Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Reklamace - muži
Reklamace - muži
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Švec |
|---|---|
| Šetření: | 18. 04. 2011 - 19. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 87 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.29 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 70,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:15 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěl bych vás poprosit o vyplnění dotazníku zaměřeného na reklamaci, který mi velmi pomůže při vypracování zápočtové prezentace. Dotazník vám zabere maximálně 2-3 minuty.
Předem děkuji
Jakub Švec
Odpovědi respondentů
1. Býváte spokojen s kvalitou výrobků?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 62 | 71,26 % | 71,26 % |
| souhlasím | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
| nevím | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| spíše nesouhlasím | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
2. Setkáváte se často s vadnými výrobky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše nesouhlasím | 51 | 58,62 % | 58,62 % |
| spíše souhlasím | 17 | 19,54 % | 19,54 % |
| nesouhlasím | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
| souhlasím | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| nevím | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
3. Pokud máte vadný výrobek, jdete ho reklamovat?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 44 | 50,57 % | 50,57 % |
| spíše souhlasím | 28 | 32,18 % | 32,18 % |
| spíše nesouhlasím | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| nevím | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
4. Býváte spokojen s průběhem reklamace?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 43 | 49,43 % | 49,43 % |
| spíše nesouhlasím | 21 | 24,14 % | 24,14 % |
| nevím | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| souhlasím | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| nesouhlasím | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
5. Býváte spokojen s vyřízením reklamace?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 43 | 49,43 % | 49,43 % |
| spíše nesouhlasím | 19 | 21,84 % | 21,84 % |
| nevím | 12 | 13,79 % | 13,79 % |
| souhlasím | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
| nesouhlasím | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
6. Bývá podání vaší reklamace úspěšné?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 42 | 48,28 % | 48,28 % |
| souhlasím | 22 | 25,29 % | 25,29 % |
| spíše nesouhlasím | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
| nevím | 8 | 9,2 % | 9,2 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
7. Vyjmenujte firmy, u kterých vám reklamace proběhla úspěšně:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nike | 8 | 9,2 % | 9,2 % |
| tesco | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| hervis sport | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| czechcomputer | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| deichmann | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| samsung | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| Alza | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| Adidas | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| CaA | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| Datart | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ostatní odpovědi | 61 | 70,11 % | 70,11 % |
8. Vyjmenujte firmy, u kterých vám reklamace proběhla neúspěšně:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádná | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
| adidas | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| nevím | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| baťa | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| - | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| Nike | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| Umbro | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| ... | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| A3 sport | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| -- | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ostatní odpovědi | 51 | 58,62 % | 58,62 % |
9. Pokud je reklamace uznána:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mám nárok na opravu daného výrobku | 57 | 65,52 % | 65,52 % |
| mám nárok na vrácení peněz | 54 | 62,07 % | 62,07 % |
| mám nárok na nový výrobek | 37 | 42,53 % | 42,53 % |
| výrobce má možnost vybrat si jednu z možností | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
| mám nárok na slevu u daného výrobce | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
10. Co nejčastěji reklamujete:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektroniku | 51 | 58,62 % | 58,62 % |
| boty | 49 | 56,32 % | 56,32 % |
| oblečení | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| jiné | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
| řemeslnické práce | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
| služby v restauracích | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| automobily | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
11. Jakou má prodejce lhůtu na vyřízení reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dnů | 63 | 72,41 % | 72,41 % |
| 14 dní | 15 | 17,24 % | 17,24 % |
| 3 týdny | 9 | 10,34 % | 10,34 % |
12. Je reklamace na výrobky pokaždé 2 roky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 56 | 64,37 % | 64,37 % |
| ano | 17 | 19,54 % | 19,54 % |
| nevím | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
13. Existuje reklama na zvířata?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 41 | 47,13 % | 47,13 % |
| ano | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| ne | 22 | 25,29 % | 25,29 % |
14. Mohu reklamovat zboží zakoupené v bazaru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, nevím → otázka č. 16, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 33 | 37,93 % | 37,93 % |
| nevím | 29 | 33,33 % | 33,33 % |
| ano | 25 | 28,74 % | 28,74 % |
15. Jaká je zaruční doba při zakoupení zboží v bazaru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 měsíců | 18 | 72 % | 20,69 % |
| 12 měsíců | 4 | 16 % | 4,6 % |
| 24 měsíců | 3 | 12 % | 3,45 % |
16. Jaká je záruční doba u oprav?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 měsíce | 32 | 36,78 % | 36,78 % |
| 1 měsíc | 31 | 35,63 % | 35,63 % |
| 3 měsíce | 19 | 21,84 % | 21,84 % |
| 4 měsíce | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
17. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-25 | 52 | 59,77 % | 59,77 % |
| 15-20 | 25 | 28,74 % | 28,74 % |
| 30-40 | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
| 25-30 | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.