Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost klientů bank s úvěry

Spokojenost klientů bank s úvěry

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Chroustovská
Šetření:07. 11. 2009 - 22. 11. 2009
Počet respondentů:13
Počet otázek (max/průměr):9 / 9.69
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:31,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.00:57
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

jmenuji se Lucie Chroustovská a jsem studentkou posledního ročníku Bankovní akademie, Gymnázia, Střední odborné školy a Vyšší odborné školy, a.s., Vlkova 12, 130 00 Praha 3, v oboru bankovnictví.
Ráda bych Vás poprosila o pomoc s praktickou částí mé absolventské práce na téma “Úvěry”, jejíž součástí je dotazník. Jeho vyplnění bude podkladem pro mou práci.

Proto bych Vás chtěla požádat o jeho vyplnění, co nejvíce respondenty.

Velice Vám děkuji za Váš čas a pomoc při zpracování mé absolventské práce.
S pozdravem Lucie Chroustovská
 

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

Pokud nemáte úvěr u banky nevadí. Dotazník je určen pro všechny respondenty.

Děkuji.

Odpovědi respondentů

1. Která bankovní instituce je Vám nejbližší?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna642,86 %46,15 %  
ČSOB428,57 %30,77 %  
Komerční banka214,29 %15,38 %  
Raiffeisen Bank17,14 %7,69 %  
GeMoney Bank17,14 %7,69 %  

Graf

2. Máte úvěr u banky? Pokud ano, jaký?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádný964,29 %69,23 %  
Hypotéka321,43 %23,08 %  
Kontokorentní úvěr17,14 %7,69 %  
Spotřebitelký úvěr17,14 %7,69 %  

Graf

3. Bylo pro Vás získání úvěru (dodání a vyplnění všech dokumentů) složité?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádný úvěr nemám964,29 %69,23 %  
ne535,71 %38,46 %  

Graf

4. Na jak dlouhou dobu jste se zadlužil?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nejsem zadlužen964,29 %69,23 %  
10-15let214,29 %15,38 %  
15let a více214,29 %15,38 %  
1-5let17,14 %7,69 %  

Graf

5. Na kolik jste se zadlužil? (pokud máte více úvěrů, zaškrtněte jejich součet)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádnou částku nedlužím964,29 %69,23 %  
10.000-50.000 (Kč)214,29 %15,38 %  
500.000-1 000 000 (Kč)214,29 %15,38 %  
1 000 000 milión a více (Kč)17,14 %7,69 %  

Graf

6. Jste spokojeni s podmínkami úvěru, za kterých jste ho získali?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádný úvěr nemám založen964,29 %69,23 %  
ano321,43 %23,08 %  
ne214,29 %15,38 %  

Graf

7. Proč jste si založil úvěr právě u Vaší banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádný úvěr jsem si nezaložil964,29 %69,23 %  
nízká úroková sazba321,43 %23,08 %  
máte založený běžný účet u Vaší banky, který je potřebný k získání úvěru214,29 %15,38 %  

Graf

8. Informovala Vás banka za jakých podmínek si úvěr půjčujete? Pokud jste si chtěl vzít úvěr, podala Vám baka rychlé a srozumitelné informace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano964,29 %69,23 %  
ne535,71 %38,46 %  

Graf

9. Přečetl jste si důkladně všeobecné podmínky a rozumíte jim? (pokud úvěr nemáte, víte o čem pomínky pojednávají)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano964,29 %69,23 %  
ne535,71 %38,46 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Chroustovská, L.Spokojenost klientů bank s úvěry (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://spokojenost-klientu-bank-s-uvery.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.