Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti zákazníků
Průzkum spokojenosti zákazníků
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martin Musil |
|---|---|
| Šetření: | 17. 04. 2009 - 20. 04. 2009 |
| Počet respondentů: | 25 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.92 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 42,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:48 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Věková skupina
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-26 | 11 | 44 % | 44 % |
| 15-18 | 6 | 24 % | 24 % |
| nad 26 let | 6 | 24 % | 24 % |
| do 15 let | 2 | 8 % | 8 % |
2. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 22 | 88 % | 88 % |
| žen | 3 | 12 % | 12 % |
3. Jsem z:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Brno a okolí | 18 | 72 % | 72 % |
| Mimo Brněnský kraj | 4 | 16 % | 16 % |
| Brněnský kraj | 3 | 12 % | 12 % |
4. Hraji závodně florbal (na jaké úrovni)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| krajská | 11 | 44 % | 44 % |
| regionální | 4 | 16 % | 16 % |
| amaterská | 4 | 16 % | 16 % |
| nehraji závodně | 3 | 12 % | 12 % |
| celorepubliková | 3 | 12 % | 12 % |
5. Nejčastěji nakupuji
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| florblovaprodejna.cz | 10 | 40 % | 40 % |
| florbal.com | 9 | 36 % | 36 % |
| jiná specializovaná prodejna | 3 | 12 % | 12 % |
| sportovní retězce (hervis, giga sport, ...) | 2 | 8 % | 8 % |
| obchodní domy, hypermarkety... | 1 | 4 % | 4 % |
6. Od kud jste se o www.florbalovaprodejna.cz dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| od spoluhráčů, klubu | 13 | 52 % | 52 % |
| neznám ji | 3 | 12 % | 12 % |
| od přátel, rodiny | 3 | 12 % | 12 % |
| skrze Amaterskou Florbalovou Ligu | 3 | 12 % | 12 % |
| z internetu | 2 | 8 % | 8 % |
| z reklamních letáků, ploch, předmětů | 1 | 4 % | 4 % |
7. Využíváte spíše kamenou prodejnu či nákup v e-shopu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kamenná prodejna | 23 | 92 % | 92 % |
| e-shop | 2 | 8 % | 8 % |
8. Vyhovuje Vám možnost osobního nákupu v kamenné prodejně
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozhodně ano | 13 | 52 % | 52 % |
| spíše ano | 10 | 40 % | 40 % |
| je mi to jedno | 2 | 8 % | 8 % |
9. Vítáte kombinaci e-shopu a kamenné prodejny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rozhodně ano | 12 | 48 % | 48 % |
| Spíše ano | 10 | 40 % | 40 % |
| Je mi to jedno | 3 | 12 % | 12 % |
10. Pokud pro koupi nevyužívate často e-shopu, používáte jej alespoň pro předběžný výběr zboží, či srovnání cen s konkurecí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Téměř vždy | 10 | 40 % | 40 % |
| někdy | 7 | 28 % | 28 % |
| Vždy | 6 | 24 % | 24 % |
| zřídka | 2 | 8 % | 8 % |
11. Jak bych hodnotil/a webové stránky e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Něco bych vylepšil | 14 | 56 % | 56 % |
| Velice zdařilé | 6 | 24 % | 24 % |
| Hodně bych změnil | 4 | 16 % | 16 % |
| Smazat a znovu !!! | 1 | 4 % | 4 % |
12. Kdybych měl/a možnost jednu věc na stránkách změnit co by to bylo
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozšířené vyhledávání | 9 | 36 % | 36 % |
| více možností filtorvání | 9 | 36 % | 36 % |
| vzhled | 5 | 20 % | 20 % |
| nic | 2 | 8 % | 8 % |
13. Napadá vás ještě co zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 3 | 12 % | 12 % |
| srovnávání mezi zbožím | 1 | 4 % | 4 % |
| zobrazení podobného zboží při výběru požadovaného | 1 | 4 % | 4 % |
| vice popisu u zboží | 1 | 4 % | 4 % |
| Rozšíření sortimentu | 1 | 4 % | 4 % |
| snížit ceny:) | 1 | 4 % | 4 % |
| vyhledávání | 1 | 4 % | 4 % |
| nene | 1 | 4 % | 4 % |
| vše | 1 | 4 % | 4 % |
| lepší porovnávání hokejek | 1 | 4 % | 4 % |
| ostatní odpovědi | 13 | 52 % | 52 % |
14. Kterou z nabídek byste rozšířili?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| florbalové hole | 8 | 34,78 % | 32 % |
| obuv | 6 | 26,09 % | 24 % |
| sportovní oblečení | 5 | 21,74 % | 20 % |
| brankářské vybavení | 4 | 17,39 % | 16 % |
15. Největší překážkou pro plného využití e-shopu je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výše poštovného | 10 | 40 % | 40 % |
| specifičnost sortimentu | 5 | 20 % | 20 % |
| nepřítomnost tabulky velikostí oblečení | 5 | 20 % | 20 % |
| dlouhá čekací doba | 5 | 20 % | 20 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.