Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se společností Česká pošta
Spokojenost se společností Česká pošta
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lukáš Kývala |
|---|---|
| Šetření: | 31. 10. 2015 - 10. 11. 2015 |
| Počet respondentů: | 258 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 22 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 84,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:02 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník je realizován v rámci předmětu Řízení jakosti A. Za každý vyplněný dotazník budeme vděční.
Odpovědi respondentů
1. Vyberte prosím Vaši věkovou kategorii:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 29 let | 173 | 67,05 % | 67,05 % |
| 30 - 39 let | 24 | 9,3 % | 9,3 % |
| 15 - 19 let | 23 | 8,91 % | 8,91 % |
| 40 - 49 let | 19 | 7,36 % | 7,36 % |
| 50 - 59 let | 16 | 6,2 % | 6,2 % |
| 60 - 69 let | 3 | 1,16 % | 1,16 % |
2. Jak často využíváte služby České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát ročně | 135 | 52,33 % | 52,33 % |
| 1 - 5x za měsíc | 106 | 41,09 % | 41,09 % |
| 1 - 6x za týden | 11 | 4,26 % | 4,26 % |
| většinou každý den | 6 | 2,33 % | 2,33 % |
3. Jak moc je pro Vás důležitá spolehlivost doručování (tzn. dopravce neztrácí zásilky/psaní)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mimořádně důležitá | 190 | 73,64 % | 73,64 % |
| důležitá | 65 | 25,19 % | 25,19 % |
| méně důležitá | 2 | 0,78 % | 0,78 % |
| nedůležitá | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
4. Jak je na tom Česká pošta se spolehlivostí (tzn. neztrácí zásilky)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobře | 121 | 46,9 % | 46,9 % |
| snesitelně | 64 | 24,81 % | 24,81 % |
| výtečně | 55 | 21,32 % | 21,32 % |
| špatně | 18 | 6,98 % | 6,98 % |
5. Jak moc je pro Vás důležitá cena poštovních služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| důležitá | 174 | 67,44 % | 67,44 % |
| mimořádně důležitá | 53 | 20,54 % | 20,54 % |
| méně důležitá | 30 | 11,63 % | 11,63 % |
| nedůležitá | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
6. Jak je na tom Česká pošta s cenami poštovních služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| snesitelně | 138 | 53,49 % | 53,49 % |
| špatně | 68 | 26,36 % | 26,36 % |
| dobře | 49 | 18,99 % | 18,99 % |
| výtečně | 3 | 1,16 % | 1,16 % |
7. Jak moc je pro Vás důležitá rychlost dodání zásilky/psaní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| důležitá | 152 | 58,91 % | 58,91 % |
| mimořádně důležitá | 63 | 24,42 % | 24,42 % |
| méně důležitá | 43 | 16,67 % | 16,67 % |
8. Jak je na tom Česká pošta obecně s rychlostí dodání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobře | 115 | 44,57 % | 44,57 % |
| snesitelně | 90 | 34,88 % | 34,88 % |
| špatně | 29 | 11,24 % | 11,24 % |
| výtečně | 24 | 9,3 % | 9,3 % |
9. Jak moc jsou pro Vás důležití ochotní a přátelští doručovatelé zásilek/psaní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| důležité | 118 | 45,74 % | 45,74 % |
| méně důležité | 96 | 37,21 % | 37,21 % |
| mimořádně důležité | 34 | 13,18 % | 13,18 % |
| nedůležité | 10 | 3,88 % | 3,88 % |
10. Jak je na tom Česká pošta s ochotnými a přátelskými doručovateli zásilek/psaní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobře | 131 | 50,78 % | 50,78 % |
| snesitelně | 81 | 31,4 % | 31,4 % |
| špatně | 34 | 13,18 % | 13,18 % |
| výtečně | 12 | 4,65 % | 4,65 % |
11. Jak moc je pro Vás důležité rychlé obsloužení na pobočkách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| důležité | 134 | 51,94 % | 51,94 % |
| mimořádně důležité | 92 | 35,66 % | 35,66 % |
| méně důležité | 32 | 12,4 % | 12,4 % |
12. Jak je na tom Česká pošta s rychlostí obsloužení na pobočkách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| snesitelně | 104 | 40,31 % | 40,31 % |
| špatně | 102 | 39,53 % | 39,53 % |
| dobře | 51 | 19,77 % | 19,77 % |
| výtečně | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
13. Jak moc je pro Vás důležitá dostupnost a lokalita poboček?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| důležitá | 158 | 61,24 % | 61,24 % |
| mimořádně důležitá | 63 | 24,42 % | 24,42 % |
| méně důležitá | 34 | 13,18 % | 13,18 % |
| nedůležitá | 3 | 1,16 % | 1,16 % |
14. Jak je na tom Česká pošta s dostupností a lokalitou poboček?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobře | 141 | 54,65 % | 54,65 % |
| snesitelně | 58 | 22,48 % | 22,48 % |
| výtečně | 47 | 18,22 % | 18,22 % |
| špatně | 12 | 4,65 % | 4,65 % |
15. Jak moc je pro Vás důležitá volba času doručování zásilek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| důležitá | 121 | 46,9 % | 46,9 % |
| méně důležitá | 66 | 25,58 % | 25,58 % |
| mimořádně důležité | 57 | 22,09 % | 22,09 % |
| nedůležitá | 14 | 5,43 % | 5,43 % |
16. Jak je na tom Česká pošta s volbou času doručování zásilek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobře | 95 | 36,82 % | 36,82 % |
| snesitelně | 85 | 32,95 % | 32,95 % |
| špatně | 73 | 28,29 % | 28,29 % |
| výtečně | 5 | 1,94 % | 1,94 % |
17. Jak moc je pro Vás důležité zacházení s Vašimi zásilkami (tzn. zboží není poškozené)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mimořádně důležité | 194 | 75,19 % | 75,19 % |
| důležité | 60 | 23,26 % | 23,26 % |
| méně důležité | 4 | 1,55 % | 1,55 % |
18. Jak je na tom Česká pošta se zacházením se zásilkami (tzn. zboží není poškozené)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobře | 117 | 45,35 % | 45,35 % |
| snesitelně | 75 | 29,07 % | 29,07 % |
| špatně | 37 | 14,34 % | 14,34 % |
| výtečně | 29 | 11,24 % | 11,24 % |
19. Jak moc je pro Vás důležitá technická vybavenost zaměstnanců a poboček (např. modernost poboček, vozů)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně důležitá | 147 | 56,98 % | 56,98 % |
| nedůležitá | 53 | 20,54 % | 20,54 % |
| důležitá | 50 | 19,38 % | 19,38 % |
| mimořádně důležitá | 8 | 3,1 % | 3,1 % |
20. Jak je na tom Česká pošta s vybaveností zaměstnanců a poboček (např. modernost poboček, vozů)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobře | 143 | 55,43 % | 55,43 % |
| snesitelně | 86 | 33,33 % | 33,33 % |
| špatně | 24 | 9,3 % | 9,3 % |
| výtečně | 5 | 1,94 % | 1,94 % |
21. Jak moc je pro Vás důležitý individuální přístup k potřebám zákazníků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| důležitý | 155 | 60,08 % | 60,08 % |
| méně důležitý | 53 | 20,54 % | 20,54 % |
| mimořádně důležitý | 40 | 15,5 % | 15,5 % |
| nedůležitý | 10 | 3,88 % | 3,88 % |
22. Jak je na tom Česká pošta s individuálním přístupem k zákazníkům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| snesitelně | 110 | 42,64 % | 42,64 % |
| dobře | 97 | 37,6 % | 37,6 % |
| špatně | 49 | 18,99 % | 18,99 % |
| výtečně | 2 | 0,78 % | 0,78 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.