Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Sociální průzkum o kvalitě služeb autoservisů

Sociální průzkum o kvalitě služeb autoservisů

Nákupní chování a rozhodování spotřebitelů
Nakupujete podle plánu, nebo impulzivně? Pomáhá Vám reklama při nákupním rozhodování? Sledujete letáky?

(veřejné výsledky 31. 3. 2017)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Petr Pech
Šetření:17. 12. 2016 - 02. 03. 2017
Počet respondentů:153
Počet otázek (max/průměr):5 / 3.25
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:82,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:21
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážený respondente,

máte v ruce dotazník týkající se sociálního průzkumu o kvalitě a množství služeb autoservisů v ČR.

Odpovědi respondentů

1. Představ se situaci: na cestě se Vám porouchalo auto. Co byste v této situaci dělali:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zavolám rodinému příslušníkovi o pomoc7448,37 %48,37 %  
Zavolám asistenční službu6441,83 %41,83 %  
Pokusím se závadu opravit4328,1 %28,1 %  
Zavolám odtahovou službu2918,95 %18,95 %  

Graf

2. Vaše auto je po této situaci nepojídné a Váš autorizovaný servis je plně obsazen. Měl byste zájem o opravu v profesionálním servisu na počkání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 3, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9662,75 %62,75 %  
Ne5737,25 %37,25 %  

Graf

3. Znáte nějaký autoservis tohoto typu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 5, Neotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8083,33 %52,29 %  
Ano1616,67 %10,46 %  

Graf

4. Měl byste o takovouto službu zájem? Kde byste přijel a na místě počkal v kavárně a po opravě hned ten den odjel?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano7492,5 %48,37 %  
Ne67,5 %3,92 %  

Graf

5. Kde a jak se daná organizace jmenuje:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

..

Auto Jihlava

Auto Kadet, Lochotínská, Plzeň

Auto Nerad, Karlovy Vary - Nissan. Dnes již uzavřen.

autoservis Praha - Šeberov

Autoservis Nečada

bodasy

Ford Hale

KALT Kolín

nevím

Pneu

Porsche Praha Smíchov

renault praha prosek

T6R v Praze třeba :)

V třebíči. Rodinný podnik.

Xx


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Vaše auto je po této situaci nepojídné a Váš autorizovaný servis je plně obsazen. Měl byste zájem o opravu v profesionálním servisu na počkání?

  • odpověď Ano:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 3. Znáte nějaký autoservis tohoto typu?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 3. Znáte nějaký autoservis tohoto typu?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 4. Měl byste o takovouto službu zájem? Kde byste přijel a na místě počkal v kavárně a po opravě hned ten den odjel?

3. Znáte nějaký autoservis tohoto typu?

  • odpověď Ne:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 4. Měl byste o takovouto službu zájem? Kde byste přijel a na místě počkal v kavárně a po opravě hned ten den odjel?

4. Měl byste o takovouto službu zájem? Kde byste přijel a na místě počkal v kavárně a po opravě hned ten den odjel?

  • odpověď Ano:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 3. Znáte nějaký autoservis tohoto typu?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Představ se situaci: na cestě se Vám porouchalo auto. Co byste v této situaci dělali:

2. Vaše auto je po této situaci nepojídné a Váš autorizovaný servis je plně obsazen. Měl byste zájem o opravu v profesionálním servisu na počkání?

3. Znáte nějaký autoservis tohoto typu?

4. Měl byste o takovouto službu zájem? Kde byste přijel a na místě počkal v kavárně a po opravě hned ten den odjel?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Představ se situaci: na cestě se Vám porouchalo auto. Co byste v této situaci dělali:

2. Vaše auto je po této situaci nepojídné a Váš autorizovaný servis je plně obsazen. Měl byste zájem o opravu v profesionálním servisu na počkání?

3. Znáte nějaký autoservis tohoto typu?

4. Měl byste o takovouto službu zájem? Kde byste přijel a na místě počkal v kavárně a po opravě hned ten den odjel?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Pech, P.Sociální průzkum o kvalitě služeb autoservisů (výsledky průzkumu), 2017. Dostupné online na https://socialni-pruzkum-o-kvalite-s.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.