Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, jsem studentka FSE UJEP Ústí nad Labem a píši diplomovou práci na téma: „Zákazník jako hodnototvorný faktor bankovní výkonnosti“. Jako součást této práce je i vyhodnocení dotazníku vztahujícímu se k tomuto tématu. Prosím o pár minut Vašeho času při vyplnění dotazníku. Ti, kteří nemáte účet u GE Money Bank, a.s. vyplňte prosím u otázky číslo 4 "ne" a otázku č. 5 a 14 nevyplňujte. V hodnotící škále 1-10 je 1-určitě ne a 10 určitě ano.
Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
21-30
81
46,02 %
46,02 %
31-40
69
39,2 %
39,2 %
41-50
10
5,68 %
5,68 %
0-20
7
3,98 %
3,98 %
51-60
5
2,84 %
2,84 %
více než 60
4
2,27 %
2,27 %
2. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
138
78,41 %
78,41 %
Muž
38
21,59 %
21,59 %
3. Jaké je vaše povolání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zaměstnanec
116
65,91 %
65,91 %
Jiné
24
13,64 %
13,64 %
Student
23
13,07 %
13,07 %
Podnikatel
13
7,39 %
7,39 %
4. Je GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, tedy bankou, jejíchž služeb využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
112
63,64 %
63,64 %
ano
64
36,36 %
36,36 %
5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
41
36,61 %
23,3 %
Komerční banka
24
21,43 %
13,64 %
Raiffeissen bank
13
11,61 %
7,39 %
mBank
12
10,71 %
6,82 %
jiná
10
8,93 %
5,68 %
ČSOB
10
8,93 %
5,68 %
Fio Bank
7
6,25 %
3,98 %
Poštovní spořielna
6
5,36 %
3,41 %
Air bank
5
4,46 %
2,84 %
UniCredit bank
4
3,57 %
2,27 %
7. Které produkty u této banky využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Běžný účet
113
95,76 %
64,2 %
Internet banka
92
77,97 %
52,27 %
Platební karta
91
77,12 %
51,7 %
Povolené přečerpání
29
24,58 %
16,48 %
Termínovaný vklad, spořící účet
29
24,58 %
16,48 %
SMS servis
28
23,73 %
15,91 %
Kreditní karta
22
18,64 %
12,5 %
Jiné
17
14,41 %
9,66 %
Spotřebitelský úvěr
12
10,17 %
6,82 %
Hypotéka
12
10,17 %
6,82 %
Mobil banka
7
5,93 %
3,98 %
Telefon banka
6
5,08 %
3,41 %
8. Jak moc jste byl/a při výběru banky ovlivněn její stabilitou a velikostí? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
41
23,3 %
23,3 %
8
27
15,34 %
15,34 %
5
25
14,2 %
14,2 %
9
24
13,64 %
13,64 %
1
15
8,52 %
8,52 %
7
13
7,39 %
7,39 %
3
11
6,25 %
6,25 %
6
9
5,11 %
5,11 %
4
9
5,11 %
5,11 %
2
2
1,14 %
1,14 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.95
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
6.84
Směrodatná odchylka:
2.62
Medián:
8
Modus:
10
9. Jak byste ohodnotil/a důvěru ve svoji banku? (1-určitě ne, 10 určitě) ano
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
45
25,57 %
25,57 %
9
40
22,73 %
22,73 %
8
39
22,16 %
22,16 %
7
18
10,23 %
10,23 %
6
15
8,52 %
8,52 %
5
9
5,11 %
5,11 %
1
5
2,84 %
2,84 %
2
2
1,14 %
1,14 %
4
2
1,14 %
1,14 %
3
1
0,57 %
0,57 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.19
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
2.35
Směrodatná odchylka:
1.53
Medián:
8
Modus:
10
10. Jak moc je pro Vás důležitá při výběru banky její pověst, tradice, kvalita? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
76
43,18 %
43,18 %
9
31
17,61 %
17,61 %
8
25
14,2 %
14,2 %
7
18
10,23 %
10,23 %
5
10
5,68 %
5,68 %
1
5
2,84 %
2,84 %
6
4
2,27 %
2,27 %
3
4
2,27 %
2,27 %
4
3
1,7 %
1,7 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.59
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
2.8
Směrodatná odchylka:
1.67
Medián:
9
Modus:
10
11. Jak moc Vás při výběru Vaši banky ovlivňovalo doporučení Vaši banky rodinou či známými? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
48
27,27 %
27,27 %
1
39
22,16 %
22,16 %
8
19
10,8 %
10,8 %
5
19
10,8 %
10,8 %
9
14
7,95 %
7,95 %
6
12
6,82 %
6,82 %
7
11
6,25 %
6,25 %
3
7
3,98 %
3,98 %
4
4
2,27 %
2,27 %
2
3
1,7 %
1,7 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.23
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
11.11
Směrodatná odchylka:
3.33
Medián:
7
Modus:
10
12. Jak byste ohodnotil/a pozici Vaší banky na trhu v porovnání s konkurencí? (1- nejhorší, 10- nejlepší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
58
32,95 %
32,95 %
9
38
21,59 %
21,59 %
7
30
17,05 %
17,05 %
5
17
9,66 %
9,66 %
10
16
9,09 %
9,09 %
6
11
6,25 %
6,25 %
3
2
1,14 %
1,14 %
1
2
1,14 %
1,14 %
4
1
0,57 %
0,57 %
2
1
0,57 %
0,57 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.73
Minimum:
5
Maximum:
10
Variační rozpětí:
5
Rozptyl:
1.68
Směrodatná odchylka:
1.3
Medián:
8
Modus:
8
13. Jak hodnotíte reklamu na Vaši banku? (1- negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
39
22,16 %
22,16 %
10
32
18,18 %
18,18 %
8
24
13,64 %
13,64 %
9
22
12,5 %
12,5 %
6
19
10,8 %
10,8 %
7
17
9,66 %
9,66 %
1
9
5,11 %
5,11 %
4
9
5,11 %
5,11 %
3
3
1,7 %
1,7 %
2
2
1,14 %
1,14 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.93
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
4.51
Směrodatná odchylka:
2.12
Medián:
7
Modus:
5
14. Jak hodnotíte slogan „GE Život podle Vašich představ“? (1- negativně, 10- pozitivně)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
28
22,76 %
15,91 %
1
21
17,07 %
11,93 %
7
12
9,76 %
6,82 %
2
11
8,94 %
6,25 %
8
11
8,94 %
6,25 %
10
9
7,32 %
5,11 %
6
9
7,32 %
5,11 %
4
9
7,32 %
5,11 %
9
7
5,69 %
3,98 %
3
6
4,88 %
3,41 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
4.95
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
6.5
Směrodatná odchylka:
2.55
Medián:
5
Modus:
5
15. Jak jste spokojen s počtem poboček ve Vašem městě? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
100
56,82 %
56,82 %
9
20
11,36 %
11,36 %
8
19
10,8 %
10,8 %
5
9
5,11 %
5,11 %
7
8
4,55 %
4,55 %
4
7
3,98 %
3,98 %
1
6
3,41 %
3,41 %
6
4
2,27 %
2,27 %
3
2
1,14 %
1,14 %
2
1
0,57 %
0,57 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.8
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.32
Směrodatná odchylka:
1.82
Medián:
10
Modus:
10
16. jste spokojen/a s dostupností Vaší banky (bankomaty, pobočky, parkování,…….)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
69
39,2 %
39,2 %
9
29
16,48 %
16,48 %
8
25
14,2 %
14,2 %
7
17
9,66 %
9,66 %
5
12
6,82 %
6,82 %
6
11
6,25 %
6,25 %
3
6
3,41 %
3,41 %
2
3
1,7 %
1,7 %
1
3
1,7 %
1,7 %
4
1
0,57 %
0,57 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.33
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.4
Směrodatná odchylka:
1.84
Medián:
9
Modus:
10
17. Jak jste spokojena s pružností vaší banky (otevírací doba, flexibilita)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
59
33,52 %
33,52 %
8
31
17,61 %
17,61 %
9
24
13,64 %
13,64 %
7
24
13,64 %
13,64 %
5
11
6,25 %
6,25 %
6
9
5,11 %
5,11 %
4
6
3,41 %
3,41 %
2
5
2,84 %
2,84 %
1
4
2,27 %
2,27 %
3
3
1,7 %
1,7 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
53
30,11 %
30,11 %
8
39
22,16 %
22,16 %
9
31
17,61 %
17,61 %
7
19
10,8 %
10,8 %
6
12
6,82 %
6,82 %
5
11
6,25 %
6,25 %
4
4
2,27 %
2,27 %
1
3
1,7 %
1,7 %
3
2
1,14 %
1,14 %
2
2
1,14 %
1,14 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.21
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
2.63
Směrodatná odchylka:
1.62
Medián:
8
Modus:
10
20. Jsou nějaké služby, které Vám v nabídce chybí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
12
52,17 %
6,82 %
výměna valut bez poplatku jestliže jsem klientem (podobně jako v ČS a.s.)
1
4,35 %
0,57 %
platební karta k cizoměnovému účtu
1
4,35 %
0,57 %
bankomat v Neštěmicích
1
4,35 %
0,57 %
vedení účtu zdarma
1
4,35 %
0,57 %
lepší kreditní úroky každý měsíc za své peníze, které bance poskytuji
1
4,35 %
0,57 %
vedení účtů zdarma a žádné poplatky za služby, když už i tak vydělávají na mých penězích, které u nich mám
1
4,35 %
0,57 %
příspěvky na isic kartu
1
4,35 %
0,57 %
internetová platební karta (tedy jen číslo)
1
4,35 %
0,57 %
spořící účet, bez povinné měsíční platby, jako součást běžného účtu (tzn. pouze jedny poplatky)
1
4,35 %
0,57 %
ostatní odpovědi
více typů spořících produktů výběr z bankomatu v zahraničí za cenu pod 30 Kč
2
8,7 %
1,14 %
21. Ohodnoťte, jak cena/kvalita produktů odpovídá Vašim představám? (1- určitě neodpovídá, 10- určitě odpovídá)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
33
18,75 %
18,75 %
7
26
14,77 %
14,77 %
5
25
14,2 %
14,2 %
8
22
12,5 %
12,5 %
6
19
10,8 %
10,8 %
9
14
7,95 %
7,95 %
4
13
7,39 %
7,39 %
3
11
6,25 %
6,25 %
1
9
5,11 %
5,11 %
2
4
2,27 %
2,27 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.67
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
5.24
Směrodatná odchylka:
2.29
Medián:
7
Modus:
10
22. Jak hodnotíte čekací dobu, než jste obslouženi? (1- negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
41
23,3 %
23,3 %
8
39
22,16 %
22,16 %
9
26
14,77 %
14,77 %
7
19
10,8 %
10,8 %
5
18
10,23 %
10,23 %
3
10
5,68 %
5,68 %
4
8
4,55 %
4,55 %
6
8
4,55 %
4,55 %
1
4
2,27 %
2,27 %
2
3
1,7 %
1,7 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.54
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
4.34
Směrodatná odchylka:
2.08
Medián:
8
Modus:
10
23. Ohodnoťte četnost stížností, které jste měl/a na Vaši banku? (1-žádná, 10- vysoká)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1
105
59,66 %
59,66 %
2
35
19,89 %
19,89 %
3
12
6,82 %
6,82 %
5
8
4,55 %
4,55 %
8
6
3,41 %
3,41 %
10
4
2,27 %
2,27 %
9
2
1,14 %
1,14 %
6
2
1,14 %
1,14 %
7
2
1,14 %
1,14 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
1.88
Minimum:
1
Maximum:
8
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
2.55
Směrodatná odchylka:
1.6
Medián:
1
Modus:
1
24. Jak jste byl/a spokojen s vyřízením Vaší stížnosti? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
41
30,83 %
23,3 %
1
31
23,31 %
17,61 %
9
20
15,04 %
11,36 %
5
11
8,27 %
6,25 %
8
10
7,52 %
5,68 %
7
5
3,76 %
2,84 %
4
5
3,76 %
2,84 %
3
5
3,76 %
2,84 %
6
4
3,01 %
2,27 %
2
1
0,75 %
0,57 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.5
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
12.27
Směrodatná odchylka:
3.5
Medián:
8
Modus:
10
25. Jak hodnotíte rychlost a flexibilitu při vyřizování Vaší stížnosti? (1- negativně, 10- pozitivně)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
30
25,64 %
17,05 %
9
24
20,51 %
13,64 %
1
21
17,95 %
11,93 %
5
11
9,4 %
6,25 %
8
10
8,55 %
5,68 %
6
7
5,98 %
3,98 %
3
5
4,27 %
2,84 %
7
4
3,42 %
2,27 %
2
3
2,56 %
1,7 %
4
2
1,71 %
1,14 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.69
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
10.57
Směrodatná odchylka:
3.25
Medián:
8
Modus:
10
26. Jak byste ohodnotil(a) vaši spokojenost s odbornými znalostmi pracovníků? (1-negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
40
22,73 %
22,73 %
8
39
22,16 %
22,16 %
9
34
19,32 %
19,32 %
7
20
11,36 %
11,36 %
5
18
10,23 %
10,23 %
6
9
5,11 %
5,11 %
3
5
2,84 %
2,84 %
1
5
2,84 %
2,84 %
2
4
2,27 %
2,27 %
4
2
1,14 %
1,14 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.79
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
3.56
Směrodatná odchylka:
1.89
Medián:
8
Modus:
10
27. Jak byste ohodnotil(a) vaši spokojenost s ochotou a solidností pracovníků? (1- negativně, 10- pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
49
27,84 %
27,84 %
9
41
23,3 %
23,3 %
8
32
18,18 %
18,18 %
7
24
13,64 %
13,64 %
6
11
6,25 %
6,25 %
5
7
3,98 %
3,98 %
1
5
2,84 %
2,84 %
4
4
2,27 %
2,27 %
2
2
1,14 %
1,14 %
3
1
0,57 %
0,57 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.25
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
2.45
Směrodatná odchylka:
1.57
Medián:
9
Modus:
10
28. Jak jste celkově spokojen(a) s kvalitou obsluhy? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
50
28,41 %
28,41 %
9
43
24,43 %
24,43 %
8
31
17,61 %
17,61 %
7
20
11,36 %
11,36 %
6
10
5,68 %
5,68 %
5
10
5,68 %
5,68 %
1
6
3,41 %
3,41 %
3
3
1,7 %
1,7 %
2
2
1,14 %
1,14 %
4
1
0,57 %
0,57 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.24
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
2.79
Směrodatná odchylka:
1.67
Medián:
9
Modus:
10
29. Jak byste hodnotil/a celkovou spokojenost s Vaší bankou? (1-negativně, 10 pozitivně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
9
52
29,55 %
29,55 %
10
37
21,02 %
21,02 %
8
35
19,89 %
19,89 %
7
23
13,07 %
13,07 %
5
15
8,52 %
8,52 %
4
4
2,27 %
2,27 %
1
4
2,27 %
2,27 %
3
3
1,7 %
1,7 %
6
2
1,14 %
1,14 %
2
1
0,57 %
0,57 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.14
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
2.48
Směrodatná odchylka:
1.58
Medián:
9
Modus:
9
30. Jak je pravděpodobné, že i v budoucnosti zůstanete klientem své banky? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
70
39,77 %
39,77 %
9
25
14,2 %
14,2 %
7
20
11,36 %
11,36 %
8
19
10,8 %
10,8 %
6
14
7,95 %
7,95 %
5
8
4,55 %
4,55 %
1
8
4,55 %
4,55 %
3
6
3,41 %
3,41 %
2
3
1,7 %
1,7 %
4
3
1,7 %
1,7 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.11
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
4.56
Směrodatná odchylka:
2.14
Medián:
9
Modus:
10
31. Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) svou banku svým přátelům a známým? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
57
32,39 %
32,39 %
9
25
14,2 %
14,2 %
7
20
11,36 %
11,36 %
8
18
10,23 %
10,23 %
5
16
9,09 %
9,09 %
1
14
7,95 %
7,95 %
6
12
6,82 %
6,82 %
3
6
3,41 %
3,41 %
4
5
2,84 %
2,84 %
2
3
1,7 %
1,7 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.51
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
6.45
Směrodatná odchylka:
2.54
Medián:
8
Modus:
10
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 7 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 23. Ohodnoťte četnost stížností, které jste měl/a na Vaši banku? (1-žádná, 10- vysoká)
4. Je GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, tedy bankou, jejíchž služeb využíváte nejčastěji?
odpověď ano:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Platební karta=9 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Povolené přečerpání=10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi SMS servis=10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kreditní karta =10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Povolené přečerpání=8 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Běžný účet =10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internet banka =10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
odpověď ne:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Raiffeissen bank na otázku 6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká spořitelna na otázku 6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
odpověď Běžný účet =10:
5.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelský úvěr=10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
5.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kreditní karta =10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
odpověď Hypotéka=:
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mobil banka = na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi SMS servis= na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Termínovaný vklad, spořící účet = na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Povolené přečerpání= na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelský úvěr= na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kreditní karta = na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefon banka= na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
odpověď Internet banka =10:
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kreditní karta =10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelský úvěr=10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mobil banka =10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Termínovaný vklad, spořící účet =10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
odpověď Platební karta=10:
5.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelský úvěr=10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
5.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefon banka=10 na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
odpověď Telefon banka=:
3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Povolené přečerpání= na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi SMS servis= na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mobil banka = na otázku 5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
7. Které produkty u této banky využíváte?
odpověď Běžný účet :
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Raiffeissen bank na otázku 6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internet banka na otázku 7. Které produkty u této banky využíváte?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kreditní karta na otázku 7. Které produkty u této banky využíváte?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Povolené přečerpání na otázku 7. Které produkty u této banky využíváte?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi SMS servis na otázku 7. Které produkty u této banky využíváte?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelský úvěr na otázku 7. Které produkty u této banky využíváte?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká spořitelna na otázku 6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Termínovaný vklad, spořící účet na otázku 7. Které produkty u této banky využíváte?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Komerční banka na otázku 6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
odpověď Internet banka :
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi SMS servis na otázku 7. Které produkty u této banky využíváte?
odpověď Platební karta:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi SMS servis na otázku 7. Které produkty u této banky využíváte?
15. Jak jste spokojen s počtem poboček ve Vašem městě? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
odpověď 10:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 16. jste spokojen/a s dostupností Vaší banky (bankomaty, pobočky, parkování,…….)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
24. Jak jste byl/a spokojen s vyřízením Vaší stížnosti? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
odpověď 1:
5.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 25. Jak hodnotíte rychlost a flexibilitu při vyřizování Vaší stížnosti? (1- negativně, 10- pozitivně)
30. Jak je pravděpodobné, že i v budoucnosti zůstanete klientem své banky? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
odpověď 10:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 29. Jak byste hodnotil/a celkovou spokojenost s Vaší bankou? (1-negativně, 10 pozitivně)
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 31. Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) svou banku svým přátelům a známým? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jaký je Váš věk?
2. Jste muž nebo žena?
3. Jaké je vaše povolání?
4. Je GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, tedy bankou, jejíchž služeb využíváte nejčastěji?
5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
7. Které produkty u této banky využíváte?
8. Jak moc jste byl/a při výběru banky ovlivněn její stabilitou a velikostí? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
9. Jak byste ohodnotil/a důvěru ve svoji banku? (1-určitě ne, 10 určitě) ano
10. Jak moc je pro Vás důležitá při výběru banky její pověst, tradice, kvalita? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
11. Jak moc Vás při výběru Vaši banky ovlivňovalo doporučení Vaši banky rodinou či známými? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
12. Jak byste ohodnotil/a pozici Vaší banky na trhu v porovnání s konkurencí? (1- nejhorší, 10- nejlepší)
13. Jak hodnotíte reklamu na Vaši banku? (1- negativně, 10- pozitivně)
14. Jak hodnotíte slogan „GE Život podle Vašich představ“? (1- negativně, 10- pozitivně)
15. Jak jste spokojen s počtem poboček ve Vašem městě? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
16. jste spokojen/a s dostupností Vaší banky (bankomaty, pobočky, parkování,…….)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
17. Jak jste spokojena s pružností vaší banky (otevírací doba, flexibilita)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
20. Jsou nějaké služby, které Vám v nabídce chybí?
21. Ohodnoťte, jak cena/kvalita produktů odpovídá Vašim představám? (1- určitě neodpovídá, 10- určitě odpovídá)
22. Jak hodnotíte čekací dobu, než jste obslouženi? (1- negativně, 10- pozitivně)
23. Ohodnoťte četnost stížností, které jste měl/a na Vaši banku? (1-žádná, 10- vysoká)
24. Jak jste byl/a spokojen s vyřízením Vaší stížnosti? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
25. Jak hodnotíte rychlost a flexibilitu při vyřizování Vaší stížnosti? (1- negativně, 10- pozitivně)
26. Jak byste ohodnotil(a) vaši spokojenost s odbornými znalostmi pracovníků? (1-negativně, 10- pozitivně)
27. Jak byste ohodnotil(a) vaši spokojenost s ochotou a solidností pracovníků? (1- negativně, 10- pozitivně)
28. Jak jste celkově spokojen(a) s kvalitou obsluhy? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
29. Jak byste hodnotil/a celkovou spokojenost s Vaší bankou? (1-negativně, 10 pozitivně)
30. Jak je pravděpodobné, že i v budoucnosti zůstanete klientem své banky? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
31. Jak je pravděpodobné, že byste doporučil(a) svou banku svým přátelům a známým? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jaký je Váš věk?
2. Jste muž nebo žena?
3. Jaké je vaše povolání?
4. Je GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, tedy bankou, jejíchž služeb využíváte nejčastěji?
5. Které produkty u GE Money Bank, a. s. využíváte a jak jste spokojen(a) s kvalitou poskytovaných produktů? U každého produktu uveďte, prosím, míru spokojenosti. (1- určitě nespokojen, 10- určitě spokojen)
6. Pokud není GE Money Bank, a. s. Vaší hlavní bankou, rádi bychom Vás poprosili, zda nám můžete říci, kterou banku v současnosti k tomuto využíváte?
7. Které produkty u této banky využíváte?
8. Jak moc jste byl/a při výběru banky ovlivněn její stabilitou a velikostí? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
9. Jak byste ohodnotil/a důvěru ve svoji banku? (1-určitě ne, 10 určitě) ano
10. Jak moc je pro Vás důležitá při výběru banky její pověst, tradice, kvalita? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
11. Jak moc Vás při výběru Vaši banky ovlivňovalo doporučení Vaši banky rodinou či známými? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
12. Jak byste ohodnotil/a pozici Vaší banky na trhu v porovnání s konkurencí? (1- nejhorší, 10- nejlepší)
13. Jak hodnotíte reklamu na Vaši banku? (1- negativně, 10- pozitivně)
14. Jak hodnotíte slogan „GE Život podle Vašich představ“? (1- negativně, 10- pozitivně)
15. Jak jste spokojen s počtem poboček ve Vašem městě? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
16. jste spokojen/a s dostupností Vaší banky (bankomaty, pobočky, parkování,…….)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
17. Jak jste spokojena s pružností vaší banky (otevírací doba, flexibilita)? (1-určitě ne, 10 určitě ano)
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Pepa: Zajímavé, všude všichni na banky nadávají a tady skoro u všech otázek vedou desítky . Buď to tu vyplňovali studenti, kteří ani účet nemají nebo to dostali zaměstnanci bank "befelem" . ;-)
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko