Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost klientu s bankovními službami
Spokojenost klientu s bankovními službami
→ Nakupujete v společensky odpovědných obchodech radši? Zúčastněte se průzkumu Lucie Krátké. ←
(5 min)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Radka Kostilníková |
|---|---|
| Šetření: | 21. 10. 2010 - 28. 10. 2010 |
| Počet respondentů: | 21 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 10.86 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 61,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:04 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
cílem našeho výzkumu je zjistit odpověď na výrok: "Klienti stále více očekávají produkty přizpůsobené jejich jednotlivým potřebám." Všechny zjištěné údaje slouží pouze pro naše potřeby a vše je naprosto anonymní.
Děkujeme za Váš čas!
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte osobní bankovní účet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 20 | 95,24 % | 95,24 % |
| ne | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
2. U jaké banky máte zavedený bankovní účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| Komerční banka | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| MBank | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| Raiffansen Bank | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| nevím | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| GE Money bank | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Raiffeisen bank | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ČSOB | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
3. Užíváte standartní účet nebo máte účet přizpůsobený Vaším potřebám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Standartní účet | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| Účet upravený dle mých potřeb | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
4. Jste se svým bankovním účtem spokojeni?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
| výborný | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| dobrý | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
| dostatečný | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| nedostatečný | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| nevím | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| ano | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
6. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobeny Vaším potřebám?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| ne | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
7. 7. Jste dostatečně informováni o možnosti rozšíření služeb Vašeho bankovního účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, pravidelně mě informují | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| Neinformují mě | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| Ano, informují mě | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
8. 8. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pasivně přijímám | 14 | 66,67 % | 66,67 % |
| Vlastní iniciativa | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
9. Jakým způsobem Vás banka informuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 16 | 80 % | 76,19 % |
| Letáky | 5 | 25 % | 23,81 % |
| Osobní návštěva | 3 | 15 % | 14,29 % |
| Telefon | 3 | 15 % | 14,29 % |
| Televize | 2 | 10 % | 9,52 % |
| pošta | 1 | 5 % | 4,76 % |
| horko tazko informuje... | 1 | 5 % | 4,76 % |
10. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 14 | 70 % | 66,67 % |
| Muž | 6 | 30 % | 28,57 % |
11. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 30 let | 15 | 75 % | 71,43 % |
| 31 - 40 let | 5 | 25 % | 23,81 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (65,5 %)
- google.cz (12,1 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.