Prodejní techniky v online prostředí

1. Nakupujete v online prostředí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	105	98,13 %	98,13 %
Ne	2	1,87 %	1,87 %

2. Jak často nakupujete online?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Často (2-3× měsíčně)	35	33,33 %	32,71 %
Občas (jednou měsíčně)	34	32,38 %	31,78 %
Velmi často (4× měsíčně a častěji)	23	21,9 %	21,5 %
Zřídka (několikrát do roka)	13	12,38 %	12,15 %

3. Jaké zboží nebo služby nejčastěji nakupujete online? (možné zatrhnout více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Oblečení	65	61,9 %	60,75 %
Elektroniku	58	55,24 %	54,21 %
Kosmetiku	43	40,95 %	40,19 %
Hotely a ubytování	42	40 %	39,25 %
Knihy	41	39,05 %	38,32 %
Vstupenky na kulturní akce	40	38,1 %	37,38 %
Léky a zdravotní potřeby	38	36,19 %	35,51 %
Jídlo a pití	33	31,43 %	30,84 %
Potřeby pro domácí mazlíčky	30	28,57 %	28,04 %
Sportovní a hobby potřeby	28	26,67 %	26,17 %
Nábytek a vybavení do domácnosti	25	23,81 %	23,36 %
Letenky	16	15,24 %	14,95 %

4. Setkal/a jste se při online nakupování s některou z prodejních technik, které mohou ovlivnit rozhodnutí o nákupu? Může se jednat o upozornění na časově omezené slevy nebo omezené množství zboží (např. poslední kus skladem), popřípadě informace o tom, že produkt právě sleduje mnoho dalších lidí.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, s podobnými technikami jsem se setkal/a → otázka č. 5, Ne, s podobnými technikami jsem se nesetkal/a → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano, s podobnými technikami jsem se setkal/a	102	97,14 %	95,33 %
Ne, s podobnými technikami jsem se nesetkal/a	3	2,86 %	2,8 %

5. S jakou prodejní technikou jste se už setkal/a při online nakupování? (můžete vybrat více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Upozornění na omezené množství zboží – např. ‚‚Poslední 3 kusy skladem‘‘	95	93,14 %	88,79 %
Informace o velkém zájmu o produkt – např. ‚‚20 lidí si právě prohlíží tento produkt‘‘	95	93,14 %	88,79 %
Časově omezené nabídky – např. ‚‚Sleva končí za 2 hodiny‘‘	91	89,22 %	85,05 %
Neověřené nebo na první pohled falešné recenze	54	52,94 %	50,47 %
Automatické vložení zboží do košíku – např. příslušenství, prodloužená záruka apod.	33	32,35 %	30,84 %
Texty tlačítek ve stylu: ‚‚Mám rád nevýhodné nabídky‘‘ nebo ‚‚Rád platím hodně‘‘	22	21,57 %	20,56 %

6. Jak na vás působí použití výše uvedených technik při online nakupování?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ignoruji je a rozhodnu se podle sebe	47	46,08 %	43,93 %
Záleží na konkrétní situaci	37	36,27 %	34,58 %
Odradí mě to od nákupu	12	11,76 %	11,21 %
Motivuje mě to k nákupu	4	3,92 %	3,74 %
záleží jak moc danou věc chci, pokud moc ne tak moje rozhodnutí neovlivní	1	0,98 %	0,93 %
Serou mě, někdy mě odradí , ale někdy to potrebuju koupit , tak pokračuji v nakupu	1	0,98 %	0,93 %

7. Důvěřujete informacím, které online prodejci zobrazují pomocí výše uvedených prodejních technik? (např. údaje o počtu zákazníků prohlížející si zboží, času do konce akce apod.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše nedůvěřuji	43	42,16 %	40,19 %
Je mi to jedno	21	20,59 %	19,63 %
Rozhodně nedůvěřuji	20	19,61 %	18,69 %
Spíše důvěřuji	17	16,67 %	15,89 %
Rozhodně důvěřuji	1	0,98 %	0,93 %

8. Sdílel/a jste někdy své zkušenosti s podobnými prodejními technikami? (sociální sítě, osobně, recenze)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	76	74,51 %	71,03 %
Občas se zmíním	15	14,71 %	14,02 %
Záleží na situaci	9	8,82 %	8,41 %
Aktivně varuji ostatní	2	1,96 %	1,87 %

9. Rozhodujete se při nákupu podle uživatelských recenzí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše ano	66	64,71 %	61,68 %
Rozhodně ano	23	22,55 %	21,5 %
Spíše ne	11	10,78 %	10,28 %
Rozhodně ne	2	1,96 %	1,87 %

10. Jak byste reagoval/a, když by ke zboží byly neočekávaně přidány poplatky – např. pojištění, balné, prodloužená záruka, až v posledním kroku nákupu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zvážil/a bych celkovou cenu a podle toho se rozhodl/a, zda pokračovat	45	44,12 %	42,06 %
Ukončil/a bych nákup. Neočekávané poplatky mě odrazují	34	33,33 %	31,78 %
Rozhodl/a bych se na základě dalších informací. Záleží na celkovém dojmu z e-shopu	23	22,55 %	21,5 %

11. Jak byste reagoval/a na zprávu typu: ‚‚Toto zboží přidalo do košíku 10 zákazníků‘‘ nebo ‚‚Tento týden prodáno 500krát‘‘?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nevšímám si těchto informací	70	68,63 %	65,42 %
Ruší mě to při rozhodování	24	23,53 %	22,43 %
Vnímám to jako potvrzení dobré volby	5	4,9 %	4,67 %
Odcházím a nakoupím jinde	2	1,96 %	1,87 %
Ignoruji. Jsem online marketér, takže jsem vůči tomu relativně imunní.	1	0,98 %	0,93 %

12. Při odchodu z e-shopu se objeví vyskakovací okno ‚‚Počkejte! Speciální nabídka jen pro vás‘‘. Jaká by byla vaše reakce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zavřu okno a odcházím	52	50,98 %	48,6 %
Záleží na konkrétní nabídce	30	29,41 %	28,04 %
Prohlédnu si nabídku	17	16,67 %	15,89 %
někdy si prohlédnu a někdy zavřu okno, záleží na zpracování sdělení	1	0,98 %	0,93 %
meh	1	0,98 %	0,93 %
zavřu okno a pokračuji v nákupu	1	0,98 %	0,93 %

13. Při hledání ubytování vidíte hlášku: ‚‚Poslední pokoj za tuto cenu!‘‘. Ovlivní to nějak vaše rozhodování o nákupu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Záleží na naléhavosti rezervace	39	38,24 %	36,45 %
Ověřím dostupnost a cenu na jiných webech	38	37,25 %	35,51 %
Neovlivní mě to	22	21,57 %	20,56 %
Zarezervuji pokoj ihned	3	2,94 %	2,8 %

14. Co byste udělal/a, pokud na e-shopu uvidíte odpočet ‚‚Akce končí za 2:59:59‘‘?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Rozhoduji se podle ceny, ne podle času	84	82,35 %	78,5 %
Zvážím nákup na jiném e-shopu	10	9,8 %	9,35 %
Počkám, jestli se nabídka objeví znovu	5	4,9 %	4,67 %
Využiju okamžitě nabízenou akci	3	2,94 %	2,8 %

15. Na e-shopu se objeví hláška: ‚‚Poslední kus skladem‘‘, jak se zachováte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ověřím dostupnost a cenu u jiných prodejců	52	50,98 %	48,6 %
Záleží na nutnosti okamžitého nákupu	47	46,08 %	43,93 %
Přidám produkt ihned do košíku	3	2,94 %	2,8 %

16. Jak byste reagoval/a na tlačítko s podobným textem: ‚‚Ne, nechci ušetřit" nebo ‚‚Mám rád nevýhodné nabídky‘‘?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ignoruji takové formulace a pokračuji v nákupu	35	34,31 %	32,71 %
Naštve mě to, ale pokud chci produkt, pokračuji v nákupu	24	23,53 %	22,43 %
Odejdu z webu. Podobné texty mě uráží	18	17,65 %	16,82 %
Pobavím se nad tím a nevnímám to negativně	13	12,75 %	12,15 %
Záleží na konkrétní situaci a celkovém dojmu z webu	12	11,76 %	11,21 %

17. Jaký je váš postoj k opakovanému nákupu na e-shopu nebo webu používající výše uvedené prodejní techniky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Rozhoduji se podle kombinace faktorů (cena, kvalita, dostupnost atd.)	72	70,59 %	67,29 %
Nenakoupím znovu, tyto techniky snižují mou důvěru bez ohledu na kvalitu produktů	17	16,67 %	15,89 %
Nakoupím znovu bez ohledu na tyto techniky, pokud jsem spokojený/á s produktem	13	12,75 %	12,15 %

18. Myslíte si, že používání uvedených prodejních technik může mít dlouhodobý negativní dopad na značku nebo online obchod?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše ano	43	42,16 %	40,19 %
Rozhodně ano	26	25,49 %	24,3 %
Nevím	19	18,63 %	17,76 %
Spíše ne	14	13,73 %	13,08 %

19. Popište jedním až dvěma slovy, jak na vás výše uvedené prodejní techniky působí?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nedůvěryhodně	7	7 %	6,54 %
Klamání zákazníka	2	2 %	1,87 %
nijak	2	2 %	1,87 %
vydírání	2	2 %	1,87 %
Otravně	2	2 %	1,87 %
nástroj manipulace	1	1 %	0,93 %
Nemam to rad	1	1 %	0,93 %
Čeho je moc, toho je příliš. My jsme v e-shopu poslední kus skladem používali pravdivě.	1	1 %	0,93 %
nemorálně, cílí to na idioty v nás	1	1 %	0,93 %
Arogance	1	1 %	0,93 %
ostatní odpovědi Neutrálně informativní neovlivňující Rušivé, nevyhovují mi Lhostejnost Některé negativně, vesměs je mi to jedno ubohy a zbytečný Nezáleží na tom Nevadí mi Uražejí mě Je to past trapně Úsměvné a mazané nátlak když je jich moc v jednom e-shopu, tak mě štvou Dělají ze mě blbce Spíše negativně Umim mrknout do kodu, takze resim jen real a ne fake "zbozi si prave koupil Pepa z Ostravy" Serou mě. Nevnucovat Běžné Rozporuplně Nevadí mi když jsou etické Nesprávné Jako nátlak na koupi zboží Nekalá praktika zhnuseně Red flag lacině Uráží mou inteligenci většinou na mě fungují, u skladových zásob mě ani nenapadlo podezření, že by informace nebyla pravdivá lacině a nedůvěryhodně Útočně Obtěžující, stresující Lacině získané body, je hodně lidí, kteří se nechají tímto ovlivnit a v mnoha případech se napálí Dá se s tím i pracovat. .. snaha udělat ze mne idiota nedůvěryhodné, nátlak nepůsobí dobře zavádějící Zbytečně manipulativní Vetsinou podvodne Sere mě to. tahání za nos NAPROSTO JE IGNORUJI serou mne (jsou to 2 slova :-)) - Odrazuje zákazníky Jsou dotíravé a nepřesvědčivé psychologická manipulace Odradí mě Zoufalé volání o objednávku čehokoliv Vlezle Psychologický nátlak Manipulace se Negativní Nejistě urážlivě Ovlivňují mě Ignoruji to Negativně Nic moc Agresivní praktiky Obtezuji me lacině a vlezle Nedůvěryhodně, nátlakově informativně, vtíravě rušivě, neseriózně Asi nijak Donucení si danou věc zakoupit nedůvěryhodně až podvodně Lhaní nepostradatelnost produktu Tlačí zákazníka k nákupu Lacině, zoufale manipulace Pod úroveň Neobtěžuje mě to, občas to nevnímám Podvod Někdy otravování, někdy to může skutečně upozornit na něco, o čemž jsem netušil, ale hodilo by se mi to (např. prodloužená záruka, pojištění), informace o "posledním volném lůžku" mne spíš donutí vybrat jiné ubytování, protože toto je zřejmě už plné.	80	80 %	74,77 %

20. Jaké je vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	54	52,94 %	50,47 %
Muž	45	44,12 %	42,06 %
Jiné	3	2,94 %	2,8 %

21. Jaký je váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
25-34	36	35,29 %	33,64 %
35-44	31	30,39 %	28,97 %
45–54	12	11,76 %	11,21 %
18-24	10	9,8 %	9,35 %
55-64	9	8,82 %	8,41 %
65 a víc	3	2,94 %	2,8 %
méně než 18 let	1	0,98 %	0,93 %