Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Reklamace - ženy
Reklamace - ženy
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Švec |
|---|---|
| Šetření: | 18. 04. 2011 - 19. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 98 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 61,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:18 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěl bych Vás poprosit o vyplnění dotazníku zaměřeného na reklamaci, který mi velmi pomůže při vypracování zápočtové prezentace. Dotazník Vám zabere maximálně 2-3 minuty.
Předem děkuji
Jakub Švec
Odpovědi respondentů
1. Býváte spokojen s kvalitou výrobků?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 76 | 77,55 % | 77,55 % |
| spíše nesouhlasím | 10 | 10,2 % | 10,2 % |
| souhlasím | 6 | 6,12 % | 6,12 % |
| nevím | 5 | 5,1 % | 5,1 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,02 % | 1,02 % |
2. Setkáváte se často s vadnými výrobky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše nesouhlasím | 60 | 61,22 % | 61,22 % |
| spíše souhlasím | 21 | 21,43 % | 21,43 % |
| nesouhlasím | 8 | 8,16 % | 8,16 % |
| souhlasím | 5 | 5,1 % | 5,1 % |
| nevím | 4 | 4,08 % | 4,08 % |
3. Pokud máte vadný výrobek, jdete ho reklamovat?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 63 | 64,29 % | 64,29 % |
| spíše souhlasím | 21 | 21,43 % | 21,43 % |
| spíše nesouhlasím | 12 | 12,24 % | 12,24 % |
| nevím | 2 | 2,04 % | 2,04 % |
4. Býváte spokojen s průběhem reklamace?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 46 | 46,94 % | 46,94 % |
| spíše nesouhlasím | 27 | 27,55 % | 27,55 % |
| nevím | 13 | 13,27 % | 13,27 % |
| nesouhlasím | 7 | 7,14 % | 7,14 % |
| souhlasím | 5 | 5,1 % | 5,1 % |
5. Býváte spokojen s vyřízením reklamace?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 44 | 44,9 % | 44,9 % |
| spíše nesouhlasím | 26 | 26,53 % | 26,53 % |
| nevím | 13 | 13,27 % | 13,27 % |
| souhlasím | 9 | 9,18 % | 9,18 % |
| nesouhlasím | 6 | 6,12 % | 6,12 % |
6. Bývá podání vaší reklamace úspěšné?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 53 | 54,08 % | 54,08 % |
| spíše nesouhlasím | 26 | 26,53 % | 26,53 % |
| souhlasím | 15 | 15,31 % | 15,31 % |
| nevím | 4 | 4,08 % | 4,08 % |
7. Vyjmenujte firmy, u kterých vám reklamace proběhla úspěšně:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Baťa | 13 | 13,4 % | 13,27 % |
| Deichman | 5 | 5,15 % | 5,1 % |
| O2 | 3 | 3,09 % | 3,06 % |
| žádna | 3 | 3,09 % | 3,06 % |
| Hervis | 2 | 2,06 % | 2,04 % |
| alza | 2 | 2,06 % | 2,04 % |
| electroworld | 2 | 2,06 % | 2,04 % |
| Humanic | 2 | 2,06 % | 2,04 % |
| - | 2 | 2,06 % | 2,04 % |
| Baťa, A3 | 1 | 1,03 % | 1,02 % |
| ostatní odpovědi | 62 | 63,92 % | 63,27 % |
8. Vyjmenujte firmy, u kterých vám reklamace proběhla neúspěšně:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 10 | 10,31 % | 10,2 % |
| žádná | 8 | 8,25 % | 8,16 % |
| baťa | 6 | 6,19 % | 6,12 % |
| - | 5 | 5,15 % | 5,1 % |
| Deichmann | 5 | 5,15 % | 5,1 % |
| nevzpomínám si | 4 | 4,12 % | 4,08 % |
| sportisimo | 3 | 3,09 % | 3,06 % |
| humanic | 3 | 3,09 % | 3,06 % |
| datart | 2 | 2,06 % | 2,04 % |
| deichman | 2 | 2,06 % | 2,04 % |
| ostatní odpovědi | 49 | 50,52 % | 50 % |
9. Pokud je reklamace uznána:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mám nárok na opravu daného výrobku | 64 | 65,31 % | 65,31 % |
| mám nárok na vrácení peněz | 58 | 59,18 % | 59,18 % |
| mám nárok na nový výrobek | 42 | 42,86 % | 42,86 % |
| výrobce má možnost vybrat si jednu z možností | 29 | 29,59 % | 29,59 % |
| mám nárok na slevu u daného výrobce | 9 | 9,18 % | 9,18 % |
10. Co nejčastěji reklamujete:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| boty | 77 | 78,57 % | 78,57 % |
| elektronika | 42 | 42,86 % | 42,86 % |
| oblečení | 24 | 24,49 % | 24,49 % |
| jiné | 4 | 4,08 % | 4,08 % |
| služby v restauracích | 1 | 1,02 % | 1,02 % |
11. Jakou má prodejce lhůtu na vyřízení reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dnů | 74 | 75,51 % | 75,51 % |
| 3 týdny | 14 | 14,29 % | 14,29 % |
| 14 dní | 9 | 9,18 % | 9,18 % |
| 5 týdnů | 1 | 1,02 % | 1,02 % |
12. Je reklamace na výrobky pokaždé 2 roky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 56 | 57,14 % | 57,14 % |
| ano | 27 | 27,55 % | 27,55 % |
| nevím | 15 | 15,31 % | 15,31 % |
13. Existuje reklama na zvířata?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 49 | 50 % | 50 % |
| ne | 27 | 27,55 % | 27,55 % |
| ano | 22 | 22,45 % | 22,45 % |
14. Mohu reklamovat zboží zakoupené v bazaru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, nevím → otázka č. 16, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 47 | 47,96 % | 47,96 % |
| nevím | 36 | 36,73 % | 36,73 % |
| ano | 15 | 15,31 % | 15,31 % |
15. Jaká je zaruční doba při zakoupení zboží v bazaru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 8 | 53,33 % | 8,16 % |
| 6 měsíců | 5 | 33,33 % | 5,1 % |
| 12 měsíců | 2 | 13,33 % | 2,04 % |
16. Jaká je záruční doba u oprav?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 měsíc | 44 | 44,9 % | 44,9 % |
| 2 měsíce | 24 | 24,49 % | 24,49 % |
| 3 měsíce | 21 | 21,43 % | 21,43 % |
| 4 měsíce | 9 | 9,18 % | 9,18 % |
17. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-25 | 55 | 56,12 % | 56,12 % |
| 15-20 | 38 | 38,78 % | 38,78 % |
| 30-40 | 2 | 2,04 % | 2,04 % |
| 25-30 | 2 | 2,04 % | 2,04 % |
| 40 a více | 1 | 1,02 % | 1,02 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.