Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Reklamace zboží a služeb

Reklamace zboží a služeb

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Daniel Jirku
Šetření:09. 12. 2015 - 12. 12. 2015
Počet respondentů:36
Počet otázek (max/průměr):11 / 11
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:85 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:43
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník slouží jako podklad k seminární práci na téma Reklamace zboží a služeb. Jejímž cílem je srovnat zkušenosti a názory na reklamační řízení u co nejširšího okruhu respondentů.

Odpovědi respondentů

1. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 až 30 let2877,78 %77,78 %  
31 až 50 let616,67 %16,67 %  
méně než 18 let12,78 %2,78 %  
50 až 65 let12,78 %2,78 %  

Graf

2. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2158,33 %58,33 %  
muž1541,67 %41,67 %  

Graf

3. Jste zaměstnán/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pracuji1850 %50 %  
studuji1336,11 %36,11 %  
jsem nezaměstnaný/á513,89 %13,89 %  

Graf

4. Podával/a jste někdy reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3597,22 %97,22 %  
ne12,78 %2,78 %  

Graf

5. Jakou nejnižší hodnotu zboží/služby jste ochoten/a reklamovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
100 až 500 Kč1747,22 %47,22 %  
méně než 100 Kč1027,78 %27,78 %  
500 až 1000 Kč719,44 %19,44 %  
1000 až 3000 Kč12,78 %2,78 %  
3000 Kč a více12,78 %2,78 %  

Graf

6. Jaké ze zmíněných druhů zboží/služeb jste již reklamoval/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spotřební elektroniku3083,33 %83,33 %  
Oblečení2775 %75 %  
Jiné1027,78 %27,78 %  
Malé spotřebiče (mikrovlnné trouby, kávovary apod.)822,22 %22,22 %  
Restaurace616,67 %16,67 %  
Stavební práce411,11 %11,11 %  
Velké spotřebiče (pračky, lednice, myčky, sporáky apod.)411,11 %11,11 %  
Automobily a stroje411,11 %11,11 %  
Ubytování411,11 %11,11 %  
Zájezdy25,56 %5,56 %  
Žádné12,78 %2,78 %  

Graf

7. Byly Vámi podané reklamace vyřešeny k Vaší spokojenosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše Ano1438,89 %38,89 %  
Zhruba stejné množství bylo jako nebylo1130,56 %30,56 %  
Ano925 %25 %  
Ne12,78 %2,78 %  
Nepodával/a jsem reklamaci12,78 %2,78 %  

Graf

8. Jaká část z Vámi podaných reklamací nebyla vyřešena v zákonné lhůtě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádná1438,89 %38,89 %  
Menšina822,22 %22,22 %  
Většina616,67 %16,67 %  
Všechny513,89 %13,89 %  
Zhruba stejné množství25,56 %5,56 %  
Nepodával/a jsem reklamaci12,78 %2,78 %  

Graf

9. Jak jste byl/a spokojen/a s chováním prodejců při reklamacích?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Chování se velmi lišilo u jednotlivých prodejců1027,78 %27,78 %  
Ve většině spokojen/a925 %25 %  
Spíše spokojen/a822,22 %22,22 %  
Spíše nespokojen/a513,89 %13,89 %  
Ve většině nespokojen/a38,33 %8,33 %  
Nepodával/a jsem reklamaci12,78 %2,78 %  

Graf

10. Pokud by při Vaší reklamaci došlo k překročení zákonné lhůty, nebo je vada na reklamovaném zboží neopravitelná preferujete:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vrácení peněz3186,11 %86,11 %  
výměnu výrobku513,89 %13,89 %  

Graf

11. Máte zkušenost s reklamacemi na základě obchodního zákoníku (jako právnická osoba)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne3186,11 %86,11 %  
Ano513,89 %13,89 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Jirku, D.Reklamace zboží a služeb (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://reklamace-zbozi-a-sluzeb.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.