Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Skúmanie spokojnosti hotelových hostí (hoteloví hostia)
Skúmanie spokojnosti hotelových hostí (hoteloví hostia)
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Silvia Kozáková |
|---|---|
| Šetření: | 31. 03. 2015 - 02. 04. 2015 |
| Počet respondentů: | 12 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 14.08 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 43,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:21 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený hotelový hosť,
prosíme Vás o vyplnenie dotazníka zameraného na metódy skúmania spokojnosti v hoteloch na Slovensku. Získané údaje sú anonymné a budú použité pri spracovaní diplomovej práce "Skúmanie spokojnosti hotelových hostí na Slovensku".
Za vyplnenie dotazníka a spoluprácu vopred ďakujeme.
Bc. Silvia Kozáková
študentka Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici
Odpovědi respondentů
1. Využívate služby ubytovacích zariadení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [áno → otázka č. 2, nie → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 8 | 66,67 % | 66,67 % |
| nie | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
2. Ako často poskytujete spätnú väzbu o Vašej spokojnosti / nespokojnosti so službami v hoteloch?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [vždy → otázka č. 3, väčšinou → otázka č. 3, zriedka → otázka č. 3, iba v prípade, že som úplne spokojná/ý → otázka č. 3, iba v prípade, že som nespokojná/ý → otázka č. 3, vôbec → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zriedka | 3 | 37,5 % | 25 % |
| vôbec | 2 | 25 % | 16,67 % |
| väčšinou | 2 | 25 % | 16,67 % |
| iba v prípade, že som nespokojná/ý | 1 | 12,5 % | 8,33 % |
3. Akým spôsobom najčastejšie poskytujete spätnú väzbu o Vašej spokojnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| počas pobytu vyplním dotazník spokojnosti | 5 | 83,33 % | 41,67 % |
| po ukončení pobytu napíšem recenziu na internetovú stránku hotela alebo na rezervačný portál | 4 | 66,67 % | 33,33 % |
| ak sa vyskytol problém, okamžite sa sťažujem na recepcii | 3 | 50 % | 25 % |
| počas pobytu informujem pracovníkov recepcie o svojej spokojnosti/nespokojnosti | 2 | 33,33 % | 16,67 % |
| svoju spokojnosť/nespokojnosť vyjadrím pri odchode na recepcii | 1 | 16,67 % | 8,33 % |
4. Využívate možnosť vyjadriť svoju spokojnosť prostredníctvom online recenzií?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 5 | 83,33 % | 41,67 % |
| iba v prípade, že som nespokojná/ý | 1 | 16,67 % | 8,33 % |
5. Reagujú hotely na vyjadrenie Vašej spokojnosti prostredníctvom online recenzií?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| väčšinou nie | 4 | 66,67 % | 33,33 % |
| nie | 2 | 33,33 % | 16,67 % |
6. Myslíte si, že hotely poskytujú dostatočný priestor na vyjadrenie spokojnosti hostí?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
ano
Ano
Myslím, že áno.
Ne, knihu pochval a stížností jsem nikdy v hotelích neviděla.
Nevim
samotné hotely možno ani nie, ale cez tripadvisor alebo booking.com sa dá tiež napísať recenzia.
7. Aké výhody Vám prináša vyjadrovanie Vašej spokojnosti?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
ak to bolo zlé, tak nádej, že sa polepšia.
Dobrý pocit, vím, že to může pomoci dalším lidem při rohodování
Nevim
pocit, že jsem mohla někoho pochválit
Zlepšení se v oblasti poskytování služeb.
8. Aké nevýhody Vám prináša vyjadrovanie Vašej spokojnosti?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
neviem, asi žiadne.
Nevim
Nevím.
ztráta anonymity
Žádné
9. Čo považujete za nedostatok pri skúmaní spokojnosti v hoteloch na Slovensku?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
?
malý zájem ze strany hotelů vyjádřit svou (ne)spokojenost
Nevim
Nevím
Nevím.
10. Mali by ste záujem o výsledky skúmania spokojnosti hostí hotela, ktorý sa chystáte navštíviť?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno, ovplyvňuje to moje rozhodovanie o kúpe | 6 | 75 % | 50 % |
| nie, moje rozhodovanie o kúpe to neovplyvní | 1 | 12,5 % | 8,33 % |
| áno, ale moje rozhodnutie o kúpe to neovplyvní | 1 | 12,5 % | 8,33 % |
11. Akú metódu skúmania spokojnosti v hoteloch preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dotazník spokojnosti | 6 | 75 % | 50 % |
| vyjadrenie spokojnosti na recepcii | 1 | 12,5 % | 8,33 % |
| kniha prianí a sťažností | 1 | 12,5 % | 8,33 % |
12. Kedy je pre Vás najvhodnejšia doba na vyjadrenie spokojnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| bezprostredne po poskytnutí služby | 3 | 37,5 % | 25 % |
| po ukončení pobytu (spätne) | 3 | 37,5 % | 25 % |
| pri odchode | 1 | 12,5 % | 8,33 % |
| kedykoľvek počas pobytu | 1 | 12,5 % | 8,33 % |
13. Čo by ste odporučili hotelom na zlepšenie skúmania spokojnosti hotelových hostí?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
aby sa o to aktívne zaujímali.
Anonymní / neanonymní dotazníky na pokoj
Dotazník.
možnost vyjádřit se na internetových stránkách, informovat o zájmu formou letáčků (na pokoji, na recepci)
Nevim
nevím
nič
14. Uveďte prosím dôvody, prečo nevyjadrujete Vašu spokojnosť/nespokojnosť.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
(někdy) nedostatek času, nezájem
vyjadrujem.
Vyjadrujo
Vyjadřuji.
Vždy jí vyjádřím.
zákazník
žiadne
15. Pohlavie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 6 | 50 % | 50 % |
| žena | 6 | 50 % | 50 % |
16. Do akej vekovej kategórie patríte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 27 - 60 rokov | 6 | 50 % | 50 % |
| 15 - 26 rokov | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| do 15 rokov | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 61 a viac rokov | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
17. Dosiahnuté vzdelanie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stredoškolské s maturitou | 8 | 66,67 % | 66,67 % |
| vysokoškolské | 3 | 25 % | 25 % |
| základné | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
18. Koľko pobytov priemerne absolvujete v hoteloch na Slovensku za rok?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 | 6 | 50 % | 50 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 15 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 0.9 |
| Minimum: | 0 |
| Maximum: | 3 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.21 |
| Směrodatná odchylka: | 1.1 |
| Medián: | 0.5 |
| Modus: | 0 |
19. Koľko pobytov priemerne absolvujete v hoteloch v zahraničí za rok?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 0 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 10 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 8 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 1 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.7 |
| Minimum: | 0 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 10 |
| Rozptyl: | 10.68 |
| Směrodatná odchylka: | 3.27 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
20. Akú triedu hotelov preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| *** | 9 | 75 % | 75 % |
| **** | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| ***** | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.