Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Řízení pohledávek
Řízení pohledávek
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jan Loska |
|---|---|
| Šetření: | 08. 02. 2022 - 11. 03. 2022 |
| Počet respondentů: | 144 |
| Počet otázek (max/průměr): | 23 / 11.12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 51,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:14 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jsem studentem 5. ročníku oboru Marketing a obchod na ekonomické fakultě VŠB-TUO. Rád bych Vás požádal o vyplnění dotazníku, který slouží jako podklad pro vypracování mé diplomové práce. Dotazník je určen pro osoby, které se orientují v oblasti faktur a pohledávek v organizaci, pro kterou pracují. Dotazník je anonymní a jeho vyplnění Vám nezabere více než deset minut. Předem děkuji za Váš čas a za vyplnění dotazníku.
Bc. Jan Loska
Odpovědi respondentů
1. Jste osoba, která se orientuje v oblasti faktur a pohledávek v organizaci, pro kterou pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 74 | 51,03 % | 51,39 % |
| Ano | 71 | 48,97 % | 49,31 % |
2. Potýkáte se v rámci pohledávek s nějakými problémy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 38 | 53,52 % | 26,39 % |
| neplacení | 3 | 4,23 % | 2,08 % |
| Druhotná platební neschopnost, administrativní nesrovnalosti | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| hlídáme včasné úhrady | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| chybí peníze | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Pozdější splatnost, nedobytné pohledávky | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| včasné upomínání neuhrazených pohledávek | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Pohledávka po splatnosti | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Pozdní splacení FA | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| nekontaktní dlužníci | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Nejčastější problémy jsou s vymáháním pohledávek. | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Někteří dodavatelé faktury neproplácejí včas | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Časově náročná záležitost | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| neuhrazené pohledávky | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| klienti své pohledávky neplatí | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| plaba po splatnosti | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| vymáhání nezaplacených faktur | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Platební neschopnost | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| nezaplacené pohledávky po splatnosti | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| různé | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Neplatí | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Úhrada na splatnost | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Nezaplaceni | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| přehlednost | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Orientace v celkovém přehledu a nesystematičnost systému | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Splatnost | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Upominani | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| systém a přehled kromě výstupu v účetním programu | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Částečné uhrady | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| opožďování úhrady faktur | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| nepřehledný systém | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| placení po splatnosti | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
3. Proč ve Vaší organizaci nejčastěji vznikají pohledávky po splatnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Platební neschopnost | 29 | 40,85 % | 20,14 % |
| Reklamace, či jiné nesrovnalosti při předání zboží nebo služby | 14 | 19,72 % | 9,72 % |
| Administrativní nesrovnalost | 12 | 16,9 % | 8,33 % |
| Nevím | 10 | 14,08 % | 6,94 % |
| Pomalé tempo zpracování faktur klienty | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| mela by byt moznost zatrhnout vice bodů, neni jedna příčina | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Mají bordel v e-mailech, šéfové firem si navzájem udělají dohody, a kombinace výše uvedenych | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| odběratel pozdržuje platby | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| špatná platební morálka odběratele | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Záměrné opožďování úhrady | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
4. Jsou pohledávky po splatnosti oblastí, ve které byste uvítali zlepšení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 61 | 85,92 % | 42,36 % |
| Ne | 10 | 14,08 % | 6,94 % |
5. Jakým způsobem evidujete pohledávky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Účetní systém | 38 | 53,52 % | 26,39 % |
| Ekonomický systém/podnikový informační systém | 15 | 21,13 % | 10,42 % |
| Fakturační systém | 11 | 15,49 % | 7,64 % |
| Microsoft Excel | 4 | 5,63 % | 2,78 % |
| Doprava 3K | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| všechny způsoby | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Kombinace výše | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
6. Co Vám ve Vámi používaném systému, ve kterém evidujete pohledávky, nejvíce chybí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Automatické hlášení neuhrazených faktur
Automatické upomínání
Automatické upominani a evidováni nespolehlivých zakazniku
Automatické upozornění na pohledávku po splatnosti a vygenerování upomínky
Automatické zasílání upomínek pro pohledávky po spaltnosti
Automatizace
automatizace
Jasná orientace
jde to
Jednodušší systém vyjetí pohledávek.
Když něco nefunguje na 110 %, systém se doladí
lepší přehled
Možnost automatickýh upomínek
Návaznost na včasné upomínání a následné včasné vymáhání
nic
nic, je to ok
Nic, v pořádku.
Nic.
propojení kontaktů ze všech firemních databází
Propojení s insolvenčním, či obchodním rejstříkem.
Přehlednost
přímá vazba na mailovou adresu
Rychlejší náčet databáze "starých" FA
Snadná orientace a nesystematičnost systému
Upomínky automaticke
upomínky,přehled
Upozornění na blížící se splatnost poheldávek
Upozornění na neuhrazenou pohledávku, nabídka dopisu k výzvám k úhradě.
V rámci společnosti nejsem kompetentní k úhradě faktur a také přímo nepracuji se systémem úhrad.
Včasné upominani
Vše v pořádku.
7. Jakým způsobem řešíte vymáhání pohledávek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Prostřednictvím interního účetního oddělení | 35 | 49,3 % | 24,31 % |
| Využíváme externí právní kancelář | 15 | 21,13 % | 10,42 % |
| Využíváme interního právníka | 9 | 12,68 % | 6,25 % |
| Prostřednictvím externí firmy, která vede účetnictví | 7 | 9,86 % | 4,86 % |
| Nevím | 6 | 8,45 % | 4,17 % |
| Předáváme inkasní agentuře | 6 | 8,45 % | 4,17 % |
| neřeším | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| PPo několika měsících řešíme přes interního právníka | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Posíláme urgenci | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Nevymáhame | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| vymáhání řeší oddělení obchodu | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Sama posílám upomínky | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| toleruji úhradu faktur po splatnosti | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
8. Jaký používáte účetní nebo fakturační systém?
Povinná otázka bez publikování výsledků veřejnosti (odpovědi jen v CSV a XLS přihlášeného zadavatele).
9. Slyšeli jste někdy o systému ARM (accounts receivable management), popřípadě DCS (debt collection software), česky o softwaru (systému) pro management pohledávek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 65 | 91,55 % | 45,14 % |
| Ano | 6 | 8,45 % | 4,17 % |
10. Které systémy ARM/DCS, česky software (systém) pro management pohledávek, znáte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
.
Blíže žádný, znám jen z doslechu
Evolio
Jménem žádný
Máme vlastní
Podrobně žádné
Obecný popis produktu:
ARM (accounts receivable management) systém, popřípade také DCS (debt collection software), česky software (systém) pro management pohledávek slouží pro přehlednou evidenci a řízení pohledávek a jejich vymáhání. Mezi jeho hlavní funkce patří například upomínání zákazníků a integrace (propojení) na různé systémy a rejstříky (Insolvenční rejstřík, Obchodní rejstřík atd.). Hlavním cílem je zajistit včasné placení faktur, které má za důsledek zlepšení cash-flow (penežní tok) společnosti. Mezi další výhody patří mimo jiné snížení administrativních nákladů, zlepšení komunikace se zákazníky a také zvýšení jejich spokojenosti.
11. Ohodnoťte důležitost kritérií pro výběr systému ARM/DCS (1=důležité, 5=nedůležité):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Úvodní seznámení s produktem a jeho představení | 1.915 | 1.176 |
| Online kompletní dokumentace dostupná na webových stránkách | 2.268 | 1.097 |
| Trvalá zákaznická podpora | 2 | 1.324 |
| Školení/webináře | 2.718 | 1.329 |
| Bezplatná zkouška softwaru po dobu 30 dní | 2.423 | 1.709 |
| Cena | 2.113 | 1.339 |
| Přehlednost systému a intuitivní ovládání | 1.634 | 1.162 |
| Počet celkových funkcí | 2.338 | 1.097 |
| Počet celkových integrací | 2.408 | 1.087 |
Obecný popis produktu:
ARM (accounts receivable management) systém, popřípade také DCS (debt collection software), česky software (systém) pro management pohledávek slouží pro přehlednou evidenci a řízení pohledávek a jejich vymáhání. Mezi jeho hlavní funkce patří například upomínání zákazníků a integrace (propojení) na různé systémy a rejstříky (Insolvenční rejstřík, Obchodní rejstřík atd.). Hlavním cílem je zajistit včasné placení faktur, které má za důsledek zlepšení cash-flow (penežní tok) společnosti. Mezi další výhody patří mimo jiné snížení administrativních nákladů, zlepšení komunikace se zákazníky a také zvýšení jejich spokojenosti.
12. Seřaďte funkce u systému ARM/DCS podle důležitosti (1=nejdůležitější, 7=nejméně důležitá):
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Automatické upomínání zákazníků (email, SMS, doporučená pošta) | 2.563 | 3.288 |
| Dispute managament - správa rozporovaných faktur | 4.141 | 4.318 |
| Integrace na systémy/rejstříky jako jsou Insolvenční rejstřík, Centrální evidence exekucí, Obchodní rejstřík, Administrativní registr ekonomických subjektů | 3.577 | 1.709 |
| Přehledná evidence pohledávek/přehledné uživatelské rozhrání | 2.563 | 2.077 |
| Online portál pro zákazníky - portál, ve kterém má zákazník přehled o svých závazcích a má možnost uhradit svůj dluh | 4.915 | 2.894 |
| Reporty o jednotlivých zákaznicích i celkové reporty o platební morálce | 4.704 | 2.518 |
| Jednoduché předání pohledávky k vymáhání | 5.535 | 3.178 |
Obecný popis produktu:
ARM (accounts receivable management) systém, popřípade také DCS (debt collection software), česky software (systém) pro management pohledávek slouží pro přehlednou evidenci a řízení pohledávek a jejich vymáhání. Mezi jeho hlavní funkce patří například upomínání zákazníků a integrace (propojení) na různé systémy a rejstříky (Insolvenční rejstřík, Obchodní rejstřík atd.). Hlavním cílem je zajistit včasné placení faktur, které má za důsledek zlepšení cash-flow (penežní tok) společnosti. Mezi další výhody patří mimo jiné snížení administrativních nákladů, zlepšení komunikace se zákazníky a také zvýšení jejich spokojenosti.
13. Jaká cena by podle Vás odpovídala této specifikaci? (částku za měsíc uveďte v Kč zaokrouhlenou na desítky):
Systém ARM/DCS, česky software pro management pohledávek, který má následující specifikace:
- určen pro jednoho uživatele
- 50 aktivních pohledávek
- integrace na vámi používaný účetní/fakturační systém
- integrace na Insolvenční rejstřík
- automatické upomínání zákazníků
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 500 | 13 | 18,31 % | 9,03 % |
| 1000 | 8 | 11,27 % | 5,56 % |
| 200 | 5 | 7,04 % | 3,47 % |
| 400 | 3 | 4,23 % | 2,08 % |
| 12000 | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| 2000 | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| 3000 | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| Nevim | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| 15000 | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| 800 | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| ostatní odpovědi | 30 | 42,25 % | 20,83 % |
14. Ocenili byste možnost nakonfigurování (zvolení si) vlastních specifikací systému ARM/DCS jako jsou: počet aktivních pohledávek, dostupné funkce a integrace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 57 | 80,28 % | 39,58 % |
| Ne | 14 | 19,72 % | 9,72 % |
15. Z jakých zdrojů byste hledali informace v případě, že byste měli zájem o produkt ARM/DCS?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet (využití vyhledávačů, sociální média aj.) | 55 | 77,46 % | 38,19 % |
| Kolegové, přátelé, známí | 26 | 36,62 % | 18,06 % |
| Tisk - např. odborné časopisy | 9 | 12,68 % | 6,25 % |
| Veletrhy a výstavy | 5 | 7,04 % | 3,47 % |
| není nutný | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| ARES, Justice | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
16. Jaký způsob komunikace upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Emailem | 32 | 45,07 % | 22,22 % |
| Telefonický | 19 | 26,76 % | 13,19 % |
| Osobní online | 14 | 19,72 % | 9,72 % |
| Osobní offline | 6 | 8,45 % | 4,17 % |
17. Na jaké pracovní pozici pracujete?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| účetní | 21 | 29,58 % | 14,58 % |
| Ekonom | 3 | 4,23 % | 2,08 % |
| ucetni | 3 | 4,23 % | 2,08 % |
| Fakturantka | 3 | 4,23 % | 2,08 % |
| hlavní účetní | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| . | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| Dispečer a fakturant | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Controlling | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| Daňová poradkyně | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| účetní, ekonom | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
| ostatní odpovědi | 33 | 46,48 % | 22,92 % |
18. V jaké oblasti Vaše firma nebo organizace působí?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stavebnictví | 5 | 7,14 % | 3,47 % |
| obchod | 4 | 5,71 % | 2,78 % |
| Strojírenství | 3 | 4,29 % | 2,08 % |
| Automotive | 3 | 4,29 % | 2,08 % |
| IT | 3 | 4,29 % | 2,08 % |
| Ekologie | 2 | 2,86 % | 1,39 % |
| projektování v investiční výstavbě | 2 | 2,86 % | 1,39 % |
| stavební | 2 | 2,86 % | 1,39 % |
| prodej | 2 | 2,86 % | 1,39 % |
| . | 2 | 2,86 % | 1,39 % |
| ostatní odpovědi | 42 | 60 % | 29,17 % |
19. Jaký je Váš přibližný počet odběratelů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 51-100 | 18 | 25,35 % | 12,5 % |
| Více než 500 | 12 | 16,9 % | 8,33 % |
| 0-20 | 10 | 14,08 % | 6,94 % |
| 21-50 | 9 | 12,68 % | 6,25 % |
| 201-500 | 8 | 11,27 % | 5,56 % |
| 101-200 | 8 | 11,27 % | 5,56 % |
| Nevím | 6 | 8,45 % | 4,17 % |
20. Jaký je přibližně Váš průměrný počet vystavených faktur během jednoho měsíce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 51-100 | 13 | 18,31 % | 9,03 % |
| 21-50 | 13 | 18,31 % | 9,03 % |
| 101-200 | 12 | 16,9 % | 8,33 % |
| Více než 500 | 11 | 15,49 % | 7,64 % |
| 0-20 | 9 | 12,68 % | 6,25 % |
| 201-500 | 7 | 9,86 % | 4,86 % |
| Nevím | 6 | 8,45 % | 4,17 % |
21. Jaký je přibližně Váš průměrný počet faktur po lhůtě splatnosti za poslední rok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0-20 | 25 | 35,21 % | 17,36 % |
| Nevím | 18 | 25,35 % | 12,5 % |
| 21-50 | 15 | 21,13 % | 10,42 % |
| 51-100 | 6 | 8,45 % | 4,17 % |
| Více než 500 | 4 | 5,63 % | 2,78 % |
| 201-500 | 2 | 2,82 % | 1,39 % |
| 101-200 | 1 | 1,41 % | 0,69 % |
22. Kolik zaměstnanců má firma nebo organizace, ve které pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0-10 | 24 | 33,8 % | 16,67 % |
| 11-50 | 17 | 23,94 % | 11,81 % |
| Více než 250 | 16 | 22,54 % | 11,11 % |
| 51-250 | 10 | 14,08 % | 6,94 % |
| Nevím | 4 | 5,63 % | 2,78 % |
23. V jakém kraji se nachází sídlo Vaší firmy nebo organizace?
Povinná otázka bez publikování výsledků veřejnosti (odpovědi jen v CSV a XLS přihlášeného zadavatele).
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.