Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost klientu s bankovními službami
Spokojenost klientu s bankovními službami
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Radka Kostilníková |
|---|---|
| Šetření: | 21. 10. 2010 - 28. 10. 2010 |
| Počet respondentů: | 21 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 10.86 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 59,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:04 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
cílem našeho výzkumu je zjistit odpověď na výrok: "Klienti stále více očekávají produkty přizpůsobené jejich jednotlivým potřebám." Všechny zjištěné údaje slouží pouze pro naše potřeby a vše je naprosto anonymní.
Děkujeme za Váš čas!
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte osobní bankovní účet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 20 | 95,24 % | 95,24 % |
| ne | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
2. U jaké banky máte zavedený bankovní účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| Komerční banka | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| MBank | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| Raiffansen Bank | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| nevím | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| GE Money bank | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Raiffeisen bank | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ČSOB | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
3. Užíváte standartní účet nebo máte účet přizpůsobený Vaším potřebám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Standartní účet | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| Účet upravený dle mých potřeb | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
4. Jste se svým bankovním účtem spokojeni?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
| výborný | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| dobrý | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
| dostatečný | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| nedostatečný | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| nevím | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| ano | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
6. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobeny Vaším potřebám?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| ne | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
7. 7. Jste dostatečně informováni o možnosti rozšíření služeb Vašeho bankovního účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, pravidelně mě informují | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| Neinformují mě | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| Ano, informují mě | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
8. 8. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pasivně přijímám | 14 | 66,67 % | 66,67 % |
| Vlastní iniciativa | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
9. Jakým způsobem Vás banka informuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 16 | 80 % | 76,19 % |
| Letáky | 5 | 25 % | 23,81 % |
| Osobní návštěva | 3 | 15 % | 14,29 % |
| Telefon | 3 | 15 % | 14,29 % |
| Televize | 2 | 10 % | 9,52 % |
| pošta | 1 | 5 % | 4,76 % |
| horko tazko informuje... | 1 | 5 % | 4,76 % |
10. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 14 | 70 % | 66,67 % |
| Muž | 6 | 30 % | 28,57 % |
11. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 30 let | 15 | 75 % | 71,43 % |
| 31 - 40 let | 5 | 25 % | 23,81 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.