Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti zákazníků
Průzkum spokojenosti zákazníků
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Martin Musil |
---|---|
Šetření: | 17. 04. 2009 - 20. 04. 2009 |
Počet respondentů: | 25 |
Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.92 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 42,6 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:48 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Věková skupina
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19-26 | 11 | 44 % | 44 % |
15-18 | 6 | 24 % | 24 % |
nad 26 let | 6 | 24 % | 24 % |
do 15 let | 2 | 8 % | 8 % |
2. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
muž | 22 | 88 % | 88 % |
žen | 3 | 12 % | 12 % |
3. Jsem z:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Brno a okolí | 18 | 72 % | 72 % |
Mimo Brněnský kraj | 4 | 16 % | 16 % |
Brněnský kraj | 3 | 12 % | 12 % |
4. Hraji závodně florbal (na jaké úrovni)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
krajská | 11 | 44 % | 44 % |
regionální | 4 | 16 % | 16 % |
amaterská | 4 | 16 % | 16 % |
nehraji závodně | 3 | 12 % | 12 % |
celorepubliková | 3 | 12 % | 12 % |
5. Nejčastěji nakupuji
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
florblovaprodejna.cz | 10 | 40 % | 40 % |
florbal.com | 9 | 36 % | 36 % |
jiná specializovaná prodejna | 3 | 12 % | 12 % |
sportovní retězce (hervis, giga sport, ...) | 2 | 8 % | 8 % |
obchodní domy, hypermarkety... | 1 | 4 % | 4 % |
6. Od kud jste se o www.florbalovaprodejna.cz dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
od spoluhráčů, klubu | 13 | 52 % | 52 % |
neznám ji | 3 | 12 % | 12 % |
od přátel, rodiny | 3 | 12 % | 12 % |
skrze Amaterskou Florbalovou Ligu | 3 | 12 % | 12 % |
z internetu | 2 | 8 % | 8 % |
z reklamních letáků, ploch, předmětů | 1 | 4 % | 4 % |
7. Využíváte spíše kamenou prodejnu či nákup v e-shopu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
kamenná prodejna | 23 | 92 % | 92 % |
e-shop | 2 | 8 % | 8 % |
8. Vyhovuje Vám možnost osobního nákupu v kamenné prodejně
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
rozhodně ano | 13 | 52 % | 52 % |
spíše ano | 10 | 40 % | 40 % |
je mi to jedno | 2 | 8 % | 8 % |
9. Vítáte kombinaci e-shopu a kamenné prodejny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Rozhodně ano | 12 | 48 % | 48 % |
Spíše ano | 10 | 40 % | 40 % |
Je mi to jedno | 3 | 12 % | 12 % |
10. Pokud pro koupi nevyužívate často e-shopu, používáte jej alespoň pro předběžný výběr zboží, či srovnání cen s konkurecí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Téměř vždy | 10 | 40 % | 40 % |
někdy | 7 | 28 % | 28 % |
Vždy | 6 | 24 % | 24 % |
zřídka | 2 | 8 % | 8 % |
11. Jak bych hodnotil/a webové stránky e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Něco bych vylepšil | 14 | 56 % | 56 % |
Velice zdařilé | 6 | 24 % | 24 % |
Hodně bych změnil | 4 | 16 % | 16 % |
Smazat a znovu !!! | 1 | 4 % | 4 % |
12. Kdybych měl/a možnost jednu věc na stránkách změnit co by to bylo
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
rozšířené vyhledávání | 9 | 36 % | 36 % |
více možností filtorvání | 9 | 36 % | 36 % |
vzhled | 5 | 20 % | 20 % |
nic | 2 | 8 % | 8 % |
13. Napadá vás ještě co zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 3 | 12 % | 12 % |
srovnávání mezi zbožím | 1 | 4 % | 4 % |
zobrazení podobného zboží při výběru požadovaného | 1 | 4 % | 4 % |
vice popisu u zboží | 1 | 4 % | 4 % |
Rozšíření sortimentu | 1 | 4 % | 4 % |
snížit ceny:) | 1 | 4 % | 4 % |
vyhledávání | 1 | 4 % | 4 % |
nene | 1 | 4 % | 4 % |
vše | 1 | 4 % | 4 % |
lepší porovnávání hokejek | 1 | 4 % | 4 % |
ostatní odpovědi | 13 | 52 % | 52 % |
14. Kterou z nabídek byste rozšířili?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
florbalové hole | 8 | 34,78 % | 32 % |
obuv | 6 | 26,09 % | 24 % |
sportovní oblečení | 5 | 21,74 % | 20 % |
brankářské vybavení | 4 | 17,39 % | 16 % |
15. Největší překážkou pro plného využití e-shopu je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
výše poštovného | 10 | 40 % | 40 % |
specifičnost sortimentu | 5 | 20 % | 20 % |
nepřítomnost tabulky velikostí oblečení | 5 | 20 % | 20 % |
dlouhá čekací doba | 5 | 20 % | 20 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.