Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Profil zákazníka v hotelovom zariadení
Profil zákazníka v hotelovom zariadení
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Urbanova |
|---|---|
| Šetření: | 20. 02. 2015 - 09. 04. 2015 |
| Počet respondentů: | 93 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 25 |
| Použité ochrany: | funkční email |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 75,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:23 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotázník je pomôckou k spracovaniu bakalárskej práce!
Odpovědi respondentů
1. Účelom Vašej návštevy ubytovacieho zariadenia je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rekreácia - wellnes | 63 | 67,74 % | 67,74 % |
| rodinná dovolenka | 19 | 20,43 % | 20,43 % |
| iné | 4 | 4,3 % | 4,3 % |
| bussines – obchodný | 2 | 2,15 % | 2,15 % |
| někdy rekreace, jindy rodinná dovolená a jindy pracovní cesta | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| rekreační i pracovní cesty | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| ubytování na cestách | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| Dovolenka | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| různé | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
2. S kým cestujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| partner/ka | 43 | 46,24 % | 46,24 % |
| priatelia | 21 | 22,58 % | 22,58 % |
| rodina s deťmi | 15 | 16,13 % | 16,13 % |
| sám/sama | 8 | 8,6 % | 8,6 % |
| iné | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| na pracovní cesty sama, jinak s přáteli či rodinoou | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| ako kedy, raz s partnerom, inokedy s priateľmi | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| rodinou i přáteli | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| priatelia, partnerka | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| různé | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
3. Ovplyvňuje Vás cena zariadení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 78 | 83,87 % | 83,87 % |
| ani nie | 14 | 15,05 % | 15,05 % |
| nie | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
4. Aký typ ubytovacieho zariadenia preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| menšie hotely | 31 | 33,33 % | 33,33 % |
| hotelový reťazec – veľké hotely | 24 | 25,81 % | 25,81 % |
| penzión | 20 | 21,51 % | 21,51 % |
| horské chaty - chaty v prírode | 11 | 11,83 % | 11,83 % |
| ako kedy | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| to samozřejmě záleží na účelu cesty, nedá se zobecnit | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| záleží na typu cesty, malé i velké hotely | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| Apartmanove domy | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| Záleží na okolnosti, místních podmínkách, kvalitě ubytování a ceně | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| iné | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| Horské chaty a dovolenkové komplexy | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
5. S výberom zariadení Vám pomáha?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| webové portály | 50 | 53,76 % | 53,76 % |
| sám/ sama | 27 | 29,03 % | 29,03 % |
| rady priateľov | 13 | 13,98 % | 13,98 % |
| cestovná kancelária / agentúra | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
6. Navštevujete siete - reťazce hotelov aj v iných krajinách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 54 | 58,06 % | 58,06 % |
| nezáleží mi na tom | 20 | 21,51 % | 21,51 % |
| nie | 19 | 20,43 % | 20,43 % |
7. Aké dlhé sú Vaše pobyty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| predĺžený víkend | 35 | 37,63 % | 37,63 % |
| týždeň | 23 | 24,73 % | 24,73 % |
| týždeň a viac | 20 | 21,51 % | 21,51 % |
| 1-2 dni | 11 | 11,83 % | 11,83 % |
| 2 týždne a viac | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
| týden | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
8. Čo na Vás vplýva ako prvé pri príchode do ubytovacieho zariadenia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vzhľad zariadenia a okolie | 60 | 64,52 % | 64,52 % |
| personál | 17 | 18,28 % | 18,28 % |
| recepcia | 7 | 7,53 % | 7,53 % |
| Lobby | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
| první dojem po vstupu | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| vzhled zařízení a okolí | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| vše dohromady | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
9. Ovplyvňuje Vás správanie hotelového personálu - ochota a zdvorilosť?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno, spríjemní mi to pobyt | 89 | 95,7 % | 95,7 % |
| nepremýšľal/a som nad tým | 2 | 2,15 % | 2,15 % |
| áno spríjemní mi to pobyt | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| ano, zpříjemní mi to pobyt | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
10. Vyžadujete aby Vás personál hotela pri Check-in oboznámil s ponukou hotelových služieb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 57 | 61,29 % | 61,29 % |
| neviem | 19 | 20,43 % | 20,43 % |
| nie – obťažuje ma to | 16 | 17,2 % | 17,2 % |
| ano | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
11. Ovplyvňuje Vás servis zamestnancov pri riešení formalít – manažment, housekeeping, barmani, čašníci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno – hľadím na správanie zamestnancov | 79 | 84,95 % | 84,95 % |
| nie | 7 | 7,53 % | 7,53 % |
| neviem | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
| ano - hledím na chování zaměstnanců | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
12. Vraciate naspať do toho istého ubytovacieho zariadenia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 65 | 69,89 % | 69,89 % |
| nie | 27 | 29,03 % | 29,03 % |
| ano | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
13. Ako ste sa o zariadení dozvedeli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| web | 74 | 79,57 % | 79,57 % |
| od známých | 9 | 9,68 % | 9,68 % |
| Cestovná kancelária/ agentúra | 7 | 7,53 % | 7,53 % |
| tlač a média | 2 | 2,15 % | 2,15 % |
| Cestovní kancelář / agentura | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
14. Ako ste si zariadenie zarezervovali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet – webové portály | 49 | 52,69 % | 52,69 % |
| web stránka hotelu | 23 | 24,73 % | 24,73 % |
| telefonicky | 15 | 16,13 % | 16,13 % |
| osobne | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| iné | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| cez cestovnu agenturu | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| 1 | 1,08 % | 1,08 % | |
| telefonicky, přes web | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| osobně | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
15. Oboznámili ste s ponukou ubytovacieho zariadenia už pred návštevou? Ako?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| webová stránka zariadenia | 82 | 88,17 % | 88,17 % |
| priamo na recepcii | 4 | 4,3 % | 4,3 % |
| telefonicky | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
| referencie od známych | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
| webová stránka zařízení | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
16. Ovplyvňujú Vás hodnotenia predchádzajúcich návštevníkov daného zariadenia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 73 | 78,49 % | 78,49 % |
| nie | 12 | 12,9 % | 12,9 % |
| neviem | 7 | 7,53 % | 7,53 % |
| ano | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
17. Kde si hodnotenia zisťujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| booking | 24 | 25,81 % | 25,81 % |
| tripadvisor | 24 | 25,81 % | 25,81 % |
| iné | 17 | 18,28 % | 18,28 % |
| nepozerám | 16 | 17,2 % | 17,2 % |
| hotels | 8 | 8,6 % | 8,6 % |
| kombinacia viacerych | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| od znýmých | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| tripadvisor | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| sama,vlastní zkušeností a buď se pak vrátím,nebo už tam nikdy nepřijedu | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
18. Ovplyvňuje Vás reklama (média, tlač, či iný zdroj) pri zakúpení pobytu v zariadení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani nie | 42 | 45,16 % | 45,16 % |
| áno | 28 | 30,11 % | 30,11 % |
| nie, reklama ma neovplyvňuje | 22 | 23,66 % | 23,66 % |
| ne, reklama mě neovlivňuje | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
19. Vyberáte si ubytovacie zariadenie s reštauráciou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 45 | 48,39 % | 48,39 % |
| nezáleží mi na tom | 41 | 44,09 % | 44,09 % |
| nie | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
| ano | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
20. Preferujete typ stravovania?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| polpenzia | 29 | 31,18 % | 31,18 % |
| all inclusive – plná penzia | 27 | 29,03 % | 29,03 % |
| len raňajky | 21 | 22,58 % | 22,58 % |
| iné | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
| bez stravy | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
| podľa krajiny, hotela,... | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| opět záleží na účelu cesty, na dovolené u moře chci minimálně polopenzi, na pracovní cestě stačí snídaně, na horské chatě na prodloužený víkend je ideální také polopenze, na chatě přes léto si vaříme společně sami. | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| all inclusive - plná penze | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| Ak idem cez cestovku tak sa snazim objednat all inclusive pre pobyty pri mori. Ak si robim booking sam a cestujem bez cestovky, v hoteli si booknem len ranajky ak su dostupne ine lokalne moznosti stravovania. | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
21. Ovplyvňuje Vás značka produktov podávaných v zariadení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani nie | 46 | 49,46 % | 49,46 % |
| nie | 31 | 33,33 % | 33,33 % |
| áno | 12 | 12,9 % | 12,9 % |
| neviem | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
| ne | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
22. Aká je Vaša národnosť?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Slovenská | 47 | 50,54 % | 50,54 % |
| Česká | 44 | 47,31 % | 47,31 % |
| Kazašská | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| Česká a Nizozemská | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
23. Váš status je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zamestanec | 47 | 50,54 % | 50,54 % |
| študent | 36 | 38,71 % | 38,71 % |
| iné | 5 | 5,38 % | 5,38 % |
| student/zamestnanec | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| nezamestnaný | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| student | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| dôchodca | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
| osvč | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
24. Váš vek je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0-25 | 44 | 47,31 % | 47,31 % |
| 26-35 | 23 | 24,73 % | 24,73 % |
| 36-50 | 19 | 20,43 % | 20,43 % |
| 50 a viac | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
| 0-25 | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
25. Pohlavie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 66 | 70,97 % | 70,97 % |
| muž | 26 | 27,96 % | 27,96 % |
| žena | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.