Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti spotřebitelů s rizikovými e-shopy

Zkušenosti spotřebitelů s rizikovými e-shopy

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jiří Vogeltanz
Šetření:14. 11. 2018 - 28. 11. 2018
Počet respondentů:170
Počet otázek (max/průměr):28 / 23.02
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:82,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:05
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti, vážené respondentky,

jmenuji se Jiří Vogeltanz a studuji obor Obchodní podnikání na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzitě v Českých Budějovicích.

Momentálně vypracovávám bakalářskou práci, která je zaměřena na rizikové e-shopy a ochranu spotřebitele. Rád bych Vás požádal o vyplnění mého dotazníku, který je zaměřen na získání informací o zkušenostech, které mají spotřebitelé s rizikovými e-shopy. 

 

Odpovědi respondentů

1. Nakoupil/a jste někdy u nějakého e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Neotázka č. 23].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano16496,47 %96,47 %  
Ne63,53 %3,53 %  

Graf

2. Nakupoval/a jste někdy u e-shopu, který jste dosud neznal/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano15996,95 %93,53 %  
Ne53,05 %2,94 %  

Graf

3. Jak často nakupujete v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jednou měsíčně7042,68 %41,18 %  
Méně často6841,46 %40 %  
Jednou týdně2314,02 %13,53 %  
Několikrát za týden31,83 %1,76 %  

Graf

4. Co nejčastěji nakupujete v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zboží16198,17 %94,71 %  
Služby31,83 %1,76 %  

Graf

5. Máte nějaký oblíbený e-shop?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 6, Neotázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8853,66 %51,76 %  
Ano7646,34 %44,71 %  

Graf

6. Jaký je Váš oblíbený e-shop?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Alza67,89 %3,53 %  
czc33,95 %1,76 %  
alza.cz33,95 %1,76 %  
Lidl22,63 %1,18 %  
Notino22,63 %1,18 %  
footshop22,63 %1,18 %  
ZOOT22,63 %1,18 %  
Megaknihy.cz22,63 %1,18 %  
Aliexpress22,63 %1,18 %  
Mall.cz22,63 %1,18 %  
ostatní odpovědi Film na DVD
-
nevím
4camping
vasecocky.cz
grizly, sijemedoma, natu
Eshop Českých drah
Altisport, sportisimo, pets atd.
fantasyobchod.cz
spokojenakocka.cz
tech je vic, ale dle frekvence nakupu asi damejidlo.cz :-)
Mall, Dobré knihy
alza, H&M, Zoot, Electroworld, alibaba
Aliexpess, alza
lidl shop
Notino, alza
Hm, zara
pilulka,knihcentrum,dobre knihy
Zoot.cz
Albatrosmedia.cz
Profizoo.cz
slevomat
CZC.cz
obautodily.cz, itvlaky.cz
mangooutlet
Lidl-shop
Alza, Spokojenýpes, zoohit, mironet, datart, a další
thomann.de
zoofix.cz
několik různých
Reserved, HaM, Mohito, Cropp, Vínovýhodně.cz, Slevomat
amix-nutrition.cz
mall, alabo
foxracing
Super Sklep
E-shop Aqualand Moravia
spokojenypes.cz
Obluk.cz
nemám potřebu si všechny názvy pamatovat
Rohlik.cz, alza.cz, darabags, dogdog,
nakupka.cz; onlineshop.cz; vyprodejskladu.eu; czc.cz
alza, mall
Notino, Alza, Renovality, Lidl
emp shop
dresslily
domacikosmetika.eu
heuréka
CZC, Alza
Luxor.cz
Darkovakrabicka.cz
5065,79 %29,41 % 

Graf

7. Nakoupíte raději levnější zboží/služby u neznámého e-shopu než dražší produkt u známého e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne6841,46 %40 %  
Ano5734,76 %33,53 %  
Je mi to jedno3923,78 %22,94 %  

Graf

8. Preferujete nákup u větších e-shopů se širokou nabídkou produktů/služeb anebo u menších specializovaných na určitý druh zboží/služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Je mi to jedno8753,05 %51,18 %  
Menších specializovaných4024,39 %23,53 %  
Větších se širokou nabídkou3722,56 %21,76 %  

Graf

9. Prověřujete si e-shop před samotným nákupem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 10, Neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13280,49 %77,65 %  
Ne3219,51 %18,82 %  

Graf

10. Které údaje si prověřujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Recenze spotřebitelů12493,94 %72,94 %  
Způsoby plateb9672,73 %56,47 %  
Obchodní podmínky6246,97 %36,47 %  
Identifikační údaje provozovatele3224,24 %18,82 %  
Doménu internetové adresy2518,94 %14,71 %  
u některých eshopů, zda zboží vůbec doručí apod10,76 %0,59 %  
Moznosti dopravy10,76 %0,59 %  
Způsob dopravy10,76 %0,59 %  
Pokud nejde platit dobírkou, neobjednávám tam.10,76 %0,59 %  
Zásadně zkušenost s reklamacemi 10,76 %0,59 %  
Heureka.cz10,76 %0,59 %  
Jestli má kamennou prodejnu a jestli sídlí u nás - tím myslím ČR10,76 %0,59 %  
kamennou prodejnu, způsoby reklamace10,76 %0,59 %  
Údaje o dopravném a možnost vrácení zboží 10,76 %0,59 %  
cena za dopravu, poud je nad 100,- nenakoupím10,76 %0,59 %  
Kvalitu10,76 %0,59 %  

Graf

11. Měl/a jste někdy nějaké technické problémy s objednáváním u e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 12, Neotázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne13884,15 %81,18 %  
Ano2615,85 %15,29 %  

Graf

12. Uveďte prosím, o jaké technické problémy se jednalo?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na e-shopu byl produkt dostupný, ale na skladě už nebyl13,7 %0,59 %  
Mall.cz inzeroval dopravu zdarma, ale protože šlo o jejich nový "partnerský prodej", napočítalo mi to nakonec cenu dopravného 4x. Zrušila jsem objednávku a objednala jinde.13,7 %0,59 %  
Nedostupná další stránka, timeout při postupu do dalšího kroku13,7 %0,59 %  
Po několika týdnech po zaplacení mi prodejce zdělil, že zboží je nedostupné, i když ho má nabídce 13,7 %0,59 %  
nefunkcnost platebni brany, pripadne byla sketchy as fuck a musel jsem od nakupu upustit13,7 %0,59 %  
problem s odeslanim objednavky13,7 %0,59 %  
Jednou mi nešlo nic vložit do košíku, tak jsem sla na jiny eshop. A jednou na jinem eshopu nešlo dokončit objednavku.13,7 %0,59 %  
Nezaslali mi zboží a přestali komunikovat13,7 %0,59 %  
Nemožnost poslat na dobírku, ignorace mé objednávky (prostě nic neposlali, nekomunikují, naštěstí to bylo na dobírku)13,7 %0,59 %  
Problémy s platbou kartou13,7 %0,59 %  
ostatní odpovědi čekal jsem na zboží
proběhla platba, nepřišel voucher
nesprávná funkčnost při sestavení objednávky
Nezapočítání slevy, velikosti oblečení se občas liší (L je někdy L, ale někdy je to velké jako XL)
nedostatek zboží na skladu
Problém s platbou
Několikrát po sobě se mi nepodařilo provést online platbu (bylo to způsobeno stránkami obchodu)
zboží neodeslali, protože jsou v insolvenci, přesto eshop provozují dál a přijímají objednávky
nepamatuji si
Nezobrazení objednávky
Doručení
doručení špatného druhu zboží
jedna věc mi vůbec nepřišla
poslali jiné zboží
připojení
nešlo platit přes platební bránu, přestože tam tato možnost byla k dispozici
špatná komunikace při vrácení zboží
1762,96 %10 % 

Graf

13. Platil/a jste někdy předem u e-shopu, který jste neznal/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano10664,63 %62,35 %  
Ne5835,37 %34,12 %  

Graf

14. Byla na Vás někdy použita některá z níže uvedených nekalých obchodních praktik?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádná nekalá obchodní praktika na mě nikdy nebyla použita8451,22 %49,41 %  
Nedodržení termínu dodání objednávky5432,93 %31,76 %  
Zaslání jiného zboží než objednaného3320,12 %19,41 %  
Uvedení nepravdivých nebo zavádějících informací137,93 %7,65 %  
Nedostatečné/Žádné poskytnutí informací ohledně reklamačního procesu74,27 %4,12 %  
Nedostatky v rámci obchodních podmínek63,66 %3,53 %  
Někdy jsem neuskutečnil nákup kvůli nedostatečným či klamavým informacím10,61 %0,59 %  
nic10,61 %0,59 %  
zkusili to, ale nenechal jsem se nachytat10,61 %0,59 %  
nejsem si vědoma10,61 %0,59 %  
Neinformovanost ohledně mimosoudního řešení sporů10,61 %0,59 %  
Na to musíte mít takzvaně čuch. Třeba telefon nebo televizi bych si nikdy neobjednal u někoho neznámého. Na speciální zboží jsou samozřejmě speciální eshopy. Podvody se dělají jen na telefonech, televizích, je to tím, že lidi, co na to nemají, to taky chtějí.10,61 %0,59 %  
poškozený předmět10,61 %0,59 %  

Graf

15. Podal/a jste někdy stížnost na e-shop České obchodní inspekci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 16, Neotázka č. 17].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne16198,17 %94,71 %  
Ano31,83 %1,76 %  

Graf

16. Čeho se Vámi zaslaná stížnost týkala?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kvality dodaného výrobku, absence českého návodu120 %0,59 %  
eshop opakovaně nereaguje na reklamace120 %0,59 %  
ne120 %0,59 %  
Nedostatků v obchodních podnínkách.120 %0,59 %  
zakoupené zboží mi nevyhovovalo a chtěla jsem ho vrátit (ve 14 denní lhůtě), ale obchodník pořád psal, že reklamaci nelze uznat (přitom jsem zboží reklamovat nechtěla)120 %0,59 %  

Graf

17. Řešil/a jste někdy spor s e-shopem mimosoudní cestou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 18, Neotázka č. 19].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne14890,24 %87,06 %  
Ano169,76 %9,41 %  

Graf

18. Čeho se spor týkal?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaslání vadného zboží.16,25 %0,59 %  
Dodán jiný (levnější) model zboží, než bylo objednáno a zaplaceno16,25 %0,59 %  
Nedodání zboží v termínu16,25 %0,59 %  
neobdržení zboží16,25 %0,59 %  
Nedoruceni zboží 16,25 %0,59 %  
Zboží mi nebylo dodáno16,25 %0,59 %  
Pozdní dodání, tak mi dali slevu na zboží. Nebo mi vrátili peníze za služby. Jednou se mi stalo ze mi zboží nechali zadarmo.16,25 %0,59 %  
Poskozene zbozi16,25 %0,59 %  
Nezaslání zboží16,25 %0,59 %  
Poslané jiné zboží než objednané 16,25 %0,59 %  
ostatní odpovědi Platby a doručení
reklamace zaslaného zboží
Dodání nekompletní objednávky
prodávající tvrdil, že jsem předmět rozbil já
dodání jiného zboží
zboží nedorazilo
637,5 %3,53 % 

Graf

19. Byl/a jste někdy nucen/a vyměnit/vrátit e-shopu zakoupené zboží/služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 20, Neotázka č. 22].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano8551,83 %50 %  
Ne7948,17 %46,47 %  

Graf

20. Jaký produkt jste vyměnil/a nebo vrátil/a

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
oblečení2630,23 %15,29 %  
Tričko22,33 %1,18 %  
-22,33 %1,18 %  
Obuv22,33 %1,18 %  
Obleceni22,33 %1,18 %  
boty22,33 %1,18 %  
Obuv, odpadkový koš, elektroniku, matraci... je toho hodně11,16 %0,59 %  
nůž na sekačku11,16 %0,59 %  
bylo toho víc11,16 %0,59 %  
Bylo toho víc.11,16 %0,59 %  
ostatní odpovědi oblečení, hračky,...
elektroniku
Jízdenku
Zahradní houpačku, několik mobilních telefonů, tablet, stan...
Spodní prádlo
nekolik notebooku, sitova katra
Šaty
Kryt na telefon
pyžamo
Jina velikost oblečení nejčastěji. Jinak uz si ani nepamatuju.
Šaty, tričko
sneakerzzzz
Neseděla velikost, starší model než který byl na obrázku v popisku
Mobilní telefon
sluneční brýle, boty
Myš - v rámci reklamace
Nepamatuji se
Nekíbil se ni materiál kabelky
Naposledy bundu
Gril
Veselou Krávu od MTB, lištu do nárazníku na Octavii III, rozpěrnou tyč na Felicii
Sluchátka
záclonky do auta
tunely
Vrátil
projektor (dodán horší model) MIDI keyboard (velmi nekvalitní klávesnice)
parní mixér na přípravu dětské výživy
Textilní zboží
Textil
kosmetika
Stolek ood notebook
Bunda, ze které se vyklubala pouze pláštěnka.
dvd videorecorder
návleky na boty
Telefon, batoh ...
Zakladni deska
chranné sklo na telefon
tílko
Telefon
čistič na klávesnici
Už si nepamatuju.
různé drobnosti
Televize
teleskopickou hůl
kufr
Celou řadu - nejčastěji oblečení, obuv a zavazadla.
4653,49 %27,06 % 

Graf

21. Byl/a jste spokojen/a s postupem e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5563,95 %32,35 %  
Spíše ano2630,23 %15,29 %  
Spíše ne33,49 %1,76 %  
Ne22,33 %1,18 %  

Graf

22. Jaká je Vaše celková spokojenost s nakupováním prostřednictvím e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen8451,22 %49,41 %  
Velmi spokojen6740,85 %39,41 %  
Neutrální127,32 %7,06 %  
Spíše nespokojen10,61 %0,59 %  

Graf

23. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena12070,59 %70,59 %  
Muž5029,41 %29,41 %  

Graf

24. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-248952,35 %52,35 %  
25-346035,29 %35,29 %  
45-54105,88 %5,88 %  
35-4484,71 %4,71 %  
65+21,18 %1,18 %  
55-6410,59 %0,59 %  

Graf

25. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Střední škola s maturitou8751,18 %51,18 %  
Vysokoškolské6135,88 %35,88 %  
Vyšší odborné95,29 %5,29 %  
Základní95,29 %5,29 %  
Vyučen/a42,35 %2,35 %  

Graf

26. Jaký je Váš socioekonomický status?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student7946,47 %46,47 %  
Zaměstnanec6840 %40 %  
Na mateřské/rodičovské dovolené95,29 %5,29 %  
Důchodce63,53 %3,53 %  
OSVČ52,94 %2,94 %  
Nezaměstnaný/á31,76 %1,76 %  

Graf

27. V jakém kraji žijete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jihočeský kraj3822,35 %22,35 %  
Praha2816,47 %16,47 %  
Jihomoravský kraj158,82 %8,82 %  
Středočeský kraj158,82 %8,82 %  
Zlínský kraj158,82 %8,82 %  
Plzeňský kraj137,65 %7,65 %  
Kraj Vysočina127,06 %7,06 %  
Moravskoslezský kraj95,29 %5,29 %  
Olomoucký kraj63,53 %3,53 %  
Pardubický kraj63,53 %3,53 %  
Královéhradecký kraj52,94 %2,94 %  
Ústecký kraj42,35 %2,35 %  
Karlovarský kraj31,76 %1,76 %  
Liberecký kraj10,59 %0,59 %  

Graf

28. Jaká je velikost obce, ve které žijete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20 000+ obyvatel8047,06 %47,06 %  
1 000 - 4 999 obyvatel2715,88 %15,88 %  
Do 499 obyvatel2615,29 %15,29 %  
5 000 - 19 999 obyvatel2514,71 %14,71 %  
500 - 999 obyvatel127,06 %7,06 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

5. Máte nějaký oblíbený e-shop?

  • odpověď Ne:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Neutrální na otázku 22. Jaká je Vaše celková spokojenost s nakupováním prostřednictvím e-shopu?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 500 - 999 obyvatel na otázku 28. Jaká je velikost obce, ve které žijete?

10. Které údaje si prověřujete?

  • odpověď Způsoby plateb:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doménu internetové adresy na otázku 10. Které údaje si prověřujete?

14. Byla na Vás někdy použita některá z níže uvedených nekalých obchodních praktik?

  • odpověď Žádná nekalá obchodní praktika na mě nikdy nebyla použita:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kraj Vysočina na otázku 27. V jakém kraji žijete?

19. Byl/a jste někdy nucen/a vyměnit/vrátit e-shopu zakoupené zboží/služby?

  • odpověď Ano:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 21. Byl/a jste spokojen/a s postupem e-shopu?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ano na otázku 21. Byl/a jste spokojen/a s postupem e-shopu?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi oblečení na otázku 20. Jaký produkt jste vyměnil/a nebo vrátil/a

28. Jaká je velikost obce, ve které žijete?

  • odpověď 20 000+ obyvatel:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Praha na otázku 27. V jakém kraji žijete?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Nakoupil/a jste někdy u nějakého e-shopu?

2. Nakupoval/a jste někdy u e-shopu, který jste dosud neznal/a?

3. Jak často nakupujete v e-shopech?

4. Co nejčastěji nakupujete v e-shopech?

5. Máte nějaký oblíbený e-shop?

7. Nakoupíte raději levnější zboží/služby u neznámého e-shopu než dražší produkt u známého e-shopu?

8. Preferujete nákup u větších e-shopů se širokou nabídkou produktů/služeb anebo u menších specializovaných na určitý druh zboží/služeb?

9. Prověřujete si e-shop před samotným nákupem?

10. Které údaje si prověřujete?

11. Měl/a jste někdy nějaké technické problémy s objednáváním u e-shopu?

13. Platil/a jste někdy předem u e-shopu, který jste neznal/a?

14. Byla na Vás někdy použita některá z níže uvedených nekalých obchodních praktik?

15. Podal/a jste někdy stížnost na e-shop České obchodní inspekci?

17. Řešil/a jste někdy spor s e-shopem mimosoudní cestou?

19. Byl/a jste někdy nucen/a vyměnit/vrátit e-shopu zakoupené zboží/služby?

20. Jaký produkt jste vyměnil/a nebo vrátil/a

21. Byl/a jste spokojen/a s postupem e-shopu?

22. Jaká je Vaše celková spokojenost s nakupováním prostřednictvím e-shopu?

23. Jaké je Vaše pohlaví?

24. Jaký je Váš věk?

25. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

26. Jaký je Váš socioekonomický status?

27. V jakém kraji žijete?

28. Jaká je velikost obce, ve které žijete?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Nakoupil/a jste někdy u nějakého e-shopu?

2. Nakupoval/a jste někdy u e-shopu, který jste dosud neznal/a?

3. Jak často nakupujete v e-shopech?

4. Co nejčastěji nakupujete v e-shopech?

5. Máte nějaký oblíbený e-shop?

7. Nakoupíte raději levnější zboží/služby u neznámého e-shopu než dražší produkt u známého e-shopu?

8. Preferujete nákup u větších e-shopů se širokou nabídkou produktů/služeb anebo u menších specializovaných na určitý druh zboží/služeb?

9. Prověřujete si e-shop před samotným nákupem?

10. Které údaje si prověřujete?

11. Měl/a jste někdy nějaké technické problémy s objednáváním u e-shopu?

13. Platil/a jste někdy předem u e-shopu, který jste neznal/a?

14. Byla na Vás někdy použita některá z níže uvedených nekalých obchodních praktik?

15. Podal/a jste někdy stížnost na e-shop České obchodní inspekci?

17. Řešil/a jste někdy spor s e-shopem mimosoudní cestou?

19. Byl/a jste někdy nucen/a vyměnit/vrátit e-shopu zakoupené zboží/služby?

20. Jaký produkt jste vyměnil/a nebo vrátil/a

21. Byl/a jste spokojen/a s postupem e-shopu?

22. Jaká je Vaše celková spokojenost s nakupováním prostřednictvím e-shopu?

23. Jaké je Vaše pohlaví?

24. Jaký je Váš věk?

25. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

26. Jaký je Váš socioekonomický status?

27. V jakém kraji žijete?

28. Jaká je velikost obce, ve které žijete?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Vogeltanz, J.Zkušenosti spotřebitelů s rizikovými e-shopy (výsledky průzkumu), 2018. Dostupné online na https://rizikove-eshopy.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.