Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost nakupování v Kauflandu
Spokojenost nakupování v Kauflandu
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | David Konečný |
|---|---|
| Šetření: | 08. 04. 2024 - 26. 04. 2024 |
| Počet respondentů: | 221 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 85,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:21 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení zákazníci,
následující dotazník slouží k určení spokojenosti nakupování v obchodním řetězci Kaufland, k zjištění, s čím jsou zákazníci tohoto obchodního řetězce spokojeni a také si klade za cíl zjistit, jaké procento lidí jsou opravdu spokojeni s jejich návštěvou Kauflandu. Výsledky šetření by měly přispět k poznání procentuální spokojenosti nakupování v Kauflandu.
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete v Kauflandu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát týdně | 59 | 26,7 % | 26,7 % |
| Jednou za týden | 52 | 23,53 % | 23,53 % |
| Několikrát za měsíc | 33 | 14,93 % | 14,93 % |
| Jednou za měsíc | 28 | 12,67 % | 12,67 % |
| Méně často | 23 | 10,41 % | 10,41 % |
| Každý den | 18 | 8,14 % | 8,14 % |
| Vůbec | 8 | 3,62 % | 3,62 % |
2. Jak byste zhodnotili nakupování v Kauflandu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen(a) | 110 | 49,77 % | 49,77 % |
| Velmi spokojen(a) | 44 | 19,91 % | 19,91 % |
| Neutrální postoj | 37 | 16,74 % | 16,74 % |
| Nespokojen(a) | 21 | 9,5 % | 9,5 % |
| Velmi nespokojen(a) | 9 | 4,07 % | 4,07 % |
3. Jak hodnotíte čas, který strávíte na pokladně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlé | 96 | 43,44 % | 43,44 % |
| Průměrné | 58 | 26,24 % | 26,24 % |
| Velmi rychlé | 35 | 15,84 % | 15,84 % |
| Pomalé | 20 | 9,05 % | 9,05 % |
| Velmi pomalé | 12 | 5,43 % | 5,43 % |
4. Jak často jsou Vaše oblíbené produkty dostupné v Kauflandu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Často | 118 | 53,39 % | 53,39 % |
| Občas | 40 | 18,1 % | 18,1 % |
| Vždy | 27 | 12,22 % | 12,22 % |
| Zřídka | 22 | 9,95 % | 9,95 % |
| Nikdy | 9 | 4,07 % | 4,07 % |
| Nevím | 5 | 2,26 % | 2,26 % |
5. Jak hodnotíte kvalitu potravin v Kauflandu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen(a) | 115 | 52,04 % | 52,04 % |
| Neutrální postoj | 42 | 19 % | 19 % |
| Velmi spokojen(a) | 37 | 16,74 % | 16,74 % |
| Nespokojen(a) | 19 | 8,6 % | 8,6 % |
| Velmi nespokojen(a) | 8 | 3,62 % | 3,62 % |
6. Jak je ochotný personál Vám pomoci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Často | 90 | 40,72 % | 40,72 % |
| Občas | 46 | 20,81 % | 20,81 % |
| Vždy | 31 | 14,03 % | 14,03 % |
| Zřídka | 26 | 11,76 % | 11,76 % |
| Nevím | 17 | 7,69 % | 7,69 % |
| Nikdy | 11 | 4,98 % | 4,98 % |
7. Jak hodnotíte rozmanitost sortimentů v Kauflandu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen(a) | 121 | 54,75 % | 54,75 % |
| Velmi spokojen(a) | 37 | 16,74 % | 16,74 % |
| Neutrální postoj | 37 | 16,74 % | 16,74 % |
| Nespokojen(a) | 24 | 10,86 % | 10,86 % |
| Velmi nespokojen(a) | 2 | 0,9 % | 0,9 % |
8. Oceňujete, že Kaufland nabízí regionální produkty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, spíše | 104 | 47,06 % | 47,06 % |
| Neutrální | 48 | 21,72 % | 21,72 % |
| Ano, velmi | 39 | 17,65 % | 17,65 % |
| Ne, spíše ne | 23 | 10,41 % | 10,41 % |
| Ne, vůbec ne | 7 | 3,17 % | 3,17 % |
9. Využíváte Kaufland Card a jejich akce s tím spojené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vždy | 99 | 44,8 % | 44,8 % |
| Nikdy | 85 | 38,46 % | 38,46 % |
| Občas | 37 | 16,74 % | 16,74 % |
10. Co je pro Vás důležité při nakupování v Kauflandu?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cenová dostupnost | 1.905 | 0.955 |
| Kvalita produktů | 1.774 | 0.799 |
| Čerstvost produktů | 1.928 | 1.108 |
| Dostupnost zboží | 1.914 | 0.993 |
| Široký výběr produktů | 2.063 | 1.064 |
| Kvalita služeb | 2.113 | 1.042 |
| Přátelská atmosféra | 2.348 | 1.159 |
| Rozšířená otevírací doba | 2.326 | 1.278 |
| Čisté toalety | 2.493 | 1.752 |
| Seženu vše, co potřebuju | 1.95 | 0.961 |
| Nabídka akcí a slev | 2.05 | 1.215 |
| Čistota a pořádek | 2.059 | 0.942 |
| Parkování a dostupnost prodejny | 2.068 | 1.303 |
| Lokální produkty | 2.339 | 1.446 |
| Flexibilita platebních možností | 2.081 | 1.233 |
11. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 127 | 57,47 % | 57,47 % |
| Muž | 94 | 42,53 % | 42,53 % |
12. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 35 let | 53 | 23,98 % | 23,98 % |
| 46 - 55 let | 48 | 21,72 % | 21,72 % |
| 36 - 45 let | 43 | 19,46 % | 19,46 % |
| 25 let a méně | 40 | 18,1 % | 18,1 % |
| 56 - 65 let | 19 | 8,6 % | 8,6 % |
| 65 let a více | 18 | 8,14 % | 8,14 % |
13. Nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Maturita | 94 | 42,53 % | 42,53 % |
| Vysokoškolské | 64 | 28,96 % | 28,96 % |
| Vyučení | 44 | 19,91 % | 19,91 % |
| Základní | 19 | 8,6 % | 8,6 % |
14. Prosím, stručně popište své negativní zkušenosti při nakupování v Kauflandu.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nepříjemný personál. | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| Ohavný systém automatických pokladen | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| Potkal jsem tam osobu tmavé pleti. | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| Mimino z kočáru hrabalo oslintanou rukou na vystavené chleby - byly moc nízko :-( | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| moc Cikánů, občas bývá navečer vyprodané pečivo | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| Občas fronty u pokladen, nutnost být neustále ve střehu, špatné markování | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| Velká koncentrace lidí na jednom místě | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| Přeplněné regály | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| Zhruba od počátku roku 2024 v naší prodejně bývá problémem dostupnost chleba cestou z práce. Nepříjemně mne překvapilo zpoplatnění záchodů např. v Olomouci-Hodolanech nebo Praze-Podbabě, nepomůže ani jejich slavná karta ani kód z provedeného nákupu. | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| časté přestavby prodejen | 1 | 2,5 % | 0,45 % |
| ostatní odpovědi | 30 | 75 % | 13,57 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.