Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti zákazníků
Průzkum spokojenosti zákazníků
→ Jak Vás ovlivňují různé popisky zboží v e-shopu? Přesvědčí Vás víc parametry v tabulce, nebo grafický leták? ←
(cca 3 min., veřejné výsledky začátkem září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martin Musil |
|---|---|
| Šetření: | 17. 04. 2009 - 20. 04. 2009 |
| Počet respondentů: | 25 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.92 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 42,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:48 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Věková skupina
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-26 | 11 | 44 % | 44 % |
| 15-18 | 6 | 24 % | 24 % |
| nad 26 let | 6 | 24 % | 24 % |
| do 15 let | 2 | 8 % | 8 % |
2. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 22 | 88 % | 88 % |
| žen | 3 | 12 % | 12 % |
3. Jsem z:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Brno a okolí | 18 | 72 % | 72 % |
| Mimo Brněnský kraj | 4 | 16 % | 16 % |
| Brněnský kraj | 3 | 12 % | 12 % |
4. Hraji závodně florbal (na jaké úrovni)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| krajská | 11 | 44 % | 44 % |
| regionální | 4 | 16 % | 16 % |
| amaterská | 4 | 16 % | 16 % |
| nehraji závodně | 3 | 12 % | 12 % |
| celorepubliková | 3 | 12 % | 12 % |
5. Nejčastěji nakupuji
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| florblovaprodejna.cz | 10 | 40 % | 40 % |
| florbal.com | 9 | 36 % | 36 % |
| jiná specializovaná prodejna | 3 | 12 % | 12 % |
| sportovní retězce (hervis, giga sport, ...) | 2 | 8 % | 8 % |
| obchodní domy, hypermarkety... | 1 | 4 % | 4 % |
6. Od kud jste se o www.florbalovaprodejna.cz dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| od spoluhráčů, klubu | 13 | 52 % | 52 % |
| neznám ji | 3 | 12 % | 12 % |
| od přátel, rodiny | 3 | 12 % | 12 % |
| skrze Amaterskou Florbalovou Ligu | 3 | 12 % | 12 % |
| z internetu | 2 | 8 % | 8 % |
| z reklamních letáků, ploch, předmětů | 1 | 4 % | 4 % |
7. Využíváte spíše kamenou prodejnu či nákup v e-shopu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kamenná prodejna | 23 | 92 % | 92 % |
| e-shop | 2 | 8 % | 8 % |
8. Vyhovuje Vám možnost osobního nákupu v kamenné prodejně
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozhodně ano | 13 | 52 % | 52 % |
| spíše ano | 10 | 40 % | 40 % |
| je mi to jedno | 2 | 8 % | 8 % |
9. Vítáte kombinaci e-shopu a kamenné prodejny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rozhodně ano | 12 | 48 % | 48 % |
| Spíše ano | 10 | 40 % | 40 % |
| Je mi to jedno | 3 | 12 % | 12 % |
10. Pokud pro koupi nevyužívate často e-shopu, používáte jej alespoň pro předběžný výběr zboží, či srovnání cen s konkurecí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Téměř vždy | 10 | 40 % | 40 % |
| někdy | 7 | 28 % | 28 % |
| Vždy | 6 | 24 % | 24 % |
| zřídka | 2 | 8 % | 8 % |
11. Jak bych hodnotil/a webové stránky e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Něco bych vylepšil | 14 | 56 % | 56 % |
| Velice zdařilé | 6 | 24 % | 24 % |
| Hodně bych změnil | 4 | 16 % | 16 % |
| Smazat a znovu !!! | 1 | 4 % | 4 % |
12. Kdybych měl/a možnost jednu věc na stránkách změnit co by to bylo
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozšířené vyhledávání | 9 | 36 % | 36 % |
| více možností filtorvání | 9 | 36 % | 36 % |
| vzhled | 5 | 20 % | 20 % |
| nic | 2 | 8 % | 8 % |
13. Napadá vás ještě co zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 3 | 12 % | 12 % |
| srovnávání mezi zbožím | 1 | 4 % | 4 % |
| zobrazení podobného zboží při výběru požadovaného | 1 | 4 % | 4 % |
| vice popisu u zboží | 1 | 4 % | 4 % |
| Rozšíření sortimentu | 1 | 4 % | 4 % |
| snížit ceny:) | 1 | 4 % | 4 % |
| vyhledávání | 1 | 4 % | 4 % |
| nene | 1 | 4 % | 4 % |
| vše | 1 | 4 % | 4 % |
| lepší porovnávání hokejek | 1 | 4 % | 4 % |
| ostatní odpovědi | 13 | 52 % | 52 % |
14. Kterou z nabídek byste rozšířili?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| florbalové hole | 8 | 34,78 % | 32 % |
| obuv | 6 | 26,09 % | 24 % |
| sportovní oblečení | 5 | 21,74 % | 20 % |
| brankářské vybavení | 4 | 17,39 % | 16 % |
15. Největší překážkou pro plného využití e-shopu je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výše poštovného | 10 | 40 % | 40 % |
| specifičnost sortimentu | 5 | 20 % | 20 % |
| nepřítomnost tabulky velikostí oblečení | 5 | 20 % | 20 % |
| dlouhá čekací doba | 5 | 20 % | 20 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (83,3 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.