Průzkum spokojenosti MHD

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Iva Rašková
Šetření:	21. 11. 2009 - 01. 12. 2009
Počet respondentů:	148
Počet otázek (max/průměr):	13 / 12.24
Použité ochrany:	unikátní IP
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	76,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.02:37
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

jsme studenti 2.ročníku VŠB Ekonomické fakulty. Rádi bychom Vás požádali o vyplnění dotazníku, který slouží ke zjištění spokojenosti lidí s městkou hromadnou dopravou. Výsledky tohoto průzkumu  budou použity jako podklad pro seminární práci v předmětu Statistické metody v marketingu.

Děkujeme za spolupráci

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb MHD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	143	96,62 %	96,62 %
Ne	5	3,38 %	3,38 %

2. Jak často jezdíte MHD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
denně, téměř denně	114	79,72 %	77,03 %
2-3x týdně	19	13,29 %	12,84 %
2-3x měsíčně	5	3,5 %	3,38 %
méně často	5	3,5 %	3,38 %

3. Jaký dopravní prostředek používáte nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Tramvaj	92	64,34 %	62,16 %
Autobus	63	44,06 %	42,57 %
Trolejbus	27	18,88 %	18,24 %
Metro	25	17,48 %	16,89 %

4. Jste spokojeni s návazností spojů a přesností?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše spokojen/a	92	64,34 %	62,16 %
jsem spokojen/a	30	20,98 %	20,27 %
nespokojen/a	20	13,99 %	13,51 %
jsem velmi nespokojen/a	1	0,7 %	0,68 %

5. Zaškrtněte, kdy jste spokojeni s frekvencí spojení

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
v pracovní dny	135	94,41 %	91,22 %
soboty,neděle,svátky	18	12,59 %	12,16 %
noční dopravy	17	11,89 %	11,49 %

6. Kolik přibližně platíte měsičně za hromadnou dopravu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
do 300 Kč	91	63,64 %	61,49 %
300 - 500 Kč	30	20,98 %	20,27 %
500 Kč a více	22	15,38 %	14,86 %

7. Co na MHD nejvíce oceňujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Cena	66	46,15 %	44,59 %
Rychlost přepravy	58	40,56 %	39,19 %
Přesnost	32	22,38 %	21,62 %
Komfort	8	5,59 %	5,41 %

8. Co naopak postrádáte? Co Vám nejvíce vadí?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
komfort	3	3,95 %	2,03 %
přeplněnost	3	3,95 %	2,03 %
přesnost	3	3,95 %	2,03 %
důchodci	2	2,63 %	1,35 %
čistota	2	2,63 %	1,35 %
rychlost	1	1,32 %	0,68 %
arogantnost vodicu	1	1,32 %	0,68 %
Když jede hodně lidí a všude je přecpáno.	1	1,32 %	0,68 %
víkendové spoje	1	1,32 %	0,68 %
komfort- žádný, přesnost - žádná...	1	1,32 %	0,68 %
ostatní odpovědi Přeplněné vozy v odpoledních hodinách noční spoje jsou málo časté bezdomovci, nepřizpůsobiví občané kt. nemusíPlatit specialni spoje pro zaky a studenty přeplněné tramvaje v určitých hodinách zmizely cyklotramvaje přeplněné spoje, nízká frekvence nočních spojů cena, preplnena vozidla přeplněné trolejbusy a tramvaje ve špičku Moc dlouhé inter., špatná návaznost příměst.doprav mohlo by to být levnější přesnost / způsob jízdy některých řidičů / klimati přecpane tramvaje. Bezdomovci (smrad po celé tramvaji) dlouhá doba dopravy špinavé vozy, klimatizaci, vandalizmus nepořádek, ujetí před nosem agresivní řidiči autobusů Nízký komfort, bezdomovci, naši romští spoluobčané asi nic Řidičky nahořebez špinavá sedadla nevonící spolucestující smrad nemytých lidí, troufalí důchodci zpoždění Nejvíce mi vadí nepořádek, špína v MHD malé zvýhodnění vozů MHD před ostatními vozidly neslušnost řidičů, nefunkční a nedostatek automatů lepší návaznost Respekt vůči všem cestujícím, i mládeži. Rychlost přepravy špatná návaznost spojů dlouhé prodlevy o víkendech komfort, rychlost mnozstvi lidi málo spoj o víkendech a svátcích asi nic podstatného slevy pro starší studenty nad 26 let dřívější poloprázdnost vozů - bylo se kam postavit Vysoká cena, nepořádek. je to drahe Nedostatek komfortu Nové "porsche" tramvaje v Praze návaznost, málo nočních spojů... bezdomovci a smrad, davy, metro 24 hod/den Smrad. veliký úbytek nočních spojů nedodrzovani jizd.radu,preplnenost,bezdomovci NA TO ABYCH TU NAPSAL DELŠÍ TEXT JE TU MÁLO MÍSTA Vadí mi ten smrad! vadí mi přeplněné spoje, lidi mi pak šlapou na psa noční metro přeplněnost, zdlouhavost přepravy smrad Nečistota, a narvané špičky... Špatné n vypnuté větrání, malá otevíratelná okna chtěla bych po špičce více spojů, MHD stále plná ze v noci nejezdi tak casto	58	76,32 %	39,19 %

9. Jak dlouho Vám trvá (v minutách) nejčastější cesta - do školy, práce..?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
30	23	16,08 %	15,54 %
25	17	11,89 %	11,49 %
20	17	11,89 %	11,49 %
15	14	9,79 %	9,46 %
10	10	6,99 %	6,76 %
60	10	6,99 %	6,76 %
50	7	4,9 %	4,73 %
45	6	4,2 %	4,05 %
35	5	3,5 %	3,38 %
40	5	3,5 %	3,38 %
ostatní odpovědi 55 90 7 16 12 120 5 1 80 75 13 105 26 5.3 8 2 18 22 27 65	29	20,28 %	19,59 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	29.73
Minimum:	8
Maximum:	75
Variační rozpětí:	67
Rozptyl:	236.03
Směrodatná odchylka:	15.36
Medián:	25
Modus:	30

10. Setkal/a jste se nebo byl/a jste někdy přímo součástí trestného činu krádeže v dopravním prostředku?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	98	68,53 %	66,22 %
ano	45	31,47 %	30,41 %

11. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	104	70,27 %	70,27 %
Muž	44	29,73 %	29,73 %

12. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20	36	24,32 %	24,32 %
21	28	18,92 %	18,92 %
25	12	8,11 %	8,11 %
22	12	8,11 %	8,11 %
23	12	8,11 %	8,11 %
19	8	5,41 %	5,41 %
24	8	5,41 %	5,41 %
28	5	3,38 %	3,38 %
17	5	3,38 %	3,38 %
26	3	2,03 %	2,03 %
ostatní odpovědi 15 29 27 40 18 55 52 54 49 38 31 36 46 16	19	12,84 %	12,84 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	22.23
Minimum:	17
Maximum:	38
Variační rozpětí:	21
Rozptyl:	10.25
Směrodatná odchylka:	3.2
Medián:	21
Modus:	20

13. Jaké máte nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
střední s maturitou	92	62,16 %	62,16 %
vysokoškolské	37	25 %	25 %
základní	10	6,76 %	6,76 %
vyučen	6	4,05 %	4,05 %
vyšší odborné	1	0,68 %	0,68 %
vyšší odborná škola	1	0,68 %	0,68 %
úplné střední	1	0,68 %	0,68 %

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1	1. Využíváte služeb MHD?2. Jak často jezdíte MHD?4. Jste spokojeni s návazností spojů a přesností? 6. Kolik přibližně platíte měsičně za hromadnou dopravu?10. Setkal/a jste se nebo byl/a jste někdy přímo součástí trestného činu krádeže v dopravním prostředku?11. Pohlaví
Segmentační otázka č. 2	- nezvolena -1. Využíváte služeb MHD?2. Jak často jezdíte MHD?4. Jste spokojeni s návazností spojů a přesností? 6. Kolik přibližně platíte měsičně za hromadnou dopravu?10. Setkal/a jste se nebo byl/a jste někdy přímo součástí trestného činu krádeže v dopravním prostředku?11. Pohlaví
Segmentační otázka č. 3	- nezvolena -1. Využíváte služeb MHD?2. Jak často jezdíte MHD?4. Jste spokojeni s návazností spojů a přesností? 6. Kolik přibližně platíte měsičně za hromadnou dopravu?10. Setkal/a jste se nebo byl/a jste někdy přímo součástí trestného činu krádeže v dopravním prostředku?11. Pohlaví

Vytvoř segmenty respondentů a vypočítej výsledky

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

12. Kolik je Vám let?

• odpověď < 15 - 20 >:
  • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi základní na otázku 13. Jaké máte nejvyšší dosažené vzdělání?

13. Jaké máte nejvyšší dosažené vzdělání?

• odpověď střední s maturitou:
  • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ( 20 - 21 > na otázku 12. Kolik je Vám let?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte služeb MHD?

Ano

2. Jak často jezdíte MHD?

2-3x týdnědenně, téměř denně

3. Jaký dopravní prostředek používáte nejčastěji?

AutobusMetroTramvajTrolejbus

4. Jste spokojeni s návazností spojů a přesností?

jsem spokojen/anespokojen/aspíše spokojen/a

5. Zaškrtněte, kdy jste spokojeni s frekvencí spojení

noční dopravysoboty,neděle,svátkyv pracovní dny

6. Kolik přibližně platíte měsičně za hromadnou dopravu?

300 - 500 Kč500 Kč a vícedo 300 Kč

7. Co na MHD nejvíce oceňujete?

CenaPřesnostRychlost přepravy

9. Jak dlouho Vám trvá (v minutách) nejčastější cesta - do školy, práce..?

( 105 - 120 >( 15 - 25 >( 25 - 30 >( 30 - 45 >( 45 - 105 >< 1 - 15 >

10. Setkal/a jste se nebo byl/a jste někdy přímo součástí trestného činu krádeže v dopravním prostředku?

anone

11. Pohlaví

MužŽena

12. Kolik je Vám let?

( 20 - 21 >( 21 - 22 >( 22 - 25 >( 25 - 52 >( 52 - 55 >< 15 - 20 >

13. Jaké máte nejvyšší dosažené vzdělání?

střední s maturitouvysokoškolskézákladní

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte služeb MHD?

Ano

2. Jak často jezdíte MHD?

2-3x týdnědenně, téměř denně

3. Jaký dopravní prostředek používáte nejčastěji?

AutobusMetroTramvajTrolejbus

4. Jste spokojeni s návazností spojů a přesností?

jsem spokojen/anespokojen/aspíše spokojen/a

5. Zaškrtněte, kdy jste spokojeni s frekvencí spojení

noční dopravysoboty,neděle,svátkyv pracovní dny

6. Kolik přibližně platíte měsičně za hromadnou dopravu?

300 - 500 Kč500 Kč a vícedo 300 Kč

7. Co na MHD nejvíce oceňujete?

CenaPřesnostRychlost přepravy

9. Jak dlouho Vám trvá (v minutách) nejčastější cesta - do školy, práce..?

( 105 - 120 >( 15 - 25 >( 25 - 30 >( 30 - 45 >( 45 - 105 >< 1 - 15 >

10. Setkal/a jste se nebo byl/a jste někdy přímo součástí trestného činu krádeže v dopravním prostředku?

anone

11. Pohlaví

MužŽena

12. Kolik je Vám let?

( 20 - 21 >( 21 - 22 >( 22 - 25 >( 25 - 52 >( 52 - 55 >< 15 - 20 >

13. Jaké máte nejvyšší dosažené vzdělání?

střední s maturitouvysokoškolskézákladní

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analyzovat

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

• nezjištěno (59,9 %)
• facebook.com (28,1 %)
• search.seznam.cz (3 %)
• vyplnto.cz (2,6 %)

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

  Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.