Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Služby k platebním kartám

Služby k platebním kartám

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Radka Aisbrychová
Šetření:01. 02. 2012 - 14. 02. 2012
Počet respondentů:122
Počet otázek (max/průměr):37 / 32.48
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:71,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.06:43
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dotazník je určen pro osoby starší 18 let, kteří jsou držiteli jakékoliv platební karty

Odpovědi respondentů

1. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 258065,57 %65,57 %  
26 - 402923,77 %23,77 %  
41 - 50119,02 %9,02 %  
51 - 6021,64 %1,64 %  

Graf

2. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena8468,85 %68,85 %  
muž3831,15 %31,15 %  

Graf

3. Jaké je Vaše povolání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student/ka6250,82 %50,82 %  
zaměstnanec4940,16 %40,16 %  
svobodné povolání43,28 %3,28 %  
jiné32,46 %2,46 %  
manažer21,64 %1,64 %  
podnikatel/ka21,64 %1,64 %  

Graf

4. Od jaké banky máte vystavenou platební kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna4637,7 %37,7 %  
Komerční banka2520,49 %20,49 %  
GE Money bank1512,3 %12,3 %  
ČSOB1512,3 %12,3 %  
jiná1310,66 %10,66 %  
Fio banka32,46 %2,46 %  
Unikredit32,46 %2,46 %  
Raiffeisen bank21,64 %1,64 %  

Graf

5. Od jaké asociace platebních karet vlastníte platební kartu (pokud vlastníte více karet vyberte tu, co nejvíce používáte)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
VISA7158,2 %58,2 %  
MasterCard4436,07 %36,07 %  
jiná asociace75,74 %5,74 %  

Graf

6. Jaký je typ Vaší (hlavní) platební karty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
debetní karta bez povoleného debetu5444,26 %44,26 %  
kreditní karta3427,87 %27,87 %  
debetní karta s povoleným debetem (kontokorent)3226,23 %26,23 %  
jiná karta21,64 %1,64 %  

Graf

7. Kolik vlastníte platebních karet (bankovních)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
17662,3 %62,3 %  
23327,05 %27,05 %  
více1310,66 %10,66 %  

Graf

8. Pokud vlastníte více platebních karet (bankovních), jaký typ platební karty je Vaše "druhá" nejvíce využívaná platební karta?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevlastním více platebních karet7259,02 %59,02 %  
debetní karta2016,39 %16,39 %  
kreditní karta1915,57 %15,57 %  
debetní karta s kontokorentem86,56 %6,56 %  
elektronická peněženka32,46 %2,46 %  

Graf

9. Jak převážně platíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
v hotovosti6452,46 %52,46 %  
platební kartou5746,72 %46,72 %  
jinak10,82 %0,82 %  

Graf

10. Pokud platíte platební kartou, jak často?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
několikrát týdně4234,43 %34,43 %  
jednou za týden2117,21 %17,21 %  
méně než několikrát za měsíc2117,21 %17,21 %  
několikrát za měsíc1814,75 %14,75 %  
vůbec108,2 %8,2 %  
každý den108,2 %8,2 %  

Graf

11. Když vybíráte hotovost, kde jí vybíráte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
v bankomatu své banky8166,39 %66,39 %  
v bankomatu své banky, ale občas použiji i bankomat jiné banky2117,21 %17,21 %  
v bankomatu jiné banky108,2 %8,2 %  
nevybírám hotovost64,92 %4,92 %  
na pobočce21,64 %1,64 %  
pomocí služby "cash back"21,64 %1,64 %  

Graf

12. Jak často (zhruba) vybíráte hotovost?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2 - 3 x za měsíc5242,62 %42,62 %  
1 x za měsíc2218,03 %18,03 %  
méně než 1 x za měsíc2218,03 %18,03 %  
každý týden1512,3 %12,3 %  
několikrát týdně75,74 %5,74 %  
nevybírám hotovost vůbec43,28 %3,28 %  

Graf

13. Když vybíráte hotovost v bankomatu, necháváte si tisknout zůstatek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne6654,1 %54,1 %  
ano, vždy3125,41 %25,41 %  
ano, občas2520,49 %20,49 %  

Graf

14. Jste spokojeni s možností výběru hotovosti v bankomatech? (zohledněte přístupnost k bankomatu, hustotu rozmístění bankomatů ve vašem městě, funkčnost bankomatu (zda bezchybně funguji nebo zda jsou někdy mimo provoz) a jiné aspekty, které ovlivňují Vaší spokojenost s výběrem. 1=nespokojený, 10=spokojený)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83125,41 %25,41 %  
102016,39 %16,39 %  
71713,93 %13,93 %  
91613,11 %13,11 %  
5108,2 %8,2 %  
697,38 %7,38 %  
375,74 %5,74 %  
264,92 %4,92 %  
454,1 %4,1 %  
110,82 %0,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.25
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.08
Směrodatná odchylka:2.02
Medián:8
Modus:8

Graf

15. Jak často si měníte svůj PIN kód k platební kartě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
neměním si ho, mám stále stejný od prvního vydání karty9275,41 %75,41 %  
PIN kód jsem si již jednou změnil/a2117,21 %17,21 %  
PIN kód jsem si změnil/a již několikrát86,56 %6,56 %  
měním si PIN kód pravidelně10,82 %0,82 %  

Graf

16. Máte nebo zvažovali jste kartu s vlastní image?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, kartu s vlastní image nemám a nechci jí8166,39 %66,39 %  
ne, kartu s vlastní image nemám, ale uvažuji o ní3024,59 %24,59 %  
ano, mám kartu s vlastní image119,02 %9,02 %  

Graf

17. Jakou kartu máte z hlediska poskytování služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mass kard (clasic card) - karta pro běžné používání vydávaná široké veřejnosti - standard11795,9 %95,9 %  
Business card - karta vydávaná pro firmy, stále jde ale o standard32,46 %2,46 %  
Prestižní karta (Silver card, Gold card, Platinum card) - karty s větším množstvím služeb - nadstandard10,82 %0,82 %  
Speciální karta (např. Lady card od Komerční banky) - jde o typ prestižní karty10,82 %0,82 %  

Graf

18. Jak vysoký máte denní limit, do kterého můžete vybírat ze svojí platební karty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 10.000,-- Kč3629,51 %29,51 %  
do 20.000,-- Kč3528,69 %28,69 %  
do 5.000,-- Kč1713,93 %13,93 %  
více jak 20.000,-- Kč1613,11 %13,11 %  
nevím119,02 %9,02 %  
nemám žádný limit75,74 %5,74 %  

Graf

19. Využíváte nějakých dalších služeb, které jsou poskytované k platebním katám (např. cestovní pojištění, pojištění proti odcizení a ztráty karty atd.)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 20, neotázka č. 21, nevímotázka č. 21].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne6351,64 %51,64 %  
ano4738,52 %38,52 %  
nevím129,84 %9,84 %  

Graf

20. Pokud využíváte nějaké další služby, které banka poskytuje, prosím vypište jaké:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cestovní pojištění618,75 %4,92 %  
pojištění412,5 %3,28 %  
pojištění proti odcizení a ztráty karty39,38 %2,46 %  
pojištění karty26,25 %1,64 %  
odcizení a ztráta karty13,13 %0,82 %  
cestovní pojištění, pojištění proti odzicení a ztráty karty13,13 %0,82 %  
cestovní pojištění, možnost placení přes internet kartou13,13 %0,82 %  
pojištěná proti odcizení a ztráty karty13,13 %0,82 %  
cestovní pojištění, pojištění proti odcizení a ztráty karty a dokladů13,13 %0,82 %  
pojištění platební karty a osobních věcí13,13 %0,82 %  
ostatní odpovědi cestovní pojištění, výběry z bankomatu zdarma
pojištění proti odcizení a ztrátě karty
pojištění - cestovní a proti odcizení karty
půjčka
internetové bankovnictví
E BANKING, INFO O ZUSTATKU NA UCE NA MOBIL
využívám ty, které mi vyhovují
cestovní pojištění, PayPal, příspěvek na ISIC kartu, bonus program
pojištění proti ztrátě karty
pojištění proti odcizení
cestovní pojištění, pojištění proti odcizení a ztráty karty
1134,38 %9,02 % 

Graf

21. Jste informováni (víte) o bonusových programech bank?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8065,57 %65,57 %  
ne4234,43 %34,43 %  

Graf

22. Jste zapojeni v bonusovém programu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7259,02 %59,02 %  
ano3931,97 %31,97 %  
ne, ale chci119,02 %9,02 %  

Graf

23. Jaký typ bonusu je pro Vás nejvýhodnější (jaký typ bonusu Vám vyhovuje nejvíce, pokud v žádném bonusovém programu nejste zapojeni vyberte tu možnost, která by Vás případně přiměla zapojit se do bonusového programu)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
poskytování některých bankovních služeb zdarma (např. výběry z bankomatů, vedení účtu)5040,98 %40,98 %  
čerpání slev u vybraných obchodníků2520,49 %20,49 %  
čerpání dárků, který si sami vyberete z nabídky banky2419,67 %19,67 %  
jiné výhody119,02 %9,02 %  
nominální poukázky u vybraných obchodníků na nákup čehokoli108,2 %8,2 %  
podpora charitativních akcí21,64 %1,64 %  

Graf

24. Jak jste spokojeni se službami spojenými s platebními kartami? (hodnoťtě kvalitu služeb, rozsah, dostupnost atd.)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82822,95 %22,95 %  
71814,75 %14,75 %  
51814,75 %14,75 %  
91411,48 %11,48 %  
6119,02 %9,02 %  
497,38 %7,38 %  
275,74 %5,74 %  
1075,74 %5,74 %  
364,92 %4,92 %  
143,28 %3,28 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.42
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.04
Směrodatná odchylka:2.01
Medián:7
Modus:8

Graf

25. Pokud nejste spokojeni se službami, uveďte, co Vám chybí popřípadě vadí:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
absence bankomatu do 20km od bydliste16,67 %0,82 %  
Zpoždění platební karty vůči účtu.16,67 %0,82 %  
fronta u bankomatu16,67 %0,82 %  
jsou placené, podle mého názoru jsou to zbytečné částky16,67 %0,82 %  
informace16,67 %0,82 %  
hustota rozmístění bankomatů 16,67 %0,82 %  
nic16,67 %0,82 %  
vše16,67 %0,82 %  
nemožnost parkování u všech bankomatů16,67 %0,82 %  
nelze volit nominální hodnoty bankovek při výběru z ATM16,67 %0,82 %  
ostatní odpovědi poplatky
změna PIN zdarma
vysoké poplatky za výběr z bankomatu
vysoké poplatky, problémy s akceptací VISA v Německu
minimum služeb
533,33 %4,1 % 

Graf

26. Jak jste spokojeni s poplatky spojenými se službami k platebním kartám? (hodnoťte podle toho, zda se Vám zdají být poplatky přiměřené, zda odpovídají kvalitě atd.)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32218,03 %18,03 %  
51713,93 %13,93 %  
11411,48 %11,48 %  
61310,66 %10,66 %  
7129,84 %9,84 %  
8119,02 %9,02 %  
2108,2 %8,2 %  
10108,2 %8,2 %  
486,56 %6,56 %  
954,1 %4,1 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.96
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6
Směrodatná odchylka:2.45
Medián:5
Modus:3

Graf

27. Pokud nejste s poplatky na 100 % spokojeni, uveďtě důvody:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysoké poplatky24,88 %1,64 %  
moc drahe24,88 %1,64 %  
výše poplatků24,88 %1,64 %  
platíme za nesmysly12,44 %0,82 %  
Poplatky jsou příliš vysoké. Co pak by vůbec člověku mohlo vadit něco jiného?12,44 %0,82 %  
nemuseli by být žádné poplatky12,44 %0,82 %  
jsou drahé12,44 %0,82 %  
Poplatky jsou příliš vysoké. 12,44 %0,82 %  
Platba za používání vlastních prostředků se mi zdá jako zlodějina..12,44 %0,82 %  
poplatky za vybírání z bankomatu mi přijdou nepřiměřené12,44 %0,82 %  
ostatní odpovědi moc vysoké
predrazeny
tak zadarmo by bylo zadarmo
poplatky za zbytečnosti
vysoké a nesmyslné poplatky např. vklad peněz na účet
vysoké ceny za výběry z bankomatu
nechci platit poplatky
poplatků je hodně a jsou drahé
platim za blbost
Poplatky za vedení učtu
příliš vysoké poplatky při využití bankomatu jiné banky
kdo by rád platil poplatky ?
na prd
některé poplatky jsou zbytečně vysoké, poplatky za některé služby by bylo potřeba zrušit
dlouhá čekací doba, místy nespolehlivost, nefunkcní terminály apod
vysoký poplatek za užívání karty
vysoký poplatek za příchozí platbu
drahé
zbytečné drahe, provize z plateb jsou vic nez dostačujici
přijdou mi zbytečné
proc mam platit za vyber mych penez z meho bankovniho uctu z bankomatu banky? protoze banky jsou nenazrane
poplatky
Některé jsou zbytečné.
cena
vysoká cena
vysoké
Zbytečné platby za vedení účtu...
Výběr z bankomatu a platební příkazy
2868,29 %22,95 % 

Graf

28. Vlastníte i jinou platební kartu než bankovní platební kartu (věrnostní kartu obchodních řetězců) např. Tesco kredit card?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, nevlastním5141,8 %41,8 %  
ano, vlastním více než jednu5040,98 %40,98 %  
ano, jednu vlastním2117,21 %17,21 %  

Graf

29. Jakou věrnostní kartu vlastníte (od jakého obchodního řetězce apod.)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Tesco5645,9 %45,9 %  
jiné věrnostní karty4536,89 %36,89 %  
Billa3931,97 %31,97 %  
DM drogerie3730,33 %30,33 %  
nevlastním žádnou věrnostní kartu2822,95 %22,95 %  
Orsay2218,03 %18,03 %  
Baťa1713,93 %13,93 %  
Sportissimo1310,66 %10,66 %  

Graf

30. Pokud vlastníte i jiné věrnostní karty, prosím vypište jaké:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Shlecker, Mark and Spencer atd12,56 %0,82 %  
Žádnou věrnostní kartu nevlastním. To znamená, že jsem odpověděla nepravdivě, a to jen proto, abych mohla oeslat tenhle dotazník. Má potom takový dotazník nějaký smysl? Myslím, Raduš, že i tato možnost se měla objevit ve výběru možností.12,56 %0,82 %  
Hudy, Fotoškoda12,56 %0,82 %  
Baťa, Time-Out, Sephora, Marionaud..12,56 %0,82 %  
Nordblanc, Yves Rocher, Teta drogerie, Alpine pro 12,56 %0,82 %  
Sam73, Yves Rocher, Albi, Time Out, Intersport12,56 %0,82 %  
Triumph, zvěrokruh12,56 %0,82 %  
Crosscafé, Yves Rocher, Time-out12,56 %0,82 %  
Cinema City, Cofee Heaven, cca 8x různá Casina...12,56 %0,82 %  
Dr.Max12,56 %0,82 %  
ostatní odpovědi Hervis Sport
shell, ikea
Dr. Max
Reporter, Takko, Hervis,Reserved atd.
reserved, Kenvelo, Teta, s.a.m.,
A3 sport, Intersport, Tescoma
Teta drogerie, Dr. Max
Sephora
intersport, alpine pro
mám jich minimálně 10, povětšinou zahraniční řetězce (Velká Británie)
A3 Sport, Marks and Spencer, Sephora, Giga sport,
pohádkovou kartu-hračky Dráčik
klenotnictví,
smart
giga sport,renome, coop, hervis, alpin pro
Ikea, Dr. Max
OD INTERNETOVYCH PRODEJCU
ikea, interport, shell .........
Smart, Makro
Ikea
Intersport, Takko, Fotolab
Terno
IKEA, Shell
rossmann
CSOB
OMV
Deliberti, DKNY, Mangaloo
Sephora, Hybernia
Shell, Coop, IKEA,
2974,36 %23,77 % 

Graf

31. Využíváte službu "cash back"?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7763,11 %63,11 %  
nevím, co to je3629,51 %29,51 %  
ano97,38 %7,38 %  

Graf

32. Platili jste někdy platební kartou přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 33, neotázka č. 34].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7964,75 %64,75 %  
ne4335,25 %35,25 %  

Graf

33. Jak byste hodnotili placení platební kartou přes internet? (hodnoťte, jak pro Vás byla platba pohodlná, srozumitelná a jestli jste s platbou měli nějaký problém)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102329,11 %18,85 %  
91620,25 %13,11 %  
71316,46 %10,66 %  
81012,66 %8,2 %  
578,86 %5,74 %  
345,06 %3,28 %  
433,8 %2,46 %  
122,53 %1,64 %  
211,27 %0,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.86
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.43
Směrodatná odchylka:2.1
Medián:8
Modus:10

Graf

34. Přichází nový typ placení platební kartou - bezdotyková platební karta - rychlé placení malých částek bez zadávání PIN kódu, jste příznivcem této nové metody?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 36, neotázka č. 35].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7259,02 %59,02 %  
ano5040,98 %40,98 %  

Graf

35. Pokud jste zaškrtli "b) ne", nejste nakloněn (a) bezdotykové platební kartě, prosím uveďte proč.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
bezpečnost59,8 %4,1 %  
možnost zneužití23,92 %1,64 %  
nebezpečí zneužítí11,96 %0,82 %  
malá informovanost o této metodě - nedůvěra v ní 11,96 %0,82 %  
Nevím, prostě je mi to proti srsti :)))11,96 %0,82 %  
nezdá se mi to bezpečné11,96 %0,82 %  
ani nevím, prostě je mi to nějak proti srsti :)))11,96 %0,82 %  
Myslím si, že by mohla být snadno zneužitelná11,96 %0,82 %  
lehké zneužití11,96 %0,82 %  
bez zadávání PINu?? Je to bezpečné? Myslím, že ne..11,96 %0,82 %  
ostatní odpovědi mala bezpecnost, zneuzitelnost
je to příliš nechráněné a riskantní
Nebezpečí zneužití.
strach ze zneužití
Nějak tomu nevěřím, možná po určitých zkušenostech s tímto způsobem placení bych se rozhodl jinak.
mohlo by se toho zneužívat
nevidím v tom výhodu
kvůli krádeži karty
nedůvěřuji kvůli ochraně dat a možnému zneužití
malá bezpečnost, drahé náklady na bezpečnost
snadno by se to dalo zneužít
nemám ráda novoty
myslím si, že PIN by se měl zadávat při jakékoli částce
nedůvěra
pochybuji o naprosté bezpečnosti této metody
nebezpečné, zneužití
nedostatečná bezpečnostní opatření
vážím si svého soukromí
protože tomu nevěřím
nedůvěra v system
jelikož se nezadává PIN
zbytečnost
kvůli bezpečnosti
bezpečnost, ochrana soukromí
nebezpečné
riziko zneuziti
když mi ji ukradnou, tak z ní mohou vybrat
nemoznost kontroly nad svymi penezi - napr v obchode zjistim rozdil mezi uctovanou a zaplacenou castkou
B
nízká bezpečnost
neduveruji
nemám o tom dostatek informací jak to bude přesně fungovat
neznám - nevím
vysoká míra možnosti zneužití, pokud u některých plateb stejně musím zadat pin, neušetří to čas
ochrana
důvěryhodnost
3670,59 %29,51 % 

Graf

36. Bezdotykové placení by bylo možné i Vaším mobilním telefonem, jste pro placení mobilním telefonem nebo proti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [pro → konec dotazníku, protiotázka č. 37].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
proti6754,92 %54,92 %  
pro5545,08 %45,08 %  

Graf

37. Pokud jste zaškrtli "b) proti", nechcete platit mobilním telefonem, prosím uveďte důvody proč.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zneužití48,7 %3,28 %  
bezpečnost24,35 %1,64 %  
možnost zneužití24,35 %1,64 %  
nebezpečí zneužití dat12,17 %0,82 %  
ztráta telefonu, nutnost softwaru v telefonu12,17 %0,82 %  
mám služební mobil12,17 %0,82 %  
Problémy při případné ztrátě telefonu.12,17 %0,82 %  
opět snadné zneužití12,17 %0,82 %  
Mám svoji kartu, proč platit mobilním telefonem???12,17 %0,82 %  
mala bezpecnost12,17 %0,82 %  
ostatní odpovědi rizikové - když mi někdo ukradne mobil
strach ze zneužití
Problém by nastal při scizení telefonu.
nemám velký kredit na mobilním telefonu
kvůli krádeži
nedůvěřuji kvůli ochraně dat a možnému zneužití
obavy ze zneužití
nemám ráda novoty
chci mít mobil jen na telefonování
mám platební kartu, nepotřebuji platit telefonem
bojim se zneuziti
moznost zneuziti
při kradeži telefonu muže dojít ke spoždění blokace a zloděj mezi tím může nakupovat
Libi se mi jak to je. Soukromi.
nevyhovuje mi platba přes mobil, raději vyúžívám netbanking
vážím si svého soukromí
platit se má v hotovosti
už jsem ho asi 5x ztratila
zbytečnost
telefon je na telefonování, má přijimač a vysilač a tedy není a zřejmě ani nebude zcela bezpečný pro placení
bezpečnost, ochrana soukromí
riziko zneuziti
když mi ukradnou telefon, tak z něj mohou platit
mobilni telefon slouzi jako telefon a ne jako platebni karta, dalsi zbytecnost do mobilu, musi byt pak v budoucnu lepe zabezpeceny, a je vetsi pravdepodobnost ztraty mobilu nez karty!
n
Kvůli možnosti zeužití dat v mobilu, nevěřím na dostatečně zajištěnou ochranu mobilů při tomto způsobu placení. Bezdotyková karta je OK.
ještě nižší bezpečnost než u bezdotykového placení kartou
neduveruji
neznám - nevím
obavy o bezpečnost
důvěryhodnost
3167,39 %25,41 % 

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 10 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. Jaký je Váš věk?

  • odpověď 18 - 25:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, ale chci na otázku 22. Jste zapojeni v bonusovém programu?

3. Jaké je Vaše povolání?

  • odpověď student/ka:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, ale chci na otázku 22. Jste zapojeni v bonusovém programu?
  • odpověď zaměstnanec:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 41 - 50 na otázku 1. Jaký je Váš věk?

5. Od jaké asociace platebních karet vlastníte platební kartu (pokud vlastníte více karet vyberte tu, co nejvíce používáte)?

  • odpověď MasterCard:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi GE Money bank na otázku 4. Od jaké banky máte vystavenou platební kartu?
  • odpověď VISA:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ČSOB na otázku 4. Od jaké banky máte vystavenou platební kartu?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi v bankomatu jiné banky na otázku 11. Když vybíráte hotovost, kde jí vybíráte?

7. Kolik vlastníte platebních karet (bankovních)?

  • odpověď 1:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevlastním více platebních karet na otázku 8. Pokud vlastníte více platebních karet (bankovních), jaký typ platební karty je Vaše "druhá" nejvíce využívaná platební karta?

8. Pokud vlastníte více platebních karet (bankovních), jaký typ platební karty je Vaše "druhá" nejvíce využívaná platební karta?

  • odpověď nevlastním více platebních karet:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 7. Kolik vlastníte platebních karet (bankovních)?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 26. Jak jste spokojeni s poplatky spojenými se službami k platebním kartám? (hodnoťte podle toho, zda se Vám zdají být poplatky přiměřené, zda odpovídají kvalitě atd.)

9. Jak převážně platíte?

  • odpověď v hotovosti:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než několikrát za měsíc na otázku 10. Pokud platíte platební kartou, jak často?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi vůbec na otázku 10. Pokud platíte platební kartou, jak často?

28. Vlastníte i jinou platební kartu než bankovní platební kartu (věrnostní kartu obchodních řetězců) např. Tesco kredit card?

  • odpověď ne, nevlastním:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevlastním žádnou věrnostní kartu na otázku 29. Jakou věrnostní kartu vlastníte (od jakého obchodního řetězce apod.)?

32. Platili jste někdy platební kartou přes internet?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 33. Jak byste hodnotili placení platební kartou přes internet? (hodnoťte, jak pro Vás byla platba pohodlná, srozumitelná a jestli jste s platbou měli nějaký problém)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 33. Jak byste hodnotili placení platební kartou přes internet? (hodnoťte, jak pro Vás byla platba pohodlná, srozumitelná a jestli jste s platbou měli nějaký problém)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 33. Jak byste hodnotili placení platební kartou přes internet? (hodnoťte, jak pro Vás byla platba pohodlná, srozumitelná a jestli jste s platbou měli nějaký problém)
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 33. Jak byste hodnotili placení platební kartou přes internet? (hodnoťte, jak pro Vás byla platba pohodlná, srozumitelná a jestli jste s platbou měli nějaký problém)

34. Přichází nový typ placení platební kartou - bezdotyková platební karta - rychlé placení malých částek bez zadávání PIN kódu, jste příznivcem této nové metody?

  • odpověď ne:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 14. Jste spokojeni s možností výběru hotovosti v bankomatech? (zohledněte přístupnost k bankomatu, hustotu rozmístění bankomatů ve vašem městě, funkčnost bankomatu (zda bezchybně funguji nebo zda jsou někdy mimo provoz) a jiné aspekty, které ovlivňují Vaší spokojenost s výběrem. 1=nespokojený, 10=spokojený)
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 26. Jak jste spokojeni s poplatky spojenými se službami k platebním kartám? (hodnoťte podle toho, zda se Vám zdají být poplatky přiměřené, zda odpovídají kvalitě atd.)

36. Bezdotykové placení by bylo možné i Vaším mobilním telefonem, jste pro placení mobilním telefonem nebo proti?

  • odpověď proti:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 41 - 50 na otázku 1. Jaký je Váš věk?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaký je Váš věk?

2. Jaké je Vaše pohlaví?

3. Jaké je Vaše povolání?

4. Od jaké banky máte vystavenou platební kartu?

5. Od jaké asociace platebních karet vlastníte platební kartu (pokud vlastníte více karet vyberte tu, co nejvíce používáte)?

6. Jaký je typ Vaší (hlavní) platební karty?

7. Kolik vlastníte platebních karet (bankovních)?

8. Pokud vlastníte více platebních karet (bankovních), jaký typ platební karty je Vaše "druhá" nejvíce využívaná platební karta?

9. Jak převážně platíte?

10. Pokud platíte platební kartou, jak často?

11. Když vybíráte hotovost, kde jí vybíráte?

12. Jak často (zhruba) vybíráte hotovost?

13. Když vybíráte hotovost v bankomatu, necháváte si tisknout zůstatek?

14. Jste spokojeni s možností výběru hotovosti v bankomatech? (zohledněte přístupnost k bankomatu, hustotu rozmístění bankomatů ve vašem městě, funkčnost bankomatu (zda bezchybně funguji nebo zda jsou někdy mimo provoz) a jiné aspekty, které ovlivňují Vaší spokojenost s výběrem. 1=nespokojený, 10=spokojený)

15. Jak často si měníte svůj PIN kód k platební kartě?

16. Máte nebo zvažovali jste kartu s vlastní image?

17. Jakou kartu máte z hlediska poskytování služeb?

18. Jak vysoký máte denní limit, do kterého můžete vybírat ze svojí platební karty?

19. Využíváte nějakých dalších služeb, které jsou poskytované k platebním katám (např. cestovní pojištění, pojištění proti odcizení a ztráty karty atd.)?

21. Jste informováni (víte) o bonusových programech bank?

22. Jste zapojeni v bonusovém programu?

23. Jaký typ bonusu je pro Vás nejvýhodnější (jaký typ bonusu Vám vyhovuje nejvíce, pokud v žádném bonusovém programu nejste zapojeni vyberte tu možnost, která by Vás případně přiměla zapojit se do bonusového programu)?

24. Jak jste spokojeni se službami spojenými s platebními kartami? (hodnoťtě kvalitu služeb, rozsah, dostupnost atd.)

26. Jak jste spokojeni s poplatky spojenými se službami k platebním kartám? (hodnoťte podle toho, zda se Vám zdají být poplatky přiměřené, zda odpovídají kvalitě atd.)

28. Vlastníte i jinou platební kartu než bankovní platební kartu (věrnostní kartu obchodních řetězců) např. Tesco kredit card?

29. Jakou věrnostní kartu vlastníte (od jakého obchodního řetězce apod.)?

31. Využíváte službu "cash back"?

32. Platili jste někdy platební kartou přes internet?

33. Jak byste hodnotili placení platební kartou přes internet? (hodnoťte, jak pro Vás byla platba pohodlná, srozumitelná a jestli jste s platbou měli nějaký problém)

34. Přichází nový typ placení platební kartou - bezdotyková platební karta - rychlé placení malých částek bez zadávání PIN kódu, jste příznivcem této nové metody?

36. Bezdotykové placení by bylo možné i Vaším mobilním telefonem, jste pro placení mobilním telefonem nebo proti?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaký je Váš věk?

2. Jaké je Vaše pohlaví?

3. Jaké je Vaše povolání?

4. Od jaké banky máte vystavenou platební kartu?

5. Od jaké asociace platebních karet vlastníte platební kartu (pokud vlastníte více karet vyberte tu, co nejvíce používáte)?

6. Jaký je typ Vaší (hlavní) platební karty?

7. Kolik vlastníte platebních karet (bankovních)?

8. Pokud vlastníte více platebních karet (bankovních), jaký typ platební karty je Vaše "druhá" nejvíce využívaná platební karta?

9. Jak převážně platíte?

10. Pokud platíte platební kartou, jak často?

11. Když vybíráte hotovost, kde jí vybíráte?

12. Jak často (zhruba) vybíráte hotovost?

13. Když vybíráte hotovost v bankomatu, necháváte si tisknout zůstatek?

14. Jste spokojeni s možností výběru hotovosti v bankomatech? (zohledněte přístupnost k bankomatu, hustotu rozmístění bankomatů ve vašem městě, funkčnost bankomatu (zda bezchybně funguji nebo zda jsou někdy mimo provoz) a jiné aspekty, které ovlivňují Vaší spokojenost s výběrem. 1=nespokojený, 10=spokojený)

15. Jak často si měníte svůj PIN kód k platební kartě?

16. Máte nebo zvažovali jste kartu s vlastní image?

17. Jakou kartu máte z hlediska poskytování služeb?

18. Jak vysoký máte denní limit, do kterého můžete vybírat ze svojí platební karty?

19. Využíváte nějakých dalších služeb, které jsou poskytované k platebním katám (např. cestovní pojištění, pojištění proti odcizení a ztráty karty atd.)?

21. Jste informováni (víte) o bonusových programech bank?

22. Jste zapojeni v bonusovém programu?

23. Jaký typ bonusu je pro Vás nejvýhodnější (jaký typ bonusu Vám vyhovuje nejvíce, pokud v žádném bonusovém programu nejste zapojeni vyberte tu možnost, která by Vás případně přiměla zapojit se do bonusového programu)?

24. Jak jste spokojeni se službami spojenými s platebními kartami? (hodnoťtě kvalitu služeb, rozsah, dostupnost atd.)

26. Jak jste spokojeni s poplatky spojenými se službami k platebním kartám? (hodnoťte podle toho, zda se Vám zdají být poplatky přiměřené, zda odpovídají kvalitě atd.)

28. Vlastníte i jinou platební kartu než bankovní platební kartu (věrnostní kartu obchodních řetězců) např. Tesco kredit card?

29. Jakou věrnostní kartu vlastníte (od jakého obchodního řetězce apod.)?

31. Využíváte službu "cash back"?

32. Platili jste někdy platební kartou přes internet?

33. Jak byste hodnotili placení platební kartou přes internet? (hodnoťte, jak pro Vás byla platba pohodlná, srozumitelná a jestli jste s platbou měli nějaký problém)

34. Přichází nový typ placení platební kartou - bezdotyková platební karta - rychlé placení malých částek bez zadávání PIN kódu, jste příznivcem této nové metody?

36. Bezdotykové placení by bylo možné i Vaším mobilním telefonem, jste pro placení mobilním telefonem nebo proti?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Aisbrychová, R.Služby k platebním kartám (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://sluzby-k-platebnim-kartam.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.