Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti spotřebitelů s rizikovými e-shopy
Zkušenosti spotřebitelů s rizikovými e-shopy
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jiří Vogeltanz |
|---|---|
| Šetření: | 14. 11. 2018 - 28. 11. 2018 |
| Počet respondentů: | 170 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 23.02 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 81,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:05 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti, vážené respondentky,
jmenuji se Jiří Vogeltanz a studuji obor Obchodní podnikání na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzitě v Českých Budějovicích.
Momentálně vypracovávám bakalářskou práci, která je zaměřena na rizikové e-shopy a ochranu spotřebitele. Rád bych Vás požádal o vyplnění mého dotazníku, který je zaměřen na získání informací o zkušenostech, které mají spotřebitelé s rizikovými e-shopy.
Odpovědi respondentů
1. Nakoupil/a jste někdy u nějakého e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 164 | 96,47 % | 96,47 % |
| Ne | 6 | 3,53 % | 3,53 % |
2. Nakupoval/a jste někdy u e-shopu, který jste dosud neznal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 159 | 96,95 % | 93,53 % |
| Ne | 5 | 3,05 % | 2,94 % |
3. Jak často nakupujete v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou měsíčně | 70 | 42,68 % | 41,18 % |
| Méně často | 68 | 41,46 % | 40 % |
| Jednou týdně | 23 | 14,02 % | 13,53 % |
| Několikrát za týden | 3 | 1,83 % | 1,76 % |
4. Co nejčastěji nakupujete v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží | 161 | 98,17 % | 94,71 % |
| Služby | 3 | 1,83 % | 1,76 % |
5. Máte nějaký oblíbený e-shop?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 88 | 53,66 % | 51,76 % |
| Ano | 76 | 46,34 % | 44,71 % |
6. Jaký je Váš oblíbený e-shop?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Alza | 6 | 7,89 % | 3,53 % |
| czc | 3 | 3,95 % | 1,76 % |
| alza.cz | 3 | 3,95 % | 1,76 % |
| Lidl | 2 | 2,63 % | 1,18 % |
| Notino | 2 | 2,63 % | 1,18 % |
| footshop | 2 | 2,63 % | 1,18 % |
| ZOOT | 2 | 2,63 % | 1,18 % |
| Megaknihy.cz | 2 | 2,63 % | 1,18 % |
| Aliexpress | 2 | 2,63 % | 1,18 % |
| Mall.cz | 2 | 2,63 % | 1,18 % |
| ostatní odpovědi | 50 | 65,79 % | 29,41 % |
7. Nakoupíte raději levnější zboží/služby u neznámého e-shopu než dražší produkt u známého e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 68 | 41,46 % | 40 % |
| Ano | 57 | 34,76 % | 33,53 % |
| Je mi to jedno | 39 | 23,78 % | 22,94 % |
8. Preferujete nákup u větších e-shopů se širokou nabídkou produktů/služeb anebo u menších specializovaných na určitý druh zboží/služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Je mi to jedno | 87 | 53,05 % | 51,18 % |
| Menších specializovaných | 40 | 24,39 % | 23,53 % |
| Větších se širokou nabídkou | 37 | 22,56 % | 21,76 % |
9. Prověřujete si e-shop před samotným nákupem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 132 | 80,49 % | 77,65 % |
| Ne | 32 | 19,51 % | 18,82 % |
10. Které údaje si prověřujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Recenze spotřebitelů | 124 | 93,94 % | 72,94 % |
| Způsoby plateb | 96 | 72,73 % | 56,47 % |
| Obchodní podmínky | 62 | 46,97 % | 36,47 % |
| Identifikační údaje provozovatele | 32 | 24,24 % | 18,82 % |
| Doménu internetové adresy | 25 | 18,94 % | 14,71 % |
| u některých eshopů, zda zboží vůbec doručí apod | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| Moznosti dopravy | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| Způsob dopravy | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| Pokud nejde platit dobírkou, neobjednávám tam. | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| Zásadně zkušenost s reklamacemi | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| Heureka.cz | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| Jestli má kamennou prodejnu a jestli sídlí u nás - tím myslím ČR | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| kamennou prodejnu, způsoby reklamace | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| Údaje o dopravném a možnost vrácení zboží | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| cena za dopravu, poud je nad 100,- nenakoupím | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
| Kvalitu | 1 | 0,76 % | 0,59 % |
11. Měl/a jste někdy nějaké technické problémy s objednáváním u e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 138 | 84,15 % | 81,18 % |
| Ano | 26 | 15,85 % | 15,29 % |
12. Uveďte prosím, o jaké technické problémy se jednalo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na e-shopu byl produkt dostupný, ale na skladě už nebyl | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| Mall.cz inzeroval dopravu zdarma, ale protože šlo o jejich nový "partnerský prodej", napočítalo mi to nakonec cenu dopravného 4x. Zrušila jsem objednávku a objednala jinde. | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| Nedostupná další stránka, timeout při postupu do dalšího kroku | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| Po několika týdnech po zaplacení mi prodejce zdělil, že zboží je nedostupné, i když ho má nabídce | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| nefunkcnost platebni brany, pripadne byla sketchy as fuck a musel jsem od nakupu upustit | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| problem s odeslanim objednavky | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| Jednou mi nešlo nic vložit do košíku, tak jsem sla na jiny eshop. A jednou na jinem eshopu nešlo dokončit objednavku. | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| Nezaslali mi zboží a přestali komunikovat | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| Nemožnost poslat na dobírku, ignorace mé objednávky (prostě nic neposlali, nekomunikují, naštěstí to bylo na dobírku) | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| Problémy s platbou kartou | 1 | 3,7 % | 0,59 % |
| ostatní odpovědi | 17 | 62,96 % | 10 % |
13. Platil/a jste někdy předem u e-shopu, který jste neznal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 106 | 64,63 % | 62,35 % |
| Ne | 58 | 35,37 % | 34,12 % |
14. Byla na Vás někdy použita některá z níže uvedených nekalých obchodních praktik?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádná nekalá obchodní praktika na mě nikdy nebyla použita | 84 | 51,22 % | 49,41 % |
| Nedodržení termínu dodání objednávky | 54 | 32,93 % | 31,76 % |
| Zaslání jiného zboží než objednaného | 33 | 20,12 % | 19,41 % |
| Uvedení nepravdivých nebo zavádějících informací | 13 | 7,93 % | 7,65 % |
| Nedostatečné/Žádné poskytnutí informací ohledně reklamačního procesu | 7 | 4,27 % | 4,12 % |
| Nedostatky v rámci obchodních podmínek | 6 | 3,66 % | 3,53 % |
| Někdy jsem neuskutečnil nákup kvůli nedostatečným či klamavým informacím | 1 | 0,61 % | 0,59 % |
| nic | 1 | 0,61 % | 0,59 % |
| zkusili to, ale nenechal jsem se nachytat | 1 | 0,61 % | 0,59 % |
| nejsem si vědoma | 1 | 0,61 % | 0,59 % |
| Neinformovanost ohledně mimosoudního řešení sporů | 1 | 0,61 % | 0,59 % |
| Na to musíte mít takzvaně čuch. Třeba telefon nebo televizi bych si nikdy neobjednal u někoho neznámého. Na speciální zboží jsou samozřejmě speciální eshopy. Podvody se dělají jen na telefonech, televizích, je to tím, že lidi, co na to nemají, to taky chtějí. | 1 | 0,61 % | 0,59 % |
| poškozený předmět | 1 | 0,61 % | 0,59 % |
15. Podal/a jste někdy stížnost na e-shop České obchodní inspekci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 16, Ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 161 | 98,17 % | 94,71 % |
| Ano | 3 | 1,83 % | 1,76 % |
16. Čeho se Vámi zaslaná stížnost týkala?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvality dodaného výrobku, absence českého návodu | 1 | 20 % | 0,59 % |
| eshop opakovaně nereaguje na reklamace | 1 | 20 % | 0,59 % |
| ne | 1 | 20 % | 0,59 % |
| Nedostatků v obchodních podnínkách. | 1 | 20 % | 0,59 % |
| zakoupené zboží mi nevyhovovalo a chtěla jsem ho vrátit (ve 14 denní lhůtě), ale obchodník pořád psal, že reklamaci nelze uznat (přitom jsem zboží reklamovat nechtěla) | 1 | 20 % | 0,59 % |
17. Řešil/a jste někdy spor s e-shopem mimosoudní cestou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 18, Ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 148 | 90,24 % | 87,06 % |
| Ano | 16 | 9,76 % | 9,41 % |
18. Čeho se spor týkal?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaslání vadného zboží. | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| Dodán jiný (levnější) model zboží, než bylo objednáno a zaplaceno | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| Nedodání zboží v termínu | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| neobdržení zboží | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| Nedoruceni zboží | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| Zboží mi nebylo dodáno | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| Pozdní dodání, tak mi dali slevu na zboží. Nebo mi vrátili peníze za služby. Jednou se mi stalo ze mi zboží nechali zadarmo. | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| Poskozene zbozi | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| Nezaslání zboží | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| Poslané jiné zboží než objednané | 1 | 6,25 % | 0,59 % |
| ostatní odpovědi | 6 | 37,5 % | 3,53 % |
19. Byl/a jste někdy nucen/a vyměnit/vrátit e-shopu zakoupené zboží/služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 85 | 51,83 % | 50 % |
| Ne | 79 | 48,17 % | 46,47 % |
20. Jaký produkt jste vyměnil/a nebo vrátil/a
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| oblečení | 26 | 30,23 % | 15,29 % |
| Tričko | 2 | 2,33 % | 1,18 % |
| - | 2 | 2,33 % | 1,18 % |
| Obuv | 2 | 2,33 % | 1,18 % |
| Obleceni | 2 | 2,33 % | 1,18 % |
| boty | 2 | 2,33 % | 1,18 % |
| Obuv, odpadkový koš, elektroniku, matraci... je toho hodně | 1 | 1,16 % | 0,59 % |
| nůž na sekačku | 1 | 1,16 % | 0,59 % |
| bylo toho víc | 1 | 1,16 % | 0,59 % |
| Bylo toho víc. | 1 | 1,16 % | 0,59 % |
| ostatní odpovědi | 46 | 53,49 % | 27,06 % |
21. Byl/a jste spokojen/a s postupem e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 55 | 63,95 % | 32,35 % |
| Spíše ano | 26 | 30,23 % | 15,29 % |
| Spíše ne | 3 | 3,49 % | 1,76 % |
| Ne | 2 | 2,33 % | 1,18 % |
22. Jaká je Vaše celková spokojenost s nakupováním prostřednictvím e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen | 84 | 51,22 % | 49,41 % |
| Velmi spokojen | 67 | 40,85 % | 39,41 % |
| Neutrální | 12 | 7,32 % | 7,06 % |
| Spíše nespokojen | 1 | 0,61 % | 0,59 % |
23. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 120 | 70,59 % | 70,59 % |
| Muž | 50 | 29,41 % | 29,41 % |
24. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-24 | 89 | 52,35 % | 52,35 % |
| 25-34 | 60 | 35,29 % | 35,29 % |
| 45-54 | 10 | 5,88 % | 5,88 % |
| 35-44 | 8 | 4,71 % | 4,71 % |
| 65+ | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
| 55-64 | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
25. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední škola s maturitou | 87 | 51,18 % | 51,18 % |
| Vysokoškolské | 61 | 35,88 % | 35,88 % |
| Vyšší odborné | 9 | 5,29 % | 5,29 % |
| Základní | 9 | 5,29 % | 5,29 % |
| Vyučen/a | 4 | 2,35 % | 2,35 % |
26. Jaký je Váš socioekonomický status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 79 | 46,47 % | 46,47 % |
| Zaměstnanec | 68 | 40 % | 40 % |
| Na mateřské/rodičovské dovolené | 9 | 5,29 % | 5,29 % |
| Důchodce | 6 | 3,53 % | 3,53 % |
| OSVČ | 5 | 2,94 % | 2,94 % |
| Nezaměstnaný/á | 3 | 1,76 % | 1,76 % |
27. V jakém kraji žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jihočeský kraj | 38 | 22,35 % | 22,35 % |
| Praha | 28 | 16,47 % | 16,47 % |
| Jihomoravský kraj | 15 | 8,82 % | 8,82 % |
| Středočeský kraj | 15 | 8,82 % | 8,82 % |
| Zlínský kraj | 15 | 8,82 % | 8,82 % |
| Plzeňský kraj | 13 | 7,65 % | 7,65 % |
| Kraj Vysočina | 12 | 7,06 % | 7,06 % |
| Moravskoslezský kraj | 9 | 5,29 % | 5,29 % |
| Olomoucký kraj | 6 | 3,53 % | 3,53 % |
| Pardubický kraj | 6 | 3,53 % | 3,53 % |
| Královéhradecký kraj | 5 | 2,94 % | 2,94 % |
| Ústecký kraj | 4 | 2,35 % | 2,35 % |
| Karlovarský kraj | 3 | 1,76 % | 1,76 % |
| Liberecký kraj | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
28. Jaká je velikost obce, ve které žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 000+ obyvatel | 80 | 47,06 % | 47,06 % |
| 1 000 - 4 999 obyvatel | 27 | 15,88 % | 15,88 % |
| Do 499 obyvatel | 26 | 15,29 % | 15,29 % |
| 5 000 - 19 999 obyvatel | 25 | 14,71 % | 14,71 % |
| 500 - 999 obyvatel | 12 | 7,06 % | 7,06 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.