Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Sladko Brno

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Sladko Brno

Všímáte si společenské odpovědnosti supermarketů?
Nakupujete v společensky odpovědných obchodech radši? Zúčastněte se průzkumu Lucie Krátké.

(5 min)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Adriana Lainová
Šetření:14. 11. 2021 - 22. 11. 2021
Počet respondentů:66
Počet otázek (max/průměr):17 / 9.98
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:85,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.00:39
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

rádi bychom Vás poprosili o vyplnění následujícího dotazníku, který poslouží ke zpracovaní seminární prácee na přeedmět Marketingový výzkum. Seminární práce se tyká zjištění spokojenosti zákazníků malého brněnského podniku, který se zabývá výrobou cukrářských výrobků. 

Dotazník se skládá ze 17 krátkých otázek je anonymní. Vyplnění Vám zabere maximálně 5 minut. Výsledky dotazníku poslouží jen ke zpracovaní SP.

Předem děkujeme za Vaši ochotu pomoci a čas!

Odpovědi respondentů

1. Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena4060,61 %60,61 %  
Muž2639,39 %39,39 %  

Graf

2. Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
25-30 let2131,82 %31,82 %  
do 20 let1624,24 %24,24 %  
21-25 let1421,21 %21,21 %  
30-40 let1015,15 %15,15 %  
40 let a více57,58 %7,58 %  

Graf

3. Do jaké kategorie se řadíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnaný3451,52 %51,52 %  
Student2030,3 %30,3 %  
Podnikatel34,55 %4,55 %  
Důchodce34,55 %4,55 %  
Nezaměstnaný34,55 %4,55 %  
Na mateřské dovolené34,55 %4,55 %  

Graf

4. Navštěvujete kavárny a cukrárny?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5583,33 %83,33 %  
ne1116,67 %16,67 %  

Graf

5. Jste z Brna, či okolí?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4466,67 %66,67 %  
ne2233,33 %33,33 %  

Graf

6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 7, Neotázka č. 16].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne4263,64 %63,64 %  
Ano2436,36 %36,36 %  

Graf

7. Jak často navštěvujete tento podnik?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jednou až třikrát měsíčně1041,67 %15,15 %  
Jednou, dvakrát týdně833,33 %12,12 %  
Ročně520,83 %7,58 %  
Denně14,17 %1,52 %  

Graf

8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Velmi spokojen/a1770,83 %25,76 %  
Spokojen/a416,67 %6,06 %  
Neutrální postoj28,33 %3,03 %  
Nespokojen/a14,17 %1,52 %  

Graf

9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?

page78image10156256

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2187,5 %31,82 %  
ne312,5 %4,55 %  

Graf

10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano23100 %34,85 %  

Graf

11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 12, Neotázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2187,5 %31,82 %  
Ne312,5 %4,55 %  

Graf

12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen/a21100 %31,82 %  

Graf

13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen/a1770,83 %25,76 %  
Neutrální postoj (cena odpovídá)625 %9,09 %  
Nespokojen/a14,17 %1,52 %  

Graf

14. Jak jste spokojeni se spoluprácí s pracovníky? a proč?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Mile jednání

Objednala jsem si dort, a předčil me očekávání

Profesionalita

Velmi

Velmi spokojen

Velmi spokojena, jsoou milý a přátelští

Velmi spokojena, majitelka podniku je velmi prijemna slecna

Výborná komunikace, ochota

Vynikajici dort, svěží, plný ovoce

Vynikajici zákusky

Žádný problem

15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přístup1669,57 %24,24 %  
cena1147,83 %16,67 %  
kvalita834,78 %12,12 %  
ochota730,43 %10,61 %  
lokalita626,09 %9,09 %  
Možnost osobního dovozu14,35 %1,52 %  

Graf

16. Chcete navštívit do budoucna kavárnu Sladko Brno?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2560,98 %37,88 %  
ne1639,02 %24,24 %  

Graf

17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano24100 %36,36 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Do jaké kategorie se řadíte?

  • odpověď Student:
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 20 let na otázku 2. Váš věk?

5. Jste z Brna, či okolí?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?

6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?

  • odpověď Ano:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jednou až třikrát měsíčně na otázku 7. Jak často navštěvujete tento podnik?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velmi spokojen/a na otázku 8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi přístup na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?
  • odpověď Ne:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 16. Chcete navštívit do budoucna kavárnu Sladko Brno?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 16. Chcete navštívit do budoucna kavárnu Sladko Brno?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 5. Jste z Brna, či okolí?

9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?

  • odpověď Ano:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velmi spokojen/a na otázku 8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?

10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?

  • odpověď ano:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jednou až třikrát měsíčně na otázku 7. Jak často navštěvujete tento podnik?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velmi spokojen/a na otázku 8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi přístup na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?

11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?

  • odpověď Ano:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi přístup na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?

12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?

  • odpověď Spokojen/a:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi přístup na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?

17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?

  • odpověď ano:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jednou až třikrát měsíčně na otázku 7. Jak často navštěvujete tento podnik?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velmi spokojen/a na otázku 8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi přístup na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Vaše pohlaví?

2. Váš věk?

3. Do jaké kategorie se řadíte?

4. Navštěvujete kavárny a cukrárny?

5. Jste z Brna, či okolí?

6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?

7. Jak často navštěvujete tento podnik?

8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?

9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?

10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?

11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?

12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?

13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?

15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?

16. Chcete navštívit do budoucna kavárnu Sladko Brno?

17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Vaše pohlaví?

2. Váš věk?

3. Do jaké kategorie se řadíte?

4. Navštěvujete kavárny a cukrárny?

5. Jste z Brna, či okolí?

6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?

7. Jak často navštěvujete tento podnik?

8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?

9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?

10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?

11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?

12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?

13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?

15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?

16. Chcete navštívit do budoucna kavárnu Sladko Brno?

17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Lainová, A.Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Sladko Brno (výsledky průzkumu), 2021. Dostupné online na https://sladko-brno.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.