Spokojenost klientu s bankovními službami

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Radka Kostilníková
Šetření:	21. 10. 2010 - 28. 10. 2010
Počet respondentů:	21
Počet otázek (max/průměr):	11 / 10.86
Použité ochrany:	žádné
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	61,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.01:04
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

cílem našeho výzkumu je zjistit odpověď na výrok: "Klienti stále více očekávají produkty přizpůsobené jejich jednotlivým potřebám." Všechny zjištěné údaje slouží pouze pro naše potřeby a vše je naprosto anonymní.

Děkujeme za Váš čas!

Odpovědi respondentů

1. Vlastníte osobní bankovní účet?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	20	95,24 %	95,24 %
ne	1	4,76 %	4,76 %

2. U jaké banky máte zavedený bankovní účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Česká spořitelna	12	57,14 %	57,14 %
Komerční banka	2	9,52 %	9,52 %
MBank	2	9,52 %	9,52 %
Raiffansen Bank	1	4,76 %	4,76 %
nevím	1	4,76 %	4,76 %
GE Money bank	1	4,76 %	4,76 %
Raiffeisen bank	1	4,76 %	4,76 %
ČSOB	1	4,76 %	4,76 %

3. Užíváte standartní účet nebo máte účet přizpůsobený Vaším potřebám?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Standartní účet	12	57,14 %	57,14 %
Účet upravený dle mých potřeb	9	42,86 %	42,86 %

4. Jste se svým bankovním účtem spokojeni?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
chvalitebný	9	42,86 %	42,86 %
výborný	5	23,81 %	23,81 %
dobrý	4	19,05 %	19,05 %
dostatečný	2	9,52 %	9,52 %
nedostatečný	1	4,76 %	4,76 %

5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	12	57,14 %	57,14 %
nevím	7	33,33 %	33,33 %
ano	2	9,52 %	9,52 %

6. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobeny Vaším potřebám?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	12	57,14 %	57,14 %
ne	9	42,86 %	42,86 %

7. 7. Jste dostatečně informováni o možnosti rozšíření služeb Vašeho bankovního účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano, pravidelně mě informují	7	33,33 %	33,33 %
Neinformují mě	7	33,33 %	33,33 %
Ano, informují mě	7	33,33 %	33,33 %

8. 8. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Pasivně přijímám	14	66,67 %	66,67 %
Vlastní iniciativa	7	33,33 %	33,33 %

9. Jakým způsobem Vás banka informuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Internet	16	80 %	76,19 %
Letáky	5	25 %	23,81 %
Osobní návštěva	3	15 %	14,29 %
Telefon	3	15 %	14,29 %
Televize	2	10 %	9,52 %
pošta	1	5 %	4,76 %
horko tazko informuje...	1	5 %	4,76 %

10. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	14	70 %	66,67 %
Muž	6	30 %	28,57 %

11. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20 - 30 let	15	75 %	71,43 %
31 - 40 let	5	25 %	23,81 %

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1	1. Vlastníte osobní bankovní účet?4. Jste se svým bankovním účtem spokojeni?5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?6. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobeny Vaším potřebám?8. 8. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?11. Věk
Segmentační otázka č. 2	- nezvolena -1. Vlastníte osobní bankovní účet?4. Jste se svým bankovním účtem spokojeni?5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?6. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobeny Vaším potřebám?8. 8. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?11. Věk
Segmentační otázka č. 3	- nezvolena -1. Vlastníte osobní bankovní účet?4. Jste se svým bankovním účtem spokojeni?5. Využíváte veškeré produkty, které Váš účet nabízí?6. Myslíte si, že jsou produkty nabízené bankou přizpůsobeny Vaším potřebám?8. 8. Přijímáte pasivně informace od své banky, nebo vyvíjíte vlastní iniciativu?11. Věk

Vytvoř segmenty respondentů a vypočítej výsledky

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

• nezjištěno (65,5 %)
• google.cz (12,1 %)

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

  Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.