Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Reklamace obuvi
Reklamace obuvi
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Šimková |
|---|---|
| Šetření: | 24. 11. 2011 - 29. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 113 |
| Počet otázek (max/průměr): | 5 / 4.33 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:25 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, prosím Vás o vyplnění tohoto krátkého dotazníku, který obsahuje jen 5 jednoduchých otázek. Výsledky použiji ve své bakalářské práci. Moc děkuji! :)
Odpovědi respondentů
1. Pokud chci reklamovat obuv, musím prodejci předložit vždy předložit 2 doklady: doklad o zakoupení (paragon) a záruční list:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 68 | 60,18 % | 60,18 % |
| ano | 45 | 39,82 % | 39,82 % |
2. Doba, kdy je obuv v reklamačním řízení se nepočítá do záruční doby. Ta se pak o tu dobu vyřizování reklamace prodlužuje.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 77 | 68,14 % | 68,14 % |
| ne | 36 | 31,86 % | 31,86 % |
3. Znáte nějakou spotřebitelskou organizaci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 74 | 65,49 % | 65,49 % |
| ano | 39 | 34,51 % | 34,51 % |
4. Vzpomenete si na jméno spotřebitelské organizace, kterou znáte?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SOS | 8 | 21,62 % | 7,08 % |
| ČOI | 3 | 8,11 % | 2,65 % |
| Neznam | 2 | 5,41 % | 1,77 % |
| Sdružení ochrany spotřebitelů | 2 | 5,41 % | 1,77 % |
| ne | 1 | 2,7 % | 0,88 % |
| SOS =P | 1 | 2,7 % | 0,88 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů, Spotřebitel.cz | 1 | 2,7 % | 0,88 % |
| TEST | 1 | 2,7 % | 0,88 % |
| --- | 1 | 2,7 % | 0,88 % |
| Sdruženáí českých spotřebitelů | 1 | 2,7 % | 0,88 % |
| ostatní odpovědi | 16 | 43,24 % | 14,16 % |
5. U Vašich bot se vyskytne neopravitelná vada a prodejce Vám jako odškodnění dá poukaz na nákup zboží ve stejné hodnotě v jeho prodejně.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| to se mi ještě nestalo | 58 | 51,33 % | 51,33 % |
| toto se mi už stalo a přijal/a jsem to, i když to v pořádku není | 20 | 17,7 % | 17,7 % |
| toto se mi už stalo a je to naprosto v pořádku | 18 | 15,93 % | 15,93 % |
| toto se mi už stalo a odmítl/a jsem, jelikož to v pořádku není | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
| toto se mi už stalo a přijala jsem to, i když to v pořádku není | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
| stalo, s tím, že je možná okamžitá výměna | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nestalo se mi to, ale chtěla bych zpět peníze | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nejlepší varianta,vyměním kozačky za letní lodičky | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Nestalo se mi to a není to v pořádku. | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.