Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost cestujících na Letišti Václava Havla v Praze

Spokojenost cestujících na Letišti Václava Havla v Praze

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Pavla Váňová
Šetření:30. 03. 2014 - 03. 04. 2014
Počet respondentů:73
Počet otázek (max/průměr):25 / 22.58
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:60,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.06:00
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

tento dotazník je vytvořen proto, aby zjistil úroveň Letiště Václava Havla a úroveň nabízených služeb přímo v letadlech. Výsledky dotazníku mohou pomoci zkvalitnit tyto služby. Tento dotazník je určen pro všechny, kteří využívají služby na letišti a v letadle. Prosím Vás o co největší upřímnost při vyplňování. Postup při vyplňování je jednoduchý. Pokud není určeno jinak, zakroužkujte vždy jednu odpověď.

Děkuji za vyplnění.

Odpovědi respondentů

1. Jste

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4054,79 %54,79 %  
muž3345,21 %45,21 %  

Graf

2. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-304257,53 %57,53 %  
15-201216,44 %16,44 %  
31-401013,7 %13,7 %  
více než 40912,33 %12,33 %  

Graf

3. Jste

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student3852,05 %52,05 %  
pracující3243,84 %43,84 %  
nepracující34,11 %4,11 %  

Graf

4. Jak často využíváte k cestování letadlo?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1x za několik let3041,1 %41,1 %  
1x ročně2331,51 %31,51 %  
2x - 3x ročně1317,81 %17,81 %  
vícekrát za rok79,59 %9,59 %  

Graf

5. Za jakým účelem cestujete letadlem? Vyberte hodící se možnosti.

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dovolená delší než týden6284,93 %84,93 %  
víkendový pobyt1419,18 %19,18 %  
pracovní cesta1216,44 %16,44 %  
jiné1013,7 %13,7 %  
studium v cizině45,48 %5,48 %  

Graf

6. Jak dlouho před odletem se obvykle dostavujete na letiště?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
více než hodinu před odletem5068,49 %68,49 %  
hodinu před odletem2331,51 %31,51 %  

Graf

7. Jste spokojen s rychlostí a průběhem odbavování?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný3142,47 %42,47 %  
dobrý2331,51 %31,51 %  
výborný1317,81 %17,81 %  
dostatečný45,48 %5,48 %  
nedostatečný22,74 %2,74 %  

Graf

8. Jste spokojen s rychlostí a průběhem kontroly před vstupem na palubu letadla?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný3243,84 %43,84 %  
dobrý2432,88 %32,88 %  
výborný1115,07 %15,07 %  
dostatečný56,85 %6,85 %  
nedostatečný11,37 %1,37 %  

Graf

9. Mívají Vaše lety zpoždění?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výjimečně4967,12 %67,12 %  
nikdy1520,55 %20,55 %  
často810,96 %10,96 %  
vždy11,37 %1,37 %  

Graf

10. Jste spokojen s prací a ochotou zaměstnanců na letišti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano2443,64 %32,88 %  
rozhodně ano1120 %15,07 %  
1610,91 %8,22 %  
259,09 %6,85 %  
spíše ne35,45 %4,11 %  
323,64 %2,74 %  
33311,82 %1,37 %  
711,82 %1,37 %  
411,82 %1,37 %  
1011,82 %1,37 %  

Graf

11. Kupujete si něco v letištní hale?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výjimečně4358,9 %58,9 %  
často1520,55 %20,55 %  
vždy912,33 %12,33 %  
nikdy68,22 %8,22 %  

Graf

12. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na letišti.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

Graf

13. Zde napište, co Vám na letišti chybí, nebo co je potřeba zlepšit.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

-

asi nic

bordel

Ceny

ceny potravin a restaurací na příznivější ceny

dětské koutky

doprava

dopravní spojení s centrem města

dostatek informací

Drahé obchody, rychlejší odbavení

free wifi všude

Chybi sedacky na sezeni u obchodu i jindr

Informace vyvolávané z reproduktorů nejsou dostatečně slyšet a jsou podávány rychle (nejde jim často rozumět).

informovanost o změnách charterových letů v případě komplikací

kuřárna

Lepší parkování, dostupnost pomocí MHD, popisky pro orientaci v halách.

levnější voda

Líbí - jsem komplexně spokojen, Nelíbí - nevím o ničem

Líbila by se mi možnost využít čítárnu.

Metro

metro

Mohlo by se zlepšit WiFi připojení, cestujících je opravdu hodně a WiFi připojení je mnohdy neuspokojivé.

n

n

nejsem narocny cestujici))))

Nemam zatim duvod premyslet nad zlepsenim.

nemám žádné požadavky

Nepřemýšlel jsem.

neuvěřitelně drahé občerstvení

Nevím

nevím

nevím

nevím

Nevím

nevim o nicem

Nevím.

Nevím.

Nic

nic

nic

nic

Nic

nic

nic

nic

Nic mi nechybí

Nic mi nechybí, nic bych nezlepšoval.

Nic,jsem spokojena

O nicem nevim

Ochota zaměstnanců

OK

Pohodlnējší sedadla

při odbavování otevřít více odbavovacích přpážek

Přivést drážní dopravu, skoncovat s předraženými službami (z potravin jediná Billa prodává za přiměřené ceny). Vyhnat kuřáky, kteří obtěžují ostatní u vstupních dveří.

Rychlostní pásy

služby pro děti

Solidni restaurace Uroven business lounge

ted me nic nenapada

V budoucni by mohla být trasa metra prodloužena až na letiště

Věci v obchodech jsou drahé

Více dětských koutku

více ekologie, možná nižší ceny, více služeb pro děti a handikapované

více obchodů s módou

Vůbec nic.

vylepšit pracovníky kteří nevědí o našem letadle .. proč má přes hodinu zpoždění .

vysoké ceny

Vysoké ceny-všeho

Wifi … volně připojení bez omezeni a registrace

Zlepšit parkování - snížit cenu a přidat volný čas; všude snížit cenu na cenu, která je běžná v obchodech nebo max + 10%

zlepšit úroveň restaurací na letišti V.Havla, masážní křesla, relaxační místnost pro pasažéry opožděných letů, kuřácký salónek, zábavný program pro pasažéry čekající na další let, celkový design letiště zlepšit např. využitím vnitřní zeleně a uměleckými díly

zlevnit v bezcelní zóně

ženský personál by měl mít pořádný kozy, chodit nahý a zdarma kouřit dicky

14. Zvládáte si bez problému vše na letišti sami zařídit?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6589,04 %89,04 %  
ne810,96 %10,96 %  

Graf

15. Orientujete se bez problému v moderních informačních tabulích a obrazovkách?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6791,78 %91,78 %  
ne68,22 %8,22 %  

Graf

16. Máte s něčím na letišti problémy? Pokud ano, doplňte s čím.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

-

Ceny

Drahé obchody, restaurace

hodně lidí, vysoké ceny

Na letišti se cítím vcelku dobře. Bez problému.

Ne

Ne

ne

Ne

ne

ne

ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

Ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

Ne

Ne

Ne

ne

ne

ne nemám .

Ne.

Ne.

ne.

Nelíbí se mi systém bezpečnostních prohlídek na Terminálu 1, trvá to dlouho a člověk si prakticky s sebou do letadla nemůže vzít vodu. Mnohem lepší je systém na Terminálu 2.

nemám

Nemám

nemám

nemám

nemám

nemám

nemam

Nemam

nemám

nemám partu

nemám, občas nelze načíst pas v samoobslužném terminálu

Nemam.

nemám.

Nemám.

Nemam.

nevím

občas s orientací

Občas se orientovat

Parkovani

placení parkovného

S ochotou zaměstnanců

s taxikáři

špatně rozumím hlášení- prosím pomaleji a lépe artikulovat

Vadí mi kuřáci obtěžující u vchodů a východů.

Zadny problem.

zmatek

ženský personál nemá pořádný kozy, nechodí nahý a nekouří dicky

17. Máte rodiče/prarodiče ve věku 60 a více let, kteří letěli nebo létají letadlem? Pokud ne, pokračujte otázkou č. 21

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5169,86 %69,86 %  
ano2230,14 %30,14 %  

Graf

18. Orientují se Vaši rodiče/prarodiče bez problému na letišti?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1551,72 %20,55 %  
nevím1034,48 %13,7 %  
ne413,79 %5,48 %  

Graf

19. Co dělá Vaším rodičům/prarodičům největší problémy na letišti?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Asi by to zvládli, ale jsou radši, když je někdo pro jistotu doprovodí a pomůže s různými procesy jako je odbavování.

Babička, (74let) která létá několikrát ročně do Izraele už se na letišti pohybuje bez problému. Ani její první let po 20ti leté pauze nebyl nijak narušen a na letišti se orientovala naprosto bez problému.

Kontrolování zavazadel

létají celý život, takže nic - orientují se stále

nevím

nevím

Nevím o ničem, snad leda doprava na letiště.

Nic

nic

Parkovaní

parkování

20. Berou si Vaši rodiče/prarodiče Vás nebo někoho jiného jako pomocný doprovod?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1777,27 %23,29 %  
ano522,73 %6,85 %  

Graf

21. Jakou cestovní třídou obvykle létáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
turistickou třídou (economy class)6487,67 %87,67 %  
obchodní třídou (business class)810,96 %10,96 %  
první třídou (first class)11,37 %1,37 %  

Graf

22. Jste spokojen/a s prací a ochotou posádky na palubách letadel?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný3345,21 %45,21 %  
výborný2838,36 %38,36 %  
dobrý1216,44 %16,44 %  

Graf

23. Využíváte placené služby na palubách letadel?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výjimečně3649,32 %49,32 %  
nikdy2939,73 %39,73 %  
často56,85 %6,85 %  
vždy34,11 %4,11 %  

Graf

24. Preferujete nějakou leteckou společnost? Pokud ano, uveďte kterou.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne3041,67 %41,1 %  
ČSA811,11 %10,96 %  
Nepreferuji79,72 %9,59 %  
Travel Service34,17 %4,11 %  
lufthansa34,17 %4,11 %  
Travel service, ČSA22,78 %2,74 %  
Easy Jet22,78 %2,74 %  
norwegian11,39 %1,37 %  
British airways11,39 %1,37 %  
swiss art11,39 %1,37 %  
ostatní odpovědi Wiz Air
Emirates
Ne.
nepreferuju
žádnou
České aerolinie
Lufthansa, British Airways, ČSA -Hodne stesti Kajo..
cestovní agentura Pelikán s.r.o
arabske emiraty
Emirates, British Airways
Fly emirates
-
SmartWings
ano , přítele .
1419,44 %19,18 % 

Graf

25. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na palubách letadel.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Jste

  • odpověď student:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15-20 na otázku 2. Jaký je Váš věk?

12. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na letišti.

  • odpověď obchody s módou a doplňky=nemám zkušenost:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi obchody s dárky a suvenýry=nemám zkušenost na otázku 12. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na letišti.

17. Máte rodiče/prarodiče ve věku 60 a více let, kteří letěli nebo létají letadlem? Pokud ne, pokračujte otázkou č. 21

  • odpověď ano:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 18. Orientují se Vaši rodiče/prarodiče bez problému na letišti?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste

2. Jaký je Váš věk?

3. Jste

4. Jak často využíváte k cestování letadlo?

5. Za jakým účelem cestujete letadlem? Vyberte hodící se možnosti.

6. Jak dlouho před odletem se obvykle dostavujete na letiště?

7. Jste spokojen s rychlostí a průběhem odbavování?

8. Jste spokojen s rychlostí a průběhem kontroly před vstupem na palubu letadla?

9. Mívají Vaše lety zpoždění?

10. Jste spokojen s prací a ochotou zaměstnanců na letišti?

11. Kupujete si něco v letištní hale?

12. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na letišti.

14. Zvládáte si bez problému vše na letišti sami zařídit?

15. Orientujete se bez problému v moderních informačních tabulích a obrazovkách?

16. Máte s něčím na letišti problémy? Pokud ano, doplňte s čím.

17. Máte rodiče/prarodiče ve věku 60 a více let, kteří letěli nebo létají letadlem? Pokud ne, pokračujte otázkou č. 21

18. Orientují se Vaši rodiče/prarodiče bez problému na letišti?

20. Berou si Vaši rodiče/prarodiče Vás nebo někoho jiného jako pomocný doprovod?

21. Jakou cestovní třídou obvykle létáte?

22. Jste spokojen/a s prací a ochotou posádky na palubách letadel?

23. Využíváte placené služby na palubách letadel?

24. Preferujete nějakou leteckou společnost? Pokud ano, uveďte kterou.

25. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na palubách letadel.

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste

2. Jaký je Váš věk?

3. Jste

4. Jak často využíváte k cestování letadlo?

5. Za jakým účelem cestujete letadlem? Vyberte hodící se možnosti.

6. Jak dlouho před odletem se obvykle dostavujete na letiště?

7. Jste spokojen s rychlostí a průběhem odbavování?

8. Jste spokojen s rychlostí a průběhem kontroly před vstupem na palubu letadla?

9. Mívají Vaše lety zpoždění?

10. Jste spokojen s prací a ochotou zaměstnanců na letišti?

11. Kupujete si něco v letištní hale?

12. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na letišti.

14. Zvládáte si bez problému vše na letišti sami zařídit?

15. Orientujete se bez problému v moderních informačních tabulích a obrazovkách?

16. Máte s něčím na letišti problémy? Pokud ano, doplňte s čím.

17. Máte rodiče/prarodiče ve věku 60 a více let, kteří letěli nebo létají letadlem? Pokud ne, pokračujte otázkou č. 21

18. Orientují se Vaši rodiče/prarodiče bez problému na letišti?

20. Berou si Vaši rodiče/prarodiče Vás nebo někoho jiného jako pomocný doprovod?

21. Jakou cestovní třídou obvykle létáte?

22. Jste spokojen/a s prací a ochotou posádky na palubách letadel?

23. Využíváte placené služby na palubách letadel?

24. Preferujete nějakou leteckou společnost? Pokud ano, uveďte kterou.

25. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na palubách letadel.

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Váňová, P.Spokojenost cestujících na Letišti Václava Havla v Praze (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://spokojenost-cestujicich-na-l.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.