Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost neslyšících klientů se službami průvodce
Spokojenost neslyšících klientů se službami průvodce
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Matějovicová |
|---|---|
| Šetření: | 14. 04. 2016 - 01. 05. 2016 |
| Počet respondentů: | 54 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 9.02 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 61,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:26 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který bude součástí mé bakalářské práce. Jsem studentkou Vysoké školy obchodní v Praze, kde studuji obor Průvodcovská činnost.
Dotazník je určen pouze osobám s postižením sluchu.
Dotazník je anonymní a bude využit pouze pro účely mé bakalářské práce.
Velmi děkuji za ochotu a Váš čas
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pracující | 29 | 53,7 % | 53,7 % |
| Student | 13 | 24,07 % | 24,07 % |
| Důchodce | 4 | 7,41 % | 7,41 % |
| Na mateřské/rodičovské dovolené | 4 | 7,41 % | 7,41 % |
| Nezaměstnaný | 4 | 7,41 % | 7,41 % |
2. Cestujete rádi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 51 | 94,44 % | 94,44 % |
| Ne | 3 | 5,56 % | 5,56 % |
3. Vaší formou komunikace je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Mluvená řeč → otázka č. 4, Znakový jazyk → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mluvená řeč | 27 | 50 % | 50 % |
| Znakový jazyk | 27 | 50 % | 50 % |
4. Využili jste někdy služeb průvodce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, 1x → otázka č. 6, Ano, vícekrát → otázka č. 6, Nikdy → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, vícekrát | 17 | 60,71 % | 31,48 % |
| Nikdy | 7 | 25 % | 12,96 % |
| Ano, 1x | 4 | 14,29 % | 7,41 % |
5. Pokud ne, máte zájem o průvodcovské služby (při cestování, prohlídce hradu a památek)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 20].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 5 | 71,43 % | 9,26 % |
| Ano | 2 | 28,57 % | 3,7 % |
6. Potřebovali jste upravit řeč (zpomalit rychlost, lépe artikulovat, mluvit více nahlas)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 13 | 61,9 % | 24,07 % |
| Ne | 8 | 38,1 % | 14,81 % |
7. Pokud ano, informovali jste o tom průvodce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 12 | 85,71 % | 22,22 % |
| Ne | 2 | 14,29 % | 3,7 % |
8. Vyhověl průvodce Vašim požadavkům a přizpůsobil Vám výklad (podávání informací)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 8 | 72,73 % | 14,81 % |
| Ne | 3 | 27,27 % | 5,56 % |
9. Jakým způsobem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Upravil svůj projev (rychlost, hlasitost, výslovnost) | 6 | 75 % | 11,11 % |
| Změnil svoji pozici, aby Vám usnadnil komunikaci (postavil se do lepšího světla, postavil se na vyšší místo, umožnil Vám lepší výhled) | 3 | 37,5 % | 5,56 % |
| Doplnil výklad tištěným materiálem (text, obrazový materiál) | 1 | 12,5 % | 1,85 % |
10. Byli jste spokojeni se službami průvodce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 11, Spíše ano → otázka č. 20, Spíše ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 11 | 52,38 % | 20,37 % |
| Ano | 6 | 28,57 % | 11,11 % |
| Spíše ne | 3 | 14,29 % | 5,56 % |
| Ne | 1 | 4,76 % | 1,85 % |
11. Pokud jste nebyli spokojeni se službami průvodce, uveďte důvod:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevyhovující forma výkladu (nerozuměli jste, průvodce mluvil potichu) | 4 | 100 % | 7,41 % |
| Nevyhovující osobnost průvodce (neochotný, nesympatický) | 1 | 25 % | 1,85 % |
| je nás hodně, nevěnuje se mi individuálně. se Znakovým jazykem by už nemusel, rozumněla bych mu i v houfu lidí. | 1 | 25 % | 1,85 % |
12. Využili jste někdy služeb průvodce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, 1x → otázka č. 14, Ano, vícekrát → otázka č. 14, Nikdy → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nikdy | 17 | 60,71 % | 31,48 % |
| Ano, vícekrát | 7 | 25 % | 12,96 % |
| Ano, 1x | 4 | 14,29 % | 7,41 % |
13. Pokud ne, máte zájem o průvodcovské služby (při cestování, prohlídce hradu a památek)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 17 | 94,44 % | 31,48 % |
| Ne | 1 | 5,56 % | 1,85 % |
14. Byl průvodce předem informován o tom, že komunikujete znakovým jazykem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 7 | 58,33 % | 12,96 % |
| Ne | 5 | 41,67 % | 9,26 % |
15. Pokud ano, jakou formou byl výklad připraven?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Výklad byl tlumočen profesionálním tlumočníkem | 4 | 57,14 % | 7,41 % |
| Tištěná forma (prospekt s popisem památek, předmětů, trasy) | 2 | 28,57 % | 3,7 % |
| Průvodce sám podával výklad ve znakovém jazyce | 1 | 14,29 % | 1,85 % |
16. Byly Vám informace podávany formou, které jste rozuměli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 7 | 58,33 % | 12,96 % |
| Ne | 5 | 41,67 % | 9,26 % |
17. Snažil se průvodce vyjjít vstříc Vašim komunikačním možnostem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 8 | 66,67 % | 14,81 % |
| Ne | 4 | 33,33 % | 7,41 % |
18. Byli jste spokojeni se službami průvodce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 19, Spíše ano → otázka č. 20, Spíše ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 8 | 72,73 % | 14,81 % |
| Ne | 2 | 18,18 % | 3,7 % |
| Spíše ne | 1 | 9,09 % | 1,85 % |
19. Pokud jste nebyli spokojeni se službami průvodce, uveďte důvod:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevyhovující forma výkladu (nerozuměli jste) | 3 | 100 % | 5,56 % |
| Nevyhovující osobnost průvodce (neochotný, nesympatický) | 1 | 33,33 % | 1,85 % |
20. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 31 | 57,41 % | 57,41 % |
| Muž | 23 | 42,59 % | 42,59 % |
21. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 | 5 | 9,26 % | 9,26 % |
| 23 | 5 | 9,26 % | 9,26 % |
| 27 | 4 | 7,41 % | 7,41 % |
| 24 | 4 | 7,41 % | 7,41 % |
| 35 | 3 | 5,56 % | 5,56 % |
| 29 | 3 | 5,56 % | 5,56 % |
| 55 | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
| 54 | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
| 33 | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
| 20 | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
| ostatní odpovědi | 22 | 40,74 % | 40,74 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 33.02 |
| Minimum: | 16 |
| Maximum: | 67 |
| Variační rozpětí: | 51 |
| Rozptyl: | 170.43 |
| Směrodatná odchylka: | 13.05 |
| Medián: | 27 |
| Modus: | 26 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.