Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost klientů bank s úvěry
Spokojenost klientů bank s úvěry
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Chroustovská |
|---|---|
| Šetření: | 07. 11. 2009 - 22. 11. 2009 |
| Počet respondentů: | 13 |
| Počet otázek (max/průměr): | 9 / 9.69 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 31,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.00:57 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Lucie Chroustovská a jsem studentkou posledního ročníku Bankovní akademie, Gymnázia, Střední odborné školy a Vyšší odborné školy, a.s., Vlkova 12, 130 00 Praha 3, v oboru bankovnictví.
Ráda bych Vás poprosila o pomoc s praktickou částí mé absolventské práce na téma “Úvěry”, jejíž součástí je dotazník. Jeho vyplnění bude podkladem pro mou práci.
Proto bych Vás chtěla požádat o jeho vyplnění, co nejvíce respondenty.
Velice Vám děkuji za Váš čas a pomoc při zpracování mé absolventské práce.
S pozdravem Lucie Chroustovská
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Pokud nemáte úvěr u banky nevadí. Dotazník je určen pro všechny respondenty.
Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Která bankovní instituce je Vám nejbližší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 6 | 42,86 % | 46,15 % |
| ČSOB | 4 | 28,57 % | 30,77 % |
| Komerční banka | 2 | 14,29 % | 15,38 % |
| Raiffeisen Bank | 1 | 7,14 % | 7,69 % |
| GeMoney Bank | 1 | 7,14 % | 7,69 % |
2. Máte úvěr u banky? Pokud ano, jaký?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádný | 9 | 64,29 % | 69,23 % |
| Hypotéka | 3 | 21,43 % | 23,08 % |
| Kontokorentní úvěr | 1 | 7,14 % | 7,69 % |
| Spotřebitelký úvěr | 1 | 7,14 % | 7,69 % |
3. Bylo pro Vás získání úvěru (dodání a vyplnění všech dokumentů) složité?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádný úvěr nemám | 9 | 64,29 % | 69,23 % |
| ne | 5 | 35,71 % | 38,46 % |
4. Na jak dlouhou dobu jste se zadlužil?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nejsem zadlužen | 9 | 64,29 % | 69,23 % |
| 10-15let | 2 | 14,29 % | 15,38 % |
| 15let a více | 2 | 14,29 % | 15,38 % |
| 1-5let | 1 | 7,14 % | 7,69 % |
5. Na kolik jste se zadlužil? (pokud máte více úvěrů, zaškrtněte jejich součet)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádnou částku nedlužím | 9 | 64,29 % | 69,23 % |
| 10.000-50.000 (Kč) | 2 | 14,29 % | 15,38 % |
| 500.000-1 000 000 (Kč) | 2 | 14,29 % | 15,38 % |
| 1 000 000 milión a více (Kč) | 1 | 7,14 % | 7,69 % |
6. Jste spokojeni s podmínkami úvěru, za kterých jste ho získali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádný úvěr nemám založen | 9 | 64,29 % | 69,23 % |
| ano | 3 | 21,43 % | 23,08 % |
| ne | 2 | 14,29 % | 15,38 % |
7. Proč jste si založil úvěr právě u Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádný úvěr jsem si nezaložil | 9 | 64,29 % | 69,23 % |
| nízká úroková sazba | 3 | 21,43 % | 23,08 % |
| máte založený běžný účet u Vaší banky, který je potřebný k získání úvěru | 2 | 14,29 % | 15,38 % |
8. Informovala Vás banka za jakých podmínek si úvěr půjčujete? Pokud jste si chtěl vzít úvěr, podala Vám baka rychlé a srozumitelné informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 64,29 % | 69,23 % |
| ne | 5 | 35,71 % | 38,46 % |
9. Přečetl jste si důkladně všeobecné podmínky a rozumíte jim? (pokud úvěr nemáte, víte o čem pomínky pojednávají)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 64,29 % | 69,23 % |
| ne | 5 | 35,71 % | 38,46 % |
(placená inzerce)
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (45,7 %)
- search.seznam.cz (26,1 %)
- google.cz (7,6 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
