	33,95 %
Sportovní a hobby potřeby	67	32,37 %	31,16 %
Potřeby pro domácí mazlíčky	66	31,88 %	30,7 %
Nábytek a vybavení do domácnosti	58	28,02 %	26,98 %
Vybavení na zahradu	34	16,43 %	15,81 %
Letenky	34	16,43 %	15,81 %

4. Setkali jste se při nakupování online s prvky, jako je odpočet času do konce akce, informace o posledním kusu skladem nebo upozornění o počtu zájemců, kteří produkt již nakoupili?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	189	91,3 %	87,91 %
Ne	18	8,7 %	8,37 %

5. Jak často se s tím setkáváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Občas	130	68,42 %	60,47 %
Téměř při každém nákupu	39	20,53 %	18,14 %
Zřídka	21	11,05 %	9,77 %

6. Kterou z následujících situací často zaznamenáváte při nákupu

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vyskakovací okno: „X lidí si právě prohlíží tento produkt“	163	85,79 %	75,81 %
Odpočet času u končící akce (sleva končí za 40 minut apod.)	150	78,95 %	69,77 %
Hláška: ‚‚Zbývá poslední kus skladem“	146	76,84 %	67,91 %
Automaticky zaškrtnuté pojištění, newsletter apod	101	53,16 %	46,98 %
Komplikované zrušení účtu či předplatného	67	35,26 %	31,16 %
Textace typu: ‚‚nechci slevu, rád platím hodně peněz‘‘	51	26,84 %	23,72 %
Setkávám se se všemi, některé častěji, některé méně často	1	0,53 %	0,47 %
všechny z uvedených	1	0,53 %	0,47 %
To automatické zašrktávání - nikdy jsem se nesetkala s tím, že to je opravdu automaticky. Jako markeťačku by mě zajímal nějaký průzkum trhu ohledně toho kdo to používá. Není to protizákonné? :-o	1	0,53 %	0,47 %

7. Jak se při těchto situacích obvykle cítíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Neutrálně	61	32,11 %	28,37 %
Lhostejně	60	31,58 %	27,91 %
Rozčileně	39	20,53 %	18,14 %
V nejistotě	27	14,21 %	12,56 %
Motivovaně k nákupu	3	1,58 %	1,4 %

8. Jak často vás taková praktika skutečně přiměla k nákupu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nikdy	93	48,95 %	43,26 %
Zřídka	76	40 %	35,35 %
Občas	21	11,05 %	9,77 %

9. Pokud zjistíte, že prodejce používá podobné praktiky, co obvykle uděláte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Hledám více informací o produktu	105	55,56 %	48,84 %
Dokončím nákup	72	38,1 %	33,49 %
Přejdu ke konkurenci	37	19,58 %	17,21 %
Sdílím svou zkušenost s ostatními	3	1,59 %	1,4 %

10. Na stupnici 1–5 ohodnoťte, do jaké míry jednotlivé situace ovlivňují vaše rozhodování při nákupu (1 = vůbec neovlivňuje, 5 = výrazně ovlivňuje).

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Odpočítávání času do konce akce. Např. „Sleva končí za 30 minut“.	2.053	1.574
Zvýrazněná „výhodná“ nabídka. Např. vizuálně dominantní tlačítko nebo zvýrazněný banner.	1.905	1.176
Text typu „Nepřijdete o slevu, že ne?“	1.413	0.782
Upozornění „Dnes nakoupilo X lidí“	1.36	0.622

11. Když vidíte sdělení typu „Nakoupilo už 126 lidí“, zvýší to vaši důvěru k obchodu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	85	44,97 %	39,53 %
Spíše ne	78	41,27 %	36,28 %
Spíše ano	25	13,23 %	11,63 %
Ano	1	0,53 %	0,47 %

12. Pokud na webu / e-shopu zaznamenáte praktiky, které považujete za manipulativní, nakolik to ovlivní vaši ochotu nakoupit zde znovu v budoucnu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ovlivní středně, budu opatrnější při dalším nákupu	63	33,33 %	29,3 %
Ovlivní jen málo, spíše se vrátím	49	25,93 %	22,79 %
Ovlivní hodně, spíše se nevrátím	46	24,34 %	21,4 %
Ovlivní zásadně, už zde nenakoupím	19	10,05 %	8,84 %
Vůbec neovlivní, nakoupím zde stejně rád/a	12	6,35 %	5,58 %

13. Do jaké míry máte při online nákupu pocit, že nad výběrem a rozhodováním máte plnou kontrolu? (1 = vůbec, 5 = zcela)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	83	43,92 %	38,6 %
5	67	35,45 %	31,16 %
3	30	15,87 %	13,95 %
2	5	2,65 %	2,33 %
1	4	2,12 %	1,86 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.16
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.49
Směrodatná odchylka:	0.7
Medián:	4
Modus:	4

14. Jak moc důvěřujete informacím uvedeným na e-shopech (dostupnost, počet zájemců, kteří již nakoupili, poslední kus apod.)? 1 = vůbec, 5 = úplně)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	57	30,16 %	26,51 %
2	56	29,63 %	26,05 %
3	51	26,98 %	23,72 %
4	19	10,05 %	8,84 %
5	6	3,17 %	2,79 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.2
Minimum:	1
Maximum:	4
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.92
Směrodatná odchylka:	0.96
Medián:	2
Modus:	1

15. Co vám nejčastěji snižuje pocit kontroly při nákupu online?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nepřehledné informace u produktu	138	73,02 %	64,19 %
Prvky vyvolávající časový tlak	113	59,79 %	52,56 %
Složitý nákupní proces	94	49,74 %	43,72 %
Příliš mnoho upozornění	92	48,68 %	42,79 %
Automaticky přednastavené volby	83	43,92 %	38,6 %
Nic z uvedeného	5	2,65 %	2,33 %
vnucovani dalsiho zbozi/sluzeb (Alza)	1	0,53 %	0,47 %
slevy	1	0,53 %	0,47 %
Chybějící povinné údaje, recenze.	1	0,53 %	0,47 %
Jakákoli snaha o manipulaci	1	0,53 %	0,47 %
Ignoruju je	1	0,53 %	0,47 %
nejasné a komplikované akce a slevy. Netransparentní cena ( odlišná cena v návaznosti na volbu možnosti produktu, vysoká cena za dopravu,...). k otázce 16, záleží zda je sdělení pravdivé nebo lživé. Pokud se například objeví okno se zněním "už jen poslední 2 ks na skladě", je to naprosto v pořádku pokud tomu tak skutečně je, a zároveň je to podvod a eticky nepřijatelná praktika, pokud se jedná o lež	1	0,53 %	0,47 %

16. Myslíte si, že používání těchto praktik je eticky přijatelné, pokud přináší vyšší prodeje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše ne	98	51,85 %	45,58 %
Rozhodně ne	51	26,98 %	23,72 %
Spíše ano	39	20,63 %	18,14 %
Rozhodně ano	1	0,53 %	0,47 %

17. Kdo by měl podle vás zodpovídat za omezení těchto praktik?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Provozovatelé e-shopů	121	64,02 %	56,28 %
Stát / EU regulace	68	35,98 %	31,63 %
Spotřebitelé (větší opatrnost)	64	33,86 %	29,77 %
Nikdo. Vůbec bych regulaci neřešil	26	13,76 %	12,09 %
Grafičtí návrháři webových stránek	5	2,65 %	2,33 %

18. Uvítali byste, kdyby e-shopy měly povinnost označovat některé prvky za manipulativní?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	100	52,91 %	46,51 %
nevím	60	31,75 %	27,91 %
ne	29	15,34 %	13,49 %

19. Popište jedním až dvěma slovy, jak na vás výše uvedené prodejní techniky působí?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
otravně	7	3,72 %	3,26 %
negativně	6	3,19 %	2,79 %
manipulace	5	2,66 %	2,33 %
Nijak	5	2,66 %	2,33 %
Špatně	5	2,66 %	2,33 %
manipulativně	5	2,66 %	2,33 %
nepříjemně	4	2,13 %	1,86 %
Nedůvěryhodně	3	1,6 %	1,4 %
Nevšímám si jich	3	1,6 %	1,4 %
nátlakově	3	1,6 %	1,4 %
ostatní odpovědi odpudivě otravují mě Tlak na zákazníka manipulativní VELMI NEGATIVNĚ Odrazující trapné Nenechám se ovlivnit Jsou mi lhostejná Je mi to jedno jsem otrávený Neřeším Manipulativní, nevhodné, stresové Vlezlé Nátlak, manipulace nutící až nepříjemné neseriózně Snaha donutit mě nakupovat Odchazím ze stranky Manipulativne, ale tolik mi to nevadi eticky sporné Snažím se je přecházet. Většinou nijak, nevšímáme si jich Nijak zvlášť Příliš otravné součást marketingu neřeším Zvláštní tendenčně Naivně neférově Vum, ze se snazi prodat, a domnivam se, ze to delaji hlavne z duvodu vysoke konkurence pri internetovem nakupovani. Manipulativně, špatně, neeticky podvod Neseriózní , Odrazují mě podezřele pochopitelně, navíc pokud má člověk mozek, tak ho to nemůže vykolejit jako nátlak neutrálně, moc si jich nevšímám Občas spíš úsměvně kromě automaticky zaškrtnutých polí pro newsletter apod. To nesnáším. snaha dostat nakupujícího pod tlak neutrálně snižují důvěryhodnost Odporně Vyvíjení tlaku k nákupu dělají-ze-mě-debila Nepříjemně, nedůvěryhodně nátlak Jsou to imperialiasti, tak se dá čekat tohle chování marketing Nepřipouštím si je. Pokud by mi to vadilo moc, nebudu tam nakupovat. negativně, nedůvěryhodně Otravně, zbytečně odrazují tlakem Štvou mne! Nic, vím o nich ale nepůsobí Působí manipulativně. Vyvolá to pochybnost o produktu, většinou si toho nevšímám Já na ně nedávám důraz. je mi to jedno, zpravidla přesně vím, co chci a to taky koupím Nijak, když chci nakoupit, nakoupím, ale přiznám se, že aktivně využívám slevy nebo vyhledávám nejnižší cenu u konkrétního produktu. obtěžují, ale ignoruji je Začnu se vztekat jsem imunní, mám zkušenosti a počítám, porovnávám protože se jimi neřídím, jsou mi lhostejné, je to něco jako reklama zlodějna velká nervozita pri nákupu - aby mi někdo nevyfouknul poslední kus, zatímco vybírám další položky. ještě mě pěkně štve "zboží k košíku není rezervováno," kdy se tam odpočítává čas nátlak, lživé podvodně Nijak, znám je. podráždí mne a otráví nebo odradí laciným dojmem záleží vžda na produktu, o který jde, a jestli lze koupit jinde. Vždy porovnávám nabádky Rozčiluje mne Nátlak, aby si člověk koupil to, co nepotřebuje úplně nutně. trochu mi vadí Pokud si je uvědomuji, je to hra. Závažnější jsou podprahové manipulace. nenechám se rozhodit otravují mne Lacině stresování nepattřičně, agresivně -- štvou mne Je mi to jedno, buď neco chci koupit nebo ne nátlak Průhledně Zbytečně, ignoruji je. Snaha zákazníka "opít rohlíkem" Iritují mě lumpárna negativně, podezřele Vůbec na mě nepůsobí působí manipulativně a zvyšují mou obezřetnost během nákupu Kdo nepřemýšlí, ten na ně naskočí. Proto mysli na to, co děláš! neřeším to Blbe Vzbuzující úzkost prodejní strategie nejsou etické Jsem otráven, zahlcen, obtěžován skoro nijak Prodejní tah rozčilují mě Negativně, odpudivě Levně, přízemně manipulativně obtěžují Nepůsobí vůbec nijak, ignoruju je uboze Primitivně. Fomo efekt Hrubě nátlakové, znechutí, spíše odradí od konkrétního produktu trapná snaha rozhodně negativně Nekale, manipulativní drze, nátlakově nutne zlo neřeším to, kupuji co chci nejsem lehce zmanipulovatelný člověk hodně Negativne, prodat za kazdou cenu, lzive velmi otravně znejistění a manipulace pro zvýšení prodeje jako podvod Jsou nepříjemné, obtěžující Vnímám je, ale neruší mě. Dokážu se racionálně rozhodnout sama Působí na mě tak, že nakoupím u konkurence, kde na mě nepůsobí tento tlak Jsou mi lhostejné, nevnímám je. Stres Agresivně zbytečné, akorát tím snižují kvalitu obchodu	142	75,53 %	66,05 %

20. Jaký je váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
26-35 let	55	29,1 %	25,58 %
36-45 let	48	25,4 %	22,33 %
55 nebo více	43	22,75 %	20 %
46-55 let	26	13,76 %	12,09 %
18-25 let	17	8,99 %	7,91 %

21. Jaké je vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	113	59,79 %	52,56 %
Muž	74	39,15 %	34,42 %
Jiné	2	1,06 %	0,93 %

22. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vysokoškolské vzdělání	99	52,38 %	46,05 %
Střední vzdělání s maturitní zkouškou	75	39,68 %	34,88 %
Střední vzdělání s výučním listem	7	3,7 %	3,26 %
Základní vzdělání	4	2,12 %	1,86 %
Vyšší odborné vzdělání	4	2,12 %	1,86 %