Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Senioři v cestovním ruchu
Senioři v cestovním ruchu
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Žitnáková |
|---|---|
| Šetření: | 08. 03. 2012 - 15. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 1 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.10:52 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
v rámci zpracování svojí bakalářské práce Vás prosím o vyplnění následujícího dotazníku, který je určen pro pracovníky cestovních kanceláří, kteří se mohou podělit o své zkušenosti se seniory.
Předem děkuji za ochotu a čas.
Petra Nová
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Muž → otázka č. 2, Žena → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 1 | 100 % | 100 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [18 - 25 let → otázka č. 3, 26 - 35 let → otázka č. 3, 36 - 45 let → otázka č. 3, 46 a více let → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 1 | 100 % | 100 % |
3. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední škola s jiným zaměřením | 1 | 100 % | 100 % |
4. Kolik let již pracujete v oblasti turismu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 | 1 | 100 % | 100 % |
5. Jak velkou část (v procentech) tvoří zákazníci - senioři ve Vaší CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [méně než 5 % → otázka č. 6, 5 - 10 % → otázka č. 6, 10 - 15 % → otázka č. 6, 15 - 20 % → otázka č. 6, 20 - 25 % → otázka č. 6, více než 25 % → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 - 10 % | 1 | 100 % | 100 % |
6. Nabízí Vaše CK produkty sestavené speciálně pro senirskou klientelu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 1 | 100 % | 100 % |
7. Jakou formu kontatku preferují senioři při výběru produktu Vaší CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [internet → otázka č. 8, telefon → otázka č. 8, návštěva CK → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| telefon | 1 | 100 % | 100 % |
8. Pokud si klient vybral z nabídky nevhodně, jak reaguje na Vaše doporučení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [striktně obhajuje svůj výběr → otázka č. 9, nemůže se rozhodnout → otázka č. 9, nechá si ochotně poradit → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nemůže se rozhodnout | 1 | 100 % | 100 % |
9. S jakým typem chování seniorů se při své práci setkáváte? (1 = ano, často; 2 = zřídka; 3 = nikdy)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| arogance a nepříjemné vystupování | 3 | 0 |
| nadměrná kritičnost a nespokojenost | 2 | 0 |
| pasivita a nerozhodnost | 3 | 0 |
| přátelské chování a vstřícnost | 4 | 0 |
10. Byl(a) jste někdy v rámci své profese v roli průvodce skupiny starších lidí? Pokud ano, jak byste zhodnotil(a) vzájemnou interakci průvodce – senior během zájezdu (např. zda zájezd probíhal bez komplikací či jste naopak byli nuceni řešit problémové situace apod.)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
2
11. Kdybyste si v roli průvodce mohli vybrat z následujících tří skupin turistů, kterou z nich byste preferovali a proč? A) skupina mladých lidí B) skupina starších lidí C) smíšená skupina
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
A
12. Byl(a) jste nucen(a) řešit jakékoliv problémy se seniorskou klientelou ve Vaší CK (před nebo během zájezdu)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Se seniory jsem se nikdy do problémové situace nedostal(a). → otázka č. 13, Ano, typ těchto účastníků shledávám jako nejproblémovější. → otázka č. 13, S řešením problémových situací jsem se setkal(a) jak u seniorů, tak u ostatních typů účastníků zájezdu. → otázka č. 13, Jako průvodce se skupinou starších účastníků nemám žádnou zkušenost. → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, typ těchto účastníků shledávám jako nejproblémovější. | 1 | 100 % | 100 % |
13. Uveďte prosím konkrétní situaci, jaké jste musel(a) ve skupině seniorů či s jednotlivcem čelit a jak jste ji řešil(a) - před nebo během zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Ne
14. Při jednání pracovníka CK se seniorem považuje dle Vašeho názoru zákazník za důležité (1 = nejvíce, 5 = nejméně):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Vzhled, upravenost | 3 | 0 |
| Příjemné vystupování | 2 | 0 |
| Vybrané chování | 3 | 0 |
| Odborné znalosti | 2 | 0 |
| Ochota pomoci | 2 | 0 |
15. Která věková skupina seniorů nejvíce využívá nabídek Vaší CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [50 - 55 let → konec dotazníku, 56 - 61 let → konec dotazníku, 62 a více let → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 56 - 61 let | 1 | 100 % | 100 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.