Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Profil klienta Českých drah a jeho spokojenost

Profil klienta Českých drah a jeho spokojenost

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Radka Sedláčková
Šetření:15. 12. 2010 - 18. 12. 2010
Počet respondentů:63
Počet otázek (max/průměr):15 / 12.67
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:81,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:03
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

Děkujeme vám, že jste se rozhodli vyplnit tento dotazník. Jsme studenti Vysoké školy polytechnické v Jihlavě a tento průzkum nám umožní získat informace pro naši seminární práci do předmětu Marketing cestovního ruchu. 

 

Děkujeme za váš čas a přejeme příjemný zbytek dne

 

Radka Sedláčková

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 3, neotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5688,89 %88,89 %  
ne711,11 %11,11 %  

Graf

2. Z jakého důvodu nevyužíváte služeb Českých drah, a.s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Preferuji jiný způsob dopravy571,43 %7,94 %  
Nevyhovující cena342,86 %4,76 %  
závislost na konkrétních spojích114,29 %1,59 %  
Naprosto otřesné služby monopolu ČD114,29 %1,59 %  

Graf

3. Jak často využíváte služeb Českých drah?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1x-4x týdně2646,43 %41,27 %  
1x-5x ročně1526,79 %23,81 %  
1x-5x měsíčně1017,86 %15,87 %  
denně58,93 %7,94 %  

Graf

4. K jakému účelu využíváte České dráhy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cestování do školy nebo do práce3766,07 %58,73 %  
výlety1628,57 %25,4 %  
jinak916,07 %14,29 %  
pracovní cesty610,71 %9,52 %  

Graf

5. Myslíte si, že cena služeb odpovídá jejich kvalitě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4478,57 %69,84 %  
ano1221,43 %19,05 %  

Graf

6. Kterých slev nejčastěji využíváte na služby ČD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
studentské slevy3155,36 %49,21 %  
slevy nevyužívám916,07 %14,29 %  
In-karta814,29 %12,7 %  
skupinové slevy814,29 %12,7 %  

Graf

7. Jste dostatečně informováni o nabídkách, akcích a slevách Českcýh drah?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4071,43 %63,49 %  
ano1628,57 %25,4 %  

Graf

8. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory Českých drah (1-nejlepší, 5-nejhorší)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
pohodlí3.1250.681
bezpečnost2.6251.02
rychlost3.0711.173
čistota3.7320.91
cena3.3391.01
vybavenost3.7860.74
dostupnost2.7320.839
úschova zavazadel2.9820.91
personál (pokladní, průvodčí, informace, ...)2.5890.885
spolehlivost (dodržování časů odjezdů apod.)3.4111.171

Graf

9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
pohodlí3.6791.397
bezpečnost31.893
rychlost3.5541.961
čistota4.4111.099
cena3.8571.515
vybavenost3.8571.301
dostupnost3.0711.531
úschova zavazadel2.5711.423
personál (pokladní, průvodčí, informace, ...)2.7681.714
spolehlivost (dodržování časů odjezdů apod.)3.8931.774

Graf

10. Který z faktorů by se měl zlepšit pro zvýšení Vašeho pohodlí při cestování?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
WC4987,5 %77,78 %  
čistota4682,14 %73,02 %  
sedadla3155,36 %49,21 %  
topení3053,57 %47,62 %  
klimatizace2239,29 %34,92 %  
otevírání dveří2035,71 %31,75 %  
kapacita v kupé1425 %22,22 %  
úschova zavazadel712,5 %11,11 %  
internet11,79 %1,59 %  
wifi, elektřina11,79 %1,59 %  
El. zásuvky, 11,79 %1,59 %  
v léťe nefunguje klima a nejde otevřít okno-peklo11,79 %1,59 %  
více vagónů, aby kupé u rychlíků nebyli přeplněné11,79 %1,59 %  
wifi11,79 %1,59 %  

Graf

11. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4173,21 %65,08 %  
muž1526,79 %23,81 %  

Graf

12. Kolik je vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-304275 %66,67 %  
10-201323,21 %20,63 %  
31-4011,79 %1,59 %  

Graf

13. Jaké je Vaše nejvýše dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské s maturitou3969,64 %61,9 %  
vysokoškolské - bakalářské712,5 %11,11 %  
základní škola58,93 %7,94 %  
středoškolské35,36 %4,76 %  
vysokoškolské - magisterské23,57 %3,17 %  

Graf

14. V jakém okrese bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Břeclav712,5 %11,11 %  
Havlíčkův Brod610,71 %9,52 %  
Uherské Hradiště35,36 %4,76 %  
Praha35,36 %4,76 %  
Pardubice35,36 %4,76 %  
Vyškov23,57 %3,17 %  
brno-venkov23,57 %3,17 %  
Brno-mesto23,57 %3,17 %  
Svitavy23,57 %3,17 %  
ústí nad labem23,57 %3,17 %  
ostatní odpovědi Kroměříž
Brno-město (okresy jsou nahrazeny kraji ;) )
olomouc
České Budějovice
dunajska streda
Brno- město
Brno, Černá pole
Ostrava
Jihlava
Litoměřice
Karviná
Tábor
Šumperk
Hradec Králové
okres Přerov
Olomoucký
ústecký kraj
Rychnovsko
Jihomoravská
Jindřichův Hradec
Semily
Nový Jičín (-trvalé, ale většinu času jsemv Praze)
Zlínský
Zlínský kraj
2442,86 %38,1 % 

Graf

15. Kolik obyvatel má zhruba vaše bydliště?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 30 0003766,07 %58,73 %  
100 000 - 500 000916,07 %14,29 %  
30 000 - 100 000712,5 %11,11 %  
nad 1milion23,57 %3,17 %  
500 000 - 1 milion11,79 %1,59 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. K jakému účelu využíváte České dráhy?

  • odpověď cestování do školy nebo do práce:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi personál (pokladní, průvodčí, informace, ...)=3 na otázku 9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1x-4x týdně na otázku 3. Jak často využíváte služeb Českých drah?

9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

  • odpověď vybavenost=5:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi vybavenost=5 na otázku 8. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory Českých drah (1-nejlepší, 5-nejhorší)

12. Kolik je vám let?

  • odpověď 21-30:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi vybavenost=5 na otázku 8. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory Českých drah (1-nejlepší, 5-nejhorší)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi bezpečnost=1 na otázku 9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi spolehlivost (dodržování časů odjezdů apod.)=4 na otázku 9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

13. Jaké je Vaše nejvýše dosažené vzdělání?

  • odpověď středoškolské s maturitou:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena=4 na otázku 9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?

3. Jak často využíváte služeb Českých drah?

4. K jakému účelu využíváte České dráhy?

5. Myslíte si, že cena služeb odpovídá jejich kvalitě?

6. Kterých slev nejčastěji využíváte na služby ČD?

7. Jste dostatečně informováni o nabídkách, akcích a slevách Českcýh drah?

8. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory Českých drah (1-nejlepší, 5-nejhorší)

9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

10. Který z faktorů by se měl zlepšit pro zvýšení Vašeho pohodlí při cestování?

11. Jakého jste pohlaví?

12. Kolik je vám let?

13. Jaké je Vaše nejvýše dosažené vzdělání?

15. Kolik obyvatel má zhruba vaše bydliště?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?

3. Jak často využíváte služeb Českých drah?

4. K jakému účelu využíváte České dráhy?

5. Myslíte si, že cena služeb odpovídá jejich kvalitě?

6. Kterých slev nejčastěji využíváte na služby ČD?

7. Jste dostatečně informováni o nabídkách, akcích a slevách Českcýh drah?

8. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory Českých drah (1-nejlepší, 5-nejhorší)

9. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

10. Který z faktorů by se měl zlepšit pro zvýšení Vašeho pohodlí při cestování?

11. Jakého jste pohlaví?

12. Kolik je vám let?

13. Jaké je Vaše nejvýše dosažené vzdělání?

15. Kolik obyvatel má zhruba vaše bydliště?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Sedláčková, R.Profil klienta Českých drah a jeho spokojenost (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://profil-klienta-cesky.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.