Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Provozování klamavých praktik na maloobchodním trhu
Provozování klamavých praktik na maloobchodním trhu
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Štěrbová |
|---|---|
| Šetření: | 18. 02. 2013 - 08. 03. 2013 |
| Počet respondentů: | 252 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 15.72 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 76,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:53 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Aneta Štěrbová, jsem studentkou Vysoké školy evropských a regionálních studií v Českých Budějovicích, obor Management a marketing služeb.
Dovoluji si Vás požádat o spolupráci na výzkumu o provozování klamavých praktik obchodních řetězců Billa, spol. s r. o., Lidl ČR v. o. s. a Albert a. s. Výsledky budou použity v mé bakalářské práci s názvem Maloobchodní praktiky na maloobchodním trhu. S Vaší pomocí bych ráda zjistila, který z uvedených obchodních řetězců se nejčastěji doupouští klamání spotřebitelů.
Budu Vám moc vděčná, když věnujete pár minut vyplněním mého dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Jak často chodíte nakupovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát týdně | 144 | 56,92 % | 57,14 % |
| velký nákup jednou týdně | 46 | 18,18 % | 18,25 % |
| každý den | 39 | 15,42 % | 15,48 % |
| velký nákup jednou za dva týdny | 17 | 6,72 % | 6,75 % |
| velký nákup méně často | 7 | 2,77 % | 2,78 % |
2. Do jakých obchodních řetězců chodíte nejčastěji nakupovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Albert | 68 | 26,88 % | 26,98 % |
| Billa | 41 | 16,21 % | 16,27 % |
| Lidl | 40 | 15,81 % | 15,87 % |
| Kaufland | 30 | 11,86 % | 11,9 % |
| Tesco | 17 | 6,72 % | 6,75 % |
| globus | 8 | 3,16 % | 3,17 % |
| Penny | 5 | 1,98 % | 1,98 % |
| Jednota | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| Interspar | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| flop | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| coop | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| Tesco, Kaufland | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| Globus, Kaufland | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| JH Market | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland, Interspar | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Tesco, Penny, Kaufland | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Penny Market | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Spar a Lidl | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland, Jednota | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Penny, Interspar | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Albert, Hruška | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland, Penny | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Nemám ráda velké ,obchoďáky, Chodím k soukromým prodejcům | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| všechny tři zde uvedené, v každém totiž koupím "svůj" výrobek | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland,Hypernova,Koloniál :D | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Tesco, Globus | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| malý obchod na venkově | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| inva | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Terno | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Globus, Tesco, Lidl (sestupně, podle počtu návštěv, nikoli utracených peněz) | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland, Globus, vesnický koloniál | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Spar | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland, Jednota | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Lidl a Penny Market | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Místní prodejna | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| kaufland,tesco.Lidl,billa | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Hruška | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Tesco, Penny Market | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland, Tesco, Kubík | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| penny a místní obchody | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Tesco, Terno | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland, Tesco, Globus | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| interspar, albert, lidl, hyper a super albert, hruska, kaufland | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| střídám | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| malé obchody v obci | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kaufland, Lidl, Tesco, ve stejnem pomeru | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
3. Víte, co je klamavá obchodní praktika?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano - záměrné klamání spotřebitele | 234 | 92,49 % | 92,86 % |
| Ne - nikdy jsem tento pojem neslyšel/a | 19 | 7,51 % | 7,54 % |
4. U které z uvedených značek obchodních řetězců se nejčastěji setkáváte s klamavými obchodními praktikami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| u řetězce Albert | 74 | 29,25 % | 29,37 % |
| u řetězce Lidl | 48 | 18,97 % | 19,05 % |
| u řetězce Billa | 40 | 15,81 % | 15,87 % |
| Tesco | 15 | 5,93 % | 5,95 % |
| Kaufland | 11 | 4,35 % | 4,37 % |
| nevím | 11 | 4,35 % | 4,37 % |
| u všech | 5 | 1,98 % | 1,98 % |
| všude | 3 | 1,19 % | 1,19 % |
| Penny | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| nesetkavam se | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| Penny Market | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| Kaufland, Tesco | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| nikde | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| v žádném - do těchto nechodím | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nevšiml jsem si ji | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nesetkal | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nwm | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nikdy jsem to nezkoumala | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nesetkala jsem se | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| teď mě nic nenapadá | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| dnes už skoro všude!!! | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| prakticky u všech | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| lidl | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| zatím jsem se nesetkala | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| 000 | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Ještě jsem se s tím to nikdy nesetkala a nebo nevím,že se toto takto praktikuje . | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Hervis | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| u žádné z nich, alespoň ne v tom smyslu, že by za klamání spotřebitele byli odpovědní oni (jiná je situace u výrobců, ti lžou děsně) | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| TESCO, ALBERT, PENNY market | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nevím,málokdy zde nakupuji | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nevím, nechodím tam | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Nejsem si vědom, že bych se setkával. Asi lidl, s jejich značením dřusů... | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Norma | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nikde kdyz nevim co to je | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| žádný z řeťrezců nevyčnívá, u všech stejně | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Nevím, nikdy jsem to tak obecně nevnímala | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nesetkávám | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| všude stejně | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| je to nastejno | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Nevím, nesetkám se s tím často | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| internetový obchod | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| těžko můžu posoudit nenakupuji u všech | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Globus | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Tesco Kaufland | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nestretavam sa | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| používají je všichni ne? | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| U potravinovych se nesetkavam. | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nesetkal jsme se | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nesledoval jsem | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
5. O jaký druh klamavé reklamy se jednalo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| společnost nezajistila dostatečné množství zboží ve slevě | 115 | 45,45 % | 45,63 % |
| byly uvedeny mylné informace o nabízeném zboží nebo o jeho ceně | 89 | 35,18 % | 35,32 % |
| nabízené zboží mělo prošlou lhůtu spotřeby, ale nebylo tak označeno | 47 | 18,58 % | 18,65 % |
| záměrně prodloužená doba spotřeby zboží než byla určená výrobcem | 44 | 17,39 % | 17,46 % |
| nesprávně uvedená data trvání akční nabídky | 28 | 11,07 % | 11,11 % |
| nepravdivé tvrzení o omezené době dostupnosti produktu | 24 | 9,49 % | 9,52 % |
| ... | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| viz předešlá odpověď | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nwm | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nezaznamenala jsem | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Viditelná cena-nižší u jiného produktu,než ke kterému patřila | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nebylo správně označeno zboží ve slevě | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nemám zkušenost | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| zdánlivě zlevněné zboží | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nesetkal jsem se | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nesetkala jsem se s tím | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| v Břeclavi ani v Brně nic z toho, platí pro Billu, Lidl, Albert | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| v regálu označená sleva nebyla u pokladny zohledněna | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Uměle vytvořená sleva, po předchozím navýšení původní ceny, takže se nakonec o slevu nejedná. | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| označení výrobku | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| původ zboží | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| skoro vše uvedené | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| prošlé zboží | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| na nic jsem nenarazila | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| nesetkávám | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| neodpovídalo skutečnosti | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| spatne uvedena sleva - puvodni cena nebyla takova jak ji prodejce uvadi | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| neplatí slogan,že je to svět,kde je vše v pořádku | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| ani jedno | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| vícebalení zboží v součtu dražší než stelný počet jednotlivě | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| falešná reklama | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
6. Pokud jste se již setkali s klamavou reklamou, bránili jste se?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 170 | 67,19 % | 67,46 % |
| Ano | 83 | 32,81 % | 32,94 % |
7. Jakým způsobem jste se bránili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stížností u personálu obchodní jednotky | 49 | 59,04 % | 19,44 % |
| stížností u vedoucího obchodní jednotky | 32 | 38,55 % | 12,7 % |
| stížností u České obchodní inspekce | 4 | 4,82 % | 1,59 % |
| nekoupila jsem to | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| požadavkem a následným vrácením peněz za výrobek. | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| nesetkal jsem se | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| byla to špatná cena, požádala jsem vždy o storno | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| upozornění pokladní,pak mi byla sleva odečtena | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| Nenakoupil jsem. | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| ten produkt jsem nekoupil. | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| odmítl jsem zaplatit vyšší cenu | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| už v Tesco nenakupuji cca 2 roky | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| Stížnost na místě, ČOI, i SOS | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| nakoupil jsem jinde | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| ČOI, ale nereagovala | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
| nijak | 1 | 1,2 % | 0,4 % |
8. Byla Vaše stížnost vyřízena kladně?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 52 | 62,65 % | 20,63 % |
| ne | 31 | 37,35 % | 12,3 % |
9. Jsou dle Vašeho názoru spotřebitelé dostatečně chráněni českou legislativou před používáním klamavých praktik?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 140 | 55,34 % | 55,56 % |
| nevím | 87 | 34,39 % | 34,52 % |
| ano | 26 | 10,28 % | 10,32 % |
10. Jaká opatření byste udělali, aby byl snížen výskyt klamavých obchodních praktik?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zvýšení kontrol prováděné dozorčími institucemi – Statní zemědělská a potravinářská inspekce, Česká obchodní inspekce | 138 | 54,55 % | 54,76 % |
| zvýšení finančních postihů | 62 | 24,51 % | 24,6 % |
| zvýšení kontrol řetězci prodejen, které značky vlastní | 25 | 9,88 % | 9,92 % |
| zvýšený dozor vedoucích prodejen nad personálem | 15 | 5,93 % | 5,95 % |
| všechna výše uvedená opatření | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| více kontrol dozorčími institucemi + více finančních postihů | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| kdyz lidi nebudou ovce,tak se trh vycisti sam,netreba zadnych zasahu zhury. | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| kontrola je neúčinná, finančné sankcie zaplatí aj tak zákazník | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| výsledky kontrol ČOI měsíc po kontrole zveřejněné u vchodu prodejny | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| zvýšení finančních postihů kombinováno s intenzivními kontrolami. když si pomalu při každé návštěvě všimnu klamavé reklamy a to nejsem nijak zvlášť pozorný, tak by si toho měla všimnout i organizace která se tímto má zabývat | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Kurva spotřebitel se musí zajímat a chránit sám, žádný stát mu v tom nemá co pomáhat. | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| kvalifikovat jako trestný čin podvodu s dopadem na konkrétní fyzické osoby | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Zákazníci sami se musí masověji ozývat | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Zacyklený cyklus, kdy lidi koupí cokoli jen proto, že je to levné Proč? Protože nemají peníze. Proč? Prootže není práce. Proč? Prootže firmy nemají na platy. Proč? Protože musí snižovat ceny. Proč? Protože drahé nikdo nekoupí ..... | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| Koukej ,jak je to jinde...u nas je to jeste v klidu | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| zvýšení kontrol nepomůže řetězcům pokuty nevadí - tvrdší postihy než jen finanční | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
| výrazné zvýšení postihů majitelů obchodů a častější kontroly | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
11. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-29 let | 145 | 57,31 % | 57,54 % |
| 30-39 let | 49 | 19,37 % | 19,44 % |
| 40-49 let | 41 | 16,21 % | 16,27 % |
| 50-60 let | 11 | 4,35 % | 4,37 % |
| nad 60 let | 7 | 2,77 % | 2,78 % |
12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední odborné | 116 | 45,85 % | 46,03 % |
| vysokoškolské | 64 | 25,3 % | 25,4 % |
| střední všeobecné | 45 | 17,79 % | 17,86 % |
| vyšší odborné | 18 | 7,11 % | 7,14 % |
| základní | 10 | 3,95 % | 3,97 % |
13. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student, učeň | 92 | 36,36 % | 36,51 % |
| úředník, právník, zdravotník, učitel, technik | 59 | 23,32 % | 23,41 % |
| jiná varianta | 23 | 9,09 % | 9,13 % |
| manažer | 21 | 8,3 % | 8,33 % |
| podnikatel, živnostník | 18 | 7,11 % | 7,14 % |
| dělník, prodavač, řidič | 11 | 4,35 % | 4,37 % |
| nezaměstnaný | 9 | 3,56 % | 3,57 % |
| důchodce | 8 | 3,16 % | 3,17 % |
| rodič na mateřské | 5 | 1,98 % | 1,98 % |
| žena v domácnosti | 5 | 1,98 % | 1,98 % |
| zemědělec | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
14. Žiji v domácnosti, která má:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 členy | 75 | 29,64 % | 29,76 % |
| 2 členy | 71 | 28,06 % | 28,17 % |
| 3 členy | 64 | 25,3 % | 25,4 % |
| žiji sám | 22 | 8,7 % | 8,73 % |
| 5 a více členů | 21 | 8,3 % | 8,33 % |
15. Do které příjmové skupiny Vaše domácnost patří?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20.001-50.000 Kč | 126 | 49,8 % | 50 % |
| 10.001-20.000 Kč | 81 | 32,02 % | 32,14 % |
| 50.001 Kč a více | 25 | 9,88 % | 9,92 % |
| do 10.000 Kč | 21 | 8,3 % | 8,33 % |
16. Velikost Vašeho bydliště podle počtu obyvatel:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20.001-100.000 | 83 | 32,81 % | 32,94 % |
| nad 100.000 | 52 | 20,55 % | 20,63 % |
| 1.001-5.000 | 40 | 15,81 % | 15,87 % |
| 5.001-20.000 | 39 | 15,42 % | 15,48 % |
| do 500 | 23 | 9,09 % | 9,13 % |
| 501-1.000 | 16 | 6,32 % | 6,35 % |
17. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 171 | 67,59 % | 67,86 % |
| muž | 82 | 32,41 % | 32,54 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.