Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spokojenosti zákazníků RegioJet pomocí metody ESCI
Měření spokojenosti zákazníků RegioJet pomocí metody ESCI
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Barbora Uhrinová |
|---|---|
| Šetření: | 21. 10. 2014 - 24. 10. 2014 |
| Počet respondentů: | 103 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.19 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 89,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:59 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Jste muž/žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 59 | 57,28 % | 57,28 % |
| muž | 44 | 42,72 % | 42,72 % |
2. Vlaky společnosti RegioJet jsem už někdy využil/a.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 75 | 72,82 % | 72,82 % |
| ne | 28 | 27,18 % | 27,18 % |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
3. Jsem spokojen/a s poskytovanými službami společnosti RegioJet.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 25 | 33,33 % | 24,27 % |
| 9 | 19 | 25,33 % | 18,45 % |
| 10 | 15 | 20 % | 14,56 % |
| 7 | 9 | 12 % | 8,74 % |
| 5 | 3 | 4 % | 2,91 % |
| 6 | 3 | 4 % | 2,91 % |
| 3 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.36 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.29 |
| Směrodatná odchylka: | 1.14 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
4. Služby společnosti RegioJet jsou snadno dostupné.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 18 | 24 % | 17,48 % |
| 10 | 16 | 21,33 % | 15,53 % |
| 7 | 13 | 17,33 % | 12,62 % |
| 9 | 11 | 14,67 % | 10,68 % |
| 5 | 9 | 12 % | 8,74 % |
| 6 | 5 | 6,67 % | 4,85 % |
| 4 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
| 3 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.81 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.57 |
| Směrodatná odchylka: | 1.6 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
5. Ve vlacích RegioJet se mi líbí rozdělení tarifních tříd (Standard, Relax, Business)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 17 | 22,67 % | 16,5 % |
| 9 | 13 | 17,33 % | 12,62 % |
| 7 | 12 | 16 % | 11,65 % |
| 5 | 12 | 16 % | 11,65 % |
| 8 | 12 | 16 % | 11,65 % |
| 6 | 6 | 8 % | 5,83 % |
| 4 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
| 2 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.72 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 3.06 |
| Směrodatná odchylka: | 1.75 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
6. S poskytovanými službami ve vlacích RegioJet jsem spokojen/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 25 | 33,33 % | 24,27 % |
| 9 | 19 | 25,33 % | 18,45 % |
| 8 | 16 | 21,33 % | 15,53 % |
| 7 | 9 | 12 % | 8,74 % |
| 6 | 4 | 5,33 % | 3,88 % |
| 4 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.7 |
| Minimum: | 6 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.39 |
| Směrodatná odchylka: | 1.18 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
7. Jsem spokojen/a s intervalem mezi jednotlivým spoji společnosti RegioJet.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 16 | 21,33 % | 15,53 % |
| 7 | 15 | 20 % | 14,56 % |
| 6 | 14 | 18,67 % | 13,59 % |
| 5 | 9 | 12 % | 8,74 % |
| 4 | 6 | 8 % | 5,83 % |
| 9 | 6 | 8 % | 5,83 % |
| 10 | 5 | 6,67 % | 4,85 % |
| 3 | 3 | 4 % | 2,91 % |
| 1 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.71 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.53 |
| Směrodatná odchylka: | 1.59 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
8. Služby poskytované společnosti RegioJet jsou úměrné jejich ceně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 25 | 33,33 % | 24,27 % |
| 8 | 18 | 24 % | 17,48 % |
| 9 | 14 | 18,67 % | 13,59 % |
| 7 | 11 | 14,67 % | 10,68 % |
| 6 | 4 | 5,33 % | 3,88 % |
| 5 | 3 | 4 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.57 |
| Minimum: | 6 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.57 |
| Směrodatná odchylka: | 1.25 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
9. Služby RegioJet jsou cenově dostupnější než u konkurence.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 25 | 33,33 % | 24,27 % |
| 9 | 14 | 18,67 % | 13,59 % |
| 8 | 11 | 14,67 % | 10,68 % |
| 7 | 10 | 13,33 % | 9,71 % |
| 6 | 7 | 9,33 % | 6,8 % |
| 5 | 6 | 8 % | 5,83 % |
| 3 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.28 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.64 |
| Směrodatná odchylka: | 1.63 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
10. Stížnosti (reklamace) jsou vyřízeny rychle a včas.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 24 | 32 % | 23,3 % |
| 7 | 15 | 20 % | 14,56 % |
| 9 | 8 | 10,67 % | 7,77 % |
| 8 | 8 | 10,67 % | 7,77 % |
| 10 | 8 | 10,67 % | 7,77 % |
| 6 | 7 | 9,33 % | 6,8 % |
| 3 | 4 | 5,33 % | 3,88 % |
| 1 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.65 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.11 |
| Směrodatná odchylka: | 1.76 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 5 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
11. Služby nabízené společnosti RegioJet jsem nemusel/a nikdy reklamovat.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 49 | 65,33 % | 47,57 % |
| 9 | 10 | 13,33 % | 9,71 % |
| 5 | 6 | 8 % | 5,83 % |
| 8 | 4 | 5,33 % | 3,88 % |
| 7 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
| 4 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
| 1 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
| 6 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
| 2 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
| 3 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 9.12 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.69 |
| Směrodatná odchylka: | 1.64 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
12. Při jednání jsou zaměstnanci RegioJet vstřícní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 24 | 32 % | 23,3 % |
| 8 | 20 | 26,67 % | 19,42 % |
| 9 | 12 | 16 % | 11,65 % |
| 7 | 9 | 12 % | 8,74 % |
| 6 | 4 | 5,33 % | 3,88 % |
| 5 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
| 4 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
| 2 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
| 1 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.39 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.12 |
| Směrodatná odchylka: | 1.46 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
13. Zakoupené služby vždy splnily moje očekávání.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 22 | 29,33 % | 21,36 % |
| 8 | 19 | 25,33 % | 18,45 % |
| 7 | 14 | 18,67 % | 13,59 % |
| 9 | 14 | 18,67 % | 13,59 % |
| 6 | 3 | 4 % | 2,91 % |
| 5 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
| 4 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.46 |
| Minimum: | 6 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.49 |
| Směrodatná odchylka: | 1.22 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
14. Pokud by konkurence nabízela obdobné služby jako společnost RegioJet za lehce nižší ceny, tak bych přešel/přešla ke konkurenci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 16 | 21,33 % | 15,53 % |
| 5 | 12 | 16 % | 11,65 % |
| 7 | 12 | 16 % | 11,65 % |
| 9 | 10 | 13,33 % | 9,71 % |
| 8 | 8 | 10,67 % | 7,77 % |
| 6 | 5 | 6,67 % | 4,85 % |
| 1 | 4 | 5,33 % | 3,88 % |
| 3 | 4 | 5,33 % | 3,88 % |
| 4 | 3 | 4 % | 2,91 % |
| 2 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.03 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.44 |
| Směrodatná odchylka: | 2.33 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
15. Pokud by konkurence nabízela obdobné služby jako společnost RegioJet za výrazně nižší ceny, tak bych přešel/přešla ke konkurenci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 33 | 44 % | 32,04 % |
| 9 | 9 | 12 % | 8,74 % |
| 5 | 8 | 10,67 % | 7,77 % |
| 8 | 8 | 10,67 % | 7,77 % |
| 7 | 8 | 10,67 % | 7,77 % |
| 6 | 4 | 5,33 % | 3,88 % |
| 3 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
| 1 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
| 4 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.29 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.83 |
| Směrodatná odchylka: | 1.96 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
1 = velmi malý souhlas s tvrzením,
10 = velmi silný souhlas s tvrzením
16. Služby RegioJet někdy v budoucnu zase využiji.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 46 | 61,33 % | 44,66 % |
| 9 | 13 | 17,33 % | 12,62 % |
| 8 | 10 | 13,33 % | 9,71 % |
| 7 | 3 | 4 % | 2,91 % |
| 5 | 2 | 2,67 % | 1,94 % |
| 6 | 1 | 1,33 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 9.39 |
| Minimum: | 7 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.8 |
| Směrodatná odchylka: | 0.89 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.