Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Produkty a komunikace České spořitelny
Produkty a komunikace České spořitelny
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Nikol Moravcová |
|---|---|
| Šetření: | 25. 03. 2018 - 02. 04. 2018 |
| Počet respondentů: | 183 |
| Počet otázek (max/průměr): | 26 / 20.74 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 70,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:29 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dotazník je zejména na téma marketingové komunikace České spořitelny,a.s. a slouží k získání dat pro mou bakalářskou práci.
V dotazníku jde o získání informací jednak o využívání produktů České spořitelny, jednak o názoru na ní a také o efektivitě její kampaně.
Dotazník snad nezabere víc jak 5 minut.
Předem za vyplnění, spolupráci a hlavně pomoc moc děkuji! :)
Odpovědi respondentů
1. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 26 | 166 | 90,71 % | 90,71 % |
| 27 - 30 | 17 | 9,29 % | 9,29 % |
2. 2. Kterou jednu z těchto bank považujete za svoji hlavní banku, tedy tu, která je pro vás nejdůležitější, kterou nejvíce využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká Spořitelna | 60 | 32,79 % | 32,79 % |
| ČSOB | 31 | 16,94 % | 16,94 % |
| Komerční banka | 29 | 15,85 % | 15,85 % |
| Air bank | 19 | 10,38 % | 10,38 % |
| Fio banka | 10 | 5,46 % | 5,46 % |
| Moneta | 10 | 5,46 % | 5,46 % |
| jiná | 9 | 4,92 % | 4,92 % |
| mBank | 6 | 3,28 % | 3,28 % |
| Raiffeisen bank | 5 | 2,73 % | 2,73 % |
| UniCredit Bank | 4 | 2,19 % | 2,19 % |
3. 3. Kterou z těchto bank v současné době dále využíváte? Tj. jakou z těchto bank využíváte mimo banky „hlavní“?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádná | 73 | 39,89 % | 39,89 % |
| Česká spořitelna | 28 | 15,3 % | 15,3 % |
| Komerční banka | 22 | 12,02 % | 12,02 % |
| jiná | 20 | 10,93 % | 10,93 % |
| Air bank | 15 | 8,2 % | 8,2 % |
| ČSOB | 13 | 7,1 % | 7,1 % |
| Fio banka | 12 | 6,56 % | 6,56 % |
| Raiffeisen bank | 10 | 5,46 % | 5,46 % |
| ING | 6 | 3,28 % | 3,28 % |
| mBank | 4 | 2,19 % | 2,19 % |
| Sberbank | 3 | 1,64 % | 1,64 % |
| Moneta | 3 | 1,64 % | 1,64 % |
| UniCredit Bank | 2 | 1,09 % | 1,09 % |
4. Jaký produkt ve své bance využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Studentský účet | 121 | 66,12 % | 66,12 % |
| Klasický (Běžný) účet s debetní kartou | 80 | 43,72 % | 43,72 % |
| Spořící účet | 65 | 35,52 % | 35,52 % |
| Stavební spoření | 33 | 18,03 % | 18,03 % |
| Kraditní karta (banka prostřednictvím kreditní karty půjčuje své peníze, a to do výše limitu, tj. pracuje s penězi vydavatelské banky, ne s vašimi) | 19 | 10,38 % | 10,38 % |
| Penzijní spoření | 14 | 7,65 % | 7,65 % |
| Půjčka | 4 | 2,19 % | 2,19 % |
| Hypoteka | 2 | 1,09 % | 1,09 % |
| Investice, životní pojisteni | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
| správa státních spořících dluhopisů | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
| Nepoužívám | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
| + spořící účet HIT (mám 2 spořící) | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
| podílové fondy | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
| Investiční účet | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
| životní pojištění se spořením | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
5. Využíváte internetové či mobilní bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové bankovnictví | 169 | 92,35 % | 92,35 % |
| Mobilní bankovnictví | 96 | 52,46 % | 52,46 % |
| ani jedno | 2 | 1,09 % | 1,09 % |
6. 6. Preferujete navštěvovat ve Vaší bance svého poradce či možnost jít k jakémukoliv poradci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nepotřebuji svého osobního poradce | 129 | 70,49 % | 70,49 % |
| Osobní poradce | 54 | 29,51 % | 29,51 % |
7. 7. Představte si, že by Vás Vaše banka chtěla odměnit za to, že jste dlouhodobý klient. Jaká forma odměny by Vás nejvíce potěšila?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vyšší úrok na spoření | 106 | 59,89 % | 57,92 % |
| Sleva na poplatcích | 53 | 29,94 % | 28,96 % |
| Pozvání na společenskou či jinou akci | 13 | 7,34 % | 7,1 % |
| Výhody pro rodinu/známé | 5 | 2,82 % | 2,73 % |
8. Jaké vlastnosti se Vám vybaví ve spojení s Českou spořitelnou?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 2 | 2,08 % | 1,09 % |
| jistota | 2 | 2,08 % | 1,09 % |
| Modrá | 2 | 2,08 % | 1,09 % |
| Buřinka | 2 | 2,08 % | 1,09 % |
| nic | 2 | 2,08 % | 1,09 % |
| drahá, tradiční, spolehlivá, důvěryhodná | 1 | 1,04 % | 0,55 % |
| tradiční banka | 1 | 1,04 % | 0,55 % |
| Modrá barva a nesmyslný program. | 1 | 1,04 % | 0,55 % |
| Stabilní, ověřená | 1 | 1,04 % | 0,55 % |
| tradice, spolehlivost | 1 | 1,04 % | 0,55 % |
| ostatní odpovědi | 81 | 84,38 % | 44,26 % |
9. TRADIČNÍ - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 83 | 45,36 % | 45,36 % |
| spíše souhlasím | 75 | 40,98 % | 40,98 % |
| nevím | 22 | 12,02 % | 12,02 % |
| spíše nesouhlasím | 3 | 1,64 % | 1,64 % |
10. DRAHÁ - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 68 | 37,16 % | 37,16 % |
| spíše souhlasím | 55 | 30,05 % | 30,05 % |
| souhlasím | 41 | 22,4 % | 22,4 % |
| spíše nesouhlasím | 15 | 8,2 % | 8,2 % |
| nesouhlasím | 4 | 2,19 % | 2,19 % |
11. MODERNÍ - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše nesouhlasím | 60 | 32,79 % | 32,79 % |
| spíše souhlasím | 53 | 28,96 % | 28,96 % |
| nevím | 46 | 25,14 % | 25,14 % |
| souhlasím | 14 | 7,65 % | 7,65 % |
| nesouhlasím | 10 | 5,46 % | 5,46 % |
12. UŽIVATELSKY PŘÍVĚTIVÁ - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 64 | 34,97 % | 34,97 % |
| spíše souhlasím | 49 | 26,78 % | 26,78 % |
| spíše nesouhlasím | 39 | 21,31 % | 21,31 % |
| souhlasím | 20 | 10,93 % | 10,93 % |
| nesouhlasím | 11 | 6,01 % | 6,01 % |
13. BEZPEČNÁ - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 72 | 39,34 % | 39,34 % |
| souhlasím | 56 | 30,6 % | 30,6 % |
| nevím | 48 | 26,23 % | 26,23 % |
| spíše nesouhlasím | 7 | 3,83 % | 3,83 % |
14. STABILNÍ - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 84 | 45,9 % | 45,9 % |
| spíše souhlasím | 69 | 37,7 % | 37,7 % |
| nevím | 25 | 13,66 % | 13,66 % |
| spíše nesouhlasím | 5 | 2,73 % | 2,73 % |
15. DŮVĚRYHODNÁ - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 82 | 44,81 % | 44,81 % |
| souhlasím | 65 | 35,52 % | 35,52 % |
| nevím | 28 | 15,3 % | 15,3 % |
| spíše nesouhlasím | 7 | 3,83 % | 3,83 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
16. SLOŽITÁ K POCHOPENÍ - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 77 | 42,08 % | 42,08 % |
| spíše nesouhlasím | 50 | 27,32 % | 27,32 % |
| spíše souhlasím | 26 | 14,21 % | 14,21 % |
| nesouhlasím | 17 | 9,29 % | 9,29 % |
| souhlasím | 13 | 7,1 % | 7,1 % |
17. KLADE MNOHO PODMÍNEK - Do jaké míry souhlasíte s tím, že Česká spořitelna má uvedenou vlastnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 90 | 49,18 % | 49,18 % |
| spíše souhlasím | 37 | 20,22 % | 20,22 % |
| spíše nesouhlasím | 30 | 16,39 % | 16,39 % |
| souhlasím | 22 | 12,02 % | 12,02 % |
| nesouhlasím | 4 | 2,19 % | 2,19 % |
18. Uvažujete o změně banky po skončení studia a převedení studentského účtu na klasický?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 19, Ne → otázka č. 21].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 135 | 73,77 % | 73,77 % |
| Ano | 48 | 26,23 % | 26,23 % |
19. Z jakého důvodu uvažujete o změně banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obecně výhodnější podmínky u jiné banky | 36 | 73,47 % | 19,67 % |
| Vysoké poplatky u stávající banky | 22 | 44,9 % | 12,02 % |
| Nespokojenost s poradci | 5 | 10,2 % | 2,73 % |
| Pokrytí sítí poboček a bankomatů | 4 | 8,16 % | 2,19 % |
| Nemám banku | 1 | 2,04 % | 0,55 % |
20. Jaká banka by pro Vás byla atraktivní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Air bank | 21 | 43,75 % | 11,48 % |
| Fio banka | 7 | 14,58 % | 3,83 % |
| ČSOB | 4 | 8,33 % | 2,19 % |
| Komerční banka | 4 | 8,33 % | 2,19 % |
| Reiffeisen bank | 3 | 6,25 % | 1,64 % |
| mBank | 2 | 4,17 % | 1,09 % |
| Zatím jsem nezkoumala trh | 1 | 2,08 % | 0,55 % |
| UniCredit Bank | 1 | 2,08 % | 0,55 % |
| Moneta, Reiffeisen bank | 1 | 2,08 % | 0,55 % |
| Equabank | 1 | 2,08 % | 0,55 % |
| Nevím, ještě jsem neřešil | 1 | 2,08 % | 0,55 % |
| Zruším účet u ČSOB a zůstanu jen u Airbank, kde je vše bez poplatků | 1 | 2,08 % | 0,55 % |
| - | 1 | 2,08 % | 0,55 % |
21. Pokud neuvažujete o změně banky - Jaká je hlavní příčina „věrnosti“ Vaší bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zvyk | 70 | 51,85 % | 38,25 % |
| Pokrytí sítí poboček a bankomatů | 66 | 48,89 % | 36,07 % |
| Důvěra | 64 | 47,41 % | 34,97 % |
| Nízké poplatky | 61 | 45,19 % | 33,33 % |
| Ochota poradců | 32 | 23,7 % | 17,49 % |
| Jedinečnost nabízených produktů | 26 | 19,26 % | 14,21 % |
| ještě jsem nad tím vůbec nepřemýšlela | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Ve spořce pracuju na centrále, takže mi vyhovuje, že už do spořky trochu vidím a vím, jak tu vše funguje | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| takmer všetko sa dá vybaviť bez toho, aby som do banky fyzicky šla | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Možnost vybírat z jakéhokoli bankomatu bez poplatku | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Nejlepší mobilní bankovnictví | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Žádné poplatky - za vedení účtu, za výběry z bankomatu, možnost v účtu otevřít poducet s cizi měnou | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| žádné poplatky, výběry z bankomatů zdarma bez podmínek | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Žádné poplatky | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| agilita, moderny a pratelsky pristup, nove technologie | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Supr internetové bankovnictví | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| jsme u ní celá rodina | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Neplatím žádné poplatky | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Nemám žádné poplatky u své banky | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Už nejsem student | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| špatně položená otázka, výše jsem již odpověděl, že nemám studentský účet, i když jsem student | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
22. Zaznamenali jste změnu nabízených produktů České spořitelny během posledního roku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 23, Ne → otázka č. 26].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 150 | 81,97 % | 81,97 % |
| Ano | 33 | 18,03 % | 18,03 % |
23. Všimli jste si nově nabízené služby Moje zdravé finance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 24, Ne → otázka č. 26].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 27 | 77,14 % | 14,75 % |
| Ne | 8 | 22,86 % | 4,37 % |
24. Ovlivnily Vás tyto změny? (Ve smyslu nepřecházet ke konkurenční bance, zřídit nový produkt apod.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 21 | 77,78 % | 11,48 % |
| Ano | 6 | 22,22 % | 3,28 % |
25. Všimli jste si změn u přechodu ze studentského účtu na klasický?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 16 | 59,26 % | 8,74 % |
| Ne | 11 | 40,74 % | 6,01 % |
26. Vybavíte si jakoukoliv reklamní kampaň České spořitelny?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Ani ne
ano
ano, panáčci
Asi ne
asi ne konkrétně, všechny reklamy bank se mi tak nějak slévají :)
Asi ne.
Burinka a půjčka pro Katcinu mámu
buřinka
Buřinka
Fanouškiáda (před cca 4 lety, ale to jenom proto, že jsem se na ní částečně podílel), jinak hackathon APinauts (ale to se jako reklamní kampaň uplně počítat nedá nejspíš)
George, MZF, kampaně ve stylu “když ve vás někdo věří dokážete víc”
Jsme tu pro vás.
kampaň na nové bankovnictví George
Kampaň na půjčky
Katka a její máma
Kdyz nejste sami dokážete víc a tu animovanou rodinu s pejskem
Když ve vás někdo věří, dokážete víc.
Matka s dcerou, která sportuje??
moderní pětibojařka Katka - půjčka peněz.
Moje Zdravé finance - pomáháme lidem
Momentálně ne
Možná slogan - Jsme vám blíž. (Ale obávám se že se pletu, přitom reklamy vnímám až moc)
N
ne
Ne
Ne
Ne
Ne
ne
Ne
NE
Ne
Ne
Ne
ne
ne
Ne
ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
ne
Ne
ne
Ne
ne
Ne
Ne
Ne
Ne
ne
Ne
Ne konkrétně, ale záznamenala jsem nejakou
Ne.
Ne.
Ne.
Ne.
Ne.
něco s buřinkou, konkrétně nic
Neco se zviraty?
Neratov
Nevím, jestli to byla kampaň, ale vím, že youtuber Kovy byl díky ní na olympiádě
nevybavim
Nevzpomínám si
nop
Nyní ne
Osobni pribehy lidi
Palečkovi
Palečkovi
Palečkovi
posílají nabídky dalších produktů stávajícím zákazníkům, např. poštou společně s výpisem z účtu apod.
Profesor Vojta, Neratov, Etické spoření, Palečkovi
reklama na aplikaci George
reklama v televizi s pětibojařkou Katkou a její maminkou, reklama s pánem, co koupil starý mlýn a žil tam s rodinou
Skutečný příběh Neratova
sloučení půjček, poukázání na stabilitu
Spoření od Buřinky
Stavební spoření, půjčky, sponzoring Colours of Ostrava
ta s koněm
Ta s tím koněm a tou holčinou.
televizní reklama k nějakému výročí - na náměstí stojí budova ČS, vše se mění, ale pobočka zůstává
televizní reklamy a plakáty
To s kočkou, ale možná jiný banky
tu s tou jezdkyní na koni
v TV
Viděl jsem v pondělí 12.3.2018 reklamu v metru, linka A, na půjčku, samozřejmě s malým textem pod hlavní nabídkou
Zaznamenala som, že bežia, ale nikdy som sa o ne nezaujímala, takže netuším.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.