Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti s bankovními službami
Průzkum spokojenosti s bankovními službami
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Eva Holečková |
|---|---|
| Šetření: | 04. 09. 2012 - 18. 09. 2012 |
| Počet respondentů: | 176 |
| Počet otázek (max/průměr): | 31 / 28.01 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 57,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:01 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsem studentka FSE UJEP Ústí nad Labem a píši diplomovou práci na téma: „Zákazník jako hodnototvorný faktor bankovní výkonnosti“. Jako součást této práce je i vyhodnocení dotazníku vztahujícímu se k tomuto tématu. Prosím o pár minut Vašeho času při vyplnění dotazníku. Ti, kteří nemáte účet u GE Money Bank, a.s. vyplňte prosím u otázky číslo 4 "ne" a otázku č. 5 a 14 nevyplňujte. V hodnotící škále 1-10 je 1-určitě ne a 10 určitě ano.
Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 81 | 46,02 % | 46,02 % |
| 31-40 | 69 | 39,2 % | 39,2 % |
| 41-50 | 10 | 5,68 % | 5,68 % |
| 0-20 | 7 | 3,98 % | 3,98 % |
| 51-60 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| více než 60 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
2. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 138 | 78,41 % | 78,41 % |
| Muž | 38 | 21,59 % | 21,59 % |
3. Jaké je vaše povolání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 116 | 65,91 % | 65,91 % |
| Jiné | 24 | 13,64 % | 13,64 % |
| Student | 23 | 13,07 % | 13,07 % |
| Podnikatel | 13 | 7,39 % | 7,39 % |
4. Je GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, tedy bankou, jejíchž služeb využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 112 | 63,64 % | 63,64 % |
| ano | 64 | 36,36 % | 36,36 % |
5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 41 | 36,61 % | 23,3 % |
| Komerční banka | 24 | 21,43 % | 13,64 % |
| Raiffeissen bank | 13 | 11,61 % | 7,39 % |
| mBank | 12 | 10,71 % | 6,82 % |
| jiná | 10 | 8,93 % | 5,68 % |
| ČSOB | 10 | 8,93 % | 5,68 % |
| Fio Bank | 7 | 6,25 % | 3,98 % |
| Poštovní spořielna | 6 | 5,36 % | 3,41 % |
| Air bank | 5 | 4,46 % | 2,84 % |
| UniCredit bank | 4 | 3,57 % | 2,27 % |
7. Které produkty u této banky využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Běžný účet | 113 | 95,76 % | 64,2 % |
| Internet banka | 92 | 77,97 % | 52,27 % |
| Platební karta | 91 | 77,12 % | 51,7 % |
| Povolené přečerpání | 29 | 24,58 % | 16,48 % |
| Termínovaný vklad, spořící účet | 29 | 24,58 % | 16,48 % |
| SMS servis | 28 | 23,73 % | 15,91 % |
| Kreditní karta | 22 | 18,64 % | 12,5 % |
| Jiné | 17 | 14,41 % | 9,66 % |
| Spotřebitelský úvěr | 12 | 10,17 % | 6,82 % |
| Hypotéka | 12 | 10,17 % | 6,82 % |
| Mobil banka | 7 | 5,93 % | 3,98 % |
| Telefon banka | 6 | 5,08 % | 3,41 % |
8. Jak moc jste byl/a při výběru banky ovlivněn její stabilitou a velikostí? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 41 | 23,3 % | 23,3 % |
| 8 | 27 | 15,34 % | 15,34 % |
| 5 | 25 | 14,2 % | 14,2 % |
| 9 | 24 | 13,64 % | 13,64 % |
| 1 | 15 | 8,52 % | 8,52 % |
| 7 | 13 | 7,39 % | 7,39 % |
| 3 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 6 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 4 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 2 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.95 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.84 |
| Směrodatná odchylka: | 2.62 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
9. Jak byste ohodnotil/a důvěru ve svoji banku? (1-určitě ne, 10 určitě) ano
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 45 | 25,57 % | 25,57 % |
| 9 | 40 | 22,73 % | 22,73 % |
| 8 | 39 | 22,16 % | 22,16 % |
| 7 | 18 | 10,23 % | 10,23 % |
| 6 | 15 | 8,52 % | 8,52 % |
| 5 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 1 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| 2 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 4 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 3 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.19 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.35 |
| Směrodatná odchylka: | 1.53 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
10. Jak moc je pro Vás důležitá při výběru banky její pověst, tradice, kvalita? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 76 | 43,18 % | 43,18 % |
| 9 | 31 | 17,61 % | 17,61 % |
| 8 | 25 | 14,2 % | 14,2 % |
| 7 | 18 | 10,23 % | 10,23 % |
| 5 | 10 | 5,68 % | 5,68 % |
| 1 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| 6 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 3 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 4 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.59 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.8 |
| Směrodatná odchylka: | 1.67 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
11. Jak moc Vás při výběru Vaši banky ovlivňovalo doporučení Vaši banky rodinou či známými? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 48 | 27,27 % | 27,27 % |
| 1 | 39 | 22,16 % | 22,16 % |
| 8 | 19 | 10,8 % | 10,8 % |
| 5 | 19 | 10,8 % | 10,8 % |
| 9 | 14 | 7,95 % | 7,95 % |
| 6 | 12 | 6,82 % | 6,82 % |
| 7 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 3 | 7 | 3,98 % | 3,98 % |
| 4 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 2 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.23 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 11.11 |
| Směrodatná odchylka: | 3.33 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
12. Jak byste ohodnotil/a pozici Vaší banky na trhu v porovnání s konkurencí? (1- nejhorší, 10- nejlepší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 58 | 32,95 % | 32,95 % |
| 9 | 38 | 21,59 % | 21,59 % |
| 7 | 30 | 17,05 % | 17,05 % |
| 5 | 17 | 9,66 % | 9,66 % |
| 10 | 16 | 9,09 % | 9,09 % |
| 6 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 3 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 1 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 4 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
| 2 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.73 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.68 |
| Směrodatná odchylka: | 1.3 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
13. Jak hodnotíte reklamu na Vaši banku? (1- negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 39 | 22,16 % | 22,16 % |
| 10 | 32 | 18,18 % | 18,18 % |
| 8 | 24 | 13,64 % | 13,64 % |
| 9 | 22 | 12,5 % | 12,5 % |
| 6 | 19 | 10,8 % | 10,8 % |
| 7 | 17 | 9,66 % | 9,66 % |
| 1 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 4 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 3 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
| 2 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.93 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.51 |
| Směrodatná odchylka: | 2.12 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 5 |
14. Jak hodnotíte slogan „GE Život podle Vašich představ“? (1- negativně, 10- pozitivně)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 28 | 22,76 % | 15,91 % |
| 1 | 21 | 17,07 % | 11,93 % |
| 7 | 12 | 9,76 % | 6,82 % |
| 2 | 11 | 8,94 % | 6,25 % |
| 8 | 11 | 8,94 % | 6,25 % |
| 10 | 9 | 7,32 % | 5,11 % |
| 6 | 9 | 7,32 % | 5,11 % |
| 4 | 9 | 7,32 % | 5,11 % |
| 9 | 7 | 5,69 % | 3,98 % |
| 3 | 6 | 4,88 % | 3,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.95 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.5 |
| Směrodatná odchylka: | 2.55 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
15. Jak jste spokojen s počtem poboček ve Vašem městě? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 100 | 56,82 % | 56,82 % |
| 9 | 20 | 11,36 % | 11,36 % |
| 8 | 19 | 10,8 % | 10,8 % |
| 5 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 7 | 8 | 4,55 % | 4,55 % |
| 4 | 7 | 3,98 % | 3,98 % |
| 1 | 6 | 3,41 % | 3,41 % |
| 6 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 3 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 2 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.8 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.32 |
| Směrodatná odchylka: | 1.82 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
16. jste spokojen/a s dostupností Vaší banky (bankomaty, pobočky, parkování,…….)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 69 | 39,2 % | 39,2 % |
| 9 | 29 | 16,48 % | 16,48 % |
| 8 | 25 | 14,2 % | 14,2 % |
| 7 | 17 | 9,66 % | 9,66 % |
| 5 | 12 | 6,82 % | 6,82 % |
| 6 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 3 | 6 | 3,41 % | 3,41 % |
| 2 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
| 1 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
| 4 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.33 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.4 |
| Směrodatná odchylka: | 1.84 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
17. Jak jste spokojena s pružností vaší banky (otevírací doba, flexibilita)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 59 | 33,52 % | 33,52 % |
| 8 | 31 | 17,61 % | 17,61 % |
| 9 | 24 | 13,64 % | 13,64 % |
| 7 | 24 | 13,64 % | 13,64 % |
| 5 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 6 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 4 | 6 | 3,41 % | 3,41 % |
| 2 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| 1 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 3 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.04 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.73 |
| Směrodatná odchylka: | 1.93 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
18. Jak byste ohodnotil/a vzhled pobočky Vaší banky? (1- negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 54 | 30,68 % | 30,68 % |
| 8 | 36 | 20,45 % | 20,45 % |
| 9 | 34 | 19,32 % | 19,32 % |
| 6 | 14 | 7,95 % | 7,95 % |
| 5 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 7 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 4 | 7 | 3,98 % | 3,98 % |
| 1 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| 3 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
| 2 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.13 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.26 |
| Směrodatná odchylka: | 1.81 |
| Medián: | 8.5 |
| Modus: | 10 |
19. jste spokojen(a) s rozsahem nabídky produktů Vaší banky? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 53 | 30,11 % | 30,11 % |
| 8 | 39 | 22,16 % | 22,16 % |
| 9 | 31 | 17,61 % | 17,61 % |
| 7 | 19 | 10,8 % | 10,8 % |
| 6 | 12 | 6,82 % | 6,82 % |
| 5 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 4 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 1 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
| 3 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 2 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.21 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.63 |
| Směrodatná odchylka: | 1.62 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
20. Jsou nějaké služby, které Vám v nabídce chybí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 12 | 52,17 % | 6,82 % |
| výměna valut bez poplatku jestliže jsem klientem (podobně jako v ČS a.s.) | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| platební karta k cizoměnovému účtu | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| bankomat v Neštěmicích | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| vedení účtu zdarma | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| lepší kreditní úroky každý měsíc za své peníze, které bance poskytuji | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| vedení účtů zdarma a žádné poplatky za služby, když už i tak vydělávají na mých penězích, které u nich mám | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| příspěvky na isic kartu | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| internetová platební karta (tedy jen číslo) | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| spořící účet, bez povinné měsíční platby, jako součást běžného účtu (tzn. pouze jedny poplatky) | 1 | 4,35 % | 0,57 % |
| ostatní odpovědi | 2 | 8,7 % | 1,14 % |
21. Ohodnoťte, jak cena/kvalita produktů odpovídá Vašim představám? (1- určitě neodpovídá, 10- určitě odpovídá)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 33 | 18,75 % | 18,75 % |
| 7 | 26 | 14,77 % | 14,77 % |
| 5 | 25 | 14,2 % | 14,2 % |
| 8 | 22 | 12,5 % | 12,5 % |
| 6 | 19 | 10,8 % | 10,8 % |
| 9 | 14 | 7,95 % | 7,95 % |
| 4 | 13 | 7,39 % | 7,39 % |
| 3 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 1 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 2 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.67 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.24 |
| Směrodatná odchylka: | 2.29 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
22. Jak hodnotíte čekací dobu, než jste obslouženi? (1- negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 41 | 23,3 % | 23,3 % |
| 8 | 39 | 22,16 % | 22,16 % |
| 9 | 26 | 14,77 % | 14,77 % |
| 7 | 19 | 10,8 % | 10,8 % |
| 5 | 18 | 10,23 % | 10,23 % |
| 3 | 10 | 5,68 % | 5,68 % |
| 4 | 8 | 4,55 % | 4,55 % |
| 6 | 8 | 4,55 % | 4,55 % |
| 1 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 2 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.54 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.34 |
| Směrodatná odchylka: | 2.08 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
23. Ohodnoťte četnost stížností, které jste měl/a na Vaši banku? (1-žádná, 10- vysoká)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 105 | 59,66 % | 59,66 % |
| 2 | 35 | 19,89 % | 19,89 % |
| 3 | 12 | 6,82 % | 6,82 % |
| 5 | 8 | 4,55 % | 4,55 % |
| 8 | 6 | 3,41 % | 3,41 % |
| 10 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 9 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 6 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 7 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.88 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.55 |
| Směrodatná odchylka: | 1.6 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
24. Jak jste byl/a spokojen s vyřízením Vaší stížnosti? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 41 | 30,83 % | 23,3 % |
| 1 | 31 | 23,31 % | 17,61 % |
| 9 | 20 | 15,04 % | 11,36 % |
| 5 | 11 | 8,27 % | 6,25 % |
| 8 | 10 | 7,52 % | 5,68 % |
| 7 | 5 | 3,76 % | 2,84 % |
| 4 | 5 | 3,76 % | 2,84 % |
| 3 | 5 | 3,76 % | 2,84 % |
| 6 | 4 | 3,01 % | 2,27 % |
| 2 | 1 | 0,75 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.5 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 12.27 |
| Směrodatná odchylka: | 3.5 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
25. Jak hodnotíte rychlost a flexibilitu při vyřizování Vaší stížnosti? (1- negativně, 10- pozitivně)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 30 | 25,64 % | 17,05 % |
| 9 | 24 | 20,51 % | 13,64 % |
| 1 | 21 | 17,95 % | 11,93 % |
| 5 | 11 | 9,4 % | 6,25 % |
| 8 | 10 | 8,55 % | 5,68 % |
| 6 | 7 | 5,98 % | 3,98 % |
| 3 | 5 | 4,27 % | 2,84 % |
| 7 | 4 | 3,42 % | 2,27 % |
| 2 | 3 | 2,56 % | 1,7 % |
| 4 | 2 | 1,71 % | 1,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.69 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 10.57 |
| Směrodatná odchylka: | 3.25 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
26. Jak byste ohodnotil(a) vaši spokojenost s odbornými znalostmi pracovníků? (1-negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 40 | 22,73 % | 22,73 % |
| 8 | 39 | 22,16 % | 22,16 % |
| 9 | 34 | 19,32 % | 19,32 % |
| 7 | 20 | 11,36 % | 11,36 % |
| 5 | 18 | 10,23 % | 10,23 % |
| 6 | 9 | 5,11 % | 5,11 % |
| 3 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| 1 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| 2 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 4 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.79 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.56 |
| Směrodatná odchylka: | 1.89 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
27. Jak byste ohodnotil(a) vaši spokojenost s ochotou a solidností pracovníků? (1- negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 49 | 27,84 % | 27,84 % |
| 9 | 41 | 23,3 % | 23,3 % |
| 8 | 32 | 18,18 % | 18,18 % |
| 7 | 24 | 13,64 % | 13,64 % |
| 6 | 11 | 6,25 % | 6,25 % |
| 5 | 7 | 3,98 % | 3,98 % |
| 1 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| 4 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 2 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 3 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.25 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.45 |
| Směrodatná odchylka: | 1.57 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
28. Jak jste celkově spokojen(a) s kvalitou obsluhy? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 50 | 28,41 % | 28,41 % |
| 9 | 43 | 24,43 % | 24,43 % |
| 8 | 31 | 17,61 % | 17,61 % |
| 7 | 20 | 11,36 % | 11,36 % |
| 6 | 10 | 5,68 % | 5,68 % |
| 5 | 10 | 5,68 % | 5,68 % |
| 1 | 6 | 3,41 % | 3,41 % |
| 3 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
| 2 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 4 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.24 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.79 |
| Směrodatná odchylka: | 1.67 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
29. Jak byste hodnotil/a celkovou spokojenost s Vaší bankou? (1-negativně, 10 pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 52 | 29,55 % | 29,55 % |
| 10 | 37 | 21,02 % | 21,02 % |
| 8 | 35 | 19,89 % | 19,89 % |
| 7 | 23 | 13,07 % | 13,07 % |
| 5 | 15 | 8,52 % | 8,52 % |
| 4 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 1 | 4 | 2,27 % | 2,27 % |
| 3 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
| 6 | 2 | 1,14 % | 1,14 % |
| 2 | 1 | 0,57 % | 0,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.14 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.48 |
| Směrodatná odchylka: | 1.58 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 9 |
30. Jak je pravděpodobné, že i v budoucnosti zůstanete klientem své banky? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 70 | 39,77 % | 39,77 % |
| 9 | 25 | 14,2 % | 14,2 % |
| 7 | 20 | 11,36 % | 11,36 % |
| 8 | 19 | 10,8 % | 10,8 % |
| 6 | 14 | 7,95 % | 7,95 % |
| 5 | 8 | 4,55 % | 4,55 % |
| 1 | 8 | 4,55 % | 4,55 % |
| 3 | 6 | 3,41 % | 3,41 % |
| 2 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
| 4 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.11 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.56 |
| Směrodatná odchylka: | 2.14 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
31. Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) svou banku svým přátelům a známým? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 57 | 32,39 % | 32,39 % |
| 9 | 25 | 14,2 % | 14,2 % |
| 7 | 20 | 11,36 % | 11,36 % |
| 8 | 18 | 10,23 % | 10,23 % |
| 5 | 16 | 9,09 % | 9,09 % |
| 1 | 14 | 7,95 % | 7,95 % |
| 6 | 12 | 6,82 % | 6,82 % |
| 3 | 6 | 3,41 % | 3,41 % |
| 4 | 5 | 2,84 % | 2,84 % |
| 2 | 3 | 1,7 % | 1,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.51 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.45 |
| Směrodatná odchylka: | 2.54 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.