Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Profil klienta Českých drah a jeho spokojenost
Profil klienta Českých drah a jeho spokojenost
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Radka Sedláčková |
|---|---|
| Šetření: | 15. 12. 2010 - 18. 12. 2010 |
| Počet respondentů: | 63 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 12.67 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 81,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:03 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
Děkujeme vám, že jste se rozhodli vyplnit tento dotazník. Jsme studenti Vysoké školy polytechnické v Jihlavě a tento průzkum nám umožní získat informace pro naši seminární práci do předmětu Marketing cestovního ruchu.
Děkujeme za váš čas a přejeme příjemný zbytek dne
Radka Sedláčková
Odpovědi respondentů
1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 56 | 88,89 % | 88,89 % |
| ne | 7 | 11,11 % | 11,11 % |
2. Z jakého důvodu nevyužíváte služeb Českých drah, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Preferuji jiný způsob dopravy | 5 | 71,43 % | 7,94 % |
| Nevyhovující cena | 3 | 42,86 % | 4,76 % |
| závislost na konkrétních spojích | 1 | 14,29 % | 1,59 % |
| Naprosto otřesné služby monopolu ČD | 1 | 14,29 % | 1,59 % |
3. Jak často využíváte služeb Českých drah?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x-4x týdně | 26 | 46,43 % | 41,27 % |
| 1x-5x ročně | 15 | 26,79 % | 23,81 % |
| 1x-5x měsíčně | 10 | 17,86 % | 15,87 % |
| denně | 5 | 8,93 % | 7,94 % |
4. K jakému účelu využíváte České dráhy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cestování do školy nebo do práce | 37 | 66,07 % | 58,73 % |
| výlety | 16 | 28,57 % | 25,4 % |
| jinak | 9 | 16,07 % | 14,29 % |
| pracovní cesty | 6 | 10,71 % | 9,52 % |
5. Myslíte si, že cena služeb odpovídá jejich kvalitě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 44 | 78,57 % | 69,84 % |
| ano | 12 | 21,43 % | 19,05 % |
6. Kterých slev nejčastěji využíváte na služby ČD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| studentské slevy | 31 | 55,36 % | 49,21 % |
| slevy nevyužívám | 9 | 16,07 % | 14,29 % |
| In-karta | 8 | 14,29 % | 12,7 % |
| skupinové slevy | 8 | 14,29 % | 12,7 % |
7. Jste dostatečně informováni o nabídkách, akcích a slevách Českcýh drah?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 40 | 71,43 % | 63,49 % |
| ano | 16 | 28,57 % | 25,4 % |
8. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory Českých drah (1-nejlepší, 5-nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| pohodlí | 3.125 | 0.681 |
| bezpečnost | 2.625 | 1.02 |
| rychlost | 3.071 | 1.173 |
| čistota | 3.732 | 0.91 |
| cena | 3.339 | 1.01 |
| vybavenost | 3.786 | 0.74 |
| dostupnost | 2.732 | 0.839 |
| úschova zavazadel | 2.982 | 0.91 |
| personál (pokladní, průvodčí, informace, ...) | 2.589 | 0.885 |
| spolehlivost (dodržování časů odjezdů apod.) | 3.411 | 1.171 |
9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| pohodlí | 3.679 | 1.397 |
| bezpečnost | 3 | 1.893 |
| rychlost | 3.554 | 1.961 |
| čistota | 4.411 | 1.099 |
| cena | 3.857 | 1.515 |
| vybavenost | 3.857 | 1.301 |
| dostupnost | 3.071 | 1.531 |
| úschova zavazadel | 2.571 | 1.423 |
| personál (pokladní, průvodčí, informace, ...) | 2.768 | 1.714 |
| spolehlivost (dodržování časů odjezdů apod.) | 3.893 | 1.774 |
10. Který z faktorů by se měl zlepšit pro zvýšení Vašeho pohodlí při cestování?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| WC | 49 | 87,5 % | 77,78 % |
| čistota | 46 | 82,14 % | 73,02 % |
| sedadla | 31 | 55,36 % | 49,21 % |
| topení | 30 | 53,57 % | 47,62 % |
| klimatizace | 22 | 39,29 % | 34,92 % |
| otevírání dveří | 20 | 35,71 % | 31,75 % |
| kapacita v kupé | 14 | 25 % | 22,22 % |
| úschova zavazadel | 7 | 12,5 % | 11,11 % |
| internet | 1 | 1,79 % | 1,59 % |
| wifi, elektřina | 1 | 1,79 % | 1,59 % |
| El. zásuvky, | 1 | 1,79 % | 1,59 % |
| v léťe nefunguje klima a nejde otevřít okno-peklo | 1 | 1,79 % | 1,59 % |
| více vagónů, aby kupé u rychlíků nebyli přeplněné | 1 | 1,79 % | 1,59 % |
| wifi | 1 | 1,79 % | 1,59 % |
11. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 41 | 73,21 % | 65,08 % |
| muž | 15 | 26,79 % | 23,81 % |
12. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 42 | 75 % | 66,67 % |
| 10-20 | 13 | 23,21 % | 20,63 % |
| 31-40 | 1 | 1,79 % | 1,59 % |
13. Jaké je Vaše nejvýše dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 39 | 69,64 % | 61,9 % |
| vysokoškolské - bakalářské | 7 | 12,5 % | 11,11 % |
| základní škola | 5 | 8,93 % | 7,94 % |
| středoškolské | 3 | 5,36 % | 4,76 % |
| vysokoškolské - magisterské | 2 | 3,57 % | 3,17 % |
14. V jakém okrese bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Břeclav | 7 | 12,5 % | 11,11 % |
| Havlíčkův Brod | 6 | 10,71 % | 9,52 % |
| Uherské Hradiště | 3 | 5,36 % | 4,76 % |
| Praha | 3 | 5,36 % | 4,76 % |
| Pardubice | 3 | 5,36 % | 4,76 % |
| Vyškov | 2 | 3,57 % | 3,17 % |
| brno-venkov | 2 | 3,57 % | 3,17 % |
| Brno-mesto | 2 | 3,57 % | 3,17 % |
| Svitavy | 2 | 3,57 % | 3,17 % |
| ústí nad labem | 2 | 3,57 % | 3,17 % |
| ostatní odpovědi | 24 | 42,86 % | 38,1 % |
15. Kolik obyvatel má zhruba vaše bydliště?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 000 | 37 | 66,07 % | 58,73 % |
| 100 000 - 500 000 | 9 | 16,07 % | 14,29 % |
| 30 000 - 100 000 | 7 | 12,5 % | 11,11 % |
| nad 1milion | 2 | 3,57 % | 3,17 % |
| 500 000 - 1 milion | 1 | 1,79 % | 1,59 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.